在工作生活中，我们时常都会遇到像林妇士这样无理取闹的人。可能他们总是有意无意地给制造麻烦，时常让人有一种“秀才遇到兵，有理说不清”的感觉。面对他们的无理取闹与之针锋相对，可能不会起到任何效果，反而会让其变本加厉。这时候，保持风度是最好的选择。张林面对林女士的无理取闹，一直都保持着做人的风度，因为考虑到林女士心里的痛苦，所以也就一直让着她。后来，张林也没有像邻居建议那样选择报警，而是自己私下里去给林女士一个警告，也是保留了林女士的面子，因为一旦报警，林女士肯定是理亏的一方，还有可能会受到法律上的处罚。
一个有风度的人，在面对他人的无理取闹时，一举一动都体现着其智慧和修养，他的风度也决定着他人格的高度。
【修炼秘籍】
1.如果对方只是因为一些小事情而不讲道理，可以置之不理，往往对方看到没有反应以后，也不好再纠缠下去。
2.当对方变本加厉地无理取闹时，不可一味的忍让，应适时地给对方一个警告。
别让“不会应酬”成为绊脚石
【难度系数】：★★★★
【适应人群】：害怕应酬或者不会应酬的人
【症状测试】
（1）在工作生活中害怕应酬或者讨厌应酬。
（2）在应酬时，常不知道说些什么。
（3）曾因不会应酬而导致谈判失败。
（4）因为不会应酬，而出现过求职失败或者丢掉工作的情况。
现代社会中，应酬很重要，用人单位需要踏实能干的员工，也需要善于交际应酬的员工。现今求职者众多，常见许多人竞聘一个岗位，但被录取者少之又少。究其原因，许多人因为缺少面试经验而未被录取，更有甚者，因为在面试中向考官表明自己不会应酬或者讨厌应酬而与工作失之交臂。可见，应酬对于职场人士来说十分重要。
一求职者去某单位面试，本来已经很被考官看好，但最后没有被录取，其出局的原因是因为他所述的跳槽原因不恰当——不会应酬。
从专业上看，他是学计算机应用与维护专业，对所应聘的企业建立各种现代管理机制和网络具有优势，经过考试他还取得了人力资源助管师的证书；从年龄上看，他不到三十岁，很年轻，可塑性强；从经历上看，他有三年的办公室工作经历，对人事管理、后勤工作都有所接触。
按照这些条件，若录用他作为企业的办公室主任应该说还是有发展前途的。可是，当考官问他为何要从目前效力的企业跳槽出来时，他说是因为在原单位办公室任职时经常忙于应酬，他讨厌喝酒也不会应酬，所以要跳槽。
这句话成了他应聘面试中的败笔。考官的理由是，作为办公室主任，具有参谋、协调、服务三大职责，很多工作要由办公室主任出面上下左右、里里外外地协调，其中难免有一些推杯换盏的活动，不会应酬怎么能做好协调工作呢？
在考官看来，你可以不会喝酒，只要你能用巧妙的语言把酒灌进别人肚里也行。如果你既不能喝又不会转移目标，那就是缺乏应酬能力的表现，也就是没有应变能力，因此这样的人不能被录用。
从这个例子中，我们不难看出，这个社会需要会应酬的人，职场中也不例外。不会应酬的人，将被无情地淘汰；相反，会应酬的人，其职业之路必将越走越宽。
【修炼秘籍】
1.首先不从主观上讨厌或者是害怕应酬，应酬是工作生活中不可缺少的部分。平时可以多看看有关应酬方面的书籍，了解应酬的礼仪。也可以多向善于应酬的人学习，请他们指导应酬的技巧。
2.学会捥拒一些不必要的应酬，因为有的时候应酬是牵涉到一些别的人或事，给自己招来麻烦。
客户怒了怎么办
【难度系数】：★★★★
【适应人群】：惹怒客户的人
【症状测试】
（1）与客户交谈时，不小心说错话而使客户十分生气。
（2）惹怒客户以后，无论怎么道歉，对方都不接受。
（3）因得罪了客户，而导致生意失败。
商家把客户都奉为上帝，与客户打交道对身处商海的人来讲可谓家常便饭，不管你的客户是温文尔雅还是脾气暴躁，你都必须应对。如果客户因为某种原因愤怒了，怎样做才能浇灭他的怒火呢？
沈兴是一家电子公司的维修部客服，一天，一位三十多岁的男子气冲冲地走进维修部，把一只电话摔到沈兴的面前，并且大声地说道：“你们公司这是什么电话呀，才买了三个月，就死机了那么多次，去检测，你们还检不出个所以然来，你们的服务态度也差了……”沈兴有一秒中的停顿，等听完顾客的说，她大致也明白了事情原委，于是他连忙对这个男子说：“先生，来看一下我的理解是否正确。您是说，您三个月前买了我们的手机，但发现有时会无故死机。您已经到我们的手机维修中心检测过，但测试结果没有任何问题。今天，此现象再次发生，您很不满意，要求我们给您更换产品。我理解您的意思了吗？”男子一听，沈兴和气的语言，也不好意思再发火，缓合了自己的态度，开始他细地告诉对方自己手机的问题。
从这人例子看来，要成功地处理客户的怒火，我们首先要学会倾听，有些客人发怒了，可能情绪会有些失控，说的话也会带有一些攻击性，令你感到难堪。但是，在他们的话中，都能告诉我们一些不知道的信息，这些信息可能有助于改进公司的产品或服务，所以尽量向他们查询详细信息。认真倾听客户，向客户解释他所表达的意思并请教客户我们的理解是否正确，都是向客户表明了你的真诚和对他的尊重。同时，这也给客户一个重申他没有表达清晰意图的机会。
消灭顾客的怒火，最重要还有要找到最合适的方式与客户进行交流。因为很多客户在投诉时都可能会情绪激动、愤怒，甚至对你破口大骂。其实，这只是他们的一种发泄方式，只有把自己的怨气、不满发泄出来，客户的不快才能得到释放和缓解，心理才能得到平衡。因此，如果我们能抱着同情、尊重和歉意的态度，才能在最大限度地为顾客消火。
另外，我们还要能认同客户的感受。不管客户如何发怒，我们都不能把它理解成是对个人的不满。客户的情绪是完全有理由的，理应得到极大的重视和、合理的解决。所以，要让客户知道我们非常理解他的心情，关心他的问题。真正了解客户的需求，理解客户的感受，才是成功为客户消火的关键。
【修炼秘籍】
1.无论客户如何生气发火，不要和客户争辩，争辩只会让情况更糟糕。
2.面对客户的怒火，保持微笑也是很重要。
3.细心倾听客户发怒的原因，在中途可以适当地附和两句，但说话要委婉，千万不能再火上浇油。虚心接受客户的意见，并且感谢他们的指点。
4.如果客户发火的原因是因为我们的错误给他造成了不便或损失，一定要诚肯地表达歉意。
5.先听后说，如果没等客人说完就迫不及待地为公司辩护，无疑是煽风点火，所以应让客人先说完意见，再作回应。
6.要能认同客户的感受，听过投诉后，要向客人作出正面的回应，如“多谢你的意见，我们会作为参考”。
