在现代生活中，我们不可避免地要在各种公众场合中讲话。对于一些正式的场合来说，说话水平的高低将决定一个人的成败。你是否曾被你说话方式的旧习所困扰；是否因你一不留神声音过高或是偶爆粗口而让人另眼相看；是否也曾因为过度紧张或是羞涩而语无伦次、言不达意，从而使自己丧失机会，与成功擦肩而过……克服这些说话上的老毛病，或许成功就在不远的前方向你招手！
别让恐惧扼住了喉咙
【难度系数】：★★★★★
【适应人群】：羞怯感较强的人，普通人群
【适应症状】
（1）单独出席聚会时，你的心里会感到局促不安。
（2）在公众场合里，你总是害怕去表达一个与别人不同的观点。
（3）轮到你致词时，你总是屡屡推却，让别人发言。
（4）你在拒绝你的朋友要求你做某事时，往往会感到困难。
（5）你对洽谈购买商品价格或洽谈合同时，会感到极不情愿。
（6）你在给别人打电话时总是吱吱呜呜或者是不敢要求对方做什么。
千万不要小看恐惧对一个人谈吐的影响。至少有90%的人，在公众场合发表讲话时，会产生恐惧和紧张感，出现各种表达不清晰、不恰当的情况。所以，千万别让恐惧掐住我们的喉咙。
恐惧是阻碍人说话达到预期效果的重要因素。在日常生活中，我们常常可以听到下面这样的话：
“我的老师在每堂课上都喜欢提问，无论何时被叫到，我都会口干舌燥。如果是一对一闲谈，我会稍微感觉好一点，但仍然紧张。”
“没有比求职更糟的了。在等待会见时，我总是冒冷汗，额头布满汗珠，腋窝也湿了。还没进办公室就这副样子！”
……
是什么使所有这些恐惧落在我们的身上呢？简单地说，每个人都想获得尊重、招人喜爱。可信和令人喜爱是实现自如说话的两个重要因素，几乎每个人都想从这两点中获益。不管我们已有多少，永远也不会觉得足够。为了这两样东西，人们就会不自觉地产生紧张感。这种紧张感的出现源于以下两种心理因素：
第一种，不想献丑。这些人的想法是，一旦在众人面前说话，自己的粗浅根底、拙劣看法都会暴露出来，从此以后，没有自己的立足之地。所以，不说话或少说话更稳妥。
不过，持有这种想法的人应该想一想，一个人尽量不暴露自己的短处，相应地，自己的长处也无法尽显出来。其实，只要你认真地全力发挥，诚诚恳恳地把话说出来，相信必会有不错的表现。
第二种，不知道该如何组织说话的内容，所以会感到惊慌。有的人产生此种感觉是先天原因：如生来性格内向，说话低声细语，见到陌生人就脸红。另外，还有一些教育不当的因素：儿童时期因长辈不加引导，孩子见到陌生人或到了陌生的地方，便习惯性地害羞、躲避，没有自信心；等到长大之后，便羞于与人接触，更羞于在公开场合讲话。
害怕当众讲话，没有谁会是特例。可以毫不夸张地说，人人都可能在说话前后或说话过程中出现紧张、恐惧心理，即使演说专家、能言善辩者也不例外。
大凡闻名世界的成功推销员、演说家并非一开始就拥有良好的口才。成功的推销员很可能在历经多次失败之后才建立起说话的勇气的；著名的演说家很可能是从无数次演说经验中才掌握了演讲的技巧的。所以，第一次尝试总是比较艰难的，熟悉之后便能泰然处之，游刃有余。
【修炼秘籍】
1. 关于如何克服在公众场合害羞的心理，卡耐基的意见是：“你要假设听众都欠你的钱，正要求你多宽限几天；你是神气的债主，根本不用怕他们。”所以，树立自信是客服恐惧感的第一步。你要这样认为，当你开口说话时，听众当中有人相信你的能力，相信你对议题有十分精通的判断。
2.抓住机会努力练习口才。只要是不会让你感到紧张的场合，你都可以练习，甚至你可以选择一块石头作为听众。然后，循序渐进地把家庭成员、亲近的朋友等当成练习的对象。
3.主动营造说话的气氛。如果在与别人说话时的气氛好，或者当时所谈论话题人人都感兴趣，那么人们的谈话兴致便高，回应的速率也会很快，这样就避免了自说自话的尴尬，无形中减少了人在发言时的恐惧感。
4.效仿名人的谈吐方式，学习他们的发言风格。
5.身体克服恐惧法。多进行深呼吸式的减压练习以及放松摆臂练习，来减少精神引发的肌肉紧张感。只要人的身体放松，说话就会慢慢变得流畅。
避免表意不明而引发歧义
【难度系数】：★★★★
【适应人群】：说话表意不明的人
【适应症状】
（1）需要你就某事发言时，你总是会先说长段客套话，却讲不到重点上去。
（2）你往往无法说清楚你的观点，给他人造成误导。
（3）为了显示自己的文化水平，说话时总是喜好“拽词”。
（4）如果当你叙述完一件事情，可是听众却不断对你已经说过的内容进行质疑或提问。
（5）总是会说一些令人产生歧义的言语。
人说话的目的就是要让别人听懂、理解自己所想表达的意思。一个人之所以开口说话，令人清楚明白是最基本的要求，如果所说的话别人听不懂或者意思表达不清楚，听者也就不能理解和接受。结果，不仅会给自己带来不少麻烦，甚至还会引起别人的误会。
二战期间，由于德军经常空袭伦敦，所以英国空军总是保持高度警惕。在一个浓雾漫天的日子，伦敦上空突然出现了一架来历不明的飞机，英国战斗机立即升空迎击，到飞临对方时，才发现这是一架中立国的民航机。
英国战斗机向地面指挥部报告了这一情况，请求指示。地面指挥部回答：“别管它。”于是，英国战斗机发出一串火炮，把这架民航机打落了。后来，英国为此支付了一笔巨额赔偿才了事。
在这一事件中，英国地面指挥人员和战斗机驾驶员都应负有不可推卸的责任。首先是地面指挥部，不该用“别管它”这样语义不明的言辞来回答。这既可以理解为“别干涉它，任它飞行”，也可以理解为“甭管它是什么飞机，打下来再说”。其次是战斗机驾驶员的责任，在听到这种可作完全相反理解的命令后，他应该再次请示，然后再采取行动，这样就不致铸成大错了。
在遇到这种存在歧义的言辞时一定要慎重处理，切勿模糊不清，否则它会成为你与人沟通的障碍，甚至会得罪人。例如，在一所公司中，人事流动是正常的，对一个高明的部门主管来说，当有人走了以后，他要做的事情应该是如何通过自己的语言影响力来稳住留下来的人。但是，有很多部门主管并不注意这一点。
某公司的部门经理手下有6名职员。有一天，两名职员提出辞职，这位经理感到很不安，他对留下来的4名职员说：“那些精明能干的人都走了，我们的将来真是前途未卜！”显然，这句话得罪了留下来的4名职员，使部门的气氛更加紧张。
也许这位部门经理对留下来的4名职员并无贬低之意，可是由于他的不准确表达，使这4名职员心理上蒙上了阴影，在日后的工作中，肯定会产生对抗情绪。
一个说话准确的人，总可以准确、流利地表达出自己的意图，也能够把道理说得很清楚、动听，使别人乐意接受。当然，说话能够做到雅俗共赏是最理想的，那将使你拥有更多的听众。但无论如何，为了准确传达你的信息，应尽量避免说那些会使人误会的言辞。
【修炼秘籍】
1. 从语言上来讲，说话要通俗易懂。例如，涉及某些专业问题时，如果听者不是专家学者，应改用浅显、平易、朴实的语言，少用专业术语，更不可咬文嚼字，故作高深。如果听者是具有较高文化素养的人，语言可以稍微文雅些，让自己的谈吐适应他们的水平。
2.少说套话，最好直入主题，清晰明确地表达自己的意见。但不要为了省话而只说简短的语言，以免使别人产生误会。
3.经常朗读优秀的文章，练习写作，以修炼自己的语言组织能力；在说话前深呼吸，仔细思考所说之言的顺序，避免发言时逻辑思维混乱。
切忌粗俗无礼，不知所谓
【难度系数】：★★★
【适应人群】：说话不经大脑，粗鲁、无礼的人
【适应症状】
（1）你总是不自觉地暴粗口。
（2）给别人提出意见时，从来都是直言不讳，不给面子。
（3）你总是争强好胜，希望别人听自己的意见。
（4）有时候爱说大话、空话，被识破了还死不承认。
现代人有句话：“有‘礼’走遍天下，无‘礼’寸步难行。”礼，是指礼貌、礼物。人们办事免不了以“礼”感谢，而这也必须要遵守礼貌的原则。一个人说话的态度，可以凸显其素养的高低。如果一个人谈吐不凡、有礼貌，那么说明他得到过良好的教育。
然而，现实生活中有很多人在说话时都不注重礼仪，要么张口闭口不离脏字，要么提问、回答毫不客气，要么反驳别人时大声叫嚷……显得非常没有教养。
过去，有个年轻人骑马赶路，见路上有一位老汉，他便在马上高声喊道：“喂！老头儿，离客店还有多远？”老汉回答：“五里！”年轻人策马飞奔，急忙赶路去了。结果一气跑了十多里，仍不见人烟。他暗想，这老头儿真可恶，说谎话骗人。他一边想着，一边自言自语道：“五里，五里，什么五里！”猛然，他醒悟过来了，这“五里”不正是“无礼”的谐音吗？于是，拨转马头往回赶。见到那位老人，他急忙翻身下马，亲热地叫道：“老大爷……”话没说完，老人便说：“你已经把客店错过去了，前方路程尚远，如不嫌弃，可到我家一住。”
这则故事告诉人们，在人际交往过程中讲究礼貌的重要性。“人而无礼，不知其可”，粗俗的言行与得体的礼貌用语将产生截然相反的效果。
和别人打交道，总是以称呼开头，这好像是一个见面礼，又好像是进入交往大门的通行证。称呼得体，可使对方感到亲切，交往便有了基础；称呼不得体，往往会引起对方的不快，甚至愠怒，使双方陷入尴尬境地，交往受阻，甚至中断。
普通谈话中应注意的细节也与上述案例所体现出的细节一样。例如，朋友交谈、参加宴席、参加面试等情况，尽管你可能讷于言语，但是如果每一次开口，你都能用正确、合适和礼貌的言语回答别人或参与讨论，那么你的魅力会渐渐地浮现在周围人的眼前，令他们对你刮目相看。
【修炼秘籍】
1.不说脏话。脏话最容易激怒他人，一旦双方因此产生误会，不但谈话难以进行，彼此还会结仇。
2．维护对方尊严，不揭人短，不论是非。俗话说：“打人不打脸，骂人别揭短。”
3.不要口是心非。如果真的发现对方的错误，可以委婉指出，虚以委蛇是小人才做的事情。
4.控制情绪，不说气话，不要一句话断绝了彼此的关系。倘若对方生气时，我们也应从团结的愿望出发，在语言上给予劝慰和忍让。
5.别打官腔。不要以为自己的职务比对方高，工龄比对方长，或者认为“真理”在自己这方，因此在与对方交往时，拖腔带调，甚至以势压人。要把自己摆在与对方同等的位置上，以商讨的口气，温和的语调，用容易被对方接受的言辞与对方交谈。
6.切忌粗鲁。说话时要有礼貌，注意举止与表情，不应粗鲁暴躁。
7.真诚相见。与人说话时，要发自内心的真诚，以心换心，说真话，讲实话，切忌用假言假语或花言巧语来欺骗对方。
上帝给你两只耳朵一张嘴
【难度系数】：★★★★
【适应人群】：喜欢插嘴，情绪焦躁、固执的人
【适应症状】
（1）你总是在别人说话的时候打断别人，发表自己的意见。
（2）你很少安静地听别人讲话，会时不时地打瞌睡或做小动作。
（3）当对方不想听你说话时，你会转身就走。
许多人喜欢让别人听他说话，却不太喜欢听别人说话，如果你在无意中也存在这样的情况，那么请记得提醒自己，上帝给了我们两只耳朵一张嘴。我们都有话语权，当你要求他人倾听时，你也要懂得倾听他人之言。
例如，在求职就业中，大多数人常犯的最大错误就是高谈阔论，缺少倾听的谦虚心理，很可能因此失去工作的机会。
有一合资单位的经理到某大学去招聘职员，他对二十多名大学生进行了反复核查，从中挑选出了三名大学生进行最后的面试。其中有两名大学生在经理面前，夸夸其谈，提出一大堆的建议和设想。而另一名学生则与他们相反，在面试时，一直耐心倾听经理的见解和要求，很少插嘴，只有当经理询问时，他才回答，而且很简清精练，在面试结束时，他委婉地说道：“我很重视您的要求，也非常赞同您的见解。如果我能被录用的话，还望您今后多多指导。”三天后，这位善于倾听的大学生接到了录用通知，而那两位夸夸其谈者则被淘汰了。
