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第97章 办好难办之事的常识 (3)

27.用沉默蔑视法应对别人的奚落

如果对方来势汹汹、盛气凌人,前来指责辱骂你,而你确信真理在手,你则应以藐视的目光、冷峻的笑颜,让他尽情地发泄个够,而不予理会。有时沉默无言的蔑视,能抵得上万语千言。这不能不算是一个明智的应对方法。

28.就地取材补救失言

当在特定的环境中,说错了话或做错了事,又没有别的办法可以弥补时,不妨顺着这个既定的话题大做文章,就地取材,看当时情境中有没有可在自己的话中借用的事物,尽量把自己的失误往美好吉祥的一面来解释。例如:

在湖北农村有个风俗习惯,家里来了贵客,以鸡蛋为敬。有位老汉来妹妹家做客。刚巧在外地读书的外甥女也在家,她主动为舅舅烧火煮蛋。谁知端到桌上,她舅舅拿着筷子迟迟不吃。她妈一看,糟了,舅舅碗里是6个鸡蛋。这是当地人最忌讳的,它的谐音是“禄断”。妈妈责怪女儿说:

“你怎么能给舅舅6个鸡蛋呢?你知道念起来是什么音吗?”

女儿毕竟是聪明人,一下子明白了含义。怎么办呢?她脑子一转,从容不迫地说:

“您怎么那样看呢?依我看,一个鸡蛋一个椭圆体,满满的红心白肉。6个鸡蛋象征舅舅已经稳稳妥妥,圆圆满满地度过了60几个春秋。这就是福,合起来就是有福有禄。我再敬舅舅一个鸡蛋。”

说着从自己碗里夹过一个鸡蛋给舅舅,说:

“祝舅舅健康地进入70岁高龄。等到舅舅70岁生日时,我再来敬鸡蛋,祝舅舅健康长寿。”一席话,说得舅舅眉开眼笑,妈妈的尴尬也烟消云散。

29.借题发挥被救失言

如果你说错了话,确实很难挽救,不妨借题发挥一下,有意地凸现错处,借机大做文章,为自己的话找到最佳效果的解释。这种方法就妙在一个“借”字,难在一个“发挥”上,借什么样的“题”,如何发挥,这就是关键所在。借题发挥得好,尴尬就会轻松逝去。例如:一个应届大学生去一家合资公司求职,一位负责接待的先生递过名片,大学生神情紧张,匆匆一瞥,脱口而出:“滕野拓先生,您身为日本人,抛家别舍,来华创业,令人佩服。”那人微微一笑:“我姓腾,名野拓,地道的中国人。”

大学生顿时面红耳赤,无地自容。幸好,反应得快,短暂的沉默后,连忙诚恳地说道“对不起,您的名字让我想起了鲁迅先生的日本老师——藤野先生。他教给鲁迅许多为人处世的道理,让鲁迅受益终身。今天我在这里也学到了难忘的一课,那就是‘凡事认真’,希望滕先生在以后的工作中能时常指教我!”滕先生面带惊喜,点头微笑,最后这位大学生如愿以偿地被录用了。

这位大学生的错话已经出口,在简单地致歉后,便立刻聪明地转移了话题,有意借着对方的名字加以发挥,巧妙地将话题引向了鲁迅的老师藤野先生,既消除了这位大学生将对方误当作日本人的尴尬,又语义双关,诚恳地检讨自己的不认真,同时又不失时机地暗示了愿在该公司服务的愿望,真可谓一语三得!

30.将错就错补救失言

不经意间,错话说出口,有时不便于及时更正,不如有意在错的地方大做文章,让听者随之进入新的情境中去,从而使自己顺利摆脱尴尬的场面。例如:

老王的同学到家里来聊天,两人在客厅里天南地北地聊着,不知不觉已经到了用晚餐的时间了。老王五岁的小儿子跑了进来,趴在老王的肩膀上咬耳朵。老王聊得正高兴,很不耐烦地训斥儿子:“没礼貌!当着客人的面咬什么耳朵?有话快说!”

小儿子顺从地大声说:“妈妈叫我告诉你,家里没有菜,不要留客人吃饭。”一时之间两个大人都愣住了,多尴尬!怎么解释啊!

老王脑筋一转,伸出手来,在儿子的小脑袋上轻轻打了一下,然后说:“小笨蛋!我不是告诉过你只有在喜欢赌钱、吹牛皮的小叔来的时候,才要跑出来说这句话吗?你怎么弄错了?”

31.背后说人被当事人听到时不妨立即认错,假装糊涂

当你在背后说的是别人的坏话时,无理地强辩只会把气氛越弄越糟。最好的方法还是赶快低下头道歉!

通常一位通情达理的上司看到下属诚心认错时,应该都会既往不咎,至少也不会让属下难堪或下不了台。

主管听到小杨的道歉后,反而可能装蒜似的说:

“这又是怎么一回事呢?”

既然主管已经故意佯装不知了,小杨这时就要心存感谢地在表面上唱和着说:

“还好刚才的话没有被主管听到,真是谢天谢地了。”

换句话说,就是双方都装糊涂,这样才能适当化解尴尬的气氛。

可是事后,必须谨记这个主管放自己一马的恩惠,在往后的工作上好好地表现,以此作为回报。

32.背后说人被当事人听到时不妨矛盾转向,针对自己

万一你将该说的和不该说的都说得差不多了,才发现当事人就在身后,这时你应该赶紧采取措施补救,把“损失”降到最低。这时你可以装作成若无其事的样子,将话语中的矛头指向自己,尽力挽回尴尬局面的影响。例如,你可以这样说:“……话虽然这么说,可是这事要是放在我身上,也许结果会更糟。说实话,平心而论,我还挺佩服他的。要是让我去干,恐怕连接受的勇气都没有……”人与人之间,最难得的是理解,最可贵的是能站在他人立场上,为他人考虑与着想。你的这番通情达理的话,极富人情味,怎会不让听者感怀不已呢?

33.背后说人被当事人听到时不妨话锋陡转,移花接木

如果你在说别人的“坏话”,说到一半时发现当事人就站在你身后。这时,千万不要张皇失措,你可以把话题一转,若无其事地说:“……不过,这些话都是道听途说,未必就是真的。据我了解,他为人比较正直,还真不是这样的人……”这样,你就将自己栽的一株刺变成了一朵花。要不转过头去看看,那人脸上顿时就出现了笑容。

34.背后说人被当事人听到时可坦然迎上,正面出击

假如你正在议论某人,但并不是在讲他的坏话,而只是在陈述一件客观事实时,这个人突然从你背后冒出,还刻意地发出一声咳嗽,这时你可以马上说:“真是说曹操,曹操就到!我们刚刚还提到你那次……”就这样,坦坦荡荡地把所说的内容告诉对方,不论对方听到多少,只要你说的与他听到的相吻合,他就会疑云全消。说不定他还会主动加入到你们的谈话中,这时就不再有任何尴尬难堪了。

35.对上司或长辈的当众指责宜虚心请教

有人特别是上司或长辈对你进行当众指责时,有时无论他的指责正确与否,也无论你是否服气,不妨采用虚心请教的方式,在对方的眼中,你的请教就意味着一种真诚的道歉。例如,一个中午,小丁和上司一起用餐,几杯酒下肚后,大家开始聊得不亦乐乎,突然,上司说道:“小丁,最近你的表现令我很不满意……”小丁感到十分意外,忙问道:“您指的是?”“……就是你好像不怎么合群,经常不和同事打招呼。”面对上司这样的当众指责,小丁最好就在酒席上,用谦虚的态度向上司请教自己需要改进的地方。他可以这样说: “主任,我真的有心想把工作做好,也想和所有的人搞好关系,就是不知道毛病在那里,请您给我指点吧!”

做上司的看到自己部属虚心求教的态度,自然就会把他认为该部属有所缺失的地方具体地指出。

36.对明显不合理的当众指责宜积极辩护

被上司批评或指责,虽然应该诚恳而虚心地听取,但并非说你一定要忍气吞声,不管他说得对不对都要一股脑接受,必要时应该勇于做出积极的辩护。

例如,晋文公的时候,厨官让人献上烤肉,肉上却缠着头发。文公叫来厨官,大声责骂他说:“你存心想让我噎死吗?为什么用头发缠着烤肉?”

厨官叩着响头,拜了两拜,装着认罪,说:“小臣有死罪三条:我找来细磨刀石磨刀,刀磨得像宝刀干将那样锋利,切肉肉就断了,可是粘在肉上的头发却没切断,这是小臣的一条罪状;拿木棍穿上肉块却没有发现头发,这是小臣的第二条罪状;捧着炽热的炉子,炭火都烧得通红,烤肉烘熟了,可是头发竟没烧焦,这是小臣的第三条罪状。君王的厅堂里莫非有怀恨小臣的侍臣么?”

文公说:“你讲的有道理。”就叫来厅堂外的侍臣责问,果然有人想诬陷厨官,文公就将此人杀了。

这里,厨官采取正意反说的方式积极为自己辩解。他装着认罪的态度供认了三条罪状,其实是为了澄清事实。

37.对无礼的当众指责宜不予理睬

当有人怒气冲冲地当众对你大加指责时,你可采取不合作的态度,不理睬对方对自己的无礼攻击。施以如此态度,实则也就是给他最严厉的迎头痛击。见到你的如此反应,他也就会自感索然无味,悻悻而退。成功者每战必胜的原因,就是当对手急不可耐时,他们依然显得超常的冷静与沉着。

一次,一位不速之客突然闯入洛克菲勒的办公室,直奔他的写字台,并以拳头猛击台面,大发雷霆:“洛克菲勒,我恨你!我有绝对的理由恨你!”接着那暴客恣意谩骂他达10分钟之久。办公室所有职员都感到无比气愤,以为洛克菲勒一定会拾起墨水瓶向他掷去,或是吩咐保安员将他赶出去。然而,出乎意料的是,洛克菲勒并没有这样做。他停下手中的活,用和善的神气注视着这位攻击者,那人越暴躁,他便显得越和善!

那无理之徒被弄得莫名其妙,那股怒气也就渐渐地平息下来。因为一个人在发怒时,遭不到反击,他是坚持不了多久的。于是,他咽了一口气。他是做好了来此与洛克菲勒作斗争的,并想好了洛克菲勒将要怎样回击他,他再用想好的话语去反驳。但是,洛克菲勒就是不开口,所以他不知如何是好了。

末了,他又在洛克菲勒的桌子上敲了几下,仍然得不到回应,只得索然无味地离去。而洛克菲勒呢?就像根本没发生过任何事一样,重新拿起笔,继续着他的工作。

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