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第11章 职场新物种:员工责任缺失的表现 (2)

医生业务还算精明,把内科和外科的责任分得清清楚楚、明明白白,全然忘记了他作为医生的本质责任:帮助病人诊断伤情,处理伤势。

据说,“三脚猫”一词最早出自元末明初陶宗仪的《南村辍耕集》,后来,明人郎瑛在《七修类稿》记载:“嘉靖间,南京神乐观有三脚猫一头,极善捕鼠,而走不成步。”捕鼠是猫的专职,“三脚猫”的本职技能很不错,却“走不成步”,所以“俗以事不尽善者,谓之三脚猫。”就这样,“三脚猫”一词成了做事技艺不精,分内的事都做不好,更谈不上多做点分外事了代名词。

“三脚猫”借一句北方俗语来做注解,却很确切,那就是“半瓶子醋”。就像一个病情可能涉及内科、外科一样,大多数企业实行直线职能制的纵向部门设置,这样容易造成横向的业务流程割裂。各部门通常以本部门为中心,而较少以工作为中心。不是部门支持流程,而是要求流程围绕部门转,从而导致流程的混乱。一项工作在单个部门能得到认真贯彻,但相互协助方面就欠缺。

但是,我们不能因此就抱着“各人自扫门前雪,莫管他人瓦上霜”的态度来应付工作。渴望获得晋升的优秀员工不会“独善其身”,而是心存大局观,以整体企业的发展为标杆,来考量自己的行为。他们会在出色地完成自己的工作任务的同时,去做一些工作分外之事,以使工作流程顺畅。

在沃尔玛,不论你是总裁,还是经理,繁忙时所有人都是店员。美国人平时很忙,购物人数有限,而一到公休日、节假日,人们便涌进购物中心。这时,几乎所有的沃尔玛店面都感觉人手不够,这时,沃尔玛从运营总监、财务总监、人力资源经理及各部门主管、办公室秘书,都换下笔挺的西装,投入繁忙的商场之中,去做收银员、搬运工、上货员、迎宾员……

当今的市场竞争十分激烈,企业即使分工十分明确,也可能会有一些意料之外的情况发生,出现一些无人负责的工作。以什么样的态度对待这些工作,可以判断出员工的主人翁精神和责任感。有的员工认为这些事和自己的工作职责无关,即使是一件随手可以做好的小事也不屑为之。而有的员工则能够把这些事看做是锻炼自己的机会,主动去做,并且能够脚踏实地做好。最终,前者仍然平庸,而后者却最终登上了职业的领奖台。

胡坤是一家合资公司的普通职员,他的工作十分简单,负责收发和传送文件。当公司里出现一些突发的事情时,其他员工总是推三阻四,不愿去做,而胡坤这个时候能够像一个候补队员一样,及时补上去。因为他愿意多做事,从来不叫苦叫累,事情完成得也很好,所以对他的指派也越来越多。有些本来不在他的工作范围内的事,也常常会委派给他。

有些同事开始笑他,说他被老板耍,干那么多事也不增加薪水。可是,胡坤对这样的议论丝毫不放在心上。他认为杂事多,自己也就有更多的学习机会,能够得到更多的锻炼。至于薪水,等到自己有更多的经验时,自然也会增加。

后来,老板注意到了他,对于他的工作表现十分欣赏。胡坤接手的工作越来越多,他渐渐变得重要起来。当公司需要派人去拜访重要客户或者是参加重要谈判时,他总是老板的第一人选。终于有一天,公司成功上市,而胡坤则以董事会秘书的身份成为公司的一个重要员工。

胡坤的故事告诉我们,对于员工来说,掌握的个人资源和工作资源越多,对于自己的提升也就越有利。所以,多做一些工作,有补位意识是提高你在公司里的地位的重要条件。负责不是光守住岗位责任就算称职的,因为在企业中我们就是一个共荣辱、共进退的整体,没有孤立的责任,也没有孤立的岗位。每一个员工在落实责任过程中都要有一个整体意识,重视流程责任,相互协作,及时补位。

世界上不存在完全独立运行的部门和岗位,每一个部门、每一个人的工作不仅要对工作本身负责,更要为公司负责。因此,解决发生的问题,每一个部门、每一个人都应该有一个积极的态度。首先承认跟自己和自己部门有关系,不要把责任与自己割裂开来;其次寻找补救的措施和解决问题的办法,着眼于全局,努力把损失降到最低;最后还应该总结经验,避免出现同样的错误。

在观看足球比赛时,我们会发现这样一个现象:最优秀的射手就是最善于捕捉战机的人,他们总能在最合适的时间出现在最合适的位置上。优秀的射手都是会跑位的人,有时候长途奔袭到前场,有时候在中场接球,有时候在后场抢断。同样,获得晋升的员工往往也是一个善于跑位的人,无论在什么时候,不用老板吩咐,他们总能出现在最需要的位置上。

我们的工作就和一场足球比赛一样,我们每个人都应该成为最积极的射手。当某个岗位某一时刻需要顶上去的时候,想获得晋升的员工就要有想他人所未想的精神,抛弃岗位观念,以责任为先。因为工作的舞台没有界限,责任有多大,舞台就有多大。

稀里糊涂职场恐龙:为短期利益失去信任

浮躁与职场恐龙,两者不知道谁成就了谁。最近有人力资源专家归纳出新近涌现出的一批职场恐龙组。他们对职业发展毫无预见性,能力低下,因为自己故步自封与自视过高而与同事关系不和,自以为是,爱好传播流言和拼命保护自己势力。

思琦做秘书已经快三个月了。刚进公司那一阵,她挺专心的,可在这家全国数一数二的IT企业里呆多了几天,她就发现,像自己这样收入才刚刚2K的低级职员,在公司里根本不算个数。据她的前任说,要升到一个收入5K的行政经理位置,在本公司需要至少两年的时间。在思琦眼里,这段时间太长了,她开始慢慢懈怠下来。

不过,与此同时,23岁的她,想到了一条提升生活质量的捷径:在半年内找个男同事把自己嫁出去!要知道,这里的男职员,动不动工资就是8K、9K起。如果能迅速搞定一个金龟婿,不比在这里当个文员强吗?

为了达成心愿,思琦为自己添置了好几套性感服装。不仅平常穿得清凉暴露,为了给男同事们留下更深的印象,她更是在每次和他们交谈时都把声音放得娇柔无比,并时不时参考时尚杂志,学来几招让自己显得更性感的秘诀,以期吸引他们的注意……

直到有一天,行政部经理找她谈话,请她在衣着方面注意一下,不要常穿吊带装和透视衣来上班。思琦有点愤愤不平:公司不是讲究人性化管理吗?怎么对我个人管得这样多呢?

她对经理的意见阳奉阴违,不久就被调到内务处去管理会议室,要是别人,转到闲职肯定不好受,可思琦一点都不担心。在她的心里,对工作的感情已经淡漠了,只要早日找到长期饭票,以后坐在家中当全职太太已经足够。

可是,不久之后的一场议论却彻底打破了她的幻想。那是一次会议后,思琦正准备进会议室收拾茶杯,却听到几位留下抽烟的几个男同事的闲谈:“……公司是有几个恐龙女,不过最恐怖的是那个思琦。哇,穿得好像坐台小姐,让我都不敢对着她多看。”

其实就算是在办公室寻找恋情,也是并无不可,但重要的是,思琦要首先体现自己的综合魅力,先从能力上让人折服,再辅以适当的女性仪容,才是正确之道。

思琦在工作与金龟婿之间发生了定位的错位。还有一种“另类兼职”,他们不满足于一时、一地、一个公司、一个岗位的收入,瞒着原单位,或为积累经验,或为挣钱,或为在企业倒闭时有条后路,脚踏“两只船”,为其他公司甚至竞争对手做兼职。 

员工利用公司资源干私活这一问题,存在一个平衡。一方面是在本职岗位上作出了出色的业绩,为公司创造了绩效;另一方面是利用工作之余兼职,为自己赚取“外快”。员工业余兼职,本无可厚非,关键的一点是利用了公司的资源。

任何老板都不能容忍员工或明或暗地为其他公司做兼职的行为。还因为这类员工对企业的价值观普遍缺乏认同感,往往吃着碗里看着锅里,身在曹营心在汉,很容易作出损害公司利益的事情来,有时甚至是致命打击。

这种事情一旦被发现,一般会冠上为了一丁点儿短期利益而出卖忠诚。而这样的人在世界的任何角落都不会受到欢迎,因为他出卖的不仅是企业的利益,还有做人的尊严。为了一己之利不惜牺牲企业的利益,其结果是在他出卖企业的同时,也出卖了自己。哪怕是从他手中获益的人,也会在心底看不起他。

某家销售公司的屈经理一直想升职,可是公司的高层领导认为屈经理工作能力还有待提高,所以劝他把心思放在工作上,等时机成熟自然会考虑他的升职问题。为此,屈经理耿耿于怀,于是准备跳槽到互为竞争对手的公司。为了向那家公司显示自己的办事能力,引起领导的重视,屈经理暗地里把自己公司的机密文件和客户电话散布给各地经销商,使得公司的业务一片混乱,并引发了很多业务纠纷。来自各地的电话几乎将公司电话打爆。此外,屈经理还向当地工商、税务部门举报,检举公司的账目有问题,经过一番调查,证明公司是清白的,但这仍然给公司带来了很大的损失。

当屈经理得意扬扬地告诉竞争对手的公司领导这一切都是他的功劳时,没想到这家公司的领导马上拒绝了他,因为他们担心他以后会“如法炮制”,对待自己的公司。这种不忠诚的人就好像一个随时可能爆炸的定时炸弹,随时可能危害企业,自然不敢录用他。

而且,做“兼职”的员工越来越多的话,公司的效率也会大打折扣,并且影响到更多的人纷纷效仿,不会安心于本职工作。某位制衣厂的李老板认为:“如果我发现员工有兼职行为,绝对不会重用他,甚至还会辞退他。因为我认为这是对公司和我本人的不尊重,一心不能二用是常识,公司需要一心一意的人。最不能令人忍受的是脚踏两只船的人。”

任何老板都不会喜欢脚踏两只船、一心作两用的员工。几乎每个公司都会明文规定,不允许有兼职行为存在,一经发现肯定会毫不留情地重处。

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