新转正员工：转正满2个月及以上的人员应参加绩效考核与排序，转正不满2个月的人员不参与绩效考核与排序；新员工转正时间以人力资源部审批时间为准。
调岗员工：调入部门依据调出部门所做的“提前考核”结果，结合员工在本部门的表现进行考核。员工参加考核期内工作时间超过一半部门的排序，参加排序部门的直接上级负责与员工进行绩效面谈。
休假人员：考核期内休假不到一半时间的人员，需要参与绩效考核与排序；休假超过一半时间的人员，参与绩效考核，但不参与排序。
5绩效反馈(含绩效面谈和隔级面谈)
51直接上级绩效面谈（每财年至少保证四次绩效面谈）
511部门作出最终绩效评定结果后，直接上级应与员工进行绩效面谈（下个考核周期首月第三周结束前），以肯定成绩，指出不足，提出改进意见和建议，帮助员工制定改进措施，与员工确认本考核期的评定结果和下半年《工作业绩计划/考核表》。
512对于半年进行一次考核的员工，除了考核周期结束后的两次绩效面谈外，直接上级在考核期之中还需与员工进行至少两次的绩效面谈。
513直接上级需填写《绩效面谈记录表》，并及时汇总到部门考核负责人处。
514对于绩效考核成绩为“尚待改进”员工，双方可以通过制订绩效改进计划来提高绩效表现。
52隔级上级绩效面谈
521每次绩效评定后，隔级上级应保证与处于“优秀”和“尚待改进”的员工进行隔级面谈。
522一年中，各级经理应与每位隔级下属至少进行一次正式的绩效面谈。
注：绩效反馈后，部门总经理审核绩效面谈结果并再次确认绩效评定结果，提交人力资源部。人力资源部审核各部门绩效考核成绩，并将审核结果反馈给各部门。
6个人能力发展计划
员工根据绩效评定与反馈结果，填写《个人能力发展计划》，并与上级最终确定。
7结果应用
71奖金应用
对于部级以上管理者，业绩考核结果与季度及年终奖金相关（如未作半年业绩考核，则季度奖金Q值为1）。对于处级管理者及以下员工，两次考核结果与季度及年终奖金相关。
各等级对应的Q值见下表，群组/部门可根据“符合要求”等级的细化方案确定对应的Q值，且必须保持均值为1。
72其他应用
绩效考核的结果还将作为培训发展、评选先进、职务升降、工薪调整、岗位调整、辞退的重要依据。
备注：因业绩不佳而进行的转岗（部门内部或跨部门）与辞退，按照《联想集团有限公司对不胜任现岗位工作员工的处理规定》执行。
相关问题的规定
a)绩效考核方案的个性化处理
业务群组/部门考核负责人应根据自身业务情况提出个性化的考核方案（包括考核周期、考核内容、考核排序等），经集团人力资源部审批后执行。
b)绩效考核的提前处理
1）在半年计划执行过程中，如果出现以下情况，需提前进行绩效考核：
员工内调至不同部门或不同岗位：需根据计划进度要求达成的目标对员工前一阶段的工作绩效评价；此评价作为该员工在新岗位上绩效考核的参考依据。
员工长期休假至考核期末或跨越两个考核期时，需要在休假前提前进行绩效考核；
员工在考核期中间离职时，需要进行提前考核，作为继任员工绩效评估的参考。
2）提前考核成绩应与《绩效计划/考核表》等一整套绩效记录一起在发生上述情况的5个工作日内提交人力资源部主管客户经理。
c)考核申诉
员工如果对本期绩效管理工作（过程或结果）有重大疑义，可以在接到正式通知的15天之内，向部门总经理或人力资源部提出申诉。部门总经理或人力资源部了解事情的经过和原因，对申诉所涉及的事实进行认定，将事实认定结果和申诉处理意见反馈给申诉双方当事人，并监督落实。
d）绩效记录
1）员工、直接上级和部门HR应保留相应的绩效记录；部门应在绩效管理的全过程建立并保存相关绩效记录，包括《绩效计划/考核表》、《个人能力发展计划》、《绩效面谈记录表》和《绩效改进计划》等；人力资源部将不定期检查各部门绩效记录管理情况。
2）为保证绩效记录的有效性，绩效记录原则上不允许涂改；若需要修改或重新记录，需由当事人签字确认。
3）各级人员如因工作需要进行记录/档案的调阅/查阅，须经过员工所属部门总经理或主管副总经理的批准方可进行。
4）绩效记录的保存期限为三年；对于超过保存时限的文件和记录，由部门人力资源工作人员统一销毁。
《联想企业文化手册》(节选)
我们的目标
了解联想的使命、远景和战略，便于我们把个人的追求融入企业的长远发展，从而找到属于自己的舞台。
1我们的使命：联想的使命可以概括为“四为”，即：为客户、为社会、为股东、为员工。
1）为客户：提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩，概括来说就是，让科技走近大众，服务于我们每一个人的生活和工作。
2）为社会：服务社会文明进步——联想将一如既往地严格遵守中国的和其他我们开展业务的国家和地区的法律，做当地的好公民，为社会贡献越来越多的税收，提供先进科技产品，为社会的进步作出自己的贡献。
3）为股东：回报股东长远利益——联想将要成为百年老店，为股东创造长远的价值，不为一时短期利益而损害长期发展。
4）为员工：创造发展空间，提升员工价值，提高工作生活质量——联想的未来就是大家共同的未来，联想的宗旨是与员工共同发展。
2我们的远景：未来的联想应该是：高科技的联想、服务的联想、国际化的联想。
1）高科技的联想
①我们在研究开发上的投入逐年增加；
②研发人员在公司人员的比重逐渐提高；
③我们产品中自己创新技术的含量不断提升；
④公司研发领域不断加宽、加深，尤其是要逐渐从产品技术、应用技术向核心技术领域去渗透；
⑤技术将不仅仅为公司产品增值，使其更有特色，同时也将成为公司利润的直接来源；
⑥成为全球领先的高科技公司之一。
2）服务的联想
①服务是DNA：服务成为融入联想每名员工血液的DNA，服务客户的文化根深蒂固；
②服务是竞争力：服务要成为产品业务的核心竞争力，成为带动营业额、利润增长的重要因素；
③服务是新业务：服务业务包括服务外包、运营服务、系统集成、管理咨询等，服务业务将成为联想业务（尤其利润）支柱之一.
3）国际化的联想
①10年以后，公司多于20%的收入来自于国际市场；
②公司具有国际化发展的视野和与之相对应的人才、文化等；
③公司的管理水准达到国际一流。
3我们的战略路线（2001年～2003年）
策略一：中国市场为主；
策略二：深化客户导向；
策略三：服务助产品增值，产品带服务成长；
策略四：以合资和合作的方式加快业务发展；
策略五：建立公司竞争力保障体系；
策略六：加强人力资源与文化建设；
策略七：提升研发实力。
我们的价值观
对企业而言，价值观是企业文化的基石。核心价值观是价值观系统中最重要和最基本的内核，也是企业成功的密码和基因。对员工而言，价值观是企业解决问题的基本原则和根本方法，是企业员工共同的思维方式，表现为员工共同的行为模式。
1服务客户
1）服务客户是什么
内涵解释：我们的价值在于拥有客户，为客户提供全方位的服务，让客户获得超出期望的满意；我们注重客户体验，倾听客户的声音，认清客户的真正需求；我们以客户的需求为设立目标的依据，完全从客户的角度来提升能力和素质，提升服务质量。
我们的核心价值观：服务客户、精准求实、诚信共享、创业创新。
2）为什么要服务客户
①服务客户是联想成功的要素
联想的成功首先是“贸-工-技”产业道路的成功，贸-工-技产业道路本质就是一种市场导向和客户导向的经营战略。更确切地说，联想的成功在于联想人对中国市场的深刻理解，对中国客户的深刻体验，以及对中国计算机产业发展的责任和使命。
②服务客户是联想的使命、愿景
从联想的使命来看：联想存在的价值就是服务于客户、社会、股东、员工的价值实现。从联想的愿景来看：未来的联想是“服务的联想”，服务要成为产品业务的核心竞争力，服务业务将成为我们新的利润增长点，要求服务成为融入公司每名员工血液的DNA。
③服务客户是每个联想人获得自身价值的基础
不管是公司、部门还是个人都必须回答两个问题：第一，我们的直接客户是谁？客户有什么样的需求？我们对客户的价值在哪里？如果这个问题说不清，这个岗位（部门）就该取消了。第二，每个人和每个部门对公司最终用户的贡献是什么？只有找到自己的客户，了解客户需求和满足客户的需求，我们才能找到自己的价值，才能在服务客户中得到自己的成就感。
④服务客户的历史提法
“热脸贴冷屁股”；
“客户是皇后”；
“没有客户利益，就没有公司利益”；
“换位思考”，“客户体验”；
“谁贴近客户，谁就是指挥棒”；
“在客户需求面前流程让步”；
“客户需求是我们解决问题的依据”。
3）服务客户5个提示
①了解谁是本职的客户，谁是自己的关键客户；
②清楚客户的个人利益和组织利益是什么；
③在客户使用自己的产品或服务之前/之后都要问客户的感受；
④以客户的需求作为制定和改进工作计划的依据；
⑤坚持公司规定的质量标准，答应客户的就要做到。
4）积极倾听客户的7个习惯；
运用肢体语言：例如微笑、点头；
问对问题，否则客户不会愉悦，自己收获不多；
不打断客户说话；
做笔记，既是为了尊重，也是为了防止要点遗漏；
与客户确认需求，清楚客户的真正需求；
对敏感问题做出回答，回避会引起客户的怀疑；
与客户站在相同立场，否则一切都没有基础。
5）服务客户的自我检查表
①是否注重以礼待客，耐心倾听客户的要求，甚至是抱怨？
②是否用客户能理解的语言向客户沟通专业技术，让客户了解自己应了解的一切信息？
③是否主动将个人联系方式留给客户，及时、快速响应客户的问题，哪怕是暂时没有合理的解决方案？
④是否在本职范围内全力满足客户需求，关注客户的额外要求并能及时反馈给上级主管？
⑤是否定期走访或电话询问客户，在客户使用自己的产品或服务之前/之后都会问客户的感受？
⑥是否制定有效的机制/流程，以达到快速、准确地收集、传递客户对公司的产品和服务等方面的意见？
⑦是否会主动为客户寻求更有效的资源，直至帮助客户把问题解决？
⑧是否定期检讨自己的服务能力和素质的不足之处，并制订学习方案？
⑨是否根据客户满意及方便的原则及时设立或修改工作流程？
⑩是否对客户提出的问题做出解决期限的明确答复，并遵守自己的承诺？
6）服务客户方面的自我成长计划
针对自我检查表，请客户或同事对您评价，根据评价结果为自己最重要的两个方面制订一份计划。
提醒：过一段时间检查改进的情况，给自己及时奖励。
2精准求实
精准求实是什么？
大众版本：
求实是一种态度，是求真、求客观、求事实的态度，是严格认真的态度。
精准是一种程度，又是一种手段。强调严丝合缝，强调数据说话，强调规范、规律。
联想版本：
1）我们习惯理性思考，乐于发现问题；
2）我们力求以事实为依据，用数据来说话；
3）我们注重目标可衡量，计划可操作；
4）我们精益求精（并且简洁高效），不断总结做事方法，努力探求做事规律；
5）我们尊重规范和标准，纪律严明；
6）我们勇于面对现实，敢于承担责任。
