登陆注册
463100000038

第38章 定律七:危机一样可以变为契机(3)

3月15日,是国际消费者权益日。这一天,中央电视台在"国际消费者权益日"的晚会上,对中国八大化妆品企业(其中6家产值逾亿元,4家合资企业)的10种化妆品,因其外在包装不规范而曝光于天下。此时,引起所有中国人高度关注的,旨在提高产品质量、打击假冒伪劣产品的"中国质量万里行",正震撼着中国大地。3月18日,国家卫生部"为配合'中国质量万里行'的活动",就对同一问题向全国各省、市发文通报。于是,这些本来畅销于国内外,在消费者中享有极高知名度的化妆品,一夜之内,被消费者误认为是劣质产品。

中国化妆品遭遇了空前的大劫难。据估算,化妆品行业预见损失5亿元。全国各大百货站、公司、销售网点均以质量不合格为由,纷纷退货并禁止销售。正处在化妆品销售黄金时节的化妆品企业一蹶不振,有的濒临倒闭的边缘。在这场灾难中,首当其冲的是上海霞飞日用化工厂。"霞飞",中国十大驰名商标中惟一的化妆品商标,一度代表着中国化妆品行业的骄傲。此刻仅仅以其3个产品小包装的小标签没有中文"合格"字样,就被抛进了危机的漩涡。企业蒙受直接损失30余万元,间接损失70万元,预见损失将达3千万元。一个正在蓬勃发展的企业即将陷入灭顶的困境。

面对危机,霞飞日用化工厂厂长范国成和公关部经理傅中虎做出了快速反应。经与公关专家们紧急商讨之后,霞飞日用化工厂迅速组织销售人员奔赴各地,热情向客户解释包装问题,将退货局势稳定在最小限度;同时向上海党政管理人说明真相,请求帮助,向上海新闻界含蓄透露真相,以达到对曝光"冷处理"的效果;接着赶赴北京,联合其他厂家,通过中国香料香精化妆品工业协会向上级陈情,以期尽快得到有关管理的批示;另外,还向中国公关协会求援,向驻京新闻记者求助,造成广泛的公众舆论同情。

紧紧依靠行业协会,由中国化妆品协会将下情上达,是"霞飞"此番公关策略的关键所在。事后证明,这一决策在沟通政府、联合企业、联络新闻媒介方面,保证了公众传播渠道的畅通,同时也起到了其他决策无法替代的作用。公关部经理傅中虎在京10天,先后约见十余名记者,还同其中的几位记者进行长谈。致力推行国货精品的中国公关协会,对"霞飞"求援予以高度重视。3月28日,由中国公关协会主持的中华国产精品推展会以整版篇幅在《经济日报》刊发启事:"捍卫国产精品的光辉形象",声明霞飞化妆品不是伪劣产品。《中国青年报》、《新民晚报》、《文汇报》等也都以同样篇幅刊发启事,在媒体上展开了强大的宣传攻势。

经过70天的形象重塑,霞飞向公众解释了真正的原因,赢得了政府及行业协会的支持,其退货记录也即行终止,市场在缓缓启动,至同年5月末,化妆品生产量已接近"曝光"前的三分之二。霞飞终于渡过难关,重新焕发了勃勃生机。

分析研究,找出症结

管理工作最富有挑战性之一的是怎样有效地应付危机,如果应付不当,危机会使组织走下坡路,甚至倒闭破产。如果应付得当,危机可以当做契机来为必要的改革服务。危机可以考验一个组织,如果能经受住考验,这个组织就会越来越强。

防止事态扩大,这既是关系整个危机事件处理成败的基础和前提,又是寻找更好的、彻底的处理方法的重要条件。若要使整个事件妥善地得到解决,必须因地制宜,千方百计地控制住事态,使其不再继续扩大和升级,由热变冷,由大变小,由强变衰。

由于参与突发事件或被卷入突发事件的群众,大都事出有因,情绪激动,一触即发。处理不好,不论哪类事件,都可能出现局势逆转的情况。因此,管理者绝不能火上浇油,激化矛盾。扬汤止沸,先行治标,未尝不可;但扬汤止沸,不如釜底抽薪。只有釜底抽薪才能够从根本上解决问题。

在与参与者的正面接触过程中,要充分把握参与者的心理特点,通过必要的面谈,缓解紧张气氛,控制事态发展,从中发现事件的起因和性质。在接触和交谈中,既要旗帜鲜明,坚持原则,又要表现出解决问题的诚意。申明大义,晓之以理,示之以害,揭示少数别有用心者,将大多数人团结在自己的一边。

面对有组织的社会事件,在弄清情况的前提下,应掌握对方的目的和行为中的破绽,并以此作为分化瓦解对方的依据和突破口。要利用群众能接受的形式和权威人士的影响,教育和争取大多数。通过强大的宣传、舆论攻势揭露事件策划者的目的和不法行为,抓住其言行相悖之处和幕后活动的事实,指出其行为的实质,同时讲清组织处理问题的原则,指出事件继续下去的严重后果,向群众和事件的参与者指出以后的行动方向,启发他们冷静思考,不要人云亦云,要站在真理一边,同各种不良现象做斗争。

俗话说:"人无头不走,鸟无头不飞。"控制住首要人物,使其活动受到阻滞,事态才能不继续扩大升级。需要强调的是,控制头面人物,不是盲目地依靠个人意识,想怎么干就怎么干,而不依法行事。对于自然性的突发事件,应马上组织抢险救灾,既要防止灾害扩大,以免波及更多地区,又要控制受灾地区,不使灾情加深。要使整个抢险救灾工作处于严密的组织指挥之下,避免无人负责或多人负责、打乱仗的现象。

由于群体注意力也有其集中的焦点,所以当每次突发事件发生时,群体的注意力往往只集中在一两个问题上:或者集中在个人的财产上,不能顾及全局性的抗灾战斗,甚至影响全局性的抗灾战斗;或者集中在一些敏感的热点问题上,固执己见,争执不下;或者为了达到某种利益,不达目的不罢休,凡此种种,群体的注意力不转移,对于控制事态是十分不利的。必须采取有效措施,转移群体的注意力。作为管理者,可以进行说服诱导、寻找双方利益的交汇点,使群体对组织的主张产生认同;同时从大众的角度出发,承认某些可以理解和合理的方面,做出无损于实质的让步或许诺;还可以运用归谬法或引申法,引导群众看到事件失去控制将最终可能出现的不良后果,使大多数人恢复理智,成为组织的忠实盟友。

突发事件发生时,群体心理往往处于强烈的焦躁、恐惧和冲动之中。每个人都有遵从他人的心理,只是因时间、地点而表现的程度不一样而已。其实越是在自己心理波动不定、价值选择目标不定的情况下,越易于产生遵从心理。因此,在突发事件发生的现场,管理者要特别注意以冷对热,以静制动,切不可惊恐急躁,乱了方寸。管理者精神振作,沉着镇定,群众得到有力的管理,受到这种情绪的感染,就会觉得安全可靠,心理自然也会平静下来。

控制事态并限制其发展仅仅是一个开端。重要的是利用控制事态后的有利时机,千方百计地掌握事件的各种情况,并且透过现象看本质,据此制定出解决问题的办法。因此,必须采取一切可能的措施和办法,迅速而准确地找到事件的症结。

要采取一切办法收集有关事实。对社会性的突发事件来说,由于其隐藏在各种错综复杂的现象之中,所以隐蔽性较强,一般的人是不能一下就看得出来的。只有大量地收集事件的各种现象,才能从中分析出事件的原因及实质。管理者必须在超常的情况下进行超常思维和采取超常行动,运用一切可以运用的手段,从而有效地掌握大量的现象与事实材料。

公开调查法,可以"让过风头抓住风尾",是常用的调查方法之一,对多种危机事件都适用。公开调查就是在事发后立即组织力量深入现场,观察事态的发展和群众的情绪,掌握事件过程的全部显露情况,不能遗漏重要的情况和细节;广泛收集和听取事件参与者、目击者的意见、反映和要求,从中分析事件的性质和原因;想办法与事件的参与者,特别是重要人物正面接触,摸清对方的心理和目的。还可以采取隐蔽式调查。可派人打入对方组织内部,获取有关材料,也可选择那些能争取过来的人为对象,对他们进行各种形式的教育,使其转变态度和立场。对于一些必须掌握而又不宜公开行动的情况,可以暗中观察,在不易让对方知道或者知道了不会使矛盾加深的情况下,收集与事件相关的情况和踪迹。一般地说,第三者观察和提供的情况,是较为客观和准确的。他们与事件没有直接的利害关系,能够客观公正地分析和反映情况。中间力量是斗争双方争夺的焦点,在争取他们的过程中,他们会从不同侧面、不同程度地表露出他们的目的和主张。故也可采取间接调查的方法,以获取有价值的情况材料。

只有确认事件的性质,才能找到矛盾产生的核心原因,才能对症下药,这是处理整个事件的关键性工作,必须下功夫。决策者要组织有关人员全面地认识事件的各种现象。不论是正面的还是反面的,直接的还是间接的,都要全面掌握,全面认识。在全面掌握和认识事件各种现象的基础上,认真分析和认识各种现象间和现象背后的因果联系。通过这个过程,去伪存真,去粗取精,由此及彼,由表及里,透过各种现象,把握事件的本质,在把握各种联系和关键环节的基础上,通过认真的比较和筛选,认准制约整个事件的根本矛盾,找到整个事件的关键所在,确认事件的性质。

制定措施,果断处理

认定事实经过并确定事件性质之后,必须做出处理事件的总体方案。提出决策方案,应注意具有针对性和可行性。突发事件的处理,对正职的素质和能力的要求特别高,不允许决策再出现失误和漏洞,也不允许在执行过程中软弱无力。在抓主要矛盾的同时,注意总体配合,综合治理。不能头痛医头,脚痛医脚,此抑彼起,零敲碎打。在行动之前,要进行多种方案的选择,做多种准备,切不可鲁莽行事。

突发事件犹如处于瞬息万变战场的军队,前途扑朔迷离,需要强制性的统一指挥和力量凝聚。同时,在突发事件决策时效性要求和信息匮乏的条件下,任何莫衷一是的决策分歧都会产生严重的后果。所以,对突发事件的处理要灵活,要改变正常情况下的行为模式,由管理者最大限度地集中决策所用资源,依决策经验或采纳某建议,迅速做出决策并使之付诸实施。同时,在处理突发事件时,管理者固然要有冒险精神,但也要倾向于选择稳妥的阶段性控制的决策方案,以保证能控制突发事态的发展。管理者在信息有限的条件下采用反常规的决策方式,并对决策后果风险进行预测和控制时,需回避可能造成不必要波动的方案,注意克服急于求成的情绪,因为突发事件的表象固然可以迅速得到控制,但其根本的处理则需要在表象得到控制后进一步决策。

处理突发事件的过程中,要组织好管理班子。决策者首先要协调好管理班子的思想认识,保持高度统一,使管理班子成为坚强有力的战斗指挥部。要层层落实责任,人人承担责任,各司其职,各负其责。既要都行动起来,认真地负责工作,防止漏岗漏项,又必须协调统一,不打乱仗。每个层次、岗位和人员的责任和任务,都必须全部承担起来,坚决完成任务,不许有渎职和失误发生。总揽全局,方能头脑清醒,坚定有力。既不因局部的优势和胜利而忘乎所以,也不因局部的失利而焦躁冲动。要稳住阵脚,指挥若定,调动一切积极因素,形成一种必胜的气势,以取得决战的胜利。同时也要善于审时度势,及时根据变化的客观情况,改变或采取相应的措施,或更换新的作战方案,以保证整个战局大获全胜。

抓住关键,整个战役就有了主动权和获得全胜的可能。对于关键问题的解决,必须事先周密研究实施方案,集中优势兵力去攻克难关。如果是社会政治性事件,首先必须全力解决,控制其首要人物。如果是自然灾害类事件,要全力抓住薄弱环节和关键部位,保护重要资财。抓关键环节,有时需从关键部位入手,单刀直入;有时则要从其他部位入手,迂回作战。突破口找得准,首战告捷,便可向纵深发展,获得更大战果。

同类推荐
  • 黄金诱惑:揭开黄金的神秘面纱

    黄金诱惑:揭开黄金的神秘面纱

    《黄金诱惑:揭开黄金神秘面纱》掀开黄金神秘盖头告诉我们黄金是怎样炼成的,走进黄金神秘王国黄金都能用来做什么。主要内容有认识黄金、金的特性、金的成因、金的类别、金的度量与换算、金的需求和用途等。
  • 开店必赚72招

    开店必赚72招

    如果你是一个已经厌倦了朝九晚五生活的上班族,不妨开店去! 如果你是一个已经不想再做上下级之间“夹心饼干”的部门经理,不妨开店去!如果你是一个刚走向社会,但早就有创业志向的大学毕业生,不妨开店去!如果你是一个赋闲在家,但仍雄心不减当年的退休者,不妨开店去!如果你是一个没有任何阅历,且求职无门的失意者,同样,不妨开店去!
  • 沃尔玛零售业真经

    沃尔玛零售业真经

    沃尔玛对许多人来说已经不算陌生了。它在1990年超过位居美国折扣百货业龙头10年的凯玛特(K-Mart),成为美国最大的折扣百货连锁公司;1991年超越自二战后即名列全美第一的老百货业盟主西尔斯(Sears),坐上了全美零售业的第一把交椅。
  • 中国顶级CEO的商道真经

    中国顶级CEO的商道真经

    “国力的较量在于企业,企业的较量在于企业家的核心理念”。正是基于这样的观点,我们希望能将中国顶级CEO的经商智慧和人格品质传承下去。不仅鼓励更多的人学习企业家那种做人做事的方式,还要帮助更多的创业者、企业家了解、探索科学、实用的经营管理模式,让更多的人有机会加入到他们的行列中。
  • 鬼谷子绝学

    鬼谷子绝学

    一个人缺的永远不是钱,缺的是赚钱的智谋。一个人缺的永远不是团队,缺的是俘获追随者的能力。一个人缺的永远不是人们的爱戴和拥戴,缺的是领导统驭的智慧。被誉为智慧禁果的《鬼谷子》着重于辩证的实践方法,具有极完整的领导统御、策略学体系。在今天这个政治纷争风云变幻,商战竞争日益激烈的新经济战国时代,鬼谷子的思想、智慧和奇谋韬略,在经营、管理、公关等方面仍极具广泛的指导意义。
热门推荐
  • 嫡女棣王妃

    嫡女棣王妃

    “姨娘,夫人似乎断气了~”“哼!这么一碗药都下去了,难道她还能活着不成?”“那这······”一个年纪稍长的人朝着这位称作姨娘的人示意了一下自己手中的婴儿,似乎有些犹豫,“这好歹是个男孩,现在夫人已经死了,如果姨娘把他占为己有,然后得了这府中的中馈······”“嬷嬷?!”女子也不等她的话说完,就打断了她,“你记住了,我恨死了这个女人,她的儿子,只能随着她去,我就是以后自己生不出儿子,抱养别人的,也不会要她的。把他给我扔马桶里面溺了,对外就说一出生就死了!”猩红的嘴唇,吐出来的话却是格外的渗人。嬷嬷还想说什么,动了动嘴,却是一句话也没有说,转身朝着后面放着马桶的地方走去。却是没有发现旁边地上一个穿着有些破旧的衣服的小女孩此刻正瞪大了眼睛看着她们两。这是什么情况?自己不是被炸死了吗?怎么会······于此同时,脑中不断有记忆闪现出来,她们是自己的母亲和刚出生的弟弟啊?!不行,先救人。转头看见旁边谁绣花留下的针线跟剪刀,想到自己前世的身手,拿起一根绣花针就朝着那个嬷嬷飞了过去,却在半路上掉落下来,暗骂一声,这人是什么破身体。却引得那两个人听见动静看了过来。女人阴狠的盯着她,“你居然没有死?”微微眯起眼睛,自己的前身也是被她们弄死的了,看样子她们谁也不会放过,抓起旁边的剪刀就冲了过去。随着几声惨叫声,从此以后,府中府外都传遍了她的“美名”——凤家大小姐心肠歹毒,刺伤了府中无数的人,宛如一个疯子。
  • 深度迷失

    深度迷失

    白领李冰红被莫名其妙卷入一桩凶杀案,为了洗清冤屈查明真相,李冰红在自由作家蓝一方的帮助下展开了调查,但与她接触过的证人一一离奇死去,李冰红发现事情更加复杂,自己的过去竟然全部是虚构的,实际上她只存在1年的真实记忆。是谁抹去了她的真实记忆又给她伪装了虚假的过去?除了警方还有两路神秘人在追捕她,他们究竟为了什么?一直像猎犬一样对李冰红紧追不舍的警察沈阳身上隐藏了什么秘密?尽全力帮助李冰红的蓝一方来历也扑朔迷离,最终一切都指向了荒山中的一座废弃已久的研究所,真相在那里大白……
  • 笑话中的管理学

    笑话中的管理学

    作为一门学科,管理学是与个人最贴近的学问。它指明了现代企业运行的规律和秘密,解析商业帝国的波谲云诡,找出企业成功与失败的内在逻辑,这对于躬耕于写字楼里的上班族而言,它使个人看清了自己所栖身的公司的真实图景。本书从智趣的角度审视管理学,从笑话中透析管理的本质。内容除了包含管理学的基本理论外,还将很多的管理定律穿插其中,这些管理定律浓缩了众多管理学者和企业经营者的思想精髓,使管理学大厦在历史的云烟中历久弥新。
  • 无敌大小姐

    无敌大小姐

    当现代阴狠毒辣,手段极多的火家大小姐火无情,穿越到一个好色如命,花痴草包大小姐身上,会发生怎样的化学反应?火无情一醒过来就发现,自己竟然在众目睽睽之下上演脱衣秀。周围还有一群围观者。这一发现,让她极为不爽。刚刚穿好衣服,便看到一个声称是自家老头的老不死气势汹汹的跑来问罪。刚上来,就要打她。这还得了?她火无情从生自死,都是王者。敢动她的人,都在和阎王喝茶。于是,她一怒之下,打了老爹。众人皆道:火家小姐阴狠毒辣,竟然连老爹都不放在眼里。就这样,她的罪名又多了一条。蛇蝎美人。穿越后,火无情的麻烦不断。第一天,打了爹。第二天,毁了姐姐的容。第三天,骂了二娘。第四天,当众轻薄了天下第一公子。第五天,火家贴出招亲启事:但凡愿意娶火家大小姐者,皆可去火府报名。来者不限。不怕死,不想活的,欢迎前来。警示:但凡来此,生死皆与火家无关。若有残病者火家一律不负法律责任。本以为无人敢到,岂料是桃花朵朵。美男个个很妖娆一号美人:火无炎。火家大少爷。为人不清楚,手段不清楚。容貌不清楚。唯一清楚的是,他有钱。有多多的钱。火无情语录:钱是好东西。娶了。(此美男,由美瞳掩饰不了你眼神的空洞领养。)火老爷一气之下,昏了过去。家门不幸,家门不幸啊。二号美人:竹清月。江湖人称天上神仙,地上无月。大国师一枚。美得惊天动地。火无情语录:美人好,尤其是自带嫁妆又会预测未来的美人,娶了。(此美男,由东de琳琳领养)三号美人:轩辕子玉。当朝七皇子,游历四国。一张可爱无敌的脸。单纯至极。火无情语录:可爱的孩子好,可爱又乖巧的孩子更好。可爱乖巧又不用给钱的孩子,娶了。(此美男,由刘千绮领养)皇帝听闻,两眼一抹黑。他的儿啊。怎么就这么不争气呢。四号美人:天下第一美男。性格不详,籍贯不详。火无情语录:谜一样的美人,她喜欢。每天都有新鲜感。娶了。(此美男,由告别的爱情li领养。)五号美人:天下第一名伶。火无情语录:解风情的美男,如果没钱花把他卖了都不用调教。娶了。(此美男由伊眸领养。)六号美男:解忧楼楼主。相貌不详,身世不详。爱好杀人。火无情语录:凶恶的美人,她喜欢。娶了。(此美男由陈铭铭领养)七号美男:琴圣。貌如谪仙,琴音杀人。冷清眸子中,百转千回,说尽风流。(此美男由伊眸领养)夜杀:天下第一杀手。(此美男由静寂之夜领养)
  • 红楼之水溶玉心

    红楼之水溶玉心

    蓝淩又有开新文,大家多多支持哈!《红楼之溶掬黛》重新开文,多多支持《梦红楼之溶黛》青青仙草立河畔,天域海王守苍穹!仙草和海王相遇会有怎么样的情意演绎!前生三生石畔,绛珠仙草立在河边,收取天地之精华,修炼成女体,心中着实感激灌溉之恩的神瑛侍者!怎奈繁花入眼,神瑛侍者,渐渐忘记了这株仙草,若不是海王眼中血珠滋养,仙草必定香消玉殒,心中暗生情意,一颗芳心遗落海王身上,只盼来生来世一世情,用眼泪还了神瑛侍者灌溉之恩,用柔情蜜意用满身柔情还却海王神情!海王心中亦是心心念念于一棵灵动仙草,听得仙草下世,亦跟随下世,心中坚定信念,无论世间如何,必定要先遇到这仙草,用生生世世的呵护柔情保护着这株仙草不受欺负!用生生世世的情意守护仙草,只愿仙草永远快乐!陪着自己走过春夏秋冬!相知相守,生生世世永不分离!欢迎大家加我的群:77306446(红楼一梦)
  • 卓越青少年的6项修炼

    卓越青少年的6项修炼

    平行教育理论创始人、近十年最活跃的家庭教育专家崔宇老师倾情奉献。成功人士的6种根本共性,卓越青少年成长的6项必修课。为青少年提供自我修炼,提高个人能力的平台。
  • 无敌大小姐

    无敌大小姐

    当现代阴狠毒辣,手段极多的火家大小姐火无情,穿越到一个好色如命,花痴草包大小姐身上,会发生怎样的化学反应?火无情一醒过来就发现,自己竟然在众目睽睽之下上演脱衣秀。周围还有一群围观者。这一发现,让她极为不爽。刚刚穿好衣服,便看到一个声称是自家老头的老不死气势汹汹的跑来问罪。刚上来,就要打她。这还得了?她火无情从生自死,都是王者。敢动她的人,都在和阎王喝茶。于是,她一怒之下,打了老爹。众人皆道:火家小姐阴狠毒辣,竟然连老爹都不放在眼里。就这样,她的罪名又多了一条。蛇蝎美人。穿越后,火无情的麻烦不断。第一天,打了爹。第二天,毁了姐姐的容。第三天,骂了二娘。第四天,当众轻薄了天下第一公子。第五天,火家贴出招亲启事:但凡愿意娶火家大小姐者,皆可去火府报名。来者不限。不怕死,不想活的,欢迎前来。警示:但凡来此,生死皆与火家无关。若有残病者火家一律不负法律责任。本以为无人敢到,岂料是桃花朵朵。美男个个很妖娆一号美人:火无炎。火家大少爷。为人不清楚,手段不清楚。容貌不清楚。唯一清楚的是,他有钱。有多多的钱。火无情语录:钱是好东西。娶了。(此美男,由美瞳掩饰不了你眼神的空洞领养。)火老爷一气之下,昏了过去。家门不幸,家门不幸啊。二号美人:竹清月。江湖人称天上神仙,地上无月。大国师一枚。美得惊天动地。火无情语录:美人好,尤其是自带嫁妆又会预测未来的美人,娶了。(此美男,由东de琳琳领养)三号美人:轩辕子玉。当朝七皇子,游历四国。一张可爱无敌的脸。单纯至极。火无情语录:可爱的孩子好,可爱又乖巧的孩子更好。可爱乖巧又不用给钱的孩子,娶了。(此美男,由刘千绮领养)皇帝听闻,两眼一抹黑。他的儿啊。怎么就这么不争气呢。四号美人:天下第一美男。性格不详,籍贯不详。火无情语录:谜一样的美人,她喜欢。每天都有新鲜感。娶了。(此美男,由告别的爱情li领养。)五号美人:天下第一名伶。火无情语录:解风情的美男,如果没钱花把他卖了都不用调教。娶了。(此美男由伊眸领养。)六号美男:解忧楼楼主。相貌不详,身世不详。爱好杀人。火无情语录:凶恶的美人,她喜欢。娶了。(此美男由陈铭铭领养)七号美男:琴圣。貌如谪仙,琴音杀人。冷清眸子中,百转千回,说尽风流。(此美男由伊眸领养)夜杀:天下第一杀手。(此美男由静寂之夜领养)
  • 嫡女棣王妃

    嫡女棣王妃

    “姨娘,夫人似乎断气了~”“哼!这么一碗药都下去了,难道她还能活着不成?”“那这······”一个年纪稍长的人朝着这位称作姨娘的人示意了一下自己手中的婴儿,似乎有些犹豫,“这好歹是个男孩,现在夫人已经死了,如果姨娘把他占为己有,然后得了这府中的中馈······”“嬷嬷?!”女子也不等她的话说完,就打断了她,“你记住了,我恨死了这个女人,她的儿子,只能随着她去,我就是以后自己生不出儿子,抱养别人的,也不会要她的。把他给我扔马桶里面溺了,对外就说一出生就死了!”猩红的嘴唇,吐出来的话却是格外的渗人。嬷嬷还想说什么,动了动嘴,却是一句话也没有说,转身朝着后面放着马桶的地方走去。却是没有发现旁边地上一个穿着有些破旧的衣服的小女孩此刻正瞪大了眼睛看着她们两。这是什么情况?自己不是被炸死了吗?怎么会······于此同时,脑中不断有记忆闪现出来,她们是自己的母亲和刚出生的弟弟啊?!不行,先救人。转头看见旁边谁绣花留下的针线跟剪刀,想到自己前世的身手,拿起一根绣花针就朝着那个嬷嬷飞了过去,却在半路上掉落下来,暗骂一声,这人是什么破身体。却引得那两个人听见动静看了过来。女人阴狠的盯着她,“你居然没有死?”微微眯起眼睛,自己的前身也是被她们弄死的了,看样子她们谁也不会放过,抓起旁边的剪刀就冲了过去。随着几声惨叫声,从此以后,府中府外都传遍了她的“美名”——凤家大小姐心肠歹毒,刺伤了府中无数的人,宛如一个疯子。
  • 胜自己,赢别人

    胜自己,赢别人

    人性都是有弱点的,在人的一生中想得最多的是战胜别人,超越别人。凡事都要比别人强。因此,战胜别人首先要战胜自己,因为最强大的敌人不是别人而是自己。人与人之间,弱者与强者之间,成功者与失败者之间最大的差异在于意志的差异。一个人有了自信,就有了意志,就具备了挑战自我的素质和内驱力,就能成就一番事业,成为一个佼佼者。本书以“性自己,赢别人”为线索,精选了人们日常生活中一则则或长或短的有关战胜自我、完善自我的经典励志故事,旨在让读者认知和了解每则故事后的“励志箴言”,蕴涵着精辟的哲理,凝聚了宝贵的人生经验,给人以智慧的启示这对读者战胜自我、完善自我,全面提高素质,实现理想的人生有重要的现实意义。
  • 绝情毒物:黑客无间道

    绝情毒物:黑客无间道

    每一个时代都有自己的传奇,或许我们只是芸芸众生中的普通一员,但是千万不要忽略自己身上的闪光点,因为说不上什么时候,你就能闪亮一把,在历史的长河中,留下一个小小的印记。