第一，当你和他们交谈时，成员们能畅所欲言吗？他们知道他们的意见能起作用也能被重视吗？
第二，经常受到联系的成员深信自己能及时知道有关本部门和组织的重大情况。
第三，交流使成员积极承担义务而不仅仅服从指挥吗？除非管理者努力设法和成员们交流思想，否则他们能做的往往只是服从命令、听从指挥。成员们如果感觉不到和组织心心相连就不会竭尽全力。如要在今天的市场上取得成功这些是非常重要的。
第四，当你知道成员们需要什么时，正是你和他们有了联系之时。只有组织和成员间相互了解之后，才能达到超高质量、优良服务和丰富的利润。总之，只有成员才是质量、服务和利润的推动力。
第五，你依赖团队会议来承担组织成员交流体制的责任吗？每月一次的制度并不能起到全部作用。
第六，你和你的管理者实际上每天都在向成员传达信息吗？榜样比言辞更有说服力。如果管理者做不到这一点，那么成员也做不到。
第七，你在起用、支持成员们所喜欢的交流者吗？基层管理者是成员们每天看得到的组织代表。比起其他人，基层管理者更有能力改变成员的态度。
第八，你的交流方式符合成员们的兴趣吗？你与成员们所交流的必须与他们的日常工作有关。
第九，你对成员们的话有所行动吗？如果没有，那么你的交流体制比无用还糟糕；如果你将他们的想法付诸实施，他们就会告诉你更多。当整个组织成员都积极地做贡献时，你就可以与世界上最好的组织竞争了。
过去传统上阻碍组织和成员间交流的情况正在逐渐消失。集权统治和层层命令的管理方法已在逐步减弱，工作范围也在缩小，因此组织和成员们的交流从理论上来讲也变得容易些了。
当今最新的科技手段--电子信箱和交互网络系统都是成员们和组织进行交流的有效工具。新的通讯系统摧毁了不同层次、不同地区交流上的传统障碍。在电子信箱中是没有身份障碍的，在收发电子邮件时也不受地区限制。
3沟通的十种技巧
下面是管理者可以采用的一些沟通技巧：
1)提出问题。提出问题是管理者可用于听取内部意见的最有力的基础。许多高层管理者都善于听取内部意见，例如杜邦公司的总裁爱特·伍拉德就经常问员工们一句话："如果你处在我的地位，你将怎么办？"有时成员们有些创新的设想，由于管理者高高在上，他们受传统方式的牵制或出于心理上的障碍不能畅所欲言。如果管理者能经常征求成员们的意见，那这些障碍就完全去除了。
2)征求意见。根据一句谚语"画能表达千言万语"，总部设在费城的罗森勃路斯旅游公司采用过去的老办法和员工们交流。有时员工们会收到一包东西，里面放着建筑用纸和一匣颜色笔，要求他们画一幅图说明公司在他们心目中的形象。许多积极和振奋的图就这样创造出来了。这种非传统办法能显示员工们的反面意见，有些还是深深隐藏着的。这一办法被证明是有效的，因此罗森勃路斯现在还是经常送一些纸和颜色笔给他们的员工，以征求他们的意见。
3)谈话沟通。许多组织现在采用"城镇集会方式"，每季或每月召集大量成员聚在一起开会。电信界巨头摩托罗拉每季度召开面对面会议，就是为了让员工们了解公司的最新情况。他们知道有些员工由于胆怯或腼腆不善于在大会上发言，而是在大会过后再召集一些小型交谈会，名叫"交谈会议"。每次参加的人数不多，却能更有效地取得双向交流效果。
4)大型海报。总部设在密歇根州的玻璃制造企业康纳莱公司创造性地把过去的一些原始交流信息方法变成了革新的通讯技术。在他们公司，所有的地方都贴着大型海报，上面列举10个问题，鼓励员工们向他们自己，也向同事，向管理者提出问题。这些问题包括："现在什么事使你着迷"、"什么事情时间花得太多"、"什么成本太高"、"什么事情显得愚蠢"和"什么工作太繁琐了"。
5)双向联系法。波士顿超市成就突出的部分原因是由于他们机智地使用了对讲电话双向联系办法，各级经理都投入到一个组内，通过计算机联网共商店务大事。他们聚在一起及时修改公司计划、处理分配问题、解决顾客投诉和商讨公司扩展计划。这样，通过高科技传媒技术，波士顿超市内部建立起了密切的联系机构。
6)成立"好主意部"。邦迪商店是一家个人保护用品零售商店，一向以采用先进和特殊的管理方法而闻名。他们在公开交流中成立一个"好主意部"。集中听取员工们关于改进工作的意见。建议中还有管理部门如何使人类生命更有意义和促使人们精神焕发等设想。
7)征求不具名意见。成员们之所以不敢直接或个别向高级管理者提意见，主要是因为怕受到惩罚或被视做捣蛋鬼和抱怨者而被孤立起来。在田纳西州的通用汽车公司萨腾分厂的经理们知道有些员工思想上有意见却不愿反映，所以他们建立了电子通讯制度，让员工们递送不具名的意见，然后由他们做出及时回答。
8)利用电信交流。有些地方正利用电信作为交流工具。在伊利诺伊州摩林市有一家制造拖拉机的约翰·第尔公司，那里有一位轮轴焊接工常常感到苦闷。他有时为了想得到一个需要的零件或做一些现代化改进，必须走遍全厂去寻找，这样就浪费了他和他的同事们的大量时间。怎么办呢？他就像其他焊接工那样去找老板，要求买一部移动电话。他的老板马上答应了。后来增加的产量大大超过了原来的投资。在拖拉机制造企业内置办一部移动电话？10年前谁敢想像呢？
9)工资袋中的意见征求卡。新希望交通机构通过发放工资搞些新花样。他们在大多数工资袋中附上一张纸条，提出四个关键问题，希望员工们回答：一是对目前的工资数是否满意；二是对其他员工有什么想法；三是对自己目前掌握的技能有何意见；四是对整个工作有什么看法。然后针对员工们提出的意见和需求及时给予答复，达到很好的沟通效果。
10)举行开放会议。所谓的开放会议没有议程，没有计划，也没有预定发言人。这一办法是由切削公司的哈利森·欧文首创的，他是基督教圣公会的牧师，也是一位管理顾问。他让所有与会者坐成一圈，任何人如对某一题目感兴趣并愿意带头进行讨论，他就可以走到圈子中央自报姓名，并提出讨论题目。题目写在一张图表上并张贴在墙上。将所有提出的题目列成表后，每个人可根据自己意愿选择讨论的题目去参加，也可参加几个会议。来自各个不同部门的员工都有机会参加并讨论他们共同关心的话题。其他还有欧文·康宁玻璃纤维厂和赫纳韦尔厂也是采用这种办法，他们都通过开放会议形式和员工们交流，促进生产力的发展。
