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第12章 定律二:始终以人为本(6)

8)事后要安抚下属。如果领导在痛斥下属之后,当天晚上应立刻打电话给该下属,给予一番鼓励与安慰,那么遭受斥责的下属会心存感激地认为,领导虽然毫不留情地训了我一顿,但他实在是用心良苦。如此一来,下属对于责骂的内容更加牢记在心,大大提高了工作的自觉性。

一个聪明的、有能力的管理者,应该在下属出现失误时照旧信任他。用不着在这个时候献上多少殷勤,只要真心实意地帮他改正错误,在他改错后仍然像以前那样信任领导就足够了。

管理者能适时地利用一两句温馨的话语来鼓励他们,或在事后私下对其他下属表示:"我是看他有前途,所以才舍得骂他。"如此,当受斥责的下属听了这话后,必会深深体会"爱之深,责之切"的道理,更加努力地为单位工作。

真正善于管理的统率者,在痛斥下属之后,一定不忘立即补上一句安慰或鼓励的话语。因为,任何人在遭受领导的斥责之后,必然垂头丧气,对自己的信心丧失殆尽,心中难免会想:"我在这家公司别想再往上爬了!"如此所造成的结果必然是他们更加自暴自弃。

"笼络"下属的技巧

一个成功的管理人,就应该点燃每位员工的热情,激发员工的凝聚力和向心力,培养员工的"伙伴意识"。管理者的意图、决策,是否被下属心甘情愿地去执行,其中一个决定性的因素,就是你对他们的笼络程度如何。

希望别人怎样待你,你就要先怎样对待别人。什么使得你与众不同?你是否认为你比别人要强得多,所以要求与众不同的待遇?假若你有这种想法的话,那你最好改变一下想法,不然永远没有人会乐意跟随你。

在第二次世界大战期间,美国陆军集合了61位来自各个著名大学的心理学权威,从事一项特别的研究。在他们做完研究以后,《战斗员心理学》发表出版了研究结果。研究中最特别的一项是:在美国陆军史上,首次有人问到士兵对好的领导的看法。你想知道经过访问的数千名士兵心目中,良好的管理者是个什么样的人吗?回答得最多的一个要素是"能力",一位好军官应有了解下属的能力。这个答案是早在我们的预料中了,那么其余出现得最多的十四个要素是什么呢?排名第二、第四、第六和第七的要素都是有关待人的:关心士兵的福利,有耐心和能力将事情弄清楚,不会没有理由地责罚人,你做得好会给予称赞;再下面才是体格,受过良好教育和有勇气。想要把握下属的心弦,其实只要有心,随时都有机会。因为人们的心理随着工作或身体等状况,经常会产生变化。只要能敏锐地掌握下属心理微妙的变化,适时地说出适合当时状况的话或采取行动,就能抓住下属的心。

什么时候是抓住下属的心的机会呢?

第一,下属有痛苦时。不管平常多么强壮的人,当身体不适时,心灵总是特别脆弱。

第二,替家人担心时。如家中有人生病,或是为小孩的教育等烦恼时,心灵总是较为脆弱。应该要学会把婚丧喜庆当做是巩固票源机会的政治家之智慧。

第三,人力资源变动时。因人力资源变动而调到本部门的人,通常都会交织着期待与不安的心情。应该帮助他们早日去除这种不安。另外,由于工作岗位的构成人员改变,下属之间的关系通常也会产生微妙的变化。不要忽视了这种变化。

第四,工作遇到困难时。因工作失误,或工作无法照计划进行而情绪低潮时,就是抓住下属的心的最佳时机。因为人在彷徨无助时,希望别人来安慰或鼓舞的心比平常更加强烈。

适时的慰藉、忠告、援助等,会比平常更容易抓住下属的心。所以,管理者平常就要收集下属的个人资料,然后熟记于心。同时,管理者必须及早察觉到下属心灵的状态。

除了予人关爱,假若你要别人跟随你,你也必须有远大的目标,并且把这个目标立在下属的心里。

惠普电脑公司的总裁约翰·杨就根据目标原则设立了自己的印刷厂。他自筹款10万美元,购买设备,训练操作人员,找厂址,前后共花了45天的时间。他全靠和下属沟通,让他们和他有一致的目标,这样事情就迅速地办成功了。他的看法是:"一个秘密的目标,不能没有参与者和其他的援助力。将目标解释清楚,让参与者全都明了,这样可以激发他们的热忱,使得他们发挥最大的力量,这是靠压迫所得不到的无限力量"。

马丁·路德曾说:"我有我的远见。"假若你有远大的目标,而又能和别人沟通,虽然其他条件不佳,你仍然会成功。

美军第51空降步兵团团长朱利安·艾威尔上校,在1944年12月18日晚,率领他的部队抵达比利时的巴斯顿。两天以前,德军就已开始他们的亚耳丁作战。这是第二次世界大战中,德军所做的最后一次大攻势,历史告诉人们,这次战役乃是战争结束前的反弹。艾威尔只带了不到1 000人抵达战场,而上级司令部又无法告诉他敌情、友军状况......什么情报都没有。但艾威尔有他的主见,并且和下属做了良好的沟通。他告诉他们:"我们要攻击德国人。"他们也就如此做了。他们阻止了德军第27装甲军团3万多人的进攻,迫使希特勒不得不改变亚耳丁作战计划,这可能影响了整个第二次世界大战的局面。

每个人都可能犯错误,每个人都可能在人生的低谷中徘徊挣扎。关键时刻拉人一把,将使下属永远记住你的恩惠,更加努力地为你工作。

人们发现,既努力工作而又懂得玩乐的人,必是精明干练之人,他们善于将工作和休息做适当的安排和调整。更知道充满干劲、执著工作固然可贵,但绝不能陷于固执。因为,当人们固执于某事时,就会感到身不由己,对于事物的观点也会变得固步自封。但如果能在工作之外,尽情游玩,便可劳逸结合,保持良好的心态。

当你看到下属独自加班到深夜时,你会如何表示?也许只要说一句:"加油吧!"就能使下属感到极大的安慰和鼓励。

实际工作中,管理者的确经常会处于两难的境地:员工有时得不到保障,就好比只是挂名在公司的自由契约者;而当发生意外时,如果能够得到上司的庇护,他们无疑在心理上将获得莫大的安慰。

一个人的地位愈高,往往愈无法了解下属们对你的看法。管理下属无疑必须具备极大的耐性,这是一件吃力而不一定讨好的工作。由于下面的人总是小心谨慎地观察上司的一言一行,虽然是在训话,下属也可能敏感地猜疑:"上司到底是为了保护自己,还是为了下属而训话?"而有的管理者在遇到工作进展不甚顺利时,难免会发牢骚,并将责任推给下属,此种管理者必然无法获得下属的尊敬。相反地,一位愿意承担一切责任的管理者,则必可赢得下属的信赖与爱戴。身为管理者对此不可不知。

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