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第16章 坚持到底—职业经理人的执行能力 (2)

上天赋予了卡内基绝好的机会。美国击败了墨西哥,夺取了加利福尼亚州,决定在那里建造一条铁路,同时,美国规划修建横贯大陆的铁路。卡内基认识到,没有什么投资比铁路更加赚钱了。

此时,联邦政府与议会首先核准太平洋铁路,再以它所建造的铁路为中心线,核准另外三条横贯大陆的铁路线。一条从苏必略湖横穿明尼苏达,经加拿大国界附近的蒙大拿西南部穿过洛基山脉,到达俄勒岗的北太平洋铁路。一条以密西西比河的北契尔巴港为起点,横越过得克萨斯州,经墨西哥边界城市埃尔帕索到达洛杉矶,从这里进入旧金山的南太平洋铁路。另一条由堪萨斯州溯阿色河,越过科罗拉多河到达圣地亚哥的圣大菲。

但一切远非如此简单,各种相关的铁路建设申请纷纷提出,竟达数十条之多,美洲大陆的铁路革命时代即将来临。“美洲大陆现在是铁路时代、钢铁时代,需要建造铁路、火车头和钢轨,钢铁是一本万利的。”卡内基这么思索。不久,卡内基在联合制铁厂中矗立起一座85米高的熔矿炉,这是当时世界最大的熔矿炉,对它的建造,投资者感到提心吊胆,生怕将本赔进去根本不能获利。但卡内基的努力让这些担心成为杞人忧天:他聘请化学专家驻厂,检验买进的矿石、灰石和焦炭的品质,使产品、零件及原材料的检测系统化。当时从原料的购进到产品的卖出,往往显得很混乱,直到结账时才知道盈亏状况。卡内基在经营方式上大力整顿,贯彻了各层次职责分明的高效率的概念,使生产力水平大为提高。同时,买下了英国道兹工程师“兄弟钢铁制造”专利,又买下了“焦碳洗涤还原法”的专利。他这一做法不乏先见之明,否则,卡内基的钢铁事业就会在不久的大萧条中成为牺牲品。

积极主动立即执行的人都是率先抓住机会不断做事的人,而执行力不强人则是不做事的人,会找借口拖延,直到最后失去机遇,剩下懊悔。由此可见,不同的态度产生不同的结果,作为职业经理人,如果你具备了果断性,必会在残酷而又激烈的竞争中带领员工努力奋斗,为企业创造辉煌的业绩。“见缝插针”在商业领域里一直是许多精明人士信奉的成功之道,其实质就是抓住时机,尽量利用一切可以利用的机会,果断采取行动,达到预期目的。

4注重细节

执行是一项系统工程。在执行过程中,任何一个看似无关紧要的细节被忽视都会影响决策的最终结果,许多经理人在执行时因为过于关注“事关大局”的问题而忽视细节。

但难以辩驳的事实却是大局本身正是由许多繁琐的细节组成的,因此领导者必须在两者之间把握好平衡。不幸的是,很多经理人未能做到这一点。他们在采取一项关键的战略行动前对竞争对手的动向估计不足,在将一件新产品投放市场前对市场的情况了解不够,或是对新购买的技术融入旧体制和老文化所需要付出的努力做出天真的预测,等等。如果你不掌握细节,你就无法把握大局。

正是细节——以数据、信息和知识的形式出现——最大程度地减少了“偶然的”、古怪的或干脆就是完全错误的决策所带来的风险。当然,细节本身并不能带来最好的解决办法或行动方案,但关注细节可以增加做出正确分析和获取创造性观点的可能性。

要想确保细节得到足够的重视,请考虑以下三点建议:

掌握细节并据此实施行动。可靠的战略需要合理的实施。如果不能得以执行,即使是最好的点子也毫无意义;因此细节——尽管它们经常令人生厌——却有可能决定最好的行动方案。

不要与小事脱节。正如美国前国务卿鲍威尔所说的,“如果你要在大事上表现出众,就要在小事上养成好的习惯。”最终,很可能正是对小事的关注才帮助你赢得了一场关键性的胜利。因此,不要与小事脱节——特别是在你步步高升的时候。

避免“分析麻痹症”。关注细微的环节并不意味着只进行微观管理,逃避决策的责任或延误时机。

用好人,做好事

职业经理人用好手下的员工,让合适的人做合适的事,人尽其才,才尽其用,有效发挥人才的价值,才能提高组织的执行力。

1招聘有执行力的人才

很多企业在选聘人员时只考虑其专业能力,甚至只关心他的学历、培训经验,而不考查他是否具有务实的精神和执行的品质,于是这样的情况就不可避免了:聘用一段时间之后,企业发现自己精心挑选的人才除了夸夸其谈以外,什么也干不了。显然他们只会阻碍企业执行力的提高。所以,企业在选聘人员时要着重衡量其执行能力,这样才不会只招聘一些空想家。

一个执行型企业在招聘人才时,绝不会含含糊糊,更不会将就凑合,而是对人员进行严格的选拔,重点考察其执行能力,没有务实精神的应聘者即使其他条件再好也不会被录取。

大多数企业在选聘人才时都采用笔试和面试相结合的方法。笔试考核反映的情况较为真实,也比较客观,可以有效地测量出应聘者的基本知识、专业知识、综合分析能力、表达能力。但是不能全面地考查应聘者的工作态度、品质修养以及管理能力、口头表达能力和操作技能等。

传统的面试也很难识别应聘者的有效执行能力的高低,浅显和仓促的交谈很可能使那些擅长夸夸其谈者钻了空子。所以在面试时有必要和对方进行深入交谈,一定要探知到应聘者有没有强烈渴望成功的愿望。这一点很重要,一个渴望成功的人,才能有很好的执行能力,因为他要成功,就得做出而不是说出骄人的业绩来。

面试以后,公司应通过一些途径去了解面试者所描述的情况是否真实,并根据掌握的信息,综合地判断出他是否真正具有执行能力。

很多优秀的企业都有一整套聘用人才的方案,分解不同的步骤,设计各种题目,解读原来的公司,或通过团队游戏来甄别人才。这些方案使公司在做出人才聘用方案时更加慎重,对人才的考查更加全面。

思科公司在选聘人才时就有其独到之处。思科招聘程序的严格是非常出名的,提交上来的简历要经过审核和电话过滤,通过这两关的人还要经过5~8次面试。同时,思科还对所招聘的人员进行全面的培训,让招聘者保持敏感度和面谈技巧。在面试过程中,应聘者需要通过很多项目的交谈——大部分是涉及具体工作的,以此考查应聘者的执行能力。每个负责招聘的人有一份面谈记录,每个人与应聘者面谈后形成一个评价。思科用的是全体通过制,例如在8个负责招聘的人中,如果有一个人说NO,那么应聘者就没有机会被录用。

正因为如此严格,思科公司才得以保持公司卓越的执行力。这是相当困难的,因为思科每年的增长速度是60%,这意味着公司每年要招聘上百名员工——但思科做到了。

2重用执行力强的员工

不仅招聘时要引进执行力强的人,而且在工作中要重用执行力强的员工。那么哪些员工的执行力强呢?

执行力强的员工是重视工作的员工。很难想像不敬业、不负责、视工作如儿戏的员工会有很强的执行力。相反,即使没有太强的工作能力,但重视工作、有责任心的员工却能把领导交代的任务完成好。

执行力强的员工是积极主动、自动自发的员工。在《致加西亚的信》一文中有这样一段话:我钦佩的是那些不论老板是否在办公室都会努力工作的人,这种人永远不会被解雇,也永远不必为了加薪而罢工。如果只有老板在身边时或别人注意时才有好的表现,卖力工作,这样的员工永远无法达到成功的顶峰。

积极主动、自动自发的员工不需要管理者过多地发号施令;喜欢工作而且会多做事,不需要管理者多做工作分配和追踪;喜欢接触新工作,或是会采用新方法去做旧的工作,用不着管理者在做变动的时候多费唇舌。这样做不但工作可以变得更有趣,管理工作变得更简单,工作效率也会大大提高。

执行力强的员工充满了对工作的热忱。一个能够拥有热忱的人,不论是从事什么职业,都会怀着极大的兴趣。因为有了兴趣,自然而然的会热爱自己的工作,认为自己的工作是一项神圣的天职。不论遇到多少困难,或需要多么艰苦的训练,始终会坚忍不拔的去完成。只要抱着这种态度,任何员工都会快捷完满地完成上司交给的任务。

执行力强的员工都善于管理时间。有些职员整天在办公室忙忙碌碌,走来走去,书桌上各种公文及资料堆积如山,似乎每天都有忙不完的工作。这种人实际上是在时间的管理上产生了偏差,由此造成工作效率的低下。他们不是忙得没有时间,而是没有管理好自己的时间。因此,执行力强的员工不会被时间牵着鼻子走,而是主动地把握时间、规划时间、管理时间,让自己成为一个有执行力的员工。

一个不会管理时间的人,无论如何不会成为一个优秀的企业员工;同样,一个不会管理时间的人,他生命中的许多时光处在一种浪费状态中,他的工作也不会积极有效。

执行力强的员工是拒绝拖延的人。有些员工总是喜欢把事情往后放,搁着今天的事不做留待明天。很多事情因为做得不够及时而被耽误,效率也就难以得到保障。

而有执行力的人在事务当前时,立刻动手去做。“要做,立刻去做。”这是有执行力的员工的格言。

重用这样的员工,把紧急的和重要的工作交给他们,他们是不会让你失望的。

3合适的人做合适的事

让适合的人做适合的事,才能突出有效执行的能力,否则就很难达到目的。我们知道,执行力是有界限的,某人在某方面表现很好并不表明他也胜任另一工作。

一个工程师在开发新产品上也许会卓有成就,但他并不适合当一名推销员。反之,一名成功的推销员在产品促销上可能会很有一套,但他对于如何开发新产品却一筹莫展。

有这样一个例子:一家大型化学公司花费重金聘请了一位著名的化学教授,从事某一种重要产品的开发,然而几年过去了,适销对路的产品仍然没有开发出来,老板终于不得不痛苦地承认聘请这位教授是个天大的错误。原因是这位老先生在宁静的学校里搞研究可能很有成就,但置身于竞争极为激烈的市场,则无法适应巨大的压力,因而无法推出适销对路的产品。

所以,在使用人才时,应考虑其执行力是否与职位的要求相匹配。只有选择适合职位要求的人才能为企业创造价值。

这并没有把那些工作做不好的人一一否定了,相反,恰恰是肯定了他们潜力的待开发性。俗话说:“三人行,必有我师。”人各有所长,能善用其所长以处事,必可收事半而功倍之效。成功的经理人用人的重要原则之一就是适才适所,也就是说“把恰当的人放在最恰当的位置上”。

作为一个执行型的企业领导,经理人必须深入实际支持协助员工了解工作方法,解决工作困难。这不仅有助于了解执行工作的进展情况,而且还可以了解员工的才干,考查其是否适才适所。如有不适,应当迅速迁调,使其适任以发挥其所长,以免既贻误工作又埋没人才。

让合适的人做合适的事,人尽其才,不仅能有效发挥人才的价值,还能有效地提高员工的执行能力,这对企业和员工都是件十分有益的事情。经理人在授权和分配工作时应高度重视这一问题。

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