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第28章 好素养从好形象开始(2)

遵守办公礼仪才能游刃于职场

办公室礼仪是一个要求自己和对待别人的问题。不懂得办公室礼仪不仅影响其他同事,也影响自己的工作。办公室礼仪最重要的是从我做起,从日常工作中的细枝末节做起。

在办公室里,经常能看到这些现象:有的人嘴巴很馋,好吃零食,经常在办公桌里“储备”一点食物,一有时间便“垫补垫补”;有的人是畅销小说的爱好者,每有一卷在握,便会极其投入,“感时花溅泪,恨别鸟惊心”,即使是上班时也欲罢不能;有的人夜生活过得如火如荼,要么搓麻将、要么看电视、要么上舞厅,玩得昏天黑地,待到上班了,“瞌睡虫”也随之而至,昏昏欲睡。无论是吃东西、看小说、睡懒觉,这些都是疏于自律、不懂得办公室礼仪的表现。优秀的员工应该是严于律己的人,遵守办公室礼仪是一个人职业化的表现。

以下讲述如何运用办公室礼仪游刃于职场的法则:

1.不论是坐、站的姿势必须端正,不能表现出懒散的情绪。

2.外表要干净、整齐。

3.做事态度要积极主动,始终给人以精力旺盛的印象。

4.每天要摆出轻松、愉快的姿态。

5.在办公室不坐在座位上吃东西、嚼口香糖。

6.讲话时不要有紧张的表情,要镇定温和。

7.求同事帮忙时要礼为先。

8.遵守“己所不欲,勿施于人”的原则,用希望别人对你的方式来对待别人。

9.经常使用“谢谢”、“请”、“对不起”等礼貌用语。

10.对领导和长辈多使用“您”的称呼。

11.保持自己的座位干净整洁,不弄乱别人的座位。

12.经常整理自己的办公区域,顺手帮邻座收拾一下。

13.工作时间不闲聊。

14.不偷听别人谈话,不谈论别人的隐私。

15.切忌捕风捉影,不传播小道消息。

16.未经别人允许,不轻易借用别人的办公设施和文具。

17.不私自拆开别人的信件、包裹等个人物品。

18.不嘲笑他人。

19.不在办公室大声喧哗,影响他人工作。

20.工作时间不打私人电话。

21.尊敬上级领导和其他部门的领导。

22.对同事和领导使用恰当得体的称呼。

23.开会时把自己的手机关机或者调到静音状态。

在一个团队里,以懂礼、守礼的形象面对同事,不但可以突出自身品位、修养,增加个人魅力,获得好人缘,也是一个优秀的职业化人才不可缺少的基本职业素养。

办公室内的形象礼仪决定着一个人的人际关系,也关系着办公室的气氛。讲究办公室礼仪不仅能使你获得良好的人缘,营造和谐的工作氛围,还可以彰显你的个人魅力、品位和修养,使你赢得同事和上司的称赞。

吃出形象,不容忽视的进餐礼仪

职场人士的很多社交活动都是在餐桌上进行的,餐桌上的行为举止也是考验一个人修养的方式之一。文雅得体的就餐礼仪会赢得别人对你的好印象,对提升你的职业形象大有裨益。所以,优秀的员工需要懂得职场基本的就餐礼仪。

中餐一般是在圆桌上进行,就餐入座时首先须按照职位或年龄顺序,依次就座。座位还有上座和下座之分,基本上门处为下座,其正对方为上座,其余则依次就座。入座后如果菜还没有上来,可以先与同桌的人随意进行交谈,创造一个和谐融洽的就餐氛围。开始上菜时,再将餐巾从桌上取下来,当然要由主客和长辈先动手。如果一落座就马上去取餐巾的话,会让人觉得你是在催促用餐。不要摆弄餐具,以免发出不和谐的声音,也不要眼睛紧盯着餐桌上的饭菜,显出一副迫不及待的样子。如果只是两三个人用餐的话,可等到上菜时再摊开餐巾,女性最好用双手,这样显得更优雅,轻轻摊开置于膝上,动作要从容大方,绝不可将餐巾围于胸前,否则影响美观。

开始用餐时,一般在大桌上还另外有一组可旋转的餐台,旋转的餐台主要是用来摆置餐点的。在现今较为流行的或高级的大餐馆里上菜时,服务生会从上座将菜端至旋转桌上,然后再以顺时针方向旋转桌面,先让主客品尝,接着再让其他人闻香,欣赏色彩,转一圈之后,由下座处取回,端到一旁的分餐桌上为每一位宾客配菜,然后再将每一份配菜分给所有宾客。

进餐时,取菜不宜过多,不要在餐盘上堆积太多的食物,这是十分不礼貌的,还会给人一种奢侈浪费、粗俗的印象,一般按照自己的食用量,并且在吃完之后再去取。面对自己不喜欢的食物,也不要表现出厌恶的神情,即使某道菜不合自己的口味,也应礼貌性地尝一点。吃东西时要注意形象,不能大声咀嚼,喝汤时也不要发出声响,餐具尽量不要与碗碟碰撞。另外需注意的是,所有的食物都是经过两道程序才能入口的,绝不可用自己的筷子或汤匙从大餐盘中夹取菜肴,而应先用公筷将食物放置到自己眼前的小餐盘内,再使自己的筷子取用。喝汤时,必须用汤匙,切记不能捧起汤碗就喝,更不能用自己的餐勺直接到公共汤碗盛汤。

中国人习惯使用筷子,所以在使用筷子上的礼仪有必要重点强调一下。

第一,不能挥舞自己的筷子。就餐时严禁一边就餐一边大声谈笑,拿着筷子挥来舞去,这是十分粗鄙的做法。

第二,不要用筷子敲击餐具。用筷子敲打餐具是对别人的不尊重,就餐时应当杜绝。

第三,筷子也不能交叉放置。就餐时,筷子最好摆放整齐。

第四,就餐时最好不要让自己的筷子掉下餐桌。

关注小节,细节之处见礼仪

名片是现代社会中私人交往和公务交往中非常重要而且非常实用的介绍性媒介。作为一种自我的“介绍信”和社交的“联谊卡”,名片可以在社交中注明身份,广结良缘,联络老朋友,结识新朋友。在互换名片时,一定要注意讲究礼仪,它能体现你的素养。

双方在初次见面的时候,一定要交换名片,一般情况下名片放在西装口袋。初次见到顾客,首先要以亲切的态度打招呼,并报上自己的公司名称,然后将名片递给对方。递名片时如果对方职务较高或年龄较长,应双手捧着递过去。对一般的人,用右手递送即可,但态度应庄重大方,动作要轻缓,也可以同时说“请多关照”、“欢迎指教,多多联系”等话语。递名片时,目光应正视对方,不要目光游移,显出漫不经心的样子。如果是随上司到别处去拜访,需等上司介绍后再递出名片,如果对方先递过来名片,要先收好后再递出自己的名片。

拿名片的时候,标准做法是两个手捏着名片的上侧,把自己的名字正对着对方。当然一只手拿也可以,但是正面一定要对着对方。

当你接到别人的名片时一定要回敬对方自己的名片。如果没有名片,一般也采用委婉的表达,“不好意思名片用完了”、“抱歉今天没有带”。

接受对方的名片时也要注意礼节,当对方掏名片时,就要表现出很感兴趣的模样,接名片时应以双手去接;如果是坐着的,要尽可能地起身接受对方递来的名片;接过名片后要认真地看一遍,并确定姓名和职务,然后郑重地装入上衣上方的口袋里;若有名片盒,可以直接放入名片盒里。切忌一眼也不看就装入口袋,更不要顺手扔在桌子上,或往扔在桌上的名片上压东西,这样会使对方产生受轻视的感觉。有的人会不小心把对方的名片掉在地上,或把名片夹在笔记本里,或者在名片上面写不相干的东西,这些都是不礼貌的举动。收到他人的名片时,需要说“很高兴认识您”、“有机会一定登门拜访”、“谢谢”,等等。

还有就是自我介绍,自我介绍是一种简单的自我表现方法。社交场合中,自我介绍也要有一定的讲究和注意。

一般说来,名字就是一个人的招牌,不仅要告诉对方,而且应设法让对方记住。自我介绍时,最值得注意的是,自己的名字要说清楚。一些人在做自我介绍时,口中喃喃自语,吐字不清,而使别人听不清楚。因为对方听不清楚你在说什么,自然也就记不住你的名字,甚至会认为你这个人有些阴沉、消极。因此,自己的名字一定要一个字一个字清楚地说出来。

不仅应在自我介绍的最初通报姓名,最好在告别时,再向对方告知一遍自己的名字,这样一来,不仅使对方容易记住你,也会给对方留下积极的印象。

自我介绍在与人初次相识时是非常重要的,如果介绍不当,会影响你的形象。虽然说中国人都以谦虚为美德,但在竞争激烈的今天,适时地推销自己已成为实现自我的一种手段。如果你缺少积极推销自己的勇气,最好能在简短的自我介绍中表现出自己的长处,以便给人留下美好的印象。

在人际交往过程中,礼仪是尊重他人的行为表现,通过礼仪能看出一个人的修养。礼仪不仅仅是形式,还要发自内心地真正尊重,要以礼待人,以诚待人。在职场中,得体的礼仪是提升自我形象的方式,所以优秀的员工必须注意礼仪。

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