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第23章 改善与周围人的关系,融入不抱怨的团队(3)

而安妮也联系到了一些大客户,但因为她向企划部交代的事项不清楚,导致客户要的方案不够详细,一些重要客户选择了其他公司;还有一些客户觉得安妮的公司不够重视他们,因为他们从来没有见过更高层的管理者和他们交涉。

最后她只能联系一些小客户以补偿自己在这次任务中的损失。公司也因为没得到那些本该属于自己的大客户而比竞争对手少得到了更多的利润。

摘下有色眼镜,明辨是非,注意与同事相互扶持,更能促进工作的开展。能力再强的人也无法出色地完成任何任务。如果注重与别人的相互扶持,那么就能够以最小的代价,获取最大的成功。

优秀员工都明白一个最简单的道理:合作则两利,分裂则两败。这就像一棵树,无论它怎样伟岸、粗壮和挺拔,也成不了一片森林;一块石头,无论它怎样大,也成不了一面墙。所以,在工作中,一定不能单打独斗,而要与同事友善相处,相互扶持,这样才能获得共同的发展。

用团队纪律约束自己,与团队共发展

几乎在任何一个团队中,管理者都制定一些工作纪律或者规章制度来约束、控制员工的不当行为。因此,有些员工难免会抱怨老板,质疑纪律的合理性,总感觉让他们失去了自由。

他们之所以抱怨纪律的制定,认为对自己的利益构成伤害的,就是不合理的。其实,这样的想法是不对的。团队的发展,必须依靠纪律来约束。一个有纪律的团队必定是一个团结协作、富有战斗力和进取心的团队,如果其中一个人无视纪律,不但会毁掉整个团队的战斗力,而且也会毁掉他自己的前途。

曾任英特尔公司的华裔副总裁虞有澄认为:“在战争中,严谨的纪律是制胜的关键。在商场上,纪律同样重要。”只有严明的纪律才能使企业形成坚强的战斗力。

著名教育家陶行知和历史学家唐德刚先后谈到了这么一个故事:

甲午战争之前,清朝经过洋务运动,中国海军的硬件条件跻身世界前列。比起日本来,清朝海军力量差不多是倍上加倍,兵舰曾气势昂昂地开到日本去展示自己的实力。但强大的大清舰队并没有将日本人吓住,有一个横须贺钲宁府参谋长叫东乡平八郎的,他说,中国海军不足怕,日本军队完全有可能战胜中国海军。人家问他何以见得,他回答说,中国兵船的大炮上晒着裤子,纪律如此,士气可知,虽有一二名将,何能为力?

这个日本参谋长的眼光果然独到,而陶行知也对此评价道:“兵船的大炮上晒裤子,这就反映着主帅糊涂,将士放恣,全军紊乱。甲午战争日本所以胜、中国所以败,这并不冤枉。”

从某种意义上说,对于一个组织而言,纪律比任何东西都重要,没有了纪律,便没有了一切。当一个组织和他的成员都有了强烈的纪律意识,在不允许妥协的地方绝不妥协,在必须遵守规章制度的地方坚决遵守时,组织才会朝健康的方向发展,员工的个人素质也会得到相应的提升。

在职场中,我们会发现很多满腹才华的人,因为没有纪律的意识,最终一事无成。作为企业的员工,就要不折不扣地追随组织的目标,遵守企业的制。为了企业的利益和需要,每一位老板都会保留和提拔那些能严守纪律的优秀员工。

海尔集团是世界第四大白色家电制造商、中国最具价值品牌。独特的海尔纪律文化对今天海尔成就的取得可谓功不可没。

1985年,张瑞敏到海尔任厂长时,正值当初的海尔“病入膏肓”。张瑞敏首先从整顿员工的纪律开始,他规定的第一条纪律竟是“不准在车间大小便”。除此之外,还有工作时间不准抽烟喝酒,不准打牌聊天。这些在今天看来比较好笑的纪律,在当时并不好笑。海尔和那时大多数的工厂一样,人浮于事。人人似乎都在工作,然而人人确实又不在工作,工厂的绩效一天不如一天,这就是当时工厂的状况。

海尔制定工作的纪律简单明了:升官发财全靠竞争,条件就写在食堂的黑板上。几年后,赛马机制,三工并存、动态转换,在位要受控、升迁靠竞争、届满要轮岗……这一整套已经不再是写在纸上的制度了,而成为员工张口即来、小心遵循的行为规范。

当然,严守纪律的企业文化对于每一个员工都有重要的约束作用,但并不是对员工自由的限制和剥夺。纪律不是枷锁,严谨的态度和优良的作风来源于对纪律的严格遵守。正是这样鲜明的纪律文化使得一个个企业脱胎换骨,展现出生机勃勃的发展势头。

在战争中,纪律严明的部队更有可能战胜纪律涣散的敌人。历史上的“岳家军”、“戚家军”能拥有非凡的战斗力,不能不说和部队的纪律严明没有关系。市场虽然与战场不同,但是要在市场竞争中存活下来,必须审视一下自己的组织,确定组织是否具有严明的纪律。因为严明的组织纪律,也是提升企业组织战斗力的重要保证。

自觉的纪律是优秀团队的重要特点。要想成为一名优秀员工,希望获得长远的发展,这种品质是不可缺少的。纪律的最终目的就是让人们在不被别人监视和控制下,也能懂得什么是正确的。

一个优秀的员工必定是个严守纪律的员工。倘若员工不守纪律,不仅会因为自己的过失给企业带来直接的损失,也会影响其他员工的工作热情和纪律意识,破坏整个企业的良好风气。所以,不守纪律的员工就是“烂苹果”员工。对于企业来说,拥有那些“烂苹果”员工而不及时剔除的话,企业一定会被慢慢腐蚀掉。

让集体荣誉感替代抱怨

只要自己是集体中的一分子,就应该时刻维护这个集体,时刻存有集体荣誉感,以集体利益为重,而不应该总是为了自己的利益获得而抱怨团队。

同样,在人类社会中,像大雁一般拥有集体荣誉感的员工,他们往往会顾全大局,以公司利益为重,以团队的整体表现为约束力,而不会抱怨在工作过程中自己需要付出多少,又能获得多少。

美国记者布莱斯有一次去日本访问,回程的时候路过一家大百货公司,看中一部小巧的索尼随身听。因为对方是国际性大型企业,而且布莱斯当时的时间紧迫,没有试听。

等到布莱斯乘飞机回到美国,拆开包装后发现里面装的只是一个随身听的空壳,布莱斯大为恼怒,当夜写了一篇新闻稿,名为《一个世界知名企业的骗局》,准备隔天在《华盛顿邮报》上刊出。

不难想象,这篇文章一旦刊登,对索尼公司在美国消费者心目中的声誉将会是毁灭性的打击,索尼公司在美国的业务拓展也一定会步履维艰,想彻底消除这一事件的影响,也不知道要花费多少时间、金钱和精力。

可是就在当夜凌晨两点,布莱斯接到了索尼公司从日本打来的加急越洋电话。电话中,一位索尼公司负责人连声向布莱斯抱歉,原来当时因为售货员的疏忽,把作为展示用的样品机卖给了布莱斯,公司知道情况后马上想方设法找到布莱斯的联系方式,然后致电道歉,并许诺很快给布莱斯更换。 

布莱斯大为感动,他不解地问这位主管:“我当时只是匆匆路过,并没有留下任何联系方式,也没有说我是谁,你们是怎么得知我在美国住处的电话的?”

原来,为了寻找布莱斯的联系方式,索尼公司东京办事处专门抽调了20多个人手,查访了上百人,连续打了39个加急电话,一直忙碌到凌晨,才找到了布莱斯的联系方式。布莱斯完全被索尼公司的做法折服了,他当即表示,只是一点小的疏忽,没必要劳师动众地更换了。那位主管严肃地说:“对我们的企业来说,信誉就是生命,为了维护企业的信誉,不管耗费多少都是值得的。”

仅隔一天,布莱斯就收到了索尼公司派专人送来的正品机和一封恳切的道歉信。当晚他把那篇写好的批评文章扔进了垃圾筒,重新起草了一篇文章,叫做《39个加急电话——一个优秀企业对信誉的挽救与维护》。

如果那位主管没有一种以索尼公司为荣的荣誉感,他能表现得这样尽职尽责吗?从表面上看,索尼公司的那位主管似乎在小题大做,为了一部小小的随身听耗费如此庞大的人力、物力。可是从长远看,那位主管极力维护的是企业的荣誉,是他的职业道德挽救了一场索尼公司在美国消费者当中的信誉危机。用他的话说:“为了维护企业的荣誉,不管耗费多少都是值得的。”这为日后索尼产品进一步开拓美国市场打下了坚实的基础。

优秀员工要做到在工作中多反省自己,不抱怨别人,就要善于维护团队的集体荣誉感。因为,只有从内心热爱自己的团队和职业,才能主动积极地对待工作。

能够维护公司利益的员工都具有强烈的荣誉感。员工是企业的代言人,员工的形象在某种程度上代表了企业的形象。员工在任何时候都不能做有损企业形象的事情,这也是一个员工最基本的职业准则。就像你不愿意让别人伤害你的形象一样,你也不能容许别人伤害你所在企业的形象。

有荣誉感的员工,他们会顾全大局,以公司利益为重,绝不会为个人的私利而损害公司的整体利益,甚至不惜牺牲自己的利益。他们知道,只有公司强大了,自己才能有更大的发展。事实上,有这种想法的员工才能被公司真正地委以重任。只有那些有集体荣誉感的员工,才真正知道自己需要什么,企业需要什么。具有集体荣誉感的人,在任何一个团队中都会受到欢迎。

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