凭借这种高效的进货、存货管理制度，公司可以迅速掌握商店的营销情况和市场需求变化趋势，从而做到既不积压货物，又不缺货，加速了资金的周转，将利润以最低售价的方式部分转让给了消费者。
除了低价营销之外，沃尔玛的“超值优质服务”也是它成功的秘密之一。“顾客满意是保证未来成功与成长的最好投资”，这是沃尔玛数十年如一日坚持的经营理念。从顾客购物的心理分析，要使顾客满意，第一是物美价廉，第二是服务周到。如果只有“天天低价”，并不能形成沃尔玛的差异化战略，只有“天天低价，始终如一”与“顾客至上，保证满意”紧密地联系在一起，才构成了沃尔玛的制胜法宝。
沃尔玛顾客关系的哲学是：顾客是员工的“老板”和“上司”。初到沃尔玛的员工都被谆谆告诫：你不是为经理或者主管工作，其实你和他们没有什么分别，你和经理以及主管都只共同拥有一个“老板”，那就是顾客。顾客是沃尔玛员工工资的发放者，是沃尔玛员工的衣食父母！顾客的消费才使沃尔玛员工有能力买房、买车，让后代接受良好的教育。因此，沃尔玛员工要用友好、礼貌和对顾客需求的充分关注，让顾客真正享受一些从未享受过的关爱，让他们每天都有宾至如归的感觉，乘兴而来，满意而归。
山姆·沃尔顿曾饱含深情地对他的员工说：“让我们成为最友善的员工——向每一位光临我们商场的顾客奉献我们的微笑和帮助，为顾客提供更好的服务——超越顾客的期望。我们没有理由不这样做。我们的员工是如此出色、细心周到，你们可以做到，你们可以比世界上任何一家零售公司做得更好，超越顾客的期望。如果你做到了，你的顾客将会一次又一次地光临你的商场。”沃尔玛公司的“顾客至上”，不是贴在墙上的标语口号，不是唱给别人听的高调，而是实实在在的行动指南，是贯彻始终的经营理念。
沃尔玛公司在“顾客至上”原则指导下提供的良好服务，不仅赢得了顾客的热情称赞和滚滚财源，而且为企业赢得了价值无限的“口碑”，成为企业与竞争对手最大的“差异”，为企业长盛不衰的发展奠定了坚实的基础。
沃尔玛的成功就是坚持“顾客导向”，明白企业要想生存和发展，必须能够按顾客的要求设立顾客服务标准，建立全套的满足顾客要求的解决方法。“顾客导向”最有效的办法就是使企业与营销人员的所有工作围绕着顾客而进行，让顾客直接塑造企业。
毛泽东强调：“战争的伟力之最深厚的根源，存在于民众之中。”营销大师科特勒指出：“顾客是企业的唯一利润中心。”“始终把顾客放在心上”是营销工作不断前进的动力，树立以顾客为中心的营销观念，不但是营销工作发展的根本，也是其存亡的关键。
3、全心全意为人民服务——营销竞争的实质是服务竞争
我们共产党人区别于其他任何政党的又一个显著标志，就是和最广大的人民群众取得最密切的联系。全心全意地为人民服务。
——《论联合政府》《毛选》第三卷
毛泽东提出共产党人和人民军队一个根本要求是要“全心全意为人民服务”。群众的眼睛是血亮的，谁真正关心他们，谁真正帮助他们，谁能真正服务于他们，群众就会信任谁，就会跟着谁一起走向革命的胜利。坚持“为人民服务”，才能永远从广大人民群众中取得不竭的力量不断前进，否则将失去人民的支持从而失去生存的力量。
现代营销工作一定要有一种“服务竞争”的意识，在产品与服务多元化的今天，消费者的选择很多，如何决定消费的倾向？非常重要的一点就是要选择能够提供优质服务的企业和营销人员。
在西班牙有一家旅馆，他们宣称只在每天的上午9点到11点在前台接受房客的投诉。美国有一家商店在它的招牌上写明：“我们提供质量、低价和服务，但每位顾客只能选择两样。”这两家旅馆和商店最终由于客源太少而破产。
科特勒对营销有一个忠告：企业和营销人员必须把提供优质服务当做是取得竞争优势的主要手段，因为事实证明消费者更喜欢向服务较好的企业和营销人员购买产品。在当下这个产品日益商品化、日益同质化的时代，企业和营销人员要想体现自己的比较优势，在突出差异化和独特性用以开拓市场时，服务质量的就是企业生存的力量之源。
美国营销大师西奥多-李维特说过：“并不存在纯粹是服务业的行业。只存在某些服务成分比其他行业多或少的行业。每个人都是在提供服务。”我们将产品营销给客户，是为了能够满足对方相应的需求。但是针对产品本身企业和营销人员才是专家，如果不能围绕产品向客户提供相关的服务，那么客户的需求不会被真正的满足。所有企业和营销人员都应该将自己定位成一个提供专业服务的组织或个人，而产品只是服务使用的工具。假如你营销日用化学品，那你就不能把自己看成是个化学品营销商，而应该是一家化学服务公司。
美国教育家尼古拉斯-巴特勒指出：“计划提供服务的企业容易获胜，计划盈利的企业容易失败。”而梅赛德斯-奔驰公司一直引领着世界汽车市场，就在于它将自身定位于一个提供汽车服务商。
据美国一项“世界名牌”调查，奔驰车得分仅次于可口可乐饮料、索尼电器，位列“世界十大名牌”的——“奔驰600型”高级轿车，是世界上许多国家元首和知名人士的重要交通工具。尽管一辆奔驰车的价格能买两辆日本车，但奔驰车不仅顶住了日本车的压力，而且增加了对日本的出口，并能始终在日本市场上占有一席之地。
世界经济危机的不断出现，导致汽车市场竞争日趋激烈，众多汽车厂家倒闭，但是奔驰汽车却逆市而上。这一切都是因为奔驰公司坚持的“优质的产前服务、无处不在的售后服务和引领市场的创新服务。”
1、优质的售前服务
买奔驰车首先是买满意的质量，奔驰公司的一则轿车广告是：“如果有人发现奔驰车发生故障、中途抛锚，我们将赠送你1万美元。” 3700种型号，任何不同的需要都能得以满足。不同颜色、不同规格乃至在汽车里安装什么样的收录机等千差万别的要求，奔驰公司都能一一给予满足。厂里在未成型的汽车上挂有一块块牌子，写着顾客的姓名、车辆型号、式样、颜色、规格和特殊要求等。来取货的顾客驱车离去时，“奔驰”还赠送1辆可当做孩子玩具的小小奔驰车，使车主的下一代也能对奔驰产生浓厚的兴趣，争取让他们以后也成为奔驰车的客户。
2、无处不在的售后服务
奔驰公司通过无处不在的售后服务，使奔驰车主购买奔驰车后不会被任何烦恼所困扰。在德国，奔驰共设有1700多个维修站，雇有56万人做保养和修理工作。在公路上平均不到25公里就可找到一家奔驰维修站。而在全球，奔驰一共设有维修站5800多个。进行服务工作的人数与生产车间的员工人数大体相等。服务项目从急送零件到以电子计算机开展的咨询服务等，甚为广泛。奔驰车一般每行驶7500公里需要换机油一次，行驶1.5万公里需检修一次。这些服务项目都在当天完成。如果车辆在途中发生意外故障，开车的人只要向就近的维修站打个电话，维修站就会派人来修理或把车辆拉到附近不远处的维修站去修理。
3、升华价值的增值服务
奔驰汽车的另一突出特点是它的增值服务，奔驰公司在同行竞争中，一直处于前列。奔驰于1999年首次推出了为中国用户制定的服务计划——“价值升华计划”，它的提升用户拥有的奔驰车的价值。几年来，在这个计划的引导下，奔驰先后通过多样化的主题活动如冬夏季免费车辆检测、安全驾驶培训、车辆护理忠告等，让用户享受到众多的创新服务。
优质的服务是稳定并逐步扩大市场的法宝。奔驰的优质服务就为这一说法做了一次权威的说明。奔驰的优质服务所带来的良好信誉，使它数十年来长盛不衰。
毛泽东多次强调中国共产党和人民军队为人民服务的宗旨，指出：“紧紧地和中国人民站在一起，全心全意为中国人民服务，就是这个军队的唯一宗旨。”科特勒指出：客户服务不仅是产品的要素之一，而且从整个营销的全程来看是最为重要的一环。在营销的不同阶段，企业和营销人员提供的服务具有不同的特点。
首先是售前服务。售前服务要求企业和营销人员在充分的市场调查基础上，在顾客购买产品之前为顾客提供各种服务。一般来讲售前服务包括向顾客提供产品信息、提供导购服务、帮助顾客进行购买分析和权衡利弊等。售前服务的目的在于方便顾客，激发顾客的购买欲望，强化顾客的购买动机。
其次是售中服务。这一阶段主要是在与顾客洽谈生意、签订购销合同，到产品发运、货款结算完毕这一过程中向顾客提供全程服务。售中服务通常包括与客户接洽中的礼仪，签订合同时真诚坦率和认真负责，产品售出时认真进行质量检验，产品发运时做到准确、齐全等。售中服务的目的在于影响顾客的购买心理感受，增强顾客的信赖感，促进成交。
最后是售后服务。这主要是指根据顾客要求，在产品售出之后继续向顾客提供各种支持服务。售后服务在整个营销服务中是最重要的一环，它已经成为产品的延伸，被看做产品的组成部分。售后服务一般包括送货上门，产品的安装、调试和指导使用方法，产品的退换和维修，零配件的供应等。售后服务的目的在于保证顾客所购商品使用价值的充分发挥，保证顾客的需求能够通过产品得到充分的满足，解除顾客购买产品的后顾之忧，提高顾客的满意程度，以促进顾客重复购买。
沃尔玛的创始人山姆-沃尔顿制定了沃尔玛的经营目标：“我们的企业目标就是用优质的服务向消费者提供美好的购物体验。我们不仅仅要提供最好的，而且是带有传奇色彩的服务。”只有将提供优质服务放在营销策略第一位，营销工作才能获得长久的生命力。
4、长征是宣言书、是宣传队、是播种机——营销是一种文化的传播
“长征是宣言书，长征是宣传队，长征是播种机。”
——《论反对日本帝国主义的策略》《毛选》第一卷
毛泽东在描述红军的长征时指出长征一方面是宣言书，“它向全世界宣告红军是英雄好汉”；一方面是宣传队，“只有红军的道路才是解放他们的道路”；一方面又是播种机，“它散布了许多种子在十一个省内，将来是会有收获的”。不论是长征作为“宣言书”、“宣传队”还是“播种机”，它的核心都是将“马克思主义”传播给广大的中国人民，告诉他们只有马克思主义才是救中国的唯一出路。长征就是把这一正确的思想认识和革命方法深深植入了每一个中国人民的心中，让人民产生认识上的觉醒和行为上的自觉。这种自觉是一种文化上的自觉，这种文化上的自觉是最深刻也是最长久的。
如果能让一个人接受一种文化，将这种文化变成自己的一种价值观和生活方式，那么它将是牢不可破的。在营销工作中我们也要把自己的产品和服务赋予一种文化内涵，让消费者们去接受并变成他们的一种价值选择和生活方式，这样不仅有利于市场的开发，而且能够很好地培养顾客的忠诚。
华为老总任正非说过：资源总有一天会枯竭，只有文化才能长久。现代市场经济产品都是多元化，能够满足相同需求的同一类产品都有很多的替代品，相互之间本质上的差别很小。这时好的营销策略就不能局限在对产品本身功能的开发上，而要把目光转向产品本身所蕴含的文化内涵上来。
可口可乐把其咝咝作响的饮料与无忧无虑的快乐联系在一起；耐克“just-do-it”来说服跑步者，他们把“个人成功”的内涵注入了产品之中；星巴克公开自己的秘方，但却依然在同行中稳坐头一把交椅，因为星巴克出售的是一种咖啡的体验文化。
星巴克有一项叫做“咖啡教室”的服务把“挂咖啡卖文化”的理念玩出了最佳想象力。如果三四个人一起去喝咖啡，星巴克就会为这几个人配备一名咖啡师傅。顾客一旦对咖啡豆的选择、冲泡、烘焙等有任何问题，咖啡师傅会耐心细致地向他讲解，使顾客在找到最适合自己口味的咖啡的同时，体味到星巴克所宣扬的咖啡文化，顾客由此获得心理上的莫大满足。
