第三，谈吐要与客户保持一致。
很多营销人员说起话来像机关枪一样，急于在短时间内把产品介绍清楚，有时候很难让客户听清楚在说什么，尤其是遇见上了年纪的客户，更是从头到尾一头雾水，这样极容易引起客户的反感。有的营销人员既不是能说会道型的，营销技术也很一般，但他可以与客户谈到一起。因为一些重大客户都是年纪稍微大点的，与他们交谈需要耐心和共同话题，所以这些营销人员能获得很好的收入。
第四，尽量不要在与客户交谈中接电话。
营销人员业务都比较繁忙，在与客户谈话过程中有电话打来很正常。但营销人员尽量不当客户的面接电话，因为那样会让客户觉得你并不重视他。所以营销人员在初次拜访或者重要拜访的时候，绝对不能接电话。即使打电话的人很重要，也要先接再挂断，等见面结束后再打过去。
原一平说：“买卖是细致入微的爱。”只有重视细节，才会为我们的营销之路扫除障碍。
乔·吉拉德就是通过细节之处打动客户，不断获得成功的。
吉拉德和客户在一起的时候从不接电话，而且禁止总机把任何电话转进办公室。律师在法庭上从不接电话，医生在做手术时也无暇接电话。吉拉德认为自己跟他们一样重要，因此他也不接电话！吉拉德有一个观点，那就是如果营销人员在和客户的谈话中，因为接电话而中断谈话，那么客户的购物热情就会一落千丈！
环视吉拉德的办公室，在墙上见不到一幅汽车宣传画。这是不是很奇怪呢？原因何在？吉拉德这样回答这个问题，“那只会让客户困惑！他会提出一些问题，如‘那辆车多少钱？’或‘嗯，乔，也许我该看看那个型号。’但是在我的墙上没有任何东西让他感到困惑或分散他的注意力。我的墙上只有我获得过的奖章。这些奖章会让他知道与他打交道的是个人物。而我之所以是个人物是因为我热情待客。正是这样，我才成为世界上最佳汽车营销人员。”
乔·吉拉德招待客户驾轻就熟，得心应手，而那些成百上千从他手里购买汽车的客户们，每次走进他的办公室时对他的热情也非常欣赏，同时他们深知吉拉德真正关心他们以及他们的家人。当一名客户走进吉拉德的办公室时，他所做的第一件事就是送给客户一枚圆形的纪念章，上面印着一个苹果并写有“我喜欢你”的字样。吉拉德也给他们的妻子和小孩一人赠送一个。然后，孩子们还得到一种心形的气球，上面写着“乔·吉拉德让你满意而归。”
吉拉德这样解释自己的做法：
“你知道，大家都喜欢对自己的孩子友善的人。我跪下来对孩子们说：‘嘿！你叫什么名字？啊，吉米，你好。呀，这小孩真乖。’接着，我仍然跪在地上，与小吉米爬到我的柜子那儿。这时他的父母一直在瞧着这一幕！‘吉米，我这儿有好东西给你。瞧瞧是什么好东西！’我把手伸进柜子抓出一把棒棒糖，告诉孩子：‘现在，吉米，你拿一个棒棒糖，剩下的妈妈拿着。这是气球，气球爸爸拿着。好，我跟爸爸、妈妈谈话时你要乖乖的，别闹。’整个这段时间我都是跪在地上的。这些都是人情，也是营销工作的一部分。现在这位客户怎能拒绝一位和他的孩子趴在地上玩的人呢？”
如果一位客户把手伸进口袋找烟，嘴里说着：“我认为我带烟了呢！”吉拉德就会让他等会儿，赶紧从自己的柜子里拿出15种牌子的香烟来，问客户说：“你抽什么牌？”如果客户回答是“珀莫”，吉拉德就找出这种烟来，并当着客户的面把烟打开，给他点上火，然后把那包烟塞进他的口袋。如果客户问他：“多少钱？”吉拉德就说：“别傻了。”为什么这样做呢？这是让客户欠自己的人情。
吉拉德在办公室里还有一个酒吧。很多次做生意时都会遇到客户说：“看上去这笔交易不错，乔，但是，我想我得找个酒吧，好好想想。”这时，吉拉德就笑了：“对，我要做重大决定时也需要喝一杯。你喝什少，布朗先生。”他从来不说：“你要喝一杯吗？”因为不管他喝什么，只要报出名字，吉拉德立刻能从柜子里拿出来。吉拉德总是拿出两个瓶子来。一瓶给他，一瓶给自己。自己的瓶子里装的是带颜色的水。这是第一条原则：永远别在上班时喝酒。酒不仅会使自己嘴里喷出酒气，还会使自己的思维变得迟钝。谁会跟一个酒气熏天的人打交道呢！但是，吉拉德还必须跟这位客户干一杯，他知道要不跟客户喝，他就不干，好多人都是这样。
“伙计，多亏你想到了酒。我也需要来一杯。为你的健康和你的家庭干杯！”吉拉德一口喝下自己手中的那杯水，而客户也把酒一饮而尽。喝完了酒，吉拉德就趁热打铁：“布朗先生，跟我做生意保你满意。来，把这份表格签了吧，好吗？这儿，布朗先生。”事已至此，一杯酒下肚的客户怎么可能再拒绝呢？
我们也许不会像吉拉德那样有一个可以大展拳脚的办公室，但吉拉德的做法告诉我们：客户就潜藏在生活中的细节中。营销人员必须具备敏锐的观察力与正确的判断力，知道什么样的行为细节能够打动客户并坚决执行。营销人员应学会敏锐地观察别人，多看多听，多用脑袋和眼睛，多请教别人，抓住客户的特点，正确分析对方的内心活动，吸引对方的注意力，以便激发对方的购买需求与购买动机。做好营销工作中的诸多细节，离营销成功就为期不远了。
4、保证完成任务——执行要落到实处
共产党的“言必信，行必果”，十五年来全国人民早已承认。
——《关于蒋介石声明的声明》《毛选》第一卷
对于营销人员来讲，人民解放军的这种精神也应该成为自己工作的指导。成功营销工作要靠坚决执行，而执行必须要落到实处，能够产生明确的效果，不能无的放矢的胡乱行动，这样不但产生不了积极作用相反还会对整个工作带来不可挽回的重大损失。
执行要落到实处首先要做到的是目标明确。所谓“磨刀不误砍柴工”，花时间明确目标制定详细的行动计划，才能保证执行产生切实的结果。
小李是一名雅芳直销员，是一个身体先于头脑的“行动派”。她只要想到一件事情从来都是先做起来再考虑具体的方法和可能产生的结果。雅芳是营销化妆品的，小李的客户都是女性。然而她很少做什么营销计划，也没有把客户群体进行必要的分类，她的作法就是：只要看见女性就进行营销。结果小李总是忙忙碌碌，可业绩却总是上不去。小李为此很是苦恼。后来她向一位直销前辈请教，前辈在询问了她的工作方法后，找出了小李的失误。这位前辈说：“作直销要有激情，要敢于主动寻找客户，你在这一点上作得没错。可是你也要‘看人下菜’啊。不能只要是女人你就去营销。比如说，你把去皱产品营销给二十几岁的年轻人，把小女孩用的那些彩妆品向更年期的女性营销，那怎么成？你应该把客户按年龄分类，把产品与之相对应，先明确一个群体作为营销对象，步步为营。不能像无头苍蝇一样到处乱撞。”小李听后恍然大悟，这才明白自己的失误在哪里。以后她就一改以前身先于脑的作法，很快就实现了业绩上的突破。
作营销工作有强大的执行力是必需的，但要明白一个道理，即“身未动脑先行”。执行要落到实处，必须是“指哪打哪”而不能是“打哪指哪”。先有目标再有行动，才是真正的有效执行。
把执行落实到实处除了要有明确的目标外，还要达到三个标准：按时、按质、按量。三者缺一不可。
一家外贸公司的老板要到美国办事，且要在一个国际性的商务会议上发表演说。他身边的几名要员忙得头晕眼花，甲负责演讲稿的草拟，乙负责拟订一份与美国公司的谈判方案，丙负责后勤工作。
在该老板出国的那天早晨，各部门主管也来送行，有人问甲：“你负责的文件打好了没有？”
甲睁着惺忪睡眼说道：“今早我熬不住睡了4个小时。反正我负责的文件是以英文撰写的，老板看不懂英文，在飞机上不可能复读一遍。待他上飞机后，我回公司把文件打好，再以电讯传去就可以了。”
谁知转眼之间，老板驾到，第一件事就是问这位主管：“你负责预备的那份文件和数据呢？”这位主管按他的想法回答了老板。老板闻言，脸色大变：“怎么会这样？我已计划好利用在飞机上的时间，与同行的外籍顾问研究一下自己的报告和数据，别白白浪费坐飞机的时间呢！”
天！甲的脸色一片惨白。
到了美国后，老板与要员一同讨论了乙的谈判方案，整个方案既全面又有针对性，既包括了对方的背景调查，也包括了谈判中可能发生的问题和策略，还包括如何选择谈判地点等很多细致的因素。乙的这份方案大大超过了老板和众人的期望，谁都没见到过这么完备而又有针对性的方案。后来的谈判虽然艰苦，但因为对各项问题都有细致的准备，所以这家公司最终赢得了谈判。
谈判结束，回到国内后，乙得到了重用，而甲却受到了老板的冷落。
案例中甲与乙所承担的任务都与老板的事务密切相关，但是甲却在执行的最后一个环节疏忽了老板行程安排上可能会有的变故，不但耽误了老板的工作，给公司带来了麻烦和损失，也破坏了自己在老板心目中的形象。而乙完备而周详的方案则显示出乙在执行过程中做到了按时、按质、按量。其实，同甲相比，乙在执行过程中落实到了应处。。
在营销中，绝对不能满足于“做了”这一点上。满足于“做了”只是自欺欺人。营销人员要牢牢记住一点：执行不到位，等于没执行，只有做好了，才叫“做了”。
5、结果才是硬道理——一切用业绩来说话
工作无成绩，可以使人悲观丧气。
——《学习和时局》《毛选》第三卷
营销工作是一门艺术，我们可以把它当成一项事业，我们可以“以人为本”去认识营销，我们也应该本着为客户创造价值的理念去进行工作。但是，这前都是对营销的一种认识，是一种行动的理念，而它们的前提必须是“营销人员还活着”。只有你还在工作，你才能贯彻你的理念，你才能为客户服务。如何让营销人员“活着”？就是两个字“赚钱”，而能赚到钱就说明你有好业绩。所以说业绩是营销人员的立身之本，是一切营销理念和方法得有实现有根本保障。
营销人员可以高尚到不直接为了赚钱而开展工作（其实那些伟大的营销人员正是因此而成就了伟大的事业），但你工作的结果必须是能赚到钱的，而且是越多越好，只有这样营销才能成为一项可持续发展的事业。最终衡量一个营销人员成功与否，还是要看他的业绩，营销人员的执行力也必须用结果来说话。
将执行力落实到位必须要对结果负责，对业绩负责。否则不论营销人员作了多小工作，付出了多少汗水，没有结果，一切都等于零。很多人总结个人业绩时总喜欢说“没有功劳也有苦劳”，这种“老黄牛”的工作思想其实是一种自我欺骗。没有功劳只有苦劳，只能说明一个问题——你在浪费资源，你在浪费时间和生命。营销工作也是个辛苦活，苦劳是必须的，不经努力谈结果那只能是痴人说梦，但只有苦劳没功劳，这种劳动是没有意义的。
营销人员要生存必须要有钱赚，营销人员要为客户创造价值必须把产品卖出去，这一切都要求一个实际的成果，而它就反映在你的业绩上。业绩好坏不仅反映一名营销人员能力的高低，从更宏观的角度看也反映着他为整个客户群体、为整个社会创造了多少财富。
很多营销人员能做到立即执行，但是对执行的结果却抱有不正确的心态。有的人只注重过程而不重结果，一切按照程序办事，看似中规中矩勤勤恳恳，但这只能是一种形式主义。有的人抱着“干不好我认赔”的态度，对工作坚决执行，但对没达到预期结果甘愿认栽，虽然这种执行是有着对结果负责的态度，但却是给自己的失败找了一条退路，提供了一个借口。“我认赔”，到底赔多少？又能赔到何时呢？还有的人干脆这样认为“结果是什么，我不敢保证，但我一定尽力为而，做到问心无愧”，这种态度看似是对结果的一种负责，但这是假负责不是真负责，还是一种形式主义和程序主义的态度。如果结果不理想，你说一句“问心无愧”就可以了，那工作还如何继续开展下去？你又能问心无愧到何时呢？
营销人员对结果负责，用业绩说话，必须要做到将一切工作“实体化”。首先要做到“客户化”，一切工作手段都要能够满足客户的需要，如果客户不需要，你所做的都是无用功；其次，量化，营销人员要把所有工作都作量化安排，什么时候做什么事全部计划好，把总结果分成阶段性目标，一个一个按时完成，最后由量变达到质变；第三，实物化，量化目标之后，要把每一个阶段要达成的结果作成实际可见的“实物”，看得见摸得着的结果不仅是量化的最好体现，同时也能激发营销人员更大的营销热情。
总之业绩是衡量营销人员成功与否的唯一标准。现在就是一个以业绩论英雄的时代。不管你的能力如何，工作是否努力，一切都要靠业绩来衡量。业绩至上，结果至上，我们要在头脑中埋下“业绩意识”，向执行过程要结果，带着结果来复命。
