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第16章 星星之火,可以燎原—建立可靠的营销根据地(3)

4、摒弃“流寇主义”思想——营销不能只是一锤子买卖

一,不愿意做艰苦工作建立根据地,建立人民群众的政权,并由此去扩大政治影响,而只想用流动游击的方法,去扩大政治影响。二,扩大红军,不走由扩大地方赤卫队、地方红军到扩大主力红军的路线,而要走“招兵买马”“招降纳叛”的路线。三,不耐烦和群众在一块作艰苦的斗争,只希望跑到大城市去大吃大喝。凡此一切流寇思想的表现,极大地妨碍着红军去执行正确的任务

——《关于纠正党内的错误思想》《毛选》第一卷

毛泽东指出“根据地”是“赖以执行自己的战略任务,达到保存和发展自己、消灭和驱逐敌人之目的的战略基地。没有这种战略基地,一切战略任务的执行和战争目的的实现就失掉了依托。”“没有根据地,游击战争是不能够长期地生存和发展的。

对于营销工作来说要具有一个长期思维,不仅要懂得开发市场、开发客户,更要学会“培养市场”、“培养客户”。“最大化顾客价值意味着要培养长期的顾客关系。”这是科特勒关于“人”的营销的一个总结。科特勒认为:“市场营销的重心除了寻找潜在顾客和学会向新顾客营销外,应全力以赴地保留顾客并和他们建立持久的顾客关系。建立持久的顾客关系,可能会在某笔交易中赔钱,但从长期顾客关系中获利才是最主要的。”

如果对每个市场或客户只做一次营销工作就转换目标,那到最后营销人员只能为了不断开发新客户而疲于奔命,更不要说占有一个市场了。所以说营销工作要懂得长线思维,要不断地去与老客户联系,不断地在老客户身上开发出新的商机,只有这样营销人员才能说稳定的占有了一定的市场份额。而且营销人员也需要在不断的开发老客户的新潜力时建立自己的个人品牌,有了这样的个人品牌,再去开发新市场时就会顺利的多,节约大量的开发成本。对于营销人员来讲,成功一方面要靠自身的努力,而更重要的是要靠广大客户的支持。失去了客户,失去了市场,营销工作也就成了一纸空谈。营销人员要建立起自己的客户群体,不断地为自己提供向前的力量,而在自己陷入低谷时也会为自己提供重新站立起来的能量。客户是需要培养的,营销人员应该培养起自己的忠实客户群体。

其实一个营销人员80%的营销量是来自于老客户,只有20%才是从新开发的客户身上取得的。取得客户的信赖不是件容易的事情,而一旦客户因为你的优质服务而信任你,那么他就会总是从你这里购买产品和服务,哪怕有更便宜的产品摆在他的面前。因为,人是思维和行动都是有惯性的,一旦习惯某一种消费方式,就不那么容易改变;而且人都是讲感情的,第一次、第二次客户可能是看好你的产品和服务,而之后更多次的与你交易,他看重的就是你这个人了,既然同类产品买谁的都是买,为什么不选择自己熟悉而又信任的朋友呢?

真正成功的营销人员,在工作进行到一定阶段之后,其80%的精力都是用在老客户的维护与再开发上,甚至几乎全部的业绩量都是从老客户身上取得的。当然,新客户的开发也是不能停止的,毕竟老客户总会因为某些原因而离你而去,需要新客户补充进来。但是,优秀的营销人员决不会去盲目的没有限度地开发新客户,因为人的精力毕竟有限。新客户的开发强度应该保持在稳定相当规模的客户群体并逐步扩大这样一个限度内,营销人员千万不能作“丢了西瓜捡芝麻”这样的事情。

营销人员应该不断地联系曾经的客户,甚至扩大范围把过去虽然没有业务往来,但有过哪怕一点点交情的人也纳入经常联系的圈子里来。联系的频率可以看具体情况,但是在重大节日或者与对方有关的纪念日(如生日)一定要尽可能的送上祝福或其他问候。做到这一点就要求营销人员要为每一位客户、每一位与你有过交情的人都建立一个个人信息档案。营销人员可以试想一下:如果你一年损失三成客户,你就必须努力增加四成甚至五成的客户,才能有一成到两成的业绩增长,而开发新客户的成本要远远大于维护老客户的成本。如果在理想状态下你能维护住所有老客户,即使你停止招募新客户,你的业绩量依然会增加,毕竟从客户的角度来看他们的需要也是有增加的可能性的。而且不要忘记“人脉”的力量,你维护老客户的同时也是在增加你们之间的感情,因此老客户们也更愿意向他周围的人推荐你,如此一来不用你出手,新客户就会源源不断向你涌来,而这样的客户可是很有可能成为新的一批踏实客户群的。

因此,要想成为一名优秀的营销人员,要想把工作作得轻松而又充满人情味儿,就要记住三点:优质服务、保持联系、真诚关心。营销不是“一锤子买卖”,营销人员人只有扎根于客户群中,一切为了客户、一切依靠客户,与在客户保持密切联系,那么“财源”就会滚滚而来。

5、选择有利的割据地区——选择营销根据地的条件

(1)有经营了一年多的群众基础。(2)党的组织有相当的基础。(3)经过一年多的时间,创造了富有斗争经验的地方武装,这是十分难得的;这个地方武装的力量,加上红军第四军的力量,是任凭什么敌人也不能消灭的。(4)有很好的军事根据地——井冈山,地方武装的根据地则各县都有。(5)影响两省,且能影响两省的下游,比较湘南赣南等处只影响一省,且在一省的上游和僻地者,政治意义大不相同。

——《井冈山的斗争》《毛选》第一卷

毛泽东指出的选择工农武装割据地点的五个条件,我们可以归纳为两点:第一是“人”,一方面指群众的基础,老百姓认识你、信任你、而且有了相当的政治觉悟;另一方面是自身的组织建设,有党员干部在此地进行组织建设和政治动员。这两点是相辅相成的。第二是“势”,割据地点不能完全在深山老林里,对外界产生不了影响。因为割据的目的就是要以此为基础不断壮大最终夺取全国政权,所以地点必须能够对周边地区造成压力,便于以后扩大势力范围。

选择根据地的这两个参考指标对于营销人员选择自己的根据地也同样具有现实的指导意义。我们道先来说说“人”。

营销工作的对象是根本上是人,有人的地方才有机会,营销人员在选择根据地时首先就是要考虑此地的“群众基础”。好的群众基础可以有两个来源:第一是某一客户群体已经被其他营销人员(可以是竞争对手,也可以是不同类产品的营销人员)所掌握。这种情况初看可能没有机会,其实不然。首先,由于这些客户已经有了相当和营销人员打交道的经验,所以他们在面对新的营销人员时不会产生心理上的障碍。其次,如果是你的竞争对手在此地经营的话,反倒会令你有机会开展自己的业务,因为俗话说“货比货扔”,有比较才有鉴别,你在客户面前分析你与竞争对手产品上的差别,更容易发现客户的需求点在哪里,从而更有利于突出你的产品的优势来打动客户,而且你可以通过观察竞争对手的服务方式,找出它的缺点,弥补这些你缺点你做得更好,也就更容易把客户从对手那里拉过来。

第二,如果目标客户群体几乎没有过与营销人员打交道的经验,那么这个“群众基础”的培养就需要你通过自己的努力来实现了。营销人员在面对全新的客户群体时,不应该直接切入正题,而是要先做他们的“熟人”。一个社区营销人员可以经常去那里活动,去社区商店买买东本,去餐馆吃吃饭,有机会就与居民们聊聊天,关键就是要混个脸熟儿,等大家都在一定程度上与你熟识之后,再去做工作阻力就要小很多。营销人员在混熟的过程中也可以看时机做一些泛泛的宣传,不要针对某一个人,也不要表现出想让他们购买的意愿,而是谈一谈营销人员的工作,探探对方的底,看看他们对营销人员是怎么看待的,并且通过你的努力让消除他们对营销人员的成见,为进一步的工作做好准备。

总之作好“人”的工作,最核心的一点就是让目标客户群能够尽量的正确认识营销人员的工作,并在一定程度上认可你这个人,建立起初步的信任。说完“人”再来说说“势”。

战争中的“势”要进可攻,退可守,能做到以点搏面。在营销工作中,根据地的选择同样要考虑扩大影响范围的问题。不能开发了一个客户群,结果这个客户群不能为人带来更多客户,想要扩大业务范围,营销人员还得自己重新去开发,那这种客户群一开始就不要去搞。当然,我们说有一个“250法则”,一个人的背后总有250个与之有关系的人。但你也得看看你已经开发的客户有没有相当的力量去影响那250个潜在的客户。我们选择营销根据地,选择目标客户群,一定要尽可能地选择那些影响力相对较大的人,这样你只需精心维护这一群体,他们自会向你推荐更多的客户,而且由于他们的影响力较大,被推荐的客户对你的信任度也比较高。

总之,营销人员在选择营销根据地时关键要考虑两点:一是“人”,二是“势”。“人”是营销工作存在的基础,而“势”则是营销工作向更大范围扩张的保证。能将三者有机结合起来的市场环境就是条件的营销根据地。

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