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第13章 细节到位,做好小事成就大事(1)

留意细节中的魔鬼

老子曾说:“天下难事,必作于易;天下大事,必作于细。”20世纪最伟大的建筑大师密斯·凡·德罗用一句话来描述自己成功的原因时也说:“魔鬼藏在细节之中。”

细节到位,执行才能到位。工作中的细节看起来毫不引人注意,很多时候却能够影响全局。把每个环节做到完美是工作的重中之重,如果工作中的任何一个环节出现一个小小的纰漏,就有可能会造成难以估量的损失。

在英国历史上,有一则著名的“一马失社稷”的故事,告诉了我们“魔鬼藏于细节之中”的道理。

国王理查三世准备拼死一战了。里奇蒙德伯爵亨利带领的军队正迎面扑来,这场战斗将决定谁统治英国。

战斗进行的当天早上,理查派了一个马夫去准备自己最喜欢的战马。

“快点给它钉掌,”马夫对铁匠说,“国王希望骑着它打头阵。”

“你得等等,”铁匠回答,“我前几天给国王全军的马都钉了掌,现在我得找点儿铁片来。”

“我等不及了。”马夫不耐烦地叫道,“国王的敌人正在推进,我们必须在战场上迎击敌兵,有什么你就用什么吧。”

铁匠埋头干活,从一根铁条上弄下四个马掌,把它们砸平、整形,固定在马蹄上,然后开始钉钉子。钉了三个掌后,他发现没有钉子来钉第四个掌了。

“我需要一两个钉子,”他说,“得需要点儿时间砸出两个。”

“我告诉过你我等不及了,”马夫急切地说,“我听见军号了,你能不能凑合?”

“我能把马掌钉上,但是不能像其他几个那么牢实。”

“能不能挂住?”马夫问。

“应该能,”铁匠回答,“但我没把握。”

“好吧,就这样,”马夫叫道,“快点,要不然国王会怪罪到咱们俩头上的。”

两军交上了锋,理查国王冲锋陷阵,鞭策士兵迎战敌人。“冲啊,冲啊!”他喊着,率领部队冲向敌阵。远远地,他看见战场另一头几个自己的士兵退却了。如果别人看见他们这样,也会后退的,所以理查策马扬鞭冲向那个缺口,召唤士兵掉头战斗。

他还没走到一半,一只马掌掉了,战马跌翻在地,理查也被掀在地上。

国王还没有再抓住缰绳,惊恐的畜生就跳起来逃走了。理查环顾四周,他的士兵们纷纷转身撤退,敌人的军队包围了上来。

他在空中挥舞宝剑。“马!”他喊道,“一匹马,我的国家倾覆就因为这一匹马。”

他没有马骑了,他的军队已经分崩离析,士兵们自顾不暇。不一会儿,敌军俘获了理查,战斗结束了。

这个著名的传奇故事出自已故的英国国王理查三世逊位的史实。他1485年在波斯战役中被击败,莎士比亚的名句:“马,马,一马失社稷”使这一战役永载史册,同时告诉后人:一个细节上的小小的疏忽会带来多么大的灾难。

“大事留给上帝去抓吧,我们只能注意细节。”一部名为《细节》的小说在题记中如是说。作者还借小说主人公的话为这句话做了注脚:“这世界上所有伟大的壮举都不如生活中一个真实的细节来得有意义。”我们不妨这样理解,正因为上帝在抓大事,所以魔鬼才藏身于细节之中,我们必须注意细节才能揪出这些魔鬼,因此,工作中的细节才显得更有意义。

小事做到位,执行才到位

杰克·韦尔奇说:“世界上没有什么事小到不需要我们用心去关注,世界上也没有什么事大到我们用心也无法达成。”

水温升到99℃,还不是开水,其价值有限;若再添一把火,在99℃的基础上再升高1℃,就会使水沸腾,并产生大量水蒸气来开动机器,从而获得巨大的经济效益。100件事情,如果99件事情做好了,一件事情未做好,哪怕它是再细微的小事,都有可能对某一企业、某一组织、某个人产生百分之百的影响。

浙江某地用于出口的冻虾仁曾被欧洲一些商家退了货,并且要求索赔。原因是欧洲当地检验部门从1000吨出口冻虾中查出了02克氯霉素,即氯霉素的含量占被检货品总量的50亿分之一。经过自查,环节出在加工上。原来,剥虾仁要靠手工,一些员工因为手痒难耐,用含氯霉素的消毒水止痒,结果将氯霉素带入了冻虾仁。

我们工作中出现的问题,的确只是一些小事上做得不到位。执行上的一点点差距,往往会导致结果上出现很大的差别。每个客户都希望你提供的产品和服务是完美的,任何小的疏忽都会造成客户的不满,甚至可能产生十分严重的后果。一位企业经营者说过:“如今的消费者是拿着‘显微镜’来审视每一件产品和提供产品的企业。在残酷的市场竞争中,能够获得较宽松生存空间的企业,不是‘合格’的企业,也不是‘优秀’的企业,而是‘非常优秀’的企业。自己要求自己的标准,必须远远高于市场对你的要求标准,你才可能被市场认可。”

实际工作中,有许多人都因为事小而不屑去做,对待事情常常不以为然,抱有轻视的态度。事实上,有时候决定一个人成败的,不是他做了什么惊天动地的大事,而取决于他有没有把小事做好。

马克曾是美国西里克肥料厂的一名速记员。尽管他的上司和同事均养成了偷懒的恶习,但马克仍保持认真做事的良好习惯,重视每一项工作。

一天,上司让马克替自己编一本老板西里克先生前往欧洲用的密码电报书。马克不像同事那样,随意地编几张纸完事,而是编成一本小巧的册子,用打字机很清楚地打出来,然后又仔细装订好。做好之后,上司便把这本小册子交给了西里克先生。

“这大概不是你做的吧?”西里克先生问。

“呃……不……是……”马克的上司战战兢兢地回答,西里克先生沉默了许久。

过了几天,马克取代了以前上司的职位。

小小一本电报册子,开启了一扇通往成功的门。但成功并非偶然,没有什么“随随便便的成功”。一些看似偶然的成功,其实我们只是看到了事物的表象,而其本质却巧妙地隐藏起来了。对小事情的处理方式,从另一个角度昭示了成功的必然性。做事就要本着脚踏实地的务实态度,把小事也做到位。而且,小事如此,大事当然概莫能外,古语“一屋不扫,何以扫天下”也是一个绝佳的佐证。如果你想飞得更快更高,那么就从眼前的“小事”做起吧!

“小题大做”才能保证执行到位

1984年,张瑞敏刚到海尔时,看到的是一个濒临倒闭的小厂:员工领不到工资,人心涣散,在厂区打架骂人的、随便偷盗公司财产的、在车间随地大小便的现象比比皆是。公司一年换了四任厂长,前三任要么知难而退,要么被职工赶走。张瑞敏刚一上台,就颁布了13条规定,第一条制度居然是“不许随地大小便”。

1985年的一天,张瑞敏的一位朋友要买一台冰箱,结果挑了很多台都有毛病,最后勉强拉走一台。朋友走后,张瑞敏派人把库房里的400多台冰箱全部检查了一遍,发现共有76台存在各种各样的缺陷。张瑞敏把职工们叫到车间,问大家怎么办。多数人提出,也不影响使用,便宜点儿处理给职工算了。当时一台冰箱的价格800多元,相当于一名职工两年的收入。张瑞敏说:“我要是允许把这76台冰箱卖了,就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。”他宣布,这些冰箱要全部砸掉,谁干的谁来砸,并抡起大锤亲手砸了第一锤!很多职工砸冰箱时流下了眼泪。在接下来的一个多月里,张瑞敏发动和主持了一个又一个会议,讨论的主题非常集中:“如何从我做起,提高产品质量。”三年以后,海尔人捧回了我国冰箱行业的第一块国家质量金奖。

为了一些小毛病就把冰箱都砸掉,这在一般人眼里看来太小题大做了,但正是因为这种“小题大做”的精神,才促使了每一个海尔人去落实自己的责任,保证了产品的质量,使海尔成为当时注重质量的代名词,并辉煌至今。

有一位成功人士曾经讲述了这样一个故事:

多年前,我在一家省报当记者的时候,正遇上全省狠抓服务质量,提高服务水平,提倡礼貌用语、热情服务的高潮。当时,报社交给我一项非常紧迫的任务,采访一位十分重要的领导。这位领导当时住在省里号称服务最好的一家酒店。

这位领导的活动安排得非常紧,没有时间接受面对面的采访,于是我们约定利用他活动结束后、回宾馆整理行李约20分钟的时间,进行一个电话采访。

到了约定的时间,我开始往宾馆打电话,但总机一直没有人接。眼看着时间一分钟一分钟过去,我非常着急,当时手机还未普及,除了通过总机转接,我没有别的办法联系上这位领导。

十几分钟后,电话终于通了,电话那头传来服务员热情而彬彬有礼的声音:“您好!请问有什么可以帮助您的吗?”

我让她赶紧帮我接通那位领导房间的电话,一会儿,服务员就给我回话了:“您好!那位客人已经在几分钟前离开酒店了。”声音仍然彬彬有礼。

但当时我已经十分气愤了,我当即写了一篇标题为《别贬低了“您好”的价值》的文章,将整个事情的经过进行了报道。

报道登出来之后,引起了很大的反响,酒店的声誉受到了极大的影响。酒店立即对这件事进行了严肃的处理,相关的服务员受到了严厉的处罚。

事后我了解到,原来那十几分钟服务员正好不在,原因是她母亲从乡下来看她,于是她擅自离开,将母亲安顿好后才回到岗位。

服务员的行为虽然可以理解,却不能成为执行缺位的理由,因为你做的每一件小事都关系到企业的荣誉和利益。

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