细节能够透射出执行力。最棒的员工要保持对执行偏差的敏感性，注重细节，追求完美。要树立一种严谨些、再严谨些，细致些、再细致些的作风，以精益求精的精神，不折不扣地执行好工作的每一个流程，把小事做细，把细节做精。
把工作系统化和程序化
所谓企业管理就是解决一连串关系密切的问题，必须有系统地予以解决，否则将会造成损失。
——普赛尔
有人曾经说：一家企业应该有两本书：一是红皮书，称为战略；二是蓝皮书，即战术，就是标准作业程序。战略是作战指导纲领，可以大而全，高而玄，可是战术却一定要细化量化。战术如果发挥不出来，战略就不可能达到目的。通常战略是指导纲领，是一个框架，它的执行靠战术；而战术的每一个流程、支撑、动作、支持，都是一个细节，都需要去系统化和程序化。
在许多规模比较狭小，而同时其地位永远没有高升的希望的公司中，你可以看见，许多高级职员在拆邮件，理信件，递字条以及做种种低级雇员也能为之的事务。你会看见，全部公司中的职员，都工作不得其道，做着种种错误的、不经济的、不适当的工作。一切就因为工作缺乏系统的缘故。
指挥失宜，没有系统的工作，绝不能使任何机关、商店的业务有效率，有起色。唯有精细的计划，简单而有效的系统，才能够成就巨大的成绩。
厦门航空公司曾经发生过一起飞行事故，飞机升空后起落架无法收回。问题处理过后，厦门航空公司写下了第一张SOP（标准作业规范）。其中还说明了如何不要忘记起落架上面的插销，因为那次事故就是插销没有拔的缘故。飞机机身有任何地方在维修，都要系上一条红丝带。另外插销要怎么拔，拔了以后要后退几步，手要怎么举起，飞行员怎么看到，大家怎么打手势等等都有十分详细的标准。再出现任何问题就可以查阅SOP，找出问题的所在。
不管我们把一件事情做得怎么样，是成功还是失败，都能从中学到东西，一个懂得学习的人会进行认真总结，一个杰出的企业会把做完的事系统化。
麦当劳1990年进军中国，如今已经成为我们家喻户晓的快餐品牌，它成功的秘密主要得益于四个神奇的字母——QSCV。
Q：代表品质与质量。
麦当劳的品质和声誉是国际著名的。因为这是在合理价格的基础上保持最高的质量标准。麦当劳采用最优良的产品及经过仔细开发的食谱，但所有这一切如果没有你的帮助，就会失去它的光泽。记住，要经常地检查你所提供的产品和服务，如果产品有问题就不能提供给你们的顾客，并立即报告你的主管。
S：代表高质量的服务。
没有快捷、礼貌的服务，品质和清洁就会被浪费。一个微笑就如同世界上最好的食品会吸引我们的顾客再次光临，请记住在我们的经营中，顾客是唯一的也是最重要的因素，只要我们记住了这一黄金规则：礼貌不难做到，以自己希望别人对待自己的态度去对待每一个人尤其是顾客。顾客对礼貌会称赞，同样也会称赞快捷的服务。有时同时为顾客提供快捷和礼貌会发生困难，但这是我们的工作。这也是麦当劳与众不同之处。
C：代表清洁的卫生环境。
我们的餐厅必须始终保持一尘不染，里外都应如此，只有全体人员全力以赴才能做到这一点。
V：代表价值。
麦当劳餐厅是在明亮、舒适宜人的环境中，用尽职尽责的责任心为顾客提供了价格合理，品质优秀的快餐。
总结起来，四个字母意为：高品质的产品，快捷微笑的服务，优雅清洁的环境和物有所值。“QSCV”像磁石一般不断的把顾客吸进这座欢乐友好之门。
正是麦当劳如此严格、完整、细致的管理制度，才使得拥有数千家连锁店的麦当劳运转自如，获得巨大的成功，给公司带来巨额利润，也巩固了企业的国际形象。
企业如此，个人也应如此。
有一位老板发现，公司里有很多的新近员工成长的特别快，往往经历一两个实际的项目后他们的技术熟练水平和效率就赶上甚至超过了很多有多年工作经验的老员工。
而确实存在一些老员工，工作了很多年，但是仍然在工作中效率低，而且还常常犯错误。
于是，他就留心观察和分析，那些成长快速的员工身上的特质与那些老员工比较。
他发现，那些老员工，虽然工作多年，但是他们工作起来随意性仍然比较强，因此，工作的过程中随机问题表现明显，各个环节之间衔接空隙大，造成有的时候忙的四脚朝天，有的时候闲的百无聊赖。
而那些成长快的新员工他们将每次遇到的工作加以分析总结，将工作处理的过程进行记录，然后将工作系统化，程序化。在建立个人的工作系统之前，他们坚持三个原则：规范，认真，和研究。
只有每一件小事都以认真的态度、规范的方法去研究它，做好它，把它形成系统，才有可能做出大事业来。
千万不能认为把工作系统化是一朝一夕的事情，它需要长期的坚持，一个月不行，两个月，两个月再不行则更久，慢慢地养成一种习惯，当你不做反而会感觉缺少了点什么时，那么恭喜你，把工作系统化已经成为你自然而然的习惯了。
今天的世界是思想家、计划家的世界。只有深长而有系统的思想家，能订立计划，并有力量执行的计划家，才能得到成功。头脑不清楚，办事无方法的人没有立足的余地。学会系统化、程序化的工作，才能让你忙而不乱，做事规范、有条理，才能力保每个环节不出问题，环环紧扣、有条不絮，有层次、高质量的完成工作。
积累平凡，把每一件平凡的小事做好就是“最棒”
只要不平庸，平凡和伟大一样令人自豪。
——杜鲁门
曾经有一位63岁的老人从纽约市步行到了佛罗里达州的迈阿密市。经过长途跋涉，克服了种种困难，她到达了终点。
在那儿，有位记者采访了她。记者想知道，路途中的艰难是否曾经吓倒过她？她是如何鼓起勇气，徒步旅行的？
老人答道：“走一步路是不需要勇气的。我所做的就是这样。我先走了一步，接着再走一步，然后再走一步，我就到了这里。”
我们也是一样，追求卓越需要从平凡的每一步做起。这样做不但简单易行，也比较容易达到目的。许多人会因目标过于远大，或理想太过崇高而易于放弃，这是很可惜的。只要你踏踏实实地积累平凡，便可较快获得令人满意的成绩。你在逐步完成每一个平凡的“小目标”时，心理上的压力也会随之减小，大目标总有一天也能完成。
一部《士兵突击》让我们认识了执著得有点傻气的许三多。从“小屁孩”到孬兵，从孬兵到好兵，从好兵到“兵王”，无论是在人生的低谷还是在成功的高峰，许三多都是从小事做起，一步一步渐行高处。
在许三多的成长历程中，他做每件小事都好像抓住唯一的救命稻草一样，虽然艰难，但始终非常执著，到了最后，他抱住的已经是让人仰望的参天大树了。
很多员工对于自己的工作太过熟识，以至于觉得枯燥乏味，完全看不到日复一日的琐事中还隐藏着成长的机会。甚至有很多人把别人的成功看做是运气，似乎不费吹灰之力，只要碰上了就能够平步青云。其实，任何工作中都隐藏着机会，它们就像是矿藏中的金属，只有那些在工作中用心去挖掘的人才能够发现。
实际上，正确的争取机会的方式是认真做好现在手里这份平凡的工作。只有把现在简单的工作做好，职业生涯才会有转机。
很多年轻人看不起平凡的工作，认为要自己去做那样简单的工作是对自己能力的不信任，甚至认为是对自己人格的侮辱。但现实是残酷的。每一家公司在为重要岗位选才的时候，不但要看这个人的学历，更注重这个人的工作经验以及过去的工作业绩。这就使得没有工作经验或工作经验较少、在过去的岗位中没有取得出色业绩的年轻人注定与重要职位无缘。所以，摆在大多数年轻人面前的都是简单平凡的工作。
在这种情况下，年轻人怎样才能够实现自己的宏伟抱负呢？难道自己的梦想注定要被搁浅？现实固然残酷，但并不是说你的梦想永远都不可能实现，关键在于你要积极争取实现梦想的机会。
很多人也明白争取机会这个道理，但他们争取机会的方法是抬高自己的身价，对平凡的工作置之不理，整日抱怨、消极怠工，希望以此引起上司的注意。他们这一招的确达到了预期的目的，上司果然注意到了他们，但令他们始料不及的是，上司注意的结果不是重用他们，而是辞退了他们。
职位再高的员工，他平常的工作也是由平凡工作中的各种小事情组成的。一个优秀的员工就是这样在小事中不断地实现自己的理想，向更高更长远的目标前进，这样才会充满激情和活力，整个企业也就充满了力量。
“我干工作不求干大事，但求把每件小事做好。”小徐常常这样说。
20多年里，小徐把车间当作自己的家，踏实认真地从身边的每一件小事做起。清炉扫雪是小事，查线排污是小事，巡检巡查是小事……然而，他总是毫不马虎，用心去做。他常说：“安全上的事，只能从小处做起，才能把安全工作做好。”别人巡检几分钟完成，他巡检时左看、右看，上看、下看，仔仔细细。车间里哪个“小地方”出了问题，小徐总能找得出来。正是因为这种“把每一件小事做好”的精神，小徐才有了“闻味儿都能闻出问题”的本领，才有了多次查出问题、杜绝隐患的真功夫。就是做好这一件件小事，使小徐成长为一名富有实践经验的高级技师，也成了单位里数一数二、不可或缺的人才。
请记住：再平凡的工作也有成就卓越的机会。做好每一件平凡的小事，就能做到最棒。
测试小天地：测测你的进取指数
在学习完本章后，我们来做以下测试，来评估自己的进取指数。做这些题时不能过多地思考，要根据第一印象在最符合自己特征的描述前画“√”。
1我计划在两年内做上部门经理，如果实现不了我会：
A像以前一样努力工作，不会放弃这个目标
B有些失望，不知道该怎么办，工作再也提不起劲来
C对公司失望，能少干就少干，哪天烦了就辞职不干了
2我比较同意这种职业观：
A薪水只是短期目标，不应因为薪水多少而改变工作态度
B工作上不应该讨价还价，但多干的人应该得到更多的报酬
C即使做得再好，老板也未必给你涨工资
3做过个人工作总结吗？
A经常做 B偶尔做 C没做过
4关于公司的年度目标，我个人认为：
A制定得适当，如果努力完全可以实现
B不知道是否合适，也不知道能否实现
C制定得太高了，根本就不可能实现
5我对个人的工作任务：
A非常清楚，并有详细的计划
B清楚，但没有什么计划
C不太清楚，过一天是一天
6我对公司的各级目标的关心程度：
A时常挂在心上，总担心实现不了
B我只关心我个人的任务能否完成，很少考虑公司目标
C漠不关心，很少想到它
7我没有完成上司分派的任务，事后我分析：
A非常想完成，已经尽了最大的努力
B很想完成，但没有付出最大努力
C有能力完成，但不情愿去做
8有自己的短期目标（1～2年内）吗？
A有，计划在一两年内……
B思考过，还没有制定出来
C没有，还没有想过
答案与评析
上面各道题中，选答案A得2分，选答案B得1分，选答案C得0分。现在算算，你得了多少分？
（1）13～16分：你对目标很敏感，很清楚，做事有计划，工作很努力，进取心很强，是个优秀的员工，要再接再厉，在今后的工作中取得更大的成绩，获得更大的发展。
（2）8～12分：你对目标的敏感度属于中等，进取心不是很强，能把工作做好，但不是做得最好，是一个合格的员工。分值接近12分的可参考（1）的评估内容；分值接近8分的可参考（3）的评估内容。
（3）8分以下：你对目标的敏感度相对较弱，不是太关心组织目标和个人发展目标，工作没有计划，绩效低下。你应该培养进取心和工作热情，工作有目标，做事有计划。
这项测试只是一个大概的检测，无论分值高低，都不应放松对自己的高要求，要做一名优秀的员工。
让我们现在就开始吧！
