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第9章 困难面前敢亮剑,做一名职场勇士(2)

上大学期间,通过对法律的研究,施罗德对政治产生了兴趣。他积极参加政党的集会,最终选择了社会民主党。此后,他逐渐崭露头角,步步提升。1969年,他担任哥廷根法区的主席;1971年得到政界的肯定;1980年当选议员;1990年当选下萨克森州总理,并于1994、1998年两次连任。1998年10月,从不惧怕困难的他走进了德国总理府。

孟子说:生于忧患,死于安乐。一帆风顺是一种工作状态,困难不断也是一种工作状态,但是后者更能磨砺一个人,孕育更多成功的机会。碰到困难固然是一件令人不愉快的事情,但它恰恰最能反映问题所在。如果我们能够正视困难,从中发现自己的不足之处,以适合自己的方法迎头赶上。可以说,一个人前进的速度是快是慢,在很大程度上取决于他对待困难的方式。是充满信心,还是灰心丧气,从一开始就决定了你能否最终战胜困难。

杰克加入保险公司快一年了,他始终忘不了工作第一天打的第一个电话。

当他热情地拨通电话,联络自己的第一个客户时,没想到他刚说明了自己的身份,对方就非常生硬地打断了他的话,不但拒绝了他的推销,还将他骂了一顿,声称自己身体很好,不需要什么保险。从那以后,再打电话推销时,杰克心中便有了阴影,说话犹犹豫豫,讲解吞吞吐吐,自然也就没有人愿意向他买保险。

这种心理阴影越来越大,他甚至不愿意去摸电话。工作近一年的时间,他连一份保单都没有签成。他开始想,自己或许并不适合这份工作,自己的口才不好,没有打动别人的能力,他灰心极了。

得悉杰克失败的原因之后,经理鼓励他要自己给自己机会,没有谁生来就注定成功,也没有人会一直失败。听了经理的话,杰克深受激励。他鼓足勇气,决定从失败中寻找原因,有针对性地调整自己,放手再搏上一回。

他找出一个曾经联系过却被拒绝的客户的资料,仔细研究他的需要,选择了适合他的险种。一切准备妥当后,他拨通了对方的电话,用自信和真诚打动了那个客户,对方买下了他推销的保险。杰克终于打破了自我设限,尝到了成功的滋味。

俗话说得好,困难像弹簧,你强它就弱,你弱它就强。蔑视困难,坚定信心,才能更好地寻找解决之道,从而攀上成功之峰。

动物学家发现,狼群的存在使羚羊变得强健,而没有狼群的威胁,羚羊在舒适的环境下变得弱不禁风。这一现象同样适用于人类。遇到困难就一味消沉的人,是肤浅的;一有不顺心的事就惶惶不可终日的人,是脆弱的。一个人不懂得工作的艰辛,就容易傲慢和骄纵。未尝过人生苦难的人,往往难当重任。相反,如果我们能够满怀信心,正视困难,甚至蔑视困难,那么我们就有机会把它变成一件有价值的事情。困难,让我们变得更加理性;困难,让我们变得更加成熟,加快了我们走向成功的脚步。因此,碰到困难的时候,不要怕,勇敢地面对它,它将让你变得更加强大。

问题来了积极思考,用创意突破困境

有信心的员工做事积极,富有开拓和创新精神。他绝不会在没有努力的情况下,就事先找好借口。他会想尽一切办法完成公司交给的任务。再困难,他们也要创造条件;希望再渺茫,他们也能找出许多方法去解决——这一切只因为他们相信自己。有信心的人不管被派到哪里,都不会无功而返。问题来了,他们就积极地思考,用创意突破困境。

20世纪70代中期,日本的索尼彩电在日本已经很有名气了,但在美国它不被顾客接受,因而索尼在美国市场的销售相当惨淡。后来,卯木肇担任了索尼国际部部长。上任不久,他被派往芝加哥。当卯木肇风尘仆仆地来到芝加哥时,令他吃惊不已的是,索尼彩电竟然在当地的寄卖商店里蒙满了灰尘,无人问津。

如何才能改变这种既成的印象,改变销售现状呢?与灰心丧气的同事不同,卯木肇并未失去信心,而是陷入了沉思。他相信,只要勤思考,一定可以找到解决问题的办法。

一天,他驾车去郊外散心,在回来的路上,他注意到一个牧童正赶着一头大公牛进牛栏,而公牛的脖子上系着一个铃铛,在夕阳的余晖下叮当叮当地响着,后面是一大群牛跟在这头公牛后面,温顺地鱼贯而入……此情此景令卯木肇一下子茅塞顿开。一群庞然大物居然被一个小孩儿管得服服帖帖的,为什么?还不是因为牧童牵着一头带头牛。索尼要是能在芝加哥找到这样一只“带头牛”商店来率先销售,岂不是很快就能打开局面?卯木肇为自己找到了开启美国市场之门的钥匙而兴奋不已。

马歇尔公司是芝加哥市最大的一家电器零售商,卯木肇最先想到了它。为了尽快见到马歇尔公司的总经理,卯木肇第二天很早就去求见,但他递进去的名片却被退了回来,原因是经理不在。第三天,他特意选了一个估计经理比较闲的时间去求见,但回答是“外出了”。他第三次登门,经理终于被他的诚心所感动,见了他,但是拒绝卖索尼的产品。经理认为索尼的产品降价拍卖,形象太差。卯木肇非常恭敬地听着经理的意见,一再地表示要立即着手改变商品形象。

回去后,卯木肇立即从寄卖店取回货品,取消削价销售,在当地报纸上重新刊登大面积的广告,重塑索尼形象。

做完了这一切后,卯木肇再次扣响了马歇尔公司经理的门,听到的是索尼的售后服务太差,无法销售。卯木肇立即成立索尼特约维修部,全面负责产品的售后服务工作;重新刊登广告,并附上特约维修部的电话和地址,并注明24小时为顾客服务。

屡次遭到拒绝,卯木肇没有灰心。他规定他的每个员工每天拨五次电话,向马歇尔公司询购索尼彩电。马歇尔公司被接二连三的电话搞得晕头转向,以致员工误将索尼彩电列入“待交货名单”。这令经理大为恼火,这一次他主动去见了卯木肇,一见面就大骂卯木肇扰乱了公司的正常工作秩序。卯木肇笑逐颜开,等经理发完火之后,才晓之以理、动之以情地对经理说:“我几次来见您,一方面是为本公司的利益,但同时也是为了贵公司的利益。在日本国内最畅销的索尼彩电,一定会成为马歇尔公司的摇钱树。”在卯木肇的巧言善辩下,经理终于同意试销两台,不过,条件是如果一周之内卖不出去,立马搬走。

为了开个好头,卯木肇亲自挑选了两名得力干将,把订货的重任交给了他们,并要求他们破釜沉舟,如果一周之内这两台彩电卖不出去,就不要回公司了……

两人果然不负众望,当天下午4点钟,两人就送来了好消息。马歇尔公司又追加了两台。至此,索尼彩电终于挤进了芝加哥的“带头牛”商店。随后,进入家电的销售旺季,短短一个月内,竟卖出700台。索尼和马歇尔从中获得了双赢。

有了马歇尔这只“带头牛”开路,芝加哥的100家商店都对索尼彩电群起而销之,不到3年,索尼彩电在芝加哥的市场占有率达到了30%。

在每一个企业里,都会有业务人员被派往外地开拓新市场,如果都如卯木肇那样充满信心,积极寻找办法,又有什么困难能够阻挡他们呢?

无独有偶,海尔公司在进入美国市场时,刚开始并不了解该怎么做,于是他们聘请了一个美国当地人作为管理者。张瑞敏让美国人自己提出年薪,多少钱都不打折扣地答应,但同时也提出条件,美国十大连锁企业,海尔的产品至少要进去一半。

那个美国人说根本不可能,GE、惠尔普、美泰克是美国家电企业的前三强,它们要进去都花了很多年。

张瑞敏却不这么想。他认为海尔跟在人家后边,永远不会有市场。海尔想要进入美国十大连锁企业,并不是没有可能,只是还没有找到方法。

最后,美国人被自信的张瑞敏说服了,想出了一些很有创意的措施。比方说进沃尔玛,美国人就在阿肯瑟州也就是沃尔玛的总部所在地,在沃尔玛的总部外边,立起了一个巨大的海尔广告牌。沃尔玛的总经理经常在工作时间向窗外眺望,一眺望就看到了这个广告牌。他就问海尔是个什么品牌?是哪儿的?底下人就去了解,说海尔是中国的,这个品牌也不错,而且广告牌上面有地址、有电话,可以联系一下。就这样,海尔和沃尔玛接上头了。

对于自信的人来说,没有什么困难是不可克服的,他们需要找的只是通往成功的方法。相反,不自信的人之所以经常遭受失败,是因为他们看不到希望,半途而废,甚至还没开始尝试就已经放弃了。要知道,平庸的人之所以平庸,是因为他们总是搬出种种理由来欺骗自己,也使别人受骗。我们所要做的就是相信自己,碰到问题的时候脑海中只有“想尽一切办法”,用创意突破困境。

责任来了义不容辞:做企业的关键员工

工作中,我们会碰到一些很大的困难,大到让我们感到难以克服。这时候,那些能够挺身而出解决困难的人往往成为最重要的人。谁能够在关键时刻坚守下来,谁就是最有价值的人。这种人离卓越最近,也离成功最近。

1793年,守卫土伦城的法国军队叛乱。叛军在英国军队的援助下,将土伦城护卫得像铜墙铁壁。前来平息这次叛乱的法国军队怎么也攻不下。土伦城四面环水,且有三面是深水区。

英国军舰就在水面上巡弋着,只要前来攻城的法军一靠近,就猛烈开火。法军的军舰火力远远不如英军的军舰,根本无计可施,法军指挥官急得团团转。

在平息叛乱的队伍中,一位年仅24岁的炮兵上尉灵机一动,没有选择强攻城市,而是率领一个突击队,攻占了土伦城附近的一个叫小直布累陀的山顶阵地。他运用其高超的弹道学知识,居高临下,30门大炮一齐开火,精确地打击停泊在港口的英国海军,迫使其撤退。

一时之间,英国舰艇乱成一团。仅仅两天时间,原来把土伦城护卫得严严实实的英军舰艇就被轰得七零八落,不得不狼狈逃走。叛军见状,也很快缴械投降。

经历这一事件后,这位年轻的上尉一举成名。

你知道这位上尉是谁吗?他就是后来成为法国皇帝、威震欧洲的拿破仑。

和许多卓越的人一样,拿破仑的成功在相当程度上是在关键的时候开动了脑筋,为攻克城市找到了突破的方法。他后来每一步的升迁,都和他在关键时刻发挥作用有关。如果我们也想成为卓越的人,取得的辉煌事业,就必须在工作中坚守岗位,尽职尽责,在企业最需要我们的时候做一名勇于担责、解决问题的关键员工。

李刚是一家大型滑雪娱乐公司的普通修理工,该公司是全国首家引进人工造雪机在坡地上造雪的大型滑雪娱乐公司。

有一天晚上,李刚深夜出去巡夜,看见有一台造雪机喷出的全是水,而不是雪,这是造雪机的水量控制开关和水泵水压开关不协调而造成的。他赶忙跑到水泵坑边,用手电筒一照,发现坑里的水快漫到了动力电源的开关口。若不赶快行动,动力电缆将会发生短路,这会给公司带来重大损失,甚至可能伤到许多人。

在这种情况下,他不顾个人安危,跳入水泵坑中,控制住了水泵阀门,防止了水的漫延。李刚穿着全身是水的衣服,把坑里的水排尽,重新启动造雪机开始造雪。当许多同事赶过来帮忙的时候,他已经把问题处理妥当,这时候,他已经冻得浑身颤抖得走不动了。老板闻讯,连夜把李刚送入了医院。

因为李刚的英勇行动,公司避免了重大损失,他因此受到了公司的表扬和嘉奖,并把他从一名小小的修理工,提拔成为部门经理。

你还记得抗洪中感人的情景吗?当堤坝上出现缺口的时候,谁在附近谁就用身体堵了上去,因为那是到了关键时刻,刻不容缓。同样,公司在经营和管理的过程中也会遇到意外的事件,有些迫在眉睫,必须马上解决,这时候你就要在知道自身能力的情况下,挺身而出,开动脑筋,帮老板解决所遇到的问题或困境。这样,你就能够成为企业发展必不可少的关键员工。

有着“世界经理人的经理人”之称的通用公司前CEO杰克·韦尔奇在掌管GE的岁月里,许多人离开,许多人加入,也曾经有过大范围的裁员。哈克·摩尔在 GE工作的时间比杰克·韦尔奇更长,他早来三年,最开始他的职位是一位副经理的第三秘书,但在杰克· 韦尔奇即将卸任的时候,他已经成为杰克·韦尔奇最得力的助手和最知心的朋友。杰克·韦尔奇在自传中这样描述哈克·摩尔:

“他在通用工作的时间比我还要长,直到现在还没有退休。在漫长的岁月中,他在20多个岗位上工作过,并不是因为他不能胜任原来的工作而被调离,而是在某个职位出现空缺时,大家总是习惯性地想到他。他总是很快就能胜任新的工作,并且能够在新的工作中独当一面。他总是让人觉得他是一个执行力强,从不把问题留给别人的人。

“后来,我把他晋升为我的助手,从他身上我看到了‘适应性’的可怕,如果让哈克·摩尔坐我的位子,他不会比我逊色。他总是能通过自己出色的学习能力,在很短的时间内胜任新的工作。”

哈克·摩尔是所有通用员工的榜样,同时,也是我们每个人的榜样,每个追求卓越者的榜样。无论在什么岗位上,总能勇担责任,独当一面,为老板和企业排忧解难,而不是在工作中畏葸不前,留下一大堆悬而未决的问题。唯有如此,你才能够成为企业的关键员工,为推动企业发展贡献力量。

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