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第18章 先进集体及个人的典型事例(8)

在王海班身上既体现了大庆精神、铁人精神的光荣传统,又体现了当代工人阶级的科学精神、科学素养。

“中油十大加油状元”——王萍

王萍,1972年5月出生,中共党员,大专文化,中国石油辽宁销售丹东分公司振八加油站经理。王萍1990年入伍,1993年入党,1994年复员到丹东石油公司当加油员,在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩。

王萍到哪个加油站工作,就有一批顾客跟到哪个站加油;她对工作认真负责,经手油票、货款达数百万元,没有一笔差账错款;她严于律己,关心他人,无数次为同事打替班,自己没有一次因私事请假;8年来没有一次借工作之便为个人牟利;连续8年被评为先进工作者和优秀共产党员。2000年和2001年,她连续两年付油超千吨,丹东分公司把她总结的“加油服务热情一点、周到一点、耐心一点”命名为“王萍式服务法”,辽宁销售分公司把“三个一点”作为服务理念在全系统推广。2002年5月,王萍被中油集团授予第二届“十大杰出青年”,不久又被中油股份公司评为“十大加油状元”和“全国服务满意明星”等荣誉称号,进而走上加油站经理岗位,在新岗位上创造新的业绩。她任职的三座加油站,销量奇迹般地攀升,她任振八加油站经理时,2003年总销量11845吨,被股份公司评为“五星级加油站”和“百座红旗加油站”;2004年振八加油站销量达到13856吨,再创历史新高。王萍成为丹东分公司“形象大使”和“中国石油销售代言人”。当地媒体多次进行报道,解读“中国边境第一城”商业流通领域未曾有过的“因人而兴”的经济现象。

〖TP王萍.JPG,BP〗  王萍像磁铁一样吸引顾客。她不论走到哪个加油站,发展新客户不以赊销当诱饵,稳定老客户不以赊销做条件,而是依托品牌优势,主动拜访客户,加油站辐射半径内的客户每月走访一遍,以品牌吸引客户,以服务留住客户,发挥磁铁效应,建立庞大稳定的客户群体。

王萍像挚友一样忠诚于顾客。她把推行“三个一点服务法”作为神圣职责抓紧抓好。她带领全站员工以永久的诚信、不变的微笑、多变的服务,满足顾客的不同需求,像挚友一样忠诚于顾客,注重长远发展,不以量小而不为;“不让顾客服从我,顾客有需求我就办”。车辆需要加水,破零钱、换整钱令许多人挠头,而王萍却当做一种机遇,从不怕麻烦。通过做好一些不创效益的小事,和“准顾客”建立良好关系,开发潜在市场。许多司机说,振八加油站从细微之处关注弱势群体,得人心,暖人心。2003年以来,振八加油站无客户投诉,无业务纠纷,客户满意率达98%以上。

王萍不断创新服务方式和管理方式,为了使顾客节省时间,早一分钟投入运营,早一分钟创造效益,她提出了“加油员跑动服务法”,大大提高了加油速度,一辆轿车加50升油,从进站停稳到加满离去,不超过2分钟;她创造了“现场走动管理法”,每天在付油现场6小时以上,做到在“第一时间”发现问题,在“第一现场”接待顾客,并实行“哪里缺人,经理补位”,有效地提高了加油站经营管理水平,为企业整体创新经营,改善管理发挥了积极作用。

铁人精神的传人——李新民

在中国石油工业史上,有一支英雄的钻井队——大庆油田1205队。这个队的第一任队长就是20世纪“百年中国十大人物”之一的铁人王进喜。

然而,在1205钻井队建队50周年前夕,第十八任队长的位置竟然一时无人敢接。

2003年3月2日,李新民就任1205队第十八任队长。他深知这不是一面普通的旗帜,而是以铁人为代表的老一代石油人用热血和生命凝聚成的一面永远高扬的旗帜。他决心传承铁人精神,带领这支英雄的队伍创出辉煌业绩。

〖TP李新民.JPG,BP〗 工作中,李新民把铁人当成自己的榜样,一步一个脚印追寻着铁人的足迹。钻工们都说:“李队长干工作就像铁人一样,真有股拼劲。”在一次施工中,就在给泥浆提高比重的紧急时刻,暴风雨来了。拉石粉的车陷进了距井场300米处的泥水中,但如果不及时提高泥浆比重,就有发生重大事故的危险。李新民当机立断:就是扛,也要把石粉扛到井场。当时,他的关节炎复发,刚打完封闭针,走路腿都发僵,膝关节隐隐作痛,可他硬是咬着牙,率领钻工发扬铁人“人拉肩扛”的精神,把26吨重的石粉一袋一袋地背进井场。

2003年年初,1205队承担了新型直流变频钻机的试验任务,李新民始终坚守在最前沿,“关键时刻不离井场”是他多年养成的习惯。在组装设备时,他的胳膊不慎被井架销子刮伤,鲜血浸透了工服,他只简单包扎一下,继续战斗在井场。30个日日夜夜,他一组组记录运行数据,一遍遍熟悉钻机性能,一个个调试设备部件。试验终于成功了,不仅结束了司钻露天操作的历史,也实现了铁人老队长割掉钻机“猫头”的遗愿,这个曾经危及钻工人身安全的“老虎口”再也无法发威了。

在李新民的带领下,1205队步步上台阶,年年有发展。2004年,调整井施工创下了月六开五完、进尺6800米的油田新纪录;新工艺探索实现了定向井零的突破;钻井进尺率先在全国突破200万米大关。

2005年年初,1205钻井队海外项目部成立,铁人队走出国门的愿望终于要实现了。李新民率领项目部人员继承发扬铁人精神,不仅通过托福考试,而且完成了深井试验和设备的调试。2006年2月20日,英雄的1205队终于启程赴苏丹钻井市场,进入国际钻井市场的角逐。

4月13日,1205队到苏丹的第一口井正式开钻。“不发扬铁人精神,在国内不行,在国外也不行!”李新民同大伙儿齐心协力,历经种种磨难,交出了走出国门后的第一口井。交井时,甲方连声说:“了不起!”

4月29日,1205钻井队仅用17天就成功交出第一口优质探井。

到11月13日,李新民率队在海外7个月交井9口、进尺1695万米。

20世纪,1205钻井队被誉为钢铁钻井队;21世纪,1205钻井队被树为中国石油百面红旗。李新民带领1205队荣获“全国青年文明号”单位、全国青年文明号“十年成就奖”等称号。李新民荣获集团公司“十大杰出青年”、中央企业劳动模范、全国劳动模范等荣誉称号。

自建队以来,1205队累计交井1714口、总进尺214万米,相当于钻透242座珠穆朗玛峰。这是1205队的新高度,也是铁人精神的新高度!党和国家领导人的亲切关怀

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