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第52章 运用PDCA循环法,有效管理工作质量

PDCA循环指的是质量计划的制订和组织实现的全过程,它是全面质量管理所应遵循的科学程序。

——美国质量管理专家戴明博士

PDCA循环法是在西方十分流行的一种行之有效的科学管理程序。优秀的员工应该懂得这套管理程序,有效地管理自己的工作质量。

PDCA这四个英文字母分别代表计划(P1an)、执行(Do)、检查(Check)、修正再执行(Action)。PDCA是一个科学的程序运作,最早是由美国质量专家戴明博士(Deming)倡导的。他是针对质量管理所提出的一个科学的程序运作。发达国家质量管理的实践证明:PDCA循环法是一个行之有效的科学管理程序。PDCA循环不仅是一种高效的质量管理方法,而且对于我们提高个人目的性和工作效能有很强的促进作用。

戴明博士把质量管理全过程分为四个依序衔接的工作阶段,即计划阶段、执行阶段、检查阶段和修正再执行阶段。这四个阶段是一个首尾相接的循环过程。

在工作程序PDCA的过程中:

Plan即拟订计划,制订计划目标,制订计划做法;

Do即执行实施,并加以控制;

Check即确认或评估执行状况与目标之差距;

Action即执行结果与目标值之差距探讨,并修正采取措施。

我们把工作的全过程分为四个依序衔接的工作阶段,计划阶段、执行阶段、检查阶段、修正再执行阶段,这是很容易理解的,但是如何更科学地去操作,便是一门学问了。其实,这并不是一门高深的学问,只要我们能解决一个“细”字,将这四个阶段又细分为八个便于操作的步骤,当你运用起PDCA循环法时就能够得心应手了。

PDCA循环工作步骤表

阶段 步骤

计划

阶段

(p) ① 设定目标

②搜索与目标相关的信息

③找出最佳方案

④制订计划工作表

执行

阶段

(D) ⑤按计划工作表执行工作

检查

阶段

(C) ⑥检查执行情况

修正再执行

阶段A) ⑦对检查结果做出修正

⑧修正后再执行

例如有一天,经理分配给你一项任务:让你对某区冷食市场进行一项市场研究调查,并拟定一份市场调研报告。这本是让你大展身手的机会,但你苦于不知从何着手,毫无头绪。为什么要进行调查?怎样进行市场调查?遇到问题怎样解决?调研报告怎样写?……各种各样的问题砸得你眼冒金星,头昏脑涨。但你若运用“PDCA”循环法,则思路会变得非常清晰。

X区冷食市场调查实施方案:

1.Plan:制订一份周全的计划。

本阶段你要明确六个问题。这六个问题简称为5W1H。

(1)为何制订此计划?(Why?)

(2)计划的目标是什么?(What?)

(3)何处执行此计划?(Where?)

(4)何时执行此计划?(When?)

(5)何人执行此计划(Who?)

(6)如何执行此计划(How?)

2.Do:计划好之后,着手将项目一步一步向前推进。

3.Check:在进行市场调研过程中,一定要记得检查,看项目的推进是否按原先的计划进行、当中有无纰漏和出现偏差。

4.Action:针对你的检查结果确定你的行动。

如果在市场调研过程中,发现计划偏离了原来的目的,或者发现原先的计划考虑不够周全,那你就要及时弥补、调整,以确保任务的圆满完成。如果当中并无纰漏或出现偏差,当然是皆大欢喜,那你可以继续一如既往地进行。

人力主管的话

优秀员工区别于平庸员工的一个重要标志,就是优秀员工有着卓越的业绩、高质量的成果,而平庸员工却是工作结果平平。优秀员工工作质量之所以有保障,一方面得益于优秀员工的敬业精神和对工作的高标准要求;另一方面就在于他们都拥有一套管理工作质量的工作程序。所以,要想保证自己的工作高质量完成,有必要学习PDCA管理工作的方法。

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