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第27章 学会换位思考,保证有效沟通

千万不要把自己的力量估计得过高,一定要站在人家的角度去想。

——联想集团有限公司董事局主席柳传志

有句英国谚语说:“要想知道别人的鞋子合不合脚,穿上别人的鞋子走一英里。”在团队协作的过程中,换位思考扮演着相当重要的角色。用换位思考指导人的交往,我们就能设身处地理解他人的情绪,感同身受地明白及体会身边人的处境及感受,并可迫切地回应其需要。要充分体会他人的情感和在交流中的需要,正确地表达自己的意图,能够从他人的角度理解问题,才会有真正意义上的沟通。

克莱斯勒没成功之前,只是一家零售店里的普通伙计,后来拥有了自己的克莱斯勒汽车公司,成为美国最大的汽车公司之一。

他究竟用什么方法使全国人民都青睐他的汽车呢?

其实,方法很简单,任何人都可以运用,只是一般的人不注意去应用罢了。

克莱斯勒说:“像我这样依靠千万个顾客的满意而得到事业上成功的人,最好的方法之一就是将这千万个顾客看成是一个顾客。如果某个人及其建议和意见,与我们的事业有关,那么我们就应认真听取、谨慎从事,尽量地使他得到满意。长此下去坚持这样做,就会有成千上万的人对我们满意。将整个营业对象设想成一个人,这一点没有更深奥的意义,却能决定你事业上的成功。”

众所周知,克莱斯勒平常很注重研究顾客的趣味和需求。他挑选一个典型的顾客作为对象,以他的观点、虚荣心、习惯、道德及嗜好等,去计划他的事业,去实施他的工作及努力方针。

因为克莱斯勒深深知道,对于每个人来说,无论商人或是工程人员,教师或管理员,编辑或作家,银行家或实业家,展现在他们面前的所要感应的人群,常常是一片朦胧的、变化无端的形象。因此,我们中间无论哪一位,要想以千万人为对象,进行小单元的研究,清楚地想出一个应付的方案来,实际上是不太可能的事情。这样做的结果,只能是被自己的需要及兴趣所左右,而不能真正地考虑到别人的需要和兴趣。

大凡成功的人,都是这样运用不同的方法去观察、研究他所要影响的一些人。然后,反过来按照他们的心理需求去满足他们。

“人非草木,孰能无情?”换位思考中很重要的一个原则就是我们要将心比心,推己及人,站在别人的立场上去感受和体会。“会痛”就是我心中的感受,即所谓的“感同身受”;然后,在这基础加以“表达”,也就是让别人明白“我感同身受”。只要有心,不管从大处还是小处均可以学习和运用同理心,不知不觉中你就能够很轻松地了解他人的目的。

在工作中,有些员工认为自己的想法是对的,一味地想把自己的想法强加给别人,而无法了解到对方的想法。因此,在沟通中出现错位、误解,影响沟通的效果。优秀的员工会考虑到别人的处境,站在别人的立场上,设身处地地思考问题。因而,能够兼顾别人的感受并准确地表达自己的意图,真正做到有效沟通。

人力主管的话

在工作和生活中,我们每个人都要求得到承认。我们有情感,希望被喜欢、被爱、被尊重。每个人都有自己特有的抱负、渴望和情感。因此,在沟通的过程中,我们应该重视别人的心理需要,将心比心,这样才不至于生出不必要的麻烦。唯有做到真正的有效沟通,才能使团队产生最大合力,进而加快工作的进程。

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