千万不要把自己的力量估计得过高，一定要站在人家的角度去想。
——联想集团有限公司董事局主席柳传志
有句英国谚语说：“要想知道别人的鞋子合不合脚，穿上别人的鞋子走一英里。”在团队协作的过程中，换位思考扮演着相当重要的角色。用换位思考指导人的交往，我们就能设身处地理解他人的情绪，感同身受地明白及体会身边人的处境及感受，并可迫切地回应其需要。要充分体会他人的情感和在交流中的需要，正确地表达自己的意图，能够从他人的角度理解问题，才会有真正意义上的沟通。
克莱斯勒没成功之前，只是一家零售店里的普通伙计，后来拥有了自己的克莱斯勒汽车公司，成为美国最大的汽车公司之一。
他究竟用什么方法使全国人民都青睐他的汽车呢？
其实，方法很简单，任何人都可以运用，只是一般的人不注意去应用罢了。
克莱斯勒说：“像我这样依靠千万个顾客的满意而得到事业上成功的人，最好的方法之一就是将这千万个顾客看成是一个顾客。如果某个人及其建议和意见，与我们的事业有关，那么我们就应认真听取、谨慎从事，尽量地使他得到满意。长此下去坚持这样做，就会有成千上万的人对我们满意。将整个营业对象设想成一个人，这一点没有更深奥的意义，却能决定你事业上的成功。”
众所周知，克莱斯勒平常很注重研究顾客的趣味和需求。他挑选一个典型的顾客作为对象，以他的观点、虚荣心、习惯、道德及嗜好等，去计划他的事业，去实施他的工作及努力方针。
因为克莱斯勒深深知道，对于每个人来说，无论商人或是工程人员，教师或管理员，编辑或作家，银行家或实业家，展现在他们面前的所要感应的人群，常常是一片朦胧的、变化无端的形象。因此，我们中间无论哪一位，要想以千万人为对象，进行小单元的研究，清楚地想出一个应付的方案来，实际上是不太可能的事情。这样做的结果，只能是被自己的需要及兴趣所左右，而不能真正地考虑到别人的需要和兴趣。
大凡成功的人，都是这样运用不同的方法去观察、研究他所要影响的一些人。然后，反过来按照他们的心理需求去满足他们。
“人非草木，孰能无情？”换位思考中很重要的一个原则就是我们要将心比心，推己及人，站在别人的立场上去感受和体会。“会痛”就是我心中的感受，即所谓的“感同身受”；然后，在这基础加以“表达”，也就是让别人明白“我感同身受”。只要有心，不管从大处还是小处均可以学习和运用同理心，不知不觉中你就能够很轻松地了解他人的目的。
在工作中，有些员工认为自己的想法是对的，一味地想把自己的想法强加给别人，而无法了解到对方的想法。因此，在沟通中出现错位、误解，影响沟通的效果。优秀的员工会考虑到别人的处境，站在别人的立场上，设身处地地思考问题。因而，能够兼顾别人的感受并准确地表达自己的意图，真正做到有效沟通。
人力主管的话
在工作和生活中，我们每个人都要求得到承认。我们有情感，希望被喜欢、被爱、被尊重。每个人都有自己特有的抱负、渴望和情感。因此，在沟通的过程中，我们应该重视别人的心理需要，将心比心，这样才不至于生出不必要的麻烦。唯有做到真正的有效沟通，才能使团队产生最大合力，进而加快工作的进程。
