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第4章 女性消费市场分析(2)

4.明显的感染性消费特征

女性在消费行为过程中往往带有丰富的感情,心理活动起伏较大,容易受到情感的支配和影响,从而产生对某种产品的喜爱导致购买欲望,她们往往会通过直接的感受而对某种产品或者服务形成偏好,因为其名称、外观、包装或者服务而引起冲动。当时的一句广告语,销售人员的几句贴心的讲解都很容易打动女人,让女性消费者暂时忘记产品的功效而产生购买冲动。鉴于女性的独特消费定位,女性在消费行为过程中往往不可避免地出现从众心理,盲目效仿他人,人云亦云,造成了消费行为的非理性发展,这是一种明显的感染性消费特征。

5.说No易,说Yes难

在商场中,总是可以看见女人们毫不在意地随手抛下手中的商品,而在百货公司的服饰卖场中,也常常会遇到某些女性顾客和店员纠结于退换货问题。总之,女性的心态摇摆不定,她们能够很轻松地说“No”,因为对女性而言,“结果”才是她们最终的目的。如果结果不如所愿,那么她们就能够不在乎别人的眼光退货,男性却难以做到这一点。在女性顾客说“No”时,店员顺其话锋反而能取胜。

6.摇摆于现实和非现实之间

“女性最讨厌后悔”并不意味着女性就绝对不会回顾过去,相反的,女性总是不断回顾过去。从可能改变自己人生的转折点,到忍不住冲动购买的裙子,等等。只是她们不会认为“那时不应该这么做”,而是回到当时的情境,幻想着做出不同选择的自己。店员应主动为女性顾客制造梦境,以顾客为中心推荐商品,投共所好,编制一个以其为主角的故事来刺激购买行为的产生。

7.女性对于劝诱的惧怕

对女性而言,无法预测让人感到害怕,但是同时这种恐惧感的背面也有其特有的趣味。对于女性而言,“无法预测的恐惧”和“无法预料的冒险”是画等号的。也就是说,“害怕被说服”事实上只是害怕“想要冒险的自己”而已。那么,对于这样的女性,悄悄地消除她们的恐惧,引导出她们纯真的冒险精神吧。这就需要销售人员凭借自身散发出来的魅力,让女性顾客产生“信任她准没错”的念头,与顾客“心灵相通”进行推销的工作,而不是直接说服。

8.执著于商品带来的精神享受

执著于商品带来的精神享受是女性消费行为的一大重要特征。东西买到手了之后,女性首先会从“购买”这项行为得到满足,而不再去想买对或买错的问题。有时候她们是为了想得到这种满足感才去花钱购物的。只要有人阻挠她们享受这种无上幸福的时刻,无论是男朋友或是丈夫,都是不可原谅的。在她们的脑海中,以到手的商品为主角的梦幻故事已经开始上演了。女性最喜欢的是藏在那商品中与简单言词成反比的复杂故事情节,商品此时仅仅是女性化身为故事女主角的魔术道具而已。商家对女性的推销也要着重于宣传产品的精神效应,配合女性爱遐想的天性。

女性营销误区早知道

21世纪,人们迎来了经济的高速发展,也迎来了消费时代的巨大变革,消费模式逐渐进入“她世纪”。女人具备了强大的消费能力,为此女性杂志、女性畅销书、女性网站、女性电视频道都鲜明地提出了自己的主张和定位。有的商家自以为聪明,以为女性的钱好赚,却因为并不了解女性的需求而走入营销上的误区。

误区一:女性营销=男性营销。

许多商家盲目认为女性营销等同于男性营销,在进入女性市场后还是用男性市场的那套营销方式来应对,结果吃了不少苦头。女性与男性之间存在巨大的生理差异和生活差异,她们的消费行为、喜好心理和购买决策也和男性有较大的区别。女性营销是一个需要探索和认真对待的新机遇。如果没有认识到这一点,必然难以和女性消费者沟通,也必然难以在女性市场立足。

误区二:开发流于表面。

许多商家看到女性市场的方兴未艾,纷纷推出针对女性设计的细分产品,例如女性手机、女性汽车、女性冰箱、女性杂志、女性频道,但女性消费者似乎对这些刻意制造出来的产品并不买账,女性产品并非仅仅是鲜艳的色彩、可爱的造型和华而不实的功能。新世纪女性到底想要什么,商家必须放弃肤浅的表面附和,要深入探索女性消费者内在的切实需求。

误区三:“通吃”女性群体。

女性市场是一个很笼统的概念,女性产品并非是卖给所有女性的,女性市场同样需要细分,因为不同收入、职业、年龄、区域的女性的需求存着很大的差别。商家需要对女性群体进行细致的划分和研究,找到其中共性的东西和差异的东西,并针对最适合的细分市场开发适合的产品和服务,而不是去指望所有的女人都会喜欢你的产品。

误区四:盲目延伸女性市场。

很多商家在产品的市场开发上不估计自身产品局限性,盲目向女性市场延伸。而事实上并非任何产品都适合开发女性市场,因为这不仅意味着要放弃广大男性市场,还要承受女性市场中强大的竞争压力,即使是针对女性特别设计的产品也未必能够获得她们的青睐。故此,开店前的项目选择尤为关键。

误区五:把女性想得过于感性化。

现代女性虽然是家庭消费的决策者和执行者,但这并不意味着女性就是绝对物质化的、感性化的。很多商家往往把女性塑造成绝对感性化的女人:她们购物情绪化、冲动化,某种程度上似乎不计成本,但这并非绝对标准。事实上,现在的新女性在消费方面日益理性,消费心理也日益成熟,不仅如此,现在的女性消费越来越呈现出多元化的态势,不能一概而论。

误区六:借“性”炒作产品。

目前的女性市场上,很多针对女性的产品在传播上都似有似无地与“性”相关连。虽然根据营销学原理和创意规律,“性”确实是能够激发消费者潜意识的一个关键因素,但不恰当地借用“性”来取悦和吸引受众有时反而本末倒置适得其反。在国内虽然还没有直接的“性”广告,但打“性”擦边球的广告越来越多了,消费者也会因为广告词的特指而对品牌记忆深刻。但事实上,这些广告还没有炒热就因为受到非议而撤换,得失如何也只有商家自己知道。

误区七:过于强调女性的强悍。

随着女权时代的到来,女性的社会地位、经济地位都明显提高,女性确实越来越独立自主。但独当一面的能力并非女性内心强悍凶猛,外部环境纵然千变万化,女人还是女人,温柔仍是她们灵魂深处最容易被触动的心弦。

女性是未来商业的主体力量,她们可以轻松决定商家的兴衰成败,但如今在许多领域仍然可以看到对女性的大量偏见和歧视,许多商家仍把重心放在男性市场,而忽略了女性市场的快速成长,故而在女性市场的定位营销中存在过多的误区。要想开发女性市场,开好一家精品店的重要前提就是要尽力规避这些女性营销的误区。

女人精品店,专为女人服务

所售商品和经营方式的差别化、个性化是店铺赢利的基础。改革开放以来,店铺在我国零售业的现代化进程中,正突破归属某一行业的业种店范围,向业态店发展,通过对原有产品性能的大幅改进,通过挖掘、发扬和创新传统经营特色和服务特色,增强商品的高性能化和个性化特色,形成专卖店遍地开花的态势。专卖店是指那些经营销售特定商品,并不符合大众化需求的店铺。其特征为,店面装饰精美典雅,给人以高档的感觉,并提供比其他店铺更多的服务,如消费咨询和建议等。自然,货精价亦精。

女人精品店就是专卖店的一种,主要针对女性市场中的女性消费需求,销售女性自身消费使用的产品。它为女性顾客提供从头到脚、由内至外的物质需求和精神需求,包括服装鞋包、美容美发、珠宝饰品、书籍等种种培养内在美,维护外在美的美化商品和服务。“精品”代表的不仅仅是女性市场的细分化、专业化,更是商品品质优良的体现。女人精品店不仅具备专卖店的一切特征,还拥有女性市场所独特的时尚感性气质,在整个消费市场中形成了一道亮丽的风景线。

通过分析总结,女人精品店往往具备6大特征:

1.熟悉女性顾客阶层,细化店铺女性消费群体,并加以引导。

2.树立“顾客至上”的经营理念,从细节入手,为女性顾客提供专业而体贴的服务。

3.商品品种齐全,而且具备时尚、精致等个性化特色,普遍赢得女性的青睐。

4.日常经营中要体现女人精品店的细节至上、营造浪漫情调的经营方式和个性。

5.店员要深入了解各类商品的性能和用途,并为女性顾客提供顾问性质的服务。

6.细节至上的服务不仅包括店铺之中的周到服务,还要求女人精品店有完善的售后服务机制,必要时提供上门服务,全方位满足顾客的购物需求。

女性市场不仅是市场的一块大蛋糕,还是一块可以不断膨胀的大蛋糕,无限商机蕴含其中。针对女性这个迅速壮大的特殊消费全体,女人精品店的应运而生,不仅满足了女性对生活品质日益提升的物质和精神追求,也反映出女性在消费市场中日渐增强的主体定位。随着女性消费群体的不断发展,女人精品店这个女性市场的主流商业载体必然日益壮大。

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