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第4章

刘芳是第一天上班,工作又是上司亲自交代的,因此她不敢有丝毫懈怠。她一个人来到各大商场做了一番调查,然后带着资料躲进写字间,策划起方案来。很长时间过去了,她的方案还是没有做出来。

实际上,她收集的那些资料公司都有,她只要向有关部门借阅一下即可。而她却不懂得向他人寻求帮助,用别人的智慧来帮自己克服工作中的困难,一个人像没头苍蝇似的蛮干,当然理不出任何头绪。

像刘芳这样的“罗宾汉”在当今社会已无法生存,或者无法更好地生存。不可否认,个人能力是事业成功的基础。但一个人的能力是有限的,离开他人的协作,任何人都不可能真正有效地落实工作。只有与人合作,才能弥补自己能力上的不足,达到自己原本达不到的目的。

在工作中,有些人害怕别人赶上自己,习惯了“单打独斗”,以为这样一来就可以把别人远远地甩在后面。殊不知,这种做法不仅害了企业,也耽误了自己。李大钊说:“离于众庶,则无英雄。”没有谁能够脱离他人的帮助,凭一己之力纵横职场。

在专业化分工越来越细、竞争日益激烈的现代职场,团队与团队的竞争、企业与企业的对决才是市场的主流,崇尚团队合作、团结协作,是落实工作的先导和保证。如果没有合作,团队将成为一盘散沙,工作就没有任何效率可言,也谈不上落实了。

广州一个家电制造有限责任企业曾发生过这样一起管理“事故”:3号车间有一台机器出了故障,经过技术科的工作人员检查,发现原来是一个配套的螺丝钉掉了,怎么找也找不到,于是只好去重新买。可是,根据企业内部规定,必须先由技术工作人员填写采购申请,然后由上级审批,之后再经过采购部部长审批,才能由采购员去采购。

可是,问题又出现了:市内好几家五金商店都没有那种螺丝,采购员又跑了几家著名的商场,也没有买到。

几天很快就过去了,采购员还在寻找那种螺丝,可是工厂却因为机器不能运转而停产。于是,企业的其他管理者不得不介入此事,认真打听事故的前因后果,并且想方设法地寻找修复的办法。

在这种“全民总动员”的情况下,技术科才找出机器生产商的电话号码。于是,采购员就打电话问哪里有那种螺丝钉卖。对方却告诉他:你们那个城市就有我们的分公司,你去那里看看,肯定有。

半个小时后,那家分公司就派人送货上门。问题解决的时间就那么短,可是寻找哪里有螺丝钉,就用了一个星期,而这一个星期企业已经损失了上百万元。

为什么一个小小的螺丝钉会让工程拖上一个星期,会让企业损失上百万,这其中的原因就是部门之间、人与人之间的合作缺位。由于部门之间缺乏有机的联系和紧密的合作,各自为战,各自为政,从而导致整个流程效率低下、执行扭曲。

企业就是把很多人集合到一起,相互配合,以期达到相同目标的一种组织。如果企业的成员没有有效的配合精神,都认为自己的能耐最大,那么团队必然会失去凝聚力。结果,人心涣散,最终导致企业的失败。

如果一个企业的员工不具有很强的合作意识,那么整个企业在残酷的市场竞争中就很容易败下阵来;反之,如果每一个企业的员工具有很强的合作意识,那么我们就会产生强大的凝聚力,在市场竞争中他们将是不可战胜的。

今天的企业,任何工作的有效落实都离不开有效的配合。所以,独行侠式的员工合作缺位只会导致工作无法落实。

为什么员工会以“忙晕了”抱怨——方法缺位导致盲目忙碌

落实不到位者大多只顾盲目忙碌,而忘记寻找落实和执行的方法。方法缺位让只顾瞎忙的人陷入了执行误区。落实中有正确的方法能极大地提高解决问题的效率。

“人”的方法缺位也极易导致落实缺位。由于在落实时只会使笨力、用笨法,缺乏科学的方法瞎忙,致使忙碌的效率十分低下。

在一家国内知名的证券公司工作的小李,毕业于国外的一所金融学院,有着令别人羡慕的教育经历,人生的天平似乎早早地倾斜在他这一边。他也是公司公认的勤奋员工,但是三年过去了,他仍然只是一名普通的职员,这是为什么呢?问题就在其工作方法上。

每一次领导布置一项任务时,小李都会以百分之百的热情投入工作,他会找到所有需要的数据进行分析,然后进行大量的统计工作。每天他都在不停地做着统计与分析,每当遇到一项复杂的数据时,他非要弄个明白不可。这种勤奋刻苦的精神是难能可贵的,可是效果如何呢?他似乎陷入了一种“分析陷阱”,不能自拔。随着时间一天天地过去,他并没有拿出一个切实可行的办法来。

在职场中常有这样的情况发生:有的人工作很勤奋,每天都忙得晕头转向,但是由于工作方法不正确,效率很低,常常加班加点,无法达成目标,落实不到位。

工作不同于学术研究,勤奋笃实的作风固然没错,但探究“为什么”远不如“什么对目前的工作有益”更重要。以错误的方法工作,直接导致了小李工作效率的低下,虽然消耗了大量精力,也花去了大量的时间,却没有形成应该的正比关系产出。没有掌握高效能的工作方法,结果白白浪费了大好时光,致使落实效率不高,效能不显著。

在工作中,特别是在处理复杂问题的时候,我们一定要注意工作方法,因为工作方法恰当与否,直接关系到工作结果的好坏。如果工作方法不合适,即便工作再勤奋,也很可能会事与愿违。

爱因斯坦曾经提出过一个公式:W=X+Y+Z。这里,W代表成功,X代表勤奋,Z代表不浪费时间、少废话,Y代表方法。从这个大家公认的公式中我们可以知道,正确的方法是成功的三要素之一。如果只有勤奋刻苦的精神和脚踏实地的作风,而没有正确的方法,是不能取得成功的。

没有什么比忙忙碌碌更容易,没有什么比事半功倍更难。只有正确的方法才能提高解决问题的效率。

微软全球技术支持中心的部门经理刘润在去机场的路上,司机向他讲述了一系列开出租车的“窍门”。对开出租车的成本核算居然“量化”到了分钟计算,而对乘客的细分也精确到了从外表就能判断是否是最有价值的客户……

刘润在美罗大厦前搜索出租车。一辆大众发现了刘润,非常专业地径直停在刘润的面前。

“去哪里……好的,机场。我在徐家汇就喜欢做美罗大厦的生意。这里我只做两个地方。美罗大厦,均瑶大厦。你知道吗?接到你之前,我在美罗大厦门口兜了两圈,终于被我看到你了!从写字楼里出来的,肯定去得不近……”

“哦?你很有方法嘛!”刘润附和了一下。

“做出租车司机,也要用科学的方法。”他说。刘润一愣,顿时很有些兴趣,问:“什么科学的方法啊?”“要懂得统计。我做过精确的计算。我说给你听啊。我每天开17个小时的车,每小时成本34.5元……”

“怎么算出来的?” 刘润追问。

“你算啊,我每天要交380元,油费大概210元左右。一天17小时,平均每小时固定成本22元,交给公司,平均每小时12.5元油费。这是不是就是34.5元吗?”

“成本是不能按公里算的,只能按时间算。我做过数据分析,每次载客之间的空驶时间平均为7分钟。如果上来一个起步价,10元,大概要开10分钟。也就是每一个10元的客人要花17分钟的成本,就是9.8元。不赚钱啊!如果说做浦东、杭州、青浦的客人是吃饭,做10元的客人连吃菜都算不上,只能算是撒了些味精。”

“所以千万不能被客户拉了满街跑。而是通过选择停车的地点、时间和客户,主动地决定你要去的地方。”刘润非常惊讶,这听上去很有意思。“有人说做出租车司机是靠运气吃饭的职业。我以为不是。你要站在客户的位置上,从客户的角度去思考。”这句话听上去很专业,有点像很多商业管理培训老师说的“put yourself into others’ shoes.”

“给你举个例子,医院门口,一个拿着药的,一个拿着脸盆的,你带哪一个。”刘润想了想,说不知道。

“你要带那个拿脸盆的。一般人小病小痛的到医院看一看,拿点药,不一定会去很远的医院。拿着脸盆打车的,那是出院的。住院哪有不死人的?今天二楼的谁死了,明天三楼又死了一个。从医院出来的人通常会有一种重获新生的感觉,重新认识生命的意义,健康才最重要。那天这个说:走,去青浦。眼睛都不眨一下。你说他会打车到人民广场,再去坐青浦线吗?绝对不会!”

……

到了机场,刘润给他留了一张名片,飞机上刘润迫不及待地记录下他这堂生动的“MBA 课”。

方法为企业创造效益,方法提高执行力。像这位出租车司机在工作中主动用科学的方法,用自己的智慧去落实工作。

方法可以涵盖办法、做法、想法、技术、技巧、工艺、科技、程序、步骤、规则、规章、计划、规划、策划、计谋、谋略等,凡能提供解决问题之道的,都可称为“方法”。

毛泽东曾说:“要过河,必须先解决船和桥的问题。”这是打的一个比喻,说的是过河前必须解决过河的方法问题。过河是目的,用渡船或架桥是过河的方法。毛泽东用一个浅显的例子说明了做任何事情如果没有适当的方法,就无法达到最终的目的。因此,方法是落实成败的关键因素之一。

作为员工,我们应该明白一条永恒的真理:要提升工作效能,中间必不可缺少方法的“酵母”作用。当我们的工作出现僵局的时候,我们应该停下来检讨一下自己,看看自己的工作方法有没有问题。有效的方法则更像一个助推器,帮助你落实工作。要高效率地落实,首先必须成为懂得用方法工作的人。

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