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第12章 麦当劳员工行为准则(6)

如果顾客不愿意购买我们的产品,是因为我们还没有生产出足以令顾客愿意购买的产品。

如果我们还无法成功,是因为为我们暂时还没有找到成功的方法。山,如果不过来,那我们就过去。企业中的员工要善于变通,敢于变通,尤其是当遇上难以解决而又不得不面对的棘手问题时,采取“变通”的方式会收到很好的效果。当前行时碰到挡路的大山以后,就觉得无路可循。山不变,但人是活的,变通一下绕过山去。变通是一种思维的灵活性,懂得变通的员工知道举一反三,触类旁通,能够用不同的思维看问题;易于从工作中发现不足之处,从而找出解决问题的新办法。

几年前,赵群还是一家公司的业务员。当时公司最大的难题是讨账。公司产品不错,销路也不错,但产品销出去后,总是无法及时回款。

有一位客户,买了公司20万元产品,但总是以各种理由搪塞,迟迟不肯付款,公司派三批人去讨账,都没能拿到货款。当时他刚进入这家公司不久,就和一名姓王的员工一起,被派去讨账。他们两人晓之以情动之以礼,想尽了办法,最后,客户终于给了一张10万元的现金支票。

他们兴高采烈地拿着支票到银行取钱,结果却被告知,账上只有198000 元,很明显,客户给了他们一张无法兑现的支票。第二天就要放春节假了,如果不及时拿到钱,不知又要拖延多久。遇到这种情况,一般人可能一筹莫展了,但是赵群突然灵机一动,拿出自己的2000元,让同去的小王存到客户公司的账户里去。这一来,账户里就有了20万元。他立即将支票兑了现。

当他带着这20万元回到公司时,董事长对他大加赞赏。之后,他在公司发展很快,5年之后当上了公司的副总经理,后来又当上了总经理。

和赵群一样,许多成功者成功的秘诀就在于善于变通。穷则变,变则通,通则久。遇到危机就要敢于改变,只有改变,才能克服困难,走向成功。美国著名人物罗兹说:“生活的最大成就是不断地改造自己,以使自己悟出生活之道。”由此可知,变通就是我们遇到困难和变化时所采取的方法和手段。

变通能让人的眼光不局限于某一方向,不受消极思维定式的桎梏,能够转变角度考虑问题,采取对策。

变通使人产生超常的构思,提出不同凡响的新思想、新观点。所以变通的人往往能够把一场危机变成让人生发迹的机会。

南宋绍兴十年7月的一天,杭州城最繁华的街市失火,火势迅猛蔓延,数以万计的房屋商铺处于汪洋火海之中,顷刻之间化为废墟。有一位裴姓富商苦心经营了大半生的几间当铺和珠宝店,也恰在那条闹市中。火势越来越猛,大半辈子的心血眼看就要毁于一旦,可是他却并没有让伙计和奴仆冲进火海,舍命抢救珠宝财物,而是不慌不忙地指挥他们迅速撤离,一副听天由命的神态,令众人大惑不解。

然后他不动声色地派人从长江沿岸平价购回大量木材、毛竹、砖瓦、石灰等建筑用材。当这些材料像小山一样堆起来的时候,他又归于沉寂,整天品茶饮酒,逍遥自在,好像失火压根儿与他毫不相干。

大火烧了数十日之后被扑灭了,但是曾经车水马龙的杭州,大半个城已经是墙倒房塌,一片狼藉。不几日,朝廷颁旨:重建杭州城,凡经销建筑用材者一律免税。于是杭州城内一时大兴土木,建筑用材供不应求,价格陡涨。裴姓商人趁机抛售建材,获利巨大,其数额远远大于被火灾焚毁的财产。

裴姓富商一个善于变通的人,虽然大火烧尽了一辈子的心血和财产,但他却能采取办法把火灾变成商机,其个人资产不减反增。他换个思路,换个角度,变通的处理危机,使自己在危机之后马上迎来了商机。一条路不通的时候,不妨绕道而行,你的业绩就会取得突破性的进展。

上进,去夺取董事长的位子

法国麦当劳的艾蒂安·雷蒙以这样的一种态度对待公开应聘的每个人,他说:“法国麦当劳公司董事长的位子等着人们去夺取……艾蒂安·雷蒙说:“平均在25岁左右,一名青年就可以成为一家真正的中小型企业的领导人,管理100来人。我们在教会他们当老板……”

在麦当劳,只要是一个肯上进、敢进取的员工,从普通员工升为总裁就不是一个神话。晋升对每个人是公平合理的,既不作特殊规定,也不设典型的职业模式。每个员工都能主宰自己的命运,只要你求上进,认真工作,你就能夺取董事长的位置,这绝对不是任何神话。

一名员工想要有至高的名誉和地位,环境、机遇、天赋、学识等外部因素固然重要,但更重要的是要有一颗永远不甘落后的进取心。上进的标准工作法员工从不满足现在所取得的成绩,强烈的进取心始终激励这他不断向前发展。而这样的员工投入的汗水越多,收获的成果也就越多。最终他们不仅会实现自己的理想,也会自然而然的获得自己向往已久的名誉和地位。董事长的位置永远留给敢于进取的人。

现任TCL集团常务董事、副总裁、TCL信息产业有限公司总经理,TCL控股的翰林汇公司董事长的吴士宏曾经是北京一家医院的普通护士。1985年,她为了离开原来毫无生气甚至满足不了温饱的护士职业,凭着一台收音机,花了一年半时间学完了许国璋英语三年的课程。她自学高考英语专科,在她还差一年毕业时,她看到报纸上IBM公司在招聘,于是来到了五星级标准的长城饭店,鼓足勇气,走进了世界上知名的IBM公司的北京办事处。IBM公司的面试十分严格,但吴士宏都顺利通过了筛选。到了面试即将结束的时候,主考官问她会不会打字,她条件反射地说:“会!“那么你一分钟能打多少?”“您的要求是多少?”主考官说了一个标准,吴士宏马上承诺说可以。实际上吴士宏从未摸过打字机。面试结束,吴士宏飞也似的跑回去,向亲友借了170元买了一台打字机,没日没夜地敲打了一星期,双手疲乏得连吃饭都拿不住筷子,竟奇迹般地敲出了专业打字员的水平 吴士宏就这样成了这家世界著名企业的一名最普通的员工。

靠着这种不断进取的意识,进入IBM公司后的吴士宏不甘心只做一名普通的员工,她每天比别人多花6个小时用于工作和学习。在同一批聘用者中,吴士宏第一个做了业务代表。接着,同样的付出又使她第一批成为本土的经理,然后又成为第一批去美国本部做战略研究的人。最后,吴士宏又第一个成为IBM华南区的总经理。这就是多付出的回报。1998年2月18日,吴士宏被任命为微软(中国)有限公司总经理,全权负责包括香港在内的微软中国区业务,吴士宏在微软仅用7个月的时间就完成了全年销售额的130%。

在中国信息产业界,吴士宏是第一个成为跨国信息产业公司中国区总经理的内地人;是唯一一个在如此高位上的女性;是唯一一个只有初中文凭和成人高考英语大专文凭的总经理。在中国经理人中,吴士宏被尊为“打工皇后”。吴士宏事业上的辉煌源于她不安于现状、主动晋升的进取精神。

超越和进取是一种拒绝平庸的生活态度,也是一份挑战自我的人生宣言,拿破仑有一句名言,“不想做将军的士兵不是好士兵”,同样,一名优秀的员工也应当积极进取,主动晋升,不要安于自己当前的职位,因此,我们可以说,不想当总裁的员工不是好员工。

只有强烈进取心的标准工作法员工才能获得更多好机会。如果你做到的比老板期望的还要多,就是老板心目中最优秀的员工,在有升职机会时,老板首先想到的就是这些人。

拿破仑·希尔曾经聘用了一名助手。当时,她的工作是听拿破仑·希尔口述,记录信的内容。她的薪水和其他从事相类似工作的人大约相同。有一天,拿破仑·希尔口述了下面这句格言,并要求她用打字机把它打下来:“记住:你惟一的限制就是你自己脑海中所设立的那个限制。”当她把打好的纸交给拿破仑·希尔时,她说:“你的格言使我获得了一个想法,对你我都很有价值。”

这件事并未在拿破仑·希尔脑中留下特别深刻的印象,但从那天起,拿破仑·希尔可以看得出来,这件事在她脑中留下了极为深刻的印象。她开始在用完晚餐后回到办公室来,并且从事不是她分内而且也没有报酬的工作。并开始把写好的回信送到拿破仑·希尔的办公桌上。她已经研究过拿破仑·希尔的风格,因此,这些信回复得跟拿破仑·希尔自己所能写的完全一样,有时甚至更好。她一直保持着这个习惯,直到拿破仑·希尔的私人秘书辞职为止。当拿破仑·希尔开始找人来补这位秘书的空缺时,他很自然地想到这位小姐。但在拿破仑·希尔还未正式给她这项职位之前,她已经主动地接手了这项职位。由于她对自己加以训练,终于使自己有资格出任拿破仑·希尔属下人员中最好的一个职位。而且不只如此,这名助手办事效率太高了,拿破仑·希尔已经多次提高她的薪水,她的薪水现在已是她当初来拿破仑·希尔这儿当一名普通速记员薪水的4倍。她使自己变得对拿破仑·希尔极有价值,因此,拿破仑·希尔不能失去她这个帮手。这就是进取心。

正是这名助手的进取心,使她脱颖而出,名利双收。拿破仑·希尔告诉我们,进取心是一种极为难得的美德,它能驱使一个人在不被吩咐应该去做什么事之前,就能主动地去做应该做的事。胡巴特对“进取心”作了如下的说明:“这个世界只愿对一件事情赠予大奖,那就是‘进取心’。”

一个人对工作成绩的不满足,才能促使他向更高的目标奋进。成大事者的愿望,始于不满足。不满足是表示你需要更好的东西,因此它可以催促你向着好的方面努力。由此可见,永不满足正是推动我们争取事业成功的伟大动力。如果我们的雄心能够主宰我们的全部思想和行动,那么这种雄心就很容易变成现实。

“你以为我做了司机便满足了吗?我的心愿是做铁路公司的总经理。”说这句话的青年在当时还没有做到司机这个职位,他在铁路上工作了两年之后,还只是在一辆三等火车上做一个加煤炭的工人,月薪40美元。他说上面的那句话,是因为一个铁路上的老手激起他说的。

那个老手对他说:“你现在做了添加煤炭的工人,就以为自己是发财了吗?但是我老实告诉你吧!你现在这个位置要再做四五年,然后才会升为大约月薪100美元的司机;如果你幸运到不被开除的话,就可以一生安然地做司机。”

这个青年便是佛里兰,他听说自己可以得到一个安稳的工作,并不乐观。他所说的话,后来真的实现了,他一步一步地努力,后来做到了大都会电车公司的总经理。

如果我们的愿望很低,我们就会因为满足而失去向上的力量,那种懈怠和厌倦的感觉就会左右我们,使我们一蹶不振,无法再施展大部分未被利用的潜力,也就不会再创出什么成绩。对身处职场的人们来说,工作如逆水行舟,不进则退。

成功者的动力是由不断的追求上进而来的,不爬到梯子的最高处就不要回头,这是成大事者行动的共同特点。在职业领域中,无论你从事什么工作,都应该永葆进取心,敢于追求卓越,永远是优秀员工的必备要素!

坚持,世界没有什么事比坚持更为重要

一次,奥康集团总裁王振滔出差在外,答应了一位客户第二天回到温州和他见面谈合作,当天必须返回温州。于是,他急急忙忙去买票。谁知售票小姐却告诉他,当天飞往温州的机票已经没有了。

或许很多人遇到这种情况,都会想:算了,这也不是我能作主的,改天再回去吧。但王振滔却觉得,毕竟已经答应别人了,如果爽约的话,会让人觉得自己不讲信誉,同时,他也不相信买不到票。

于是,他干脆到了机场,一直站在售票窗口等。他当时只有一个想法,就是今天必须回去,也一定能回去。

他在窗口等足足3个小时,皇天不负有心人,他终于等到了一张退票,顺利返回了温州。当第二天他出现在公司与客户见面时,大家谁都无法相信:不是买不到机票吗?他是怎么回到温州的?

一般人在买票时,如果确认没有票了的话,大部分都会走掉,等改天再来;哪怕有人在窗口等着,也不一定能坚持到最后,可能在中途就选择了放弃。能一直坚持到最后的人,就是少数能成功的人。

麦当劳总裁雷·克罗克曾经对员工说:“只有坚持和决断才是全能的。只有坚持和决断,才是成功的最重要品质。世界上没有什么比坚持更为重要。什么叫才干?世上有才干而没有获得成功的人司空见惯。有天赋就能成功吗?没有得到回报的天赋只能成为笑柄。教育就能一步登天吗?世界上到处都是受过教育却被社会抛弃的人。”

在人生的道路上,存在着各种风险与挑战,同时又隐藏着各种机遇。我们每个人都不可避免地在人生道路上艰难地跋涉,有失败,也有成功。人生的胜利不在于一时的得失,而在于谁能坚持到最后,谁是最后的胜利者。没有走到生命的尽头,我们谁也无法说我们到底是成功了还是失败了。所以,在生命的任何阶段,我们都不能泄气,都要充满希望。用美国股票大王贺希哈的话说:“不要问我能赢多少,而是问我能输得起多少。”只有输得起的人,才能赢得最后的胜利,也只有能坚持到最后的人,才能最终获得成功。

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