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第11章 麦当劳员工行为准则(5)

陈强所说的用人标准,也说明了这样一个问题:诚信不仅仅是一个人品行的证明,而是一个公司长期发展的根本。所以说,在工作和生活上,我们一定要诚实、守信,这样才会赢得别人的信赖,为自己创造更多的机会。诚信是做人的准则,所以,我们不要忘了把它落实到自己的日常行为之中。

每一个人都有面对职业道德危机的时刻,尤其当老板不在,个人完全失去了监督与控制的时候。此时,一个优秀的的员工会一如既往地坚守原则,因为他知道诚信对他来说具有多么重要的意义。

诚实守信是一个人在职场安身立命的根本,在工作中保持诚实与守信的品格并不是一件容易的事。你所从事的职业会严格地考验你能否诚实守信、自我控制、公正坦诚。唯其难为,所以可贵,那些经受了考验、没有被玷污并且能保持诚实与守信品格的人才会得到人们的信任,并将被赋予更重大的责任。

林涛大学毕业时到了一家软件开发公司工作,和他一起的还有他的同学及好友张杰。他和张杰两个人都被分配到程序编辑组,有机会接触到公司最核心的技术秘密。

他们所面临的社会,是一个充满陷阱和诱惑的社会,加上软件企业的争战相当激烈,自从他们进入程序编辑组那天起,就有竞争对手想从他们那里套取技术秘密。

刚开始的时候,林涛和张杰都顶住了诱惑。但是,时间一长,张杰开始动摇了。有一天晚上,两个人还在单身公寓里为此吵了起来。

“我想不明白,对方开出那么好的价钱,顶得上我们两个人一年的工资,为什么不可以答应?”张杰说,他指的是某竞争企业出资10万美元购买他们俩参与的一项软件的数据库。

“那违背了我们的做人原则,背叛公司是可耻的。”林涛说。

“我知道你很正直,可正直值几个钱呢?”张杰说。

正直值几个钱呢?林涛说不出来,但他显然已经生气了。

“再说,我们卖出去,公司也未必能够发觉;即使发觉,也未必知道是我们干的,我们小组可有20几个人哩。”张杰还在说。

“别说了,反正我不同意!”林涛终于吼起来了。

张杰看到林涛生气了,便表示放弃。但他心中并没有放弃,他决定瞒着林涛。

10万美元很快进入了张杰的腰包,谁也没有发现,包括林涛在内。但是,两个月后,竞争对手抢先一步推出相似软件,迅速占领市场,让林涛所在公司为此损失了数百万美元时,公司终于知道了有人出卖技术秘密。

林涛首先想到的是张杰。张杰向林涛承认了出卖数据库的事。

“我知道你不同意那么做,所以我瞒着你做了;我知道你是我的好朋友,不会揭发我,所以我坦然地向你承认了。”张杰说,“我们利用这笔钱去做点大事情吧,比如开家公司,别

在这儿打工了。”

“不,张杰,我是你的好朋友,但是你做错事了,我一定要揭发你!”

张杰非常震惊,难道友谊一下子就没有了?他抬起头来,想阻止林涛去揭发他,但当他看到林涛眼中含着泪花时,又低下了头。他明显感受到了林涛心中的痛苦。

两天后,林涛和张杰一同走进了总裁办公室,张杰还带着那张10万美元的支票。总裁要奖励林涛,林涛拒绝了,因为他说他出卖了朋友,虽然朋友做错了,但毕竟是朋友。

张杰交出10万美元的支票,并主动要求承担法律责任,因为10万美元远远不能弥补公司的损失。

面对两个年轻人的决定和态度,总裁愣了足足5分钟。最后,他终于开心地笑了,他走过去,拥着两个年轻人的肩膀:“我太高兴了,公司虽然损失了数百万美元,可我拥有了两个诚信的员工。你们的价值,绝对不止百万美元!这件事就当没有发生过,就我们3个人知道就是了,至于那10万美元,你们自己处理吧。”

那10万美元,最后捐给了一所福利院。

公司停止了泄密调查,除3个人知道以外,其余人都不知道泄密的原因。两个年轻人继续在公司开发软件,6年后,两个人分别担任了技术开发部总经理和市场推广部总经理。他们的公司,已经成为世界顶级的软件开发企业。

两个年轻人的故事向我们证明了一个原则:对诚信道德的遵守。不择手段地为自己或公司创造效益,那样做的结果可能是对二者利益的伤害;不能违背社会准则,更不能越过基本的道德底线。在工作和生活中,只有诚实守信的人才会赢得别人的信赖,为自己创造更多的机会。

人无信不立,良好的信誉能给自己的生活和事业带来意想不到的好处。诚实、守信是形成强大亲和力的基础——诚实守信会使人产生与你交往的愿望,在某种程度上,会消除不利因素带来的障碍,使困境变为坦途。

一个公司把诚信放在第一位并在实际工作认真践行,这样的企业肯定能强大。一个人如果做到了诚信,这将为他积累一生的财富,他的前途一定一片光明。

忠诚,与麦当劳不离不弃

麦当劳认为对应聘者来说最应具备的基本素质是对工作的热情,对麦当劳的责任感和忠诚度,以及沟通和团队协作能力。而其中对工作的忠诚度无疑应是各种素质中的第一位,没有对工作的忠诚,没有做好与麦当劳不离不弃、荣辱与共的准备,责任感和工作热情都是空谈。

28岁的日本研究生渡边在麦当劳打工已有十多个年头了。“不知不觉就干到这个岁数了。刚开始可没有想过干这么长时间”。虽然他的声调还有些稚气,但渡边让如今在店里的地位却仅次于店长。 而作为钟点工来说,渡边的职位已经是麦当劳最高等级的Advanced Swing Manager(ASW)了。

渡边是在1995年读大学一年级时开始来麦当劳打工的。刚一开始,每小时的薪水为800日元,现在为1050日元。对于有着十多年工龄的他来说,这个工资待遇实在不能说是优厚。但对于渡边来说,如果仅仅考虑报酬的话,有很多高薪工作等着他。尽管这样,渡边仍在这里一干就是十多年。

刚开始打工时,他被安排到厨房制作汉堡包。以后每个工作岗位都工作几个月,学会了一项技术后,接着又会安排你到其他岗位上学习其它食品的烹调方法以及在收银台旁边学习如何接待客人等。

随着经验的积累,渡边已经能够熟练指导其他的钟点工了。随着业绩的提高,店方对渡边越来越信任,从材料订购到现金管理,逐渐将重要工作交给渡边去做。现在渡边已经管理着50多名钟点工了。

渡边对公司的十年不离不弃的忠诚,不仅仅是经验的积累,也换来了自己的光明前程,这说明,公司与员工是共同成长的。

标准工作法员工忠诚于自己的工作,忠诚于自己的企业,忠诚于自己的上司,与企业同舟共济,总有一天会赢得企业的器重和认可。

珠海巨人集团遭遇危机的时候,和史玉柱一起创建过珠海巨人集团辉煌的人。凭自己懂得能力和资历其实都是可以独当一面。但最终他们选择了坚守。

1995年6月,20岁的程晨从南京国际关系学院毕业,在父亲安排的期货经纪公司和珠海巨人集团之间,史玉柱是那个年代的热门人物,她选择了后者。和其他巨人集团的员工一样,程晨也是从最底层的促销员做起的,三个月后转为正式的业务员,不过,她在半年后即上升为业务主管。96年,史玉柱带着公司高层前往江苏检查销售情况,当时南京公司经理职位空缺,21岁的她临危受命。但她心理没底,南京公司当时的销售成绩排在全国后十名,两个月后,小姑娘领导的南京公司业绩进入全国前十,三个月后成为全国第一。96年7月,她被调往珠海巨人集团总部,做史玉柱的行政助理,。她每天跟着史玉柱开会、见客户、整理文件,。史玉柱每天从中午12点工作到晚上12点,她就必须从早上9点工作到晚上12点。在得到更多机会参与珠海巨人集团内部核心业务后,程晨也意识到公司正面临困难。

1997年1月18日,深圳《投资导报》的报道使巨人危机大白于天下。在这时,程晨并没有选择离开,甚至在最困难的时候,她从家里筹集到了10万美元,解决了史玉柱的燃眉之急。

1998年6节约,史玉柱启动脑白金项目后,8月18日,程晨请缨带着25万元开拓南京市场。她天才的销售能力和地缘优势迅速打开了市场。三个月后她赚到了100万元。江苏市场成功后,程晨又去上海开拓市场,在上海的1年内,程晨就创造了一个亿的销售额,她成为了史玉柱的得力助手。

2002年后,程晨出任巨人集团常务副总裁,全面负责公司的战略规划和品牌管理。

虽然,考察一个人是否是好员工,有许许多多的素质要求——能力、勤奋、主动、正直、负责……但有一点是肯定的,老板更愿意信任那些足够忠诚的员工,即使他的能力稍微差一些,而不会重用一个三心二意、没有责任心的人,哪怕他能力超群。当然,既忠实又有能力的员工会受人欢迎。不管你的能力强还是弱,一定要具备忠诚敬业的品质。只要你真正表现出对公司足够的真诚,你就能得到老板的关注,他也会乐意在你身上投资,给你培训的机会,提高你的能力,因为他认为你值得他信赖;无论你从事什么样的工作,都会有成功的机会。

忠诚是人类最重要的美德之一,从古到今,没有谁不喜欢忠诚。领导需要下属的忠诚,产品需要忠诚的消费者,每个人都希望有忠诚的朋友。员工忠实于自己的公司,忠实于自己的老板,与同事们同舟共济、共赴艰难,将获得一种集体的力量,人生就会变得更加饱满,事业就会变得更有成就,工作就会成为一种人生享受。相反,那些表里不一、言而无信之人,整天陷入尔虞我诈的复杂人际关系,在上下级、同事之间玩弄各种权术和阴谋,喜欢贪图公司小便宜,在金钱面前不惜牺牲公司利益的人,即使一时得以提升,取得一点成就,但终究不是一种理想的人生,最终受损害的还是自己。

在上海的一家小公司工作的孙力,沟通能力很强,业务水平熟练,才华出众,是个不可多得的人才,入职不久,他就被提拔为技术部经理。

有一天,一位合作伙伴请孙力喝酒。席间,合作伙伴说:“最近,我的公司与你们公司谈一个合作项目,你要是能够把你手头的技术资料提供给我一份,你会得到一份可观的报酬。”孙力当时极力摇头说:“不行,这不是泄露机密么?”

合作伙伴小声说:“在这就咱们俩,你不说谁知道呀,不会影响你什么的。而且我们公司只是拿来参考一下,不会对你们公司造成什么损失的!”

说着就将装满钱的皮包递给了孙力,看着皮包里满满的钞票,孙力的心动了,于是拿了那份重要的文件交给了合作伙伴。

在谈判的时候,合作公司心里早就有了底牌,这让孙力的公司遭受了巨大的损失。

事后,公司查明了真相,把孙力辞退了,并且把他那人家的钱追回以补偿公司的损失。现在孙力懊悔不已,本来前途无量的工作就这样被一次贪念给毁了,而且在他的职业生涯中也有了一个抹不掉的污点。

忠诚,是一名标准工作法员工的必备素质,一个渴望成功的人首先要学会忠诚。现实社会中总是有那么一些有能力的人,因为抵不住金钱的诱惑,而丧失了对原公司最起码的忠诚。可是一个不忠诚的人在社会中是难以立足的,因为没人会相信你。

学会忠诚,你才会得到人生给你的最忠诚的回报。

变通,把危机变成机遇

在危机面前,麦当劳建立了一套行之有效的危机管理防范标准,这套标准让麦当劳面临一系列的经营危机的时候,能够通过日常的实习演练,达到“战时不慌”的状态。同时麦当劳还教育员工要有防范和应对危机的意识,对于常见的自然危机,例如火灾、地震等,麦当劳有明确的文件规定了员工应当如何应对,其处理步骤之详细,令许多专家都感到佩服。正因为在危机面前有了标准,麦当劳变通的处理这场危机,并化危为机。

2003年春节前后,非典病毒肆虐全球,侵吞了不少无辜的生命。许多单位因此而放了长假,餐饮更是受到了巨大的的冲击许多餐馆都纷纷停业,京城十之八九的餐厅歇业,即使王府井美食广场也没有逃脱这场危机的袭击,而仅与之一步之遥的麦当劳王府井餐厅却依然人来人往。

SARS暴发后,中小学放假、成年人减少外出就餐,但由于麦当劳采取了积极的针对性措施。如增加了外卖,免费送餐上门;搞好店内清洁,店堂也加强通风和地面消毒,餐厅门把手、楼梯扶手半小时消毒一次;员工戴口罩接待顾客。北京麦当劳公司向员工发放了200多万只口罩,还向就餐顾客分发了50万只口罩。

正因为这样,很多人外出用餐首选麦当劳,一些会议用餐也是麦当劳。所以麦当劳在非典时机不仅没有减少顾客,反而增加了顾客和顾客群。

对待突发事件,麦当劳的理念是:变危为机。这四个大字就写在“危机管理手册”的封面上。面对危机,麦当劳迅速的采取对策,变被动为主动,在餐饮业普遍低迷的情况下,使营业额不降反升。麦当劳用“变危为机”的变通理念为自己迎来了机遇。

在麦当劳的员工手册里有这样一段话:

世界上有许多事情就像“大山”一样,是我们无法改变的。如果事情无法改变,我们就改变自己。

如果别人不喜欢自己,是因为自己还不够让人喜欢。

如果无法说服别人,是因为自己还不具备足够的说服能力。

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