同时，企业的领导者为企业的发展制定的决策需要员工来具体落实，落实得好与差不仅仅关系到决策的成败而且关系整个企业的兴衰，所以员工必须负起责任，完美落实，这不容置疑，如果你还认为自己是企业中的一员，和企业同呼吸共命运的话。
没有落实的责任是无效责任
没有落实的责任就是无效责任。无论责任或大或小，只要没有落实到位，一切都是无效的。没有落实责任大致有两种原因：一是责任心的缺失而不去落实责任；二是没有找到自己要落实的根本责任，工作做了不少却没有抓住要点，自然得到的也是无效的责任。
一天，动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论。大家一致认为是笼子的高度过低，所以他们决定将笼子的高度由原来的10米加到20米。
但第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加到30米。
没想到隔天袋鼠居然全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加到100米。
一天，长颈鹿和几只袋鼠闲聊。“你们看，这些人会不会继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。“很难说，”袋鼠说，“如果他们继续忘记关门的话！”
这些管理员看起来很负责任，实际上却是非常不负责任，因为他们没有落实最基本的“关门责任”。
社会上的大多数成功者，他们之所以成功，不是因为他们有很多新奇的想法，而是因为他们自觉不自觉地进行着一项最有效的活动——落实，他们都有一个最大的特点：“无条件落实自己的责任！”
20世纪70年代，在美国加州萨德尔镇有一位名叫法兰克的年轻人，因为家里穷上不起学，他只好辍学去芝加哥找出路。在芝加哥城转了好几天，法兰克把所有的钱花光了，也没找到一处容身之所。他就买了把鞋刷，学着去给人擦皮鞋，以此为生。半年后，他发现卖冰糕挺赚钱，于是他用擦皮鞋赚来的一点微薄积蓄租了一间小店，边卖雪糕边给别人擦鞋。雪糕生意比擦鞋强多了，后来他干脆不擦鞋了，专门卖雪糕，生意越做越大，他把父母接到城里来享福，还请了两个帮工。从此，法兰克开始经营雪糕生意。
如今，法兰克的“天使冰王”雪糕已稳居美国市场的领导地位，拥有全美70%以上的市场占有率，在全球60多个国家有超过4000多家专卖店。
巧的是，有一个叫斯特福的年轻人，他跟法兰克几乎是同时到达芝加哥的。斯特福的父亲是位富有的农场主，农场主送自己的儿子上了大学，还读了研究生，他希望自己的儿子能成为一位大商人。就在法兰克拿着刷子在大街上给别人擦鞋的时候，斯特福正住在芝加哥最豪华的酒店里进行自己的市场调查。耗资数十万，经过一年多时间的周密调查和精确分析，斯特福得出的结果是：卖雪糕比较赚钱。而法兰克此时已经拥有了数家雪糕专卖店。
当斯特福将自己调查的结果告诉父亲时，农场主气得差点晕倒，他怎么也没想到，他的研究生儿子花掉大笔的钱，最后竟然是选择卖冰糕这个小小的行业。所以，他坚决不同意儿子做这样的生意。又过了一年，斯特福终于说服了自己的父亲，准备打造雪糕连锁店。此时，法兰克的雪糕店已经遍布全美。最终，斯特福无功而返。
世界上没有哪项成功的事业是通过周密的计划得来的，而是一步一步通过实践得来的。
法兰克并没有什么惊人的设想，也没有过人的智慧，他只是把想法落实到位而已。
思想不能代替行动，好的战略如果没有人去贯彻落实，也仅仅是一个美丽的梦想，一幅美丽的图景，换句话说，就是空想，就是无效，等于对企业没有责任，白白浪费企业的有限资源！
今天，很多优秀企业的成功往往取决于对责任的落实力。我们看到满街的咖啡店﹐唯有星巴克一枝独秀；同是做PC，唯有戴尔独占鳌头；都是做超市，唯有沃尔玛雄踞零售业榜首。各家便利店的咖啡店战略大致雷同，但绩效却大不相同，道理何在？关键在于落实力！当然许多企业的成功归功于战略创新，新的经营模式，创造出和竞争对手之间的差距，但如果落实力不够，一定会被模仿者追上，和竞争者的差距就在于落实力的高低。
落实责任才是对结果产生作用的真正力量，只有靠落实责任，我们的企业才能更加欣欣向荣。
落实中的小疏忽，客户心中的大问题
落实责任无小事，每个人所做的工作都是由一件件小事构成的。世间最睿智的国王所罗门说过：“万事皆因小事起。”在工作中，不能因为是小事就敷衍应付，轻视责任。可能由于你在工作中的一个疏忽，到了客户那里就会变成大问题和大麻烦，轻则会令企业形象受损，重则会给企业带来灭顶之灾。
有一家乳品企业在某城市做了一个大型的促销活动，他们的营销副总信誓旦旦地说：“我们的推广非常注重实效，每天在全市穿行的100辆崭新的送奶车，醒目的品牌标志，还有统一的车型颜色，本身就是流动的广告。即使没有送奶任务，我们的送奶车也要在街上开着转，多好的宣传方式，别的厂家根本没重视这一点。”
刚开始的时候，这一招的确奏效，市民纷纷购买这家企业的乳制品，品牌效应越来越明显。可是过了不久，很多家庭便不再坚持喝这个品牌的产品，购买量大幅度回落，甚至有的人称，坚决不喝了。
这家乳品企业很是纳闷，派了几个人明察暗访才知道，恰恰是送奶车惹的祸，让原本名声很好的品牌一下子威信扫地。原来，这些送奶车用了一段时间后，由于忽略了维护清洗，车身沾满了泥污，甚至有些车厢已经明显破损，但照样每天在大街上招摇。
“简直受不了这种视觉污染。每天都受这样的刺激，我们还能喝这种奶吗？”不少客户抱怨说。
我们可以从中吸取这样的经验教训：错误，只要是错误，无论怎么细小，都可能造成重大的损失。
一位管理专家一针见血地指出，从手中溜走1%的不合格，到用户手中就是100%的不合格。工作中一个小小的疏忽和失误，就会造成产品和服务上的缺陷，每一个缺陷都会影响企业在顾客心目中的形象和地位，给企业带来难以估量的损失。
这是一个以1%、2%决胜负的商业时代，细节不是小事，因为一个细节就可以左右落实的成败，左右企业的成败。这个细节在自己手里就是王牌，在对手手里是炸弹。忽视细节，结果必然是惨败。
客户无小事。每个客户都希望自己的任何一件小事都被重视，任何小的疏忽都会造成客户的不满，甚至可能产生十分严重的后果。一位企业经营者说过，“如今的消费者是拿着‘显微镜’来审视每一件产品和提供产品的企业。在残酷的市场竞争中，能够获得较宽松生存空间的企业，不是‘合格’的企业，也不是‘优秀’的企业，而是‘非常优秀’的企业。自己要求自己的标准，必须远远高于市场对你的要求标准，你才可能被市场认可”。
顾客就是上帝，任何产品和服务只有得到顾客的认可才有可能在市场上站稳脚跟。在企业都在高喊各种动听服务口号时，在企业都在挖空心思提高服务项目标准时，谁能够落实到位，做得更好，谁就能赢得最后的胜利。
因此，对于企业中的每一个人来说，让顾客满意就是我们的责任。帮助客户解决问题，为客户提供满意的服务，是每一位员工应尽的职责，也是公司不断取得进步的平台。只有把顾客的事情当成自己的事情，用做大事的态度和心态去认真负责地落实好工作中的每一件小事，尽可能避免小疏忽，仔细把每一项责任都落实到位，才能赢得顾客的信任，取得更多的成绩。
开会+不落实=零
开会，对我们而言再熟悉不过。开会似乎已经成为工作中不可缺少的一部分，人们习惯了无论遇到什么问题，都要开会讨论讨论、研究研究。然而，我们又不得不承认，绝大部分的会议没有起到它应有的作用。我们常常遇到这样的情况：开会的决议本应很好地促进工作的开展，却在实际工作中不见成效。究其原因，是我们没有将会议的内容予以落实。如果只是开会，而没有落实，那么，一切都等于零。
一天，老鼠大王组织召开了一个老鼠会议，紧急商讨怎样对付猫吃老鼠的问题。
老鼠们踊跃发言，出主意、提建议，会议开了半天，也没有一个可行的办法。这时，一只老鼠站起来说：“事实证明，猫的武功太高强，死打硬拼我们不是它的对手。对付它的唯一办法就是——防。”“怎么防呀？”大家提出疑问。“给猫的脖子上系个铃铛。这样，猫一走动铃铛就会响，听到铃声我们就躲进洞里，它就没有办法捉到我们了！”“好办法，好办法，真是个聪明的主意！”老鼠们高兴不已。
老鼠大王听了这个办法以后，得意忘形，当即宣布散会举行大宴。可是，第二天醒酒以后，它突然觉得不对，于是又召开紧急会议，并宣布：“给猫系铃这个方案我批准了，现在开始落实。”“说干就干，真好真好！”群鼠仍然激动不已。
“那好，有谁愿意接受这个任务？请主动报名吧。”
等了好久，会场里一片寂静。于是，老鼠大王命令道：“如果没有报名的，我就点名啦：小老鼠，你机灵，你去系铃。”老鼠大王指着一只小老鼠说。小老鼠一听，马上浑身抖作一团，战战兢兢地说：“回大王，我年轻，没有经验，最好找个经验丰富的吧。”
“那么，最有经验的要数鼠爷爷了，您去吧。”紧接着，老鼠大王又对一只爷爷辈的老鼠发出命令。
“哎呀呀，我这老眼昏花、腿脚不灵的怎能担当得了如此重任呢？还是找个身强体壮的吧。”鼠爷爷磕磕巴巴，几近哀求地说道。“那谁去呢？”于是，老鼠大王派出了那只出主意的老鼠。这只老鼠“哧溜”一声离开了会场，从此，再也没有见到它。老鼠大王一直到死，也没有实现给猫系铃铛的夙愿。
铃铛系不到猫脖子上，问题就得不到解决，企业也一样，想要达到某种目的，必须要有可行方案；仅有方案也不行，还要落到实处。大大小小的文山会海，大大小小的口号，如果不去落实的话就等于零。
现在企业内部很多部门对于上级的工作要求往往“高度重视”，总要开个轰轰烈烈的会议，传达精神、强调意义、部署工作、严格要求，可此后便再无下文，于是“开会就是落实”成了形式主义的代名词。
下面这首关于开会的顺口溜就是这一现象的鲜明写照：
开会，开会，不开怎么会，本来不太会，开了就变会。
有事要开会，没事也开会，好事大家会，出事大家推。
上班没干啥，一直忙开会，大会接小会，神经快崩溃。
销售我不会，企划又没学，问我啥本领，专长是开会。
上午有早会，午后有午会，下班不能走，还有个晚会。
每周开周会，每月有月会，随时检讨会，年底是年会。
虽然在开会，谁也不理谁，有人忙协调，有人无所谓。
主席一上台，自称大掌柜，扯东又拉西，全凭一张嘴。
会开一下午，实在有些累，没听两三句，水喝好几杯。
说来真惭愧，开会千万回，都快要退休，还是不太会。
唱了大半天，到底会不会，你若还不懂，就要多开会。
开会固然是有效落实责任的手段，但是，绝不能为开会而开会。正如一副对联所写的：今天开会明天开会后天开会天天开会，你也在讲我也在讲他也在讲人人在讲。横批：谁抓落实。这样的会议有什么意义？落实责任就要真抓实干，会议结束后把会议的内容落实到位才是开会的最终目标。
许多企业老板通过对照外国人和中国人开会的情形说：外国人开会，会上可能有10种声音，但会后只有1种声音，因为有问题他们会当面指出，不管多难堪，但这并不妨碍他吃饭的时候跟你谈笑风生。而中国人开会，会上没人说话，但会后可能有10种声音。开会结束时老板通常会问：“大家还有什么意见？”全体沉默。一出会议室，跑到自己办公室门一关就开始开部门小会了。这种现象让老板们头痛不已。
落实责任，就得真抓实干，会议结束后把内容落实到位才是开会的“终极目标”。
