1998年，《广州青年报》从8月21日起连续三次报道了爱立信手机在中国市场上的质量和服务问题，引发了消费者以及知名人士对爱立信的大规模批评，而且，爱立信的768、788C以及当时大做广告的SH888，居然没有取得入网证就开始在中国大量销售。当时，轻易不表态的电信管理部门的声明，证实了此事。至此，爱立信手机存在的问题浮出了水面。但爱立信一如既往地采取掩耳盗铃的方式来解决问题。据当时参加报道的一位记者透露，爱立信试图拿出几万元广告费来封媒体的嘴；爱立信广州办事处主任还心虚嘴硬地狡辩：我们的手机没有问题。既然选择拒不认错，爱立信自然不会去解决问题，更不会切实地去做服务工作。
质量和服务中的缺陷，使爱立信输掉了它从未想放弃的中国市场。
可见，企业作为社会的一员，必须融入消费者、员工、股东、社会群体之中，与各种组织产生互动。企业在享受利润的同时，应该承担相应的责任，这样不但可以赢得声誉和组织认同，同时也可以更好地体现自己的文化取向和价值观念，为企业发展营造更佳的社会氛围，使企业得以保持生命力，获得长期可持续的发展。
搜狐与新浪的PK赛：责任不分大小，关键在于落实
落实责任就是把制度、计划、措施等落到实处，达到解决问题的目的。
在下面这个故事中，一个企业注重落实责任，另一个企业没有把责任落实到位，两个企业的结果可以很好地说明落实责任的重要性。
肯德基是美国著名的快餐连锁企业，每个店的生意都可以用宾客盈门来形容，它在中国获得了丰厚的利润，大大刺激了中国传统的饮食业。国内一些餐饮企业很想与它一较高低，上海的“荣华鸡”即是其中之一。
荣华鸡的老板跑到肯德基去取经，到肯德基去排队买鸡，看他们怎么炸。回来后，自己配制了几种调料，做了油炸鸡，当时是荣华鸡的一个产品，还有味道不错的罗宋汤，一个上海人最喜欢吃的咸菜炒毛豆和一个酸辣菜。从口味来说，绝对适合中国人的口味，价格也比肯德基要便宜。
1994年，荣华鸡在北京开了第一家分店，并声称：“肯德基开到哪儿，我就开到哪儿！”
当荣华鸡扬起挑战肯德基大旗之时，一时间门庭若市，效益最好的黄浦店，一年就有300多万的利润。北到黑龙江，南到江西，都有红底白字“荣华鸡”的分店。在一些地段，荣华鸡的生意的确超过了洋鸡，让中式快餐着实扬眉吐气了一番。可是，随着时光的慢慢推移，荣华鸡在与肯德基的较量中逐渐趋于下风。到了2000年，随着荣华鸡快餐店从北京安定门撤出，荣华鸡为期6年的PK生涯，画上了一个不太圆满的句号。
为什么中国的荣华鸡比不过肯德基？
我们不能简单地从产品质量和结构来看竞争优势。有关专家总结认为，肯德基的真正优势在于落实力。肯德基有一套严格的管理制度，并有着一套严格的规范保证这些标准得到一丝不苟的落实。比如，肯德基规定它的鸡只能养到七星期，一定要杀，到第八星期虽然肉长得最多，但肉的质量就太老。切青菜与肉菜的先后顺序与刀刃粗细（而不是随心所欲）、烹煮时间的分秒限定（而不是任意更改）、清洁卫生的具体打扫流程与质量评价量化，乃至于点菜、换菜、结账、送客、遇到不同问题的文明规范用语、每日各环节差错检讨与评估等上百道工序都有严格的规定。这种落实力能够保证顾客吃到的是一模一样的食品，享受到一模一样的服务，有利于肯德基批量化的生产。
而荣华鸡也制定了一系列的管理制度，比如坚持“五个统一”，可是在实际执行过程中，并没有得到落实：昏暗的铺面、表情木讷的服务员、油乎乎的桌椅似乎已经成了国内同行的通用标签。总有苍蝇在餐馆内飞舞，也是中式快餐难以消除的恶疾。当年荣华鸡的店员就曾当着顾客的面在柜台内用苍蝇拍打苍蝇，而盛着炒饭鸡腿的柜台根本就不加遮盖……
责任没有真正落实到位，这正是荣华鸡在与肯德基的较量中败走麦城的原因。
岗位没有高低，责任不分大小，关键在于落实，企业有再好的决策，也要通过落实才能收到实效。
让我们来看一则报道：
2007年1月，一份《2007中国互联网调查报告》显示：传统门户“老大”新浪的用户年到达率即“用户覆盖率”以5553%的比例居首位，紧随新浪之后的是网易和腾讯，而让人大跌眼镜的是另一个老牌门户——搜狐竟然跌出三甲之列。
在2006年，搜狐有几个“重量级”的举动：获得2006年世界杯的视频版权，成为NBAcom/China官方合作伙伴，在2005年成为2008年北京奥运会赞助商等。可以说搜狐在内容资源上投入了重金，然而结果却是搜狐在门户领域的竞争中不进反退，问题到底出在哪里？
《互联网周刊》资深记者董晓常深入研究后得出结论，问题出在“落实力”方面。
他分析说：“一个可以对比内容部门执行力的事件是新浪先后凭借自己的影响力获得了国际米兰和切尔西的官方资源，这显然和搜狐重金购买资源的做法形成鲜明反差。用影响力谈资源和花重金买资源完全是两种不同的竞争方式。而这两种方式在本质上不是做事方法的不同，归根结底是落实力的不同。
“世界杯之前的2006年第一季度，搜狐的广告收入达到2010万美元，仅比新浪的2220万美元少210万美元，这几乎是搜狐取得的与新浪最接近的成绩。然而仅仅一个季度之后，搜狐和新浪的广告收入差距扩大到670万美元。三个月的时间几乎来不及发生一些什么大事情，唯一的解释便是落实力出了问题。
“不仅是销售部门，搜狐内容部门的落实不力问题实际上已经开始凸显。自从前任总编辑李善友离职后，搜狐编辑部门的落实力似乎就一直问题重重。这使得身为搜狐董事局主席的张朝阳不得不在2006年底宣布亲自担任搜狐总编辑一职。”
如今，随着网络媒体竞争的白热化，门户网站想靠一两个大型赛事就改变命运的机会越来越少了。门户的竞争力实际上已经转移到落实力等层面。
三分策划，七分落实。没有落实，制度就形同虚设；没有落实力，管理就不能真正落到实处。仅有战略，并不能让企业在激烈的竞争中脱颖而出，而只有落实力才能让企业创造出实质的价值。曾经有一位著名的企业家讲过：“一家公司和它的竞争对手之间的差别就在于双方落实的能力。”“落实正成为企业成功的一个关键因素。”
企业在发展过程中会有很多问题，但急需解决的问题仍然是落实力不强的问题。主要表现为：不能将好的思路落实于具体落实时间表上，导致好的思路和策略成为空谈；安排工作不到位，落实责任拖拖拉拉；落实过程敷衍了事。落实力低下是企业管理中最大的漏洞，再好的策略也只有成功落实后才能够显示出其价值。
凡是发展快且发展好的世界级企业，都是具有强大落实力的企业。在责任面前我们每个人都应该认识到，责任不分大小，关键在于落实。对于公司的决策，若你不能很好地落实，就是对企业的不负责任；不把自己的工作做好，不认真落实责任，就是对自己前途的不负责任。
企业需要既有责任心，又能完美落实责任的人
2008年4月，一场近10年来全国铁路行业罕见的列车相撞事故在瞬间发生，给国家和人民生命财产安全造成重大损失，举国震惊。
4月28日凌晨4时41分，由北京开往青岛的下行T195次旅客列车，运行至山东胶济铁路周村站至王村站间时，发生列车脱轨事故。机车后第9节至17节车厢脱轨，其中尾部车厢侵入上行线，与上行线由烟台开往徐州的5034次旅客列车碰撞，造成5034次列车机车及机车后第1节至5节车厢脱轨。经调查，有70余人在本次火车相撞事故中遇难，416人受伤。
随着调查的深入和对原因的追踪，人们发现，这是一场本来可以避免的、不该发生的事故。这场事故的发生令人痛心、教训深刻。
“通过调阅Ｔ195次列车运行记录监控装置数据，该列车实际运行速度每小时超速51公里。”29日，刚刚被任命为济南铁路局局长的耿志修说。
现场负责调查指挥的国务院事故调查组组长、安监总局局长王君说，这充分暴露了一些铁路运营企业安全生产认识不到位、领导不到位、安全生产责任不到位、安全生产措施不到位、隐患排查治理不到位和监督管理不到位的严重问题。同时也反映了基层安全意识、责任意识薄弱，现场管理存在严重漏洞，安全生产责任没有得到真正落实等一系列问题。
这场灾难充分暴露了一些铁路运营企业相关人员缺乏必要的责任心、没有将安全监督管理落实到位等严重问题。正是相关人员的玩忽职守造成了如此巨大的悲剧，当一个人忘记自己责任的时候，会产生多么可怕的后果。
如今，企业既需要有责任心的员工，也需要拥有完美落实力的员工。事实上，责任与落实是相辅相成的，强烈的责任感能够缔造完美的落实力，而落实又能将责任升华，将工作做到完美。
一些优秀的企业正是看到了这一点，于是花大力气将“责任文化”打造成“企业文化”中重要的一环。因为他们知道，要解决落实问题，必须反对遇事推诿扯皮的坏习惯，构建责任文化，只有构建责任文化，让每个员工都养成负责任的习惯，落实才能真正到位。海尔企业的成功很好地说明了这一点。
在海尔，有一个坚持了十多年的工作准则，即每一位员工每天都要根据“当天的工作当天完成，今天的工作一定要比昨天提高”的思想，不断地找出工作中的不足与失误，总结经验教训，以便日后更好地工作。这就是“日清工作法”，即“日事日清，日清日高”。
“日清工作法”这个工作准则强化的是让每一位员工想尽办法去完成每天的工作目标，落实自己的责任，而不是为没有完成工作去寻找借口，或者是得过且过。
青岛有一位老太太买了一台海尔空调，雇了一辆出租车给拉回家去。车到家门口，老人上楼去叫人来抬空调，结果驾驶员一看没人，就顺手牵羊把空调拉走了，后来，这件事情被登在报纸上。张瑞敏看到报道后，召集员工开了一次大会。张瑞敏问了一个问题：“这件事，我们海尔有没有责任？”员工都说没有，可是张瑞敏却说：“有，我们的服务存在缺陷，我们的服务没有搞好。”于是制定了“服务到家，安装到位”的规定和五个一制度（一张名片、一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张清单）。
责任，就是分内应该做的事。莎士比亚说：“生活如契约，每个人都有着不可推脱的责任。”“天下兴亡，匹夫有责”，是要为国家尽责；“一人做事一人当”，是要为自己负责。只有有了责任意识，我们才能不折不扣地贯彻落实上级组织所部署的各项工作任务，才能把组织所描绘的蓝图。当做自己的蓝图来描绘；才能不畏任何艰难险阻，做好组织所分配的每一项工作。
而落实，说来简单，但要真正以实际行动来实践目标，实施计划，并非是一件很容易的事。它需要有坚持不懈的韧劲，需要有坚定不移的意志。正像海尔总裁张瑞敏所言：“什么是不简单？能够把简单的事千百遍都做对，就是不简单；什么是不容易？能把大家公认的非常容易的事认真做好，就是不容易。”从一定意义上讲，落实，没有咬定青山不放松的劲头是不行的，没有艰苦奋斗、不畏艰难的精神也是无济于事的。
企业需要既有责任心，又能完美落实责任的人，既有责任心，又能完美落实责任，这应当成为我们每个人的目标，因为企业是一个协作体，只有以高度的责任感相互协作，整个企业才能迅速稳健地向前发展。
