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第35章 高绩效员工业绩提升工具箱 (3)

讲到这里,我们已经模糊地提出了“组织惯性”的说法,即思维定式和行为定式。大多数企业的成功,归因于其拥有独特而富有竞争力的经营管理模式。因此,在变化面前,它们的管理者秉持自信,很少怀疑这一成功模式的价值。昔日的辉煌渐渐蜕变为生存道路上的羁绊,被组织惯性支配着的企业,在管理上几乎都存在着以下一些特征:

1战略框架的束缚

企业的战略框架构筑了企业的经营理念和发展方向。然而,战略框架在帮助管理者认清形势和问题的同时,往往也成为迷惑管理者注意力的烟幕弹,使他们的思维和视野局限于个别问题上。

2工作流程的陈旧

一个企业在确定了经营管理模式后,企业成员总能在实践中摸索出它的程序,并逐渐习惯地运用这套程序解决各种问题。由于习惯所致,在实践中,管理者与员工很少会思考这些方法是否仍然有效、合理。如果企业任由组织惯性发展下去,必然会出现上下、平级沟通不畅的状况。

3关系网的泥潭

企业的成功离不开与顾客、雇员、供应商及投资者等利益群体间的良好关系。但当环境发生变化时,企业通常会发现,拘泥于现有的关系网会阻碍开发新产品和开拓新市场。此时,企业原有的关系已成为发展的羁绊。

4价值取向的陷阱

价值取向是企业生存和发展的信念与动力。然而,随着企业的成熟和竞争环境的变化,企业如果不思考过去的价值取向是否符合未来形势发展需要,将走向失败。

组织惯性对企业的破坏是潜在而危险的。一个陷于“组织惯性”困境中的企业要想有所突破,摆脱束缚,站在制高点上,需要在观念和行动上有所改变:一是,不能被过去的成功经验所累;二是,要勇于突破,敢于创新,学会在变革中求生存、求发展。

最后,作为一名优秀的员工,应该在工作中勇敢打破组织惯性给自己带来的不良影响,把责任落到实处。

落实型员工必修的一堂“秩序”课

一名落实型员工应该明确自己的工作是什么,并使工作组织化、条理化、简明化,这样才能最有效地利用时间。

要想事半功倍,具体可采用如下方法:

1让条理化的工作节省时间和精力

《有效的经理人》一书中写道:“我赞美彻底和有条理的工作方式。一旦在某些事情上投入了心血,就可减少重复,开启更大和更佳工作任务之门。”

工作无序,没有条理,必然浪费时间。试想,如果一个搞文字工作的人资料乱放,本来一天就能写好的材料,找资料就找了半天,岂不浪费时间?

2把自己的工作任务清楚地写出来

在一张纸上首先试着毫不遗漏地写出自己正在做的工作。凡是自己必须干的工作,且不管它的重要性和顺序怎样,一项也不漏地逐项排列起来,然后按重要程度重新列表。重新列表时,要试着问自己:“如果我只能干此表当中的一项工作,首先应该干哪一件呢?”然后再问自己:“接着,我该干什么呢?”用这种方式一直问到最后。这样,自然就按着重要性的顺序列出了自己的工作一览表。其后,对自己所要做的每一项工作,写上该怎样做,并根据以往的经验,在每项工作上注上自己认为最合理、最有效的办法。

3进行合理的组织工作

组织工作首先要做好选择、区分的工作,剔除那些完全没有价值或者只有很小意义的工作,接着排除那些虽然有价值但由别人干更合适的工作,最后再剔除那些你认为以后再干也不要紧的工作。

4运用化繁为简的工作方法

美中贸易全国委员会主席唐纳德在《提高生产率》一书中讲到提高效率的“三原则”,即为了提高效率,每做一件事情时,应该先问三个“能不能”:能不能取消它?能不能把它与别的事情合并起来做?能不能用更简便的方法来取代它?

综上所述,一名落实型员工应该明确自己的工作是什么,并使工作组织化、条理化、简明化,这样才能更有效地利用时间。

“零一二三四五”责任自我修炼法

评价一个人责任落实的效果,只要看他工作时的精神和态度即可。如果工作充满热情,他就能够做到精益求精,甚至完美;如果做起事来总是感到受束缚,感到工作劳碌辛苦,没有任何趣味可言,那他绝不会把自己的责任落实到位。

要培养自己的工作乐趣和激情、有效落实责任,“零一二三四五”自我修炼法就很值得我们学习和掌握:

“零”,即每天早上将思想清零,甩掉包袱,从头再来,锲而不舍。

“一”,即学会在实践中抓“1”,因为“1”代表了这个事物的本质,决定了事物的性质,抓“1”也就是抓事物的主要矛盾。

“二”,即二维,也就是与人交往时采取的两种不同的沟通方式,朋友沟通要学会外圆内方,讲究圆滑;商业的沟通讲究直来直去。

“三”,即三维,一个人在一生中所拥有的资源财富是其胸怀的宽度(X)、思维的高度(Y)、眼界的长度(Z)三者相乘的结果,即一个人一生所拥有的资源财富=X×Y×Z。所以,人应当在工作、学习中开阔眼界、提高认识、放大胸怀。

“四”,即成功交往的四个要素:明主、贤妻、良师、益友,尤其交友应多交“益友”,避开“损友”。有句俗话:“与穷人同行你即为穷人,与富人同行你即为富人。”世间万事万物虽不可绝对,但也确有一定道理,这里的穷与富不应只以物质财富作为标准,更重要的是精神财富上的交流。

“五”,即五行,作为一种人生境界,应努力做一个高尚的、有道德的、纯粹的、脱离了低级趣味的、有益于他人的人。

人全面理解和掌握这六点,会找到一生中不可缺少的四感:安全感、使命感、成功感、归属感。

能否竭尽全力去工作,是决定一个人能否落实责任及事业成败的关键。只要能够领悟通过全力工作免除工作辛劳的秘诀,你就掌握了达到成功的原理。把工作生活化,把生活艺术化,始终保持工作的兴趣和生活的乐趣,这样你就能够永远拥有健康快乐的心态,你展现给世人的就会是一个完美的自己。

培养有效落实责任的七个习惯

作为一名优秀的员工,应当培养以下七种习惯,这对于责任的有效落实起到了至关重要的作用。

1自助者天助

自信是成功的一半,“只有自信才能他信”,当你请求别人帮助时,只有提供帮助的人感觉到你对他的将来有“预期”,即对他会有所回报,他才能对你提供帮助。因为被帮助者的潜能越大,越能使那些提供帮助的人感到欣慰,加之自助者懂得报恩,得到的帮助也会越来越多。

2全力以赴工作

一个小孩使尽了所有的力气去搬动路边的一块石头,他无论是呐喊,还是咬着牙,向着石头一次又一次地发起进攻都不能动之一下,于是这个小孩大哭。这时过来一个大人问他:“孩子,你尽全力了吗?”小孩说:“我用尽了自己所有的力气。”“不,你并没有用上你所有的力量,因为你还没有请求我的帮助啊?”这个大人说着弯下腰抱起石头扔在了一边。其实,我们也常犯这样的错误,应该时常检讨自己“用尽全力了吗”?

3净化心灵,充满激情

人的大脑充满了杂乱东西,应先“虚其心”才能学到新的知识,即易其心。工作中有时会遇到让我们闷闷不乐的事情,想积极起来总是做不到,这就需要我们树立充满活力、积极、有激情的人生态度。

4人道天然

“人”为本,如一棵树的“干”,“道”为根,即这棵树的根;“天”为时,即天时、天理;“根”有多深,“干”就有多茂盛,得天时则自然发达也。和那些“把戏”、“术”相比,“道”才是真正的永恒。所谓“道”就是让部属与领导者的价值观相一致,这样部属就会与领导者同生死,不会畏惧什么困难和危险,表现出崇高的献身精神。

5勇于任事,善于沟通

古人云:“明察成败,早防而救之,塞其间,绝其源,转祸以为福,君终无忧,如此者,智臣也。”这句话包含两层含义:一是勇敢往往与任务相关,高度的责任心产生高度的勇敢;二是勇于负责的目的在于做一个优秀的自己,这样才能严格地进行自我管理。

6终身学习

如今,更新知识结构非常必要,一个不断创新的企业需要有不断创新的员工,市场会淘汰滞后的企业,而企业也会淘汰落后的员工。

7耐得住寂寞

古往今来,凡成就大事者其身上无不闪烁着一个“静”字,因为炫耀和凑热闹是人另一种天性,正是这种天性的任意发挥使许多人不能成就功业。

要有心,敞开改变的大门,培养良好的责任落实习惯,学习不同的行为模式,不论现状如何,没有改变不了的习惯。虽然这需要长时间下工夫,但是必定会有鼓舞人心的直接收益。

把一年中的一个月设为“无借口月”

在工作中,有些人遇到困难就想找借口,如何克服这种毛病呢?

一个被下属的“借口”搞得不胜其烦的经理在办公室贴上了这样的标语:“这里是‘无借口区’。”他宣布,9月是“无借口月”,并告诉所有人:“在本月,任何人在工作时只解决问题,坚决不找借口。”

这时,一个顾客打来电话抱怨该送的货迟到了,物流经理说:“的确如此,货迟了。下次再也不会发生了。”随后他安抚顾客,并承诺补偿。挂断电话后,他说自己本来准备向顾客解释迟到的原因,但想到9月是“无借口月”,也就没有找理由。后来这位顾客向公司总裁写了一封信,评价了在解决问题时得到的出色服务。他说,没有听到千篇一律的托词令他感到意外和新鲜,他赞赏公司的“无借口”运动是一次伟大的运动。

“不找借口”就是要敢于落实责任。在工作中,上司通常会交给我们一些任务,有时候这些任务并不明确,这就需要我们去把它们搞清楚,不要等到该交任务的时候,说:“老板,你的任务布置得不清楚,所以很抱歉。”不找借口是无数商界精英秉承的理念和价值观,被众多企业奉为圭臬,它体现的是一种负责、敬业的落实精神,一种务实、主动的落实态度,一种完美、积极的落实能力。

确保有效执行的三种方法

我们该如何打造有效的执行力呢?答案是在工作中,我们要尽量养成以下三个习惯:

1用心去做

要取得好的执行效果,关键是要用心去做。以发生在商场的一个小场景为例:

一位消费者在大卖场的货架前徘徊,想找一瓶高蛋白含量的奶粉,他看到一位服务人员在另一边整理货架。

“我想找一罐高蛋白含量的奶粉,请问可以在哪里找到?”

服务人员的反应可能有下列几种:

第一种:理都不理消费者,继续整理货架。

第二种:瞄消费者一眼,冷冷丢出一句话“不知道”。

第三种:客气地回答消费者“请你走到第三个货架,左转到横排第五个矮柜,算过去第八个篮子,那里就是奶粉专柜。”

第四种:服务人员立即停下手中的工作,聆听他描述产品,随即带他到奶粉货架,拿下一种销量较好的高蛋白奶粉递给他,同时说:“我想您挑选蛋白含量高的奶粉,应该是想让您的宝宝长得更结实,我再推荐另外一种高钙的产品给您试试,可以让您的宝宝更健康。”

对工作专注用心是做好任何事情的前提条件,我们在执行工作任务时,要先把心思集中到如何快速、高效完成任务的思考上来。

2提高速度

执行力高低的一个衡量尺度是快速行动,因为速度现在已经成为决定成败的关键因素。当然快与慢是辩证的,因为快速执行并不是要求你为了达到目标而不计后果,并不是允许任何人为了抢速度而降低工作的质量标准。迅捷源自能力,简洁来自渊博。一个人要快速执行首先要建立在强大的思维能力基础上。一名执行力强的人能够不断探寻业务模式和事物的因果关系,能够不断尝试从新的角度(同事角度、客户角度、竞争对手角度、公司角度、创造性角度)看问题。

3注重团队协作

我们的工作是孤立的。要出色地完成上司交代的工作,必须依靠团队协作。一个高效的执行者是不会单枪匹马闯荡的,他会协同团队共同完成任务。

在执行的过程中,团队精神主要包含四个方面:

a同心同德:组织中的员工相互欣赏、相互信任,而不是相互瞧不起、相互拆台。员工应该发现和认同别人的优点,而不是突显自己的重要性。

b互帮互助:不仅是在别人寻求帮助时提供力所能及的帮助,还要主动帮助同事。反过来讲,我们也能够坦诚地接受别人的帮助。

c奉献精神:组织成员愿为组织或同事付出额外努力。

d团队自豪感:团队自豪感是每位成员的一种成就感,这种感觉集合在一起,能凝聚成战无不胜的战斗力。

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