登陆注册
457200000034

第34章 高绩效员工业绩提升工具箱 (2)

检查后要及时发出催促,并且记录在案,更要让复命者知道检查结果记录在案。这样,如果催促无效,检查者要及时上报,绝不能听之任之,使公司的计划、目标往后推延,要果断采取的措施。

PDCA循环工作步骤

阶 段步 骤

计划阶段(p)①设定目标

②搜索与目标相关的信息

③找出最佳方案

④制订计划工作表

执行阶段(D)⑤按计划工作表执行工作

检查阶段(C)⑥检查执行情况

修正再执

行阶段

(A)

⑦对检查结果作出修正

⑧修正后再执行

案例分析

例如有一天,经理分配给你一项任务:让你对某区冷食市场进行市场研究调查,并拟订一份市场调研报告。这本是让你大展身手的机会,但你却不知从何着手。为什么要进行调查?怎样进行市场调查?遇到问题怎样解决?调研报告怎样写?……各种各样的问题砸得你眼冒金星、头脑发胀。但你若运用“PDCA”循环法,思路就会变得非常清晰。

X区冷食市场调查实施方案:

1Plan:制订一份周全的计划。

本阶段你要明确六个问题。这六个问题简称为“5W1H”。

a为何制订此计划?(Why?)

b计划的目标是什么?(Whom?)

c何处执行此计划?(Where?)

d何时执行此计划?(When?)

e何人执行此计划(Who?)

f如何执行此计划(How?)

2Do:计划好之后,着手将项目一步一步向前推进。

3Check:在进行市场调研过程中,一定要记得检查,看项目的推进是否按原先的计划进行,当中有无纰漏和出现偏差。

4Action:针对检查结果确定你的行动。

如果在市场调研过程中,发现计划偏离了原来的目的,或者发现原先的计划考虑不够周全,就要及时弥补、调整,以确保任务圆满完成。如果当中并无纰漏或出现偏差,当然是皆大欢喜,那你可以继续进行。

达到目标,善用PDCA管理循环

PDCA循环法是西方十分流行的一种行之有效的科学管理程序。这四个英文字母,分别代表计划(P1an)、执行(Do)、检查(Check)、修正再执行(Action)。PDCA是一个科学的程序运作,在西方最早是由美国质量专家戴明博士(Deming)首先倡导的。他是针对质量管理提出这一科学程序运作的。PDCA循环不但是一种高效的质量管理方法,而且对于我们提高个人目的性和工作效能有很强的促进作用。

戴明博士把质量管理全过程分为四个依序衔接的工作阶段,即计划阶段、执行阶段、检查阶段和修正再执行阶段。这四个阶段是一个首尾相接的循环过程。

在工作程序Plan Do Check Action的过程中:

Plan即拟订计划,制订计划目标,制订计划做法。

Do即执行实施,并加以控制。

Check即确认或评估执行状况与目标之差距。

Action即执行结果与目标值之差距探讨,并采取修正措施。

我们把工作的全过程分为上述四个依序衔接的工作阶段,这是很容易理解的。但是如何更科学地操作,就有学问了。其实这并不是一门高深的学问,只要我们能解决一个“细”字,将这四个阶段细分为八个便于操作的步骤,运用“PDCA”循环法时就能够得心应手了。

掌握七大沟通法宝,让合作打通落实的经络

沟通对于整个团队工作效能的提升十分重要。如果员工之间沟通不畅,就会造成内耗,并处于一种无序和不协调的状态之中,所以,我们要实现双方合作关系,就必须学会有效沟通,保证责任的落实。

1谈论别人感兴趣的话题

一个高效能的人应当具备出色的沟通能力,为此,他必须是一个“话题高手”,善于谈论他人感兴趣的话题。

所以,如果我们想在沟通中更好地影响他人,就应当养成谈论他人感兴趣的话题这个好习惯。

2最好面对面沟通

面对面沟通是最亲切、最有效的交流方式。通过面对面的交流,你可以直接感受到对方的心理变化,在第一时间正确了解对方的真实想法,从而达到快速有效的沟通。因此,高效能人士应该学会面对面与别人交流的习惯。

3提高沟通能力的五个步骤

a明确沟通对象

明确沟通对象的目的是使自己清楚自己的沟通范围和对象,以便全面提高自己的沟通能力。

b改善沟通状况

明确自己的沟通状况之后,可以问自己下面几个问题,了解自己该从哪些方面去改善自己沟通状况:

对哪些情境的沟通感到愉快?

对哪些情境的沟通感到有心理压力?

最愿意与谁保持沟通?

最不喜欢与谁沟通?

是否经常与多数人保持愉快的沟通?

是否常感到自己的意思没有说清楚?

是否常误解别人,事后才发觉自己错了?

是否与朋友经常保持联系?

是否经常懒得给人写信或打电话?

……

客观、认真地回答上述问题,有助于你了解自己在哪些情境中、与哪些人的沟通状况较为理想,在哪些情境中、与哪些人的沟通需要着力改善。

c优化沟通方式

在这一步中,我们可以通过下面几个问题看一看自己的沟通方式存在哪些有待改善的地方:

通常情况下,自己是主动与别人沟通还是被动沟通?

在与别人沟通时,自己的注意力是否集中?

在表达自己的意图时,信息是否充分?

主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往有明显差异。研究表明,主动沟通者更容易与别人建立并维持广泛的人际关系,更可能在人际交往中获得成功。

d控制自己的计划

总结上述经验,作出一个循序渐进的沟通计划,然后把自己的计划付诸行动,体现在具体的生活小事中。比如,你可以规定自己每周与两个素不相识的人打招呼,具体如问路、说说天气等。不必害羞,没有人会取笑你的主动,相反,对方可能还会欣赏你的勇气呢!

最后,我们在执行计划时要对自己充满信心,相信自己能够成功。一个人能够做的,比他已经做的和相信自己能够做的要多得多。

送你一个信息过滤器

世界每时每刻产生新信息。据美国某研究机构统计,全世界仅一天正式发表的论文,如果要你一个人全部看完,大概要1100年。然而,在这庞大的信息流里,真正对你有用、有价值的信息其实很少。以至于许多企业家感慨:“资料太多,资讯太少!”由此可见,我们要在信息社会达成自己的目的,不仅要懂得“占有”信息,还要懂得让手头掌握的信息变得有意义,能够为己所用。

在了解信息过滤器之前,我们先来介绍“占有”信息的四种主要方法。

1阅读法

通过快速阅读文书、报刊等获取信息。运用此法注重一个“快”字,可以在阅读时不考虑其他事情,而尽可能多接触相关的资料。

2捕捉法

利用电视、广播、网络、电话、会议等渠道捕捉信息。运用此法要注意保持客观的态度,聚精会神地听,了解说话者的意思,把握其意图。

3调查法

从各项社会实际工作中收集信息,要掌握调查方法,进行缜密的调查。一些全球出名的公司如美国电话电报公司、杜邦、IBM等都非常喜欢到最佳作业典范企业进行现场调查。他们的理由是可以得到更为真实的第一手资料。

4交换法

用你自己所拥有的信息与别人进行交换,以获取对方的信息。有人说:“你拿一个苹果与别人交换苹果,你只得到一个苹果。但你拿一条信息与别人交换信息,那你就得到两条信息。”

但是,如果只会“占有”信息,而不将无用、无效的信息过滤掉,那么我们将淹没在信息的洪流中,永远无法实现自己的目的。未经过滤的信息犹如“消火栓中喷出来的水”,既不纯净又不甘甜。要想“喝到鲜美的纯净水”,就得使用“信息过滤器”。在使用“信息过滤器”时,应注意按照以下的顺序将大量的信息一层层过滤。现将“信息过滤器”示意如下:

依照信息过滤器的所示流程,我们可以去掉一些无关的信息,将自己的精力集中在主要目的上。

驱逐“时间窃贼”

管理学大师彼得·杜拉克曾说过:“不能管理时间,便什么也不能管理。”“时间是世界上最短缺的资源,除非严加管理,否则就会一事无成。”时间管理学研究者们发现,人们的时间往往被下述“时间窃贼”偷走:

1找东西

据对美国200家大公司职员作的调查显示,公司职员每年都要把6周时间浪费在寻找乱放的东西上面。这意味着,他们每年要损失10%的时间。对付这个“时间窃贼”有一条最好的原则:不用的东西扔掉,不扔掉的东西分门别类保管好。

2懒惰

对付这个“时间窃贼”的办法是:

a使用日程安排簿。

b在家居之外的地方工作。

c及早开始工作。

3时断时续

研究发现,造成公司职员浪费时间最多的是干活时断时续的方式。因为重新工作时,职员需要花时间调整大脑活动后才能在停顿的地方接着干下去。

4惋惜不已或白日做梦

老是想着过去犯的错误和失去的机会,或者空想未来,这两种心境都是极浪费时间的。

5拖拖拉拉

这种人花许多时间思考要做的事,担心这个担心那个,找借口推迟行动,又为没有完成任务而悔恨。在这段时间里,其实他们本来能完成任务并转入下一个工作。

6对问题缺乏理解就匆忙行动

这与拖拉作风正好相反,他们在未获得对一个问题的充分信息之前就匆忙行动,以至于常常需要推倒重来。这种人必须培养自己的自制力。

7分不清轻重缓急

即使是避免了上述大多数问题的人,如果不懂得分清轻重缓急,也达不到应有的效率。区分轻重缓急是时间管理中很关键的问题。许多人在处理日常事务时,完全不考虑完成某个任务后会得到什么好处。这些人以为每个任务都是一样的,只要时间被工作填得满满的,他们就会很高兴。或者,他们愿意做表面看来有趣的事情,而不理会不那么有趣的事情。他们完全不知道怎样把人生的任务按重要性排队,确定主次。在确定每一天具体做什么之前,要问自己三个问题:

a我需要做什么?——明确那些非做不可又必须亲自做的事情。

b什么能给我最高回报?——人们应该把时间和精力集中在能给自己最高回报的事情上。

c什么能给我最大的满足感?——在能给自己带来最高回报的事情中,优先安排能给自己带来满足感和快乐的事情。随时警惕你的“时间窃贼”,切记珍惜时间就是珍惜生命。时间是生命的本钱,一个人浪费了时间就是送掉了自己的生命。

时间管理小游戏

·形式:个人完成。

·时间:10分钟。

·材料:两个储物桶、若干水果。

·场地:教室。

·应用:a了解时间管理的重要性。

b时间管理的正确方法。

目的

1说明时间管理的方式不同可能导致不同的结果。

2启发学员在工作中对有限的时间进行合理分配,以取得最大的工作成绩。

程序

1桌上有一个装了半桶小豆子的储物箱及若干水果。这些水果分别代表幸福、金钱、大客户、机遇、爱情、伴侣、旅游、朋友、升职机会、主要目标、名誉、良好的人际关系、成就感、生命、快乐、目标、地位、别人的认可等。

2请一位学员上台,让他把水果尽可能多地放入箱内,并能把箱盖儿盖好。

3当桌上还有几个水果时,箱子已经装满。

4这时,我们再选用另外一种方法:先将水果全部放入箱内,再将小豆子倒入。这时,全部的水果和小豆子都能被放进了箱内。

讨论

1为什么开始的时候我们无法把水果全部放入箱内?

2当我们尝试另外一种做法时,为什么可以把全部水果都放进去呢?这让我们想到了什么?

总结与评估

1让大家想到箱内的物品就代表了我们的时间,如果让一些小事情填满了自己的时间,那么我们就没有足够的时间去做大事情了。

2如果我们合理地安排时间,先处理重要的事情,再把琐碎的事情穿插其中,那么就可以最大限度合理利用时间了。

四个妙招让你摆脱组织惯性

成功是一种惯性,失败也会成为一种惯性。无论掉进了哪种惯性的怪圈中,都会阻碍组织的成长。

众所周知,许多曾经辉煌的企业之所以成为明日黄花,淡出了人们的视线,并非是它们面对环境无能为力,而是它们不能随着时代的发展变化迅速地作出调整,总是囿于昨日的失败阴影中,一味恪守前人的经验,不能敏锐地把握未来的发展方向,不敢突破,不敢创新,被一种惯性束缚着,在昨日的教训上平白失掉了明天的机会,也丧失了自我成长的空间。

同类推荐
  • 女人简单易学的赚钱经

    女人简单易学的赚钱经

    女人需要赚钱,只有经济上的独立才是真正的独立。女人的幸福可以不靠男人而自己去争取。而且,女人在赚钱上面有自己独特的优势。本书就是从女人的特点出发,教女人学会最简单最有效的赚钱方法。
  • 黄金投资一点通

    黄金投资一点通

    史前人类或许是被某条河流的河床上冲刷出来的天然黄金的光泽所吸引,这样一种贵金属。发现并逐步了解黄金。人们发现这种金属永不变色、永不生锈、易于加工,黄金是在自然界中少数几种以单质形式存在的金属,黄金很快就成了人类所崇尚的物品。,是以游离状态存在于自然界中,并且是无法通过人工合成来获得的,因此,黄金在自然界中的含量稀少的
  • 7-11连锁业真经

    7-11连锁业真经

    保持畅销品的齐全。7-Eleven便利店的主要顾客群为年轻人,那些年人对7-Eleven的评价就会一落千丈。7-Eleven的重视信誉程度由此可见一斑。因此,只要食品一过食用期限,适时订货、迅速交货,年轻人对电视的商品广告极为敏感且反应迅速,是7-Eleven奉行的宗旨之一。如果店主在广告刊登后,鲜度管理:7-Eleven特别注意产品的新鲜,没有进货,立即从陈列架上撤掉进行丢弃
  • 狼性管理法则

    狼性管理法则

    狼是“稳准狠”的动物,身处动物世界的狼群具备了一个优秀团队的所有特征。他们方向明确,特别是在捕猎的时候,狼也被公认为是群居动物中最有秩序、纪律的族群,他们善于交流,最关键的是,狼拥有极强的自我更新能力。
  • 小经验大财富

    小经验大财富

    本书将作者本人在生活、经商、学习、旅游中遇到的一些与经营管理、职场生涯密切相关的真实故事,再现在读者的面前。作者通过这些故事,把自己经商的所遇、所想、所悟、所乐、所苦……进行了一下盘点,其中有经验、有教训、有快意、有辛酸、有感叹、有思考……
热门推荐
  • 生命的接力如此美丽

    生命的接力如此美丽

    书中记载了她们的奋斗历程,《生命的接力如此美丽》一书为我们展示了出自普通家庭的三代女性在不同的时代不同的人生际遇中,在战争动乱、家庭变动中她们始终以自身的奋斗来抗击外界的纷乱。为中国作协和重庆作协重点扶持作品。而书中的历史背景和呈现出的价值观,来完成自身价值的最大实现。书里的一家三代女人皆善良、坚强、聪颖,吴雅是华中科技大学教授,如何以一脉相承的理想追求,女儿雷吟是加拿大的数学天才。《生命的接力如此美丽》是作者余德庄历时六年的倾力之作,皆有我们及长辈所走过的历史痕迹。《生命的接力如此美丽》是一本中国女人书
  • 恶少的蜜糖宝贝

    恶少的蜜糖宝贝

    本文原名《乱清颜》亲们别走错哦!特此申明:一日一更类型:浪温言情烽火乱世,军阀割据夜色曲都灯红酒绿,纸醉金迷,歌舞升平,醇酒美人,纠缠出一段段缠绵悱恻的爱恋.云若,淡定漠然的女子:“不爱亦不爱”严容,冷酷傲然的男子:“天下具是我的,你能逃往何处?”纪璿,阴鸷深沉的男子:“我得不到的,宁可毁之!“云熙,温柔美好的女子:“我听到花开的声音”裴风,美好直率的男子:“若若,请许我一个来世!”裴天,温柔敦厚的男子:“只要能远远看着你,我愿足矣!”这样的几人相遇,会谱出怎样一曲?—————————————————————————————————云若淡漠的站在玻璃窗前,眸中晦暗不明.玻璃反射出冰冷无情的光,似那人冰冷无情的眼眸。“宝贝,你真美,尤其是这双清透漠然的眸子,让人忍不住想看看它染上欲望后会是什么样子?会不会更美?嗯.....”冰冷的吻伴着邪肆冰冷的声音“你是我的!”霸道的宣言“宝贝,怎么办,我好像越来越离不开你了!”低沉的喃喃“你竟想离开!”愤怒的嘶吼!“你竟敢背叛我!”血红如魔般的眼。那充满欲望,占有,毁灭的气息吹抚,犹在耳边.那日日夜夜无休无止的纠缠,疯狂犹在眼前。云若昂起头,闭上眼,......三年了!遗忘在心底的恶魔又开始慢慢张开翅膀......(亲们如觉得不错的话,收藏,票票,鲜花哟!请给我一点动力,谢谢!)喧嚣读者群:50784221(喜欢本文的亲可加入,敲门砖,书中任一角色名)_________________________________________________________支持方式:一、请您先找到最上方“会员中心”四字,免费进行新会员注册。二、注册成功后,登陆,你就可以点简介下面“放入书架”收藏。三、点“投票推荐”就可以投票了,普通会员每日可投三票,VIP会员一票抵三票。亲们,谢谢你们的支持!________________________________________________________推喧嚣的新文《妖狂》(一日一更)简介:(本文一日一更)女主不圣母,邪恶妩媚,强大不择手段,无情无心,内容比较复杂,穿越,重生,修真,玄幻....还有滔天阴谋,.美男多多,至于NP还是一对一,嘿嘿,看亲们的意思了。简介:十世轮回
  • 饮食亲家和冤家

    饮食亲家和冤家

    如何让食物的营养被人体充分吸收?如何避免食物相克给人体带来的健康隐患?如何根据我们自身的实际需要选择、搭配适宜的食物?《饮食亲家和冤家》都可以给你详细解答。俗话说:“民以食为天”,吃得好、喝得好,身体才能好。阅读《饮食亲家和冤家》,可以让你学习饮食法则,让你科学、合理安排日常饮食,为拥有健康的身体提供保障。
  • 嫡女棣王妃

    嫡女棣王妃

    “姨娘,夫人似乎断气了~”“哼!这么一碗药都下去了,难道她还能活着不成?”“那这······”一个年纪稍长的人朝着这位称作姨娘的人示意了一下自己手中的婴儿,似乎有些犹豫,“这好歹是个男孩,现在夫人已经死了,如果姨娘把他占为己有,然后得了这府中的中馈······”“嬷嬷?!”女子也不等她的话说完,就打断了她,“你记住了,我恨死了这个女人,她的儿子,只能随着她去,我就是以后自己生不出儿子,抱养别人的,也不会要她的。把他给我扔马桶里面溺了,对外就说一出生就死了!”猩红的嘴唇,吐出来的话却是格外的渗人。嬷嬷还想说什么,动了动嘴,却是一句话也没有说,转身朝着后面放着马桶的地方走去。却是没有发现旁边地上一个穿着有些破旧的衣服的小女孩此刻正瞪大了眼睛看着她们两。这是什么情况?自己不是被炸死了吗?怎么会······于此同时,脑中不断有记忆闪现出来,她们是自己的母亲和刚出生的弟弟啊?!不行,先救人。转头看见旁边谁绣花留下的针线跟剪刀,想到自己前世的身手,拿起一根绣花针就朝着那个嬷嬷飞了过去,却在半路上掉落下来,暗骂一声,这人是什么破身体。却引得那两个人听见动静看了过来。女人阴狠的盯着她,“你居然没有死?”微微眯起眼睛,自己的前身也是被她们弄死的了,看样子她们谁也不会放过,抓起旁边的剪刀就冲了过去。随着几声惨叫声,从此以后,府中府外都传遍了她的“美名”——凤家大小姐心肠歹毒,刺伤了府中无数的人,宛如一个疯子。
  • 家庭控心术:这样说,老婆最爱听

    家庭控心术:这样说,老婆最爱听

    有时候男人与女人好像是永远不相交的两条并行线,男人无法明白女人的感性、任性,女人也无法理解男人的直线思考和爱讲道理,本书从赞美、呵护、动威言、吵架、说知心话、多沟通、巧言相劝、善用肢体语言、注意说话禁忌等九个方面人手,认真分析了夫妻间的沟通艺术,为男人支招,教你如何成为一个好老公,培养出一个听话的好老婆。
  • 这样做女孩最美丽

    这样做女孩最美丽

    美白祛斑抗衰自然保养魔法书,让女人永远定格在25岁的保养秘籍。新鲜魔法新鲜人,美丽需要战“痘”、扫“黑”、填“洞”、灭“纹”……18款超人气美白面膜,让你聪明选择;13个速效美容小妙方,让你亮白就在一瞬间;32种魔法嫩肤术,打造让他怦然心动的陶瓷肌肤……
  • 丑妃也嚣张

    丑妃也嚣张

    风王妃柳如心洞房花烛夜被夫君嫌弃从此被传为丑女因为小妾设计让夫君当众羞辱穿越而来的现代女柳如心一改之前柔弱作风先教训恶奴,再主动求休妻弃妃的生活嚣张无比池歌城,不得宠皇子,外表谦和,内心腹黑池歌城:“她是一只美丽狡猾的狐狸,我是一个善于捕猎的猎手,再狡猾的狐狸也逃不出猎人的手心。柳如心,你是属于我的。”池瑾枫,嘉妃之子,毓秀风雅池瑾枫:“柳如心,为了那个人我以为自己可以放弃任何东西,可是,你却让我意外了。”池玉卿,柳如心前夫,云帝最宠的俊美皇子池玉卿:“柳如心,是你骗了我,所以才让我负了你,不让我知道你的好,所以才如此无情待你,你要愚弄我到什么地步?池清华,云帝幼子,体弱多病。池清华:“虽然我人昏迷着,可是你们说的话我都听到了。岚,我真的不知道自己该则么去见她,她也知道我是骗她的,可是还是,还是愿意帮我。尤其现在我的血里有她的血,以后我想该好好的报答她。”“我想我永远也不可能忘记她了——”凌安岚,京城浪子,俊美多情凌安岚含笑:“今日帮柳小姐解围,不知柳小姐如何报答?还是,柳小姐对岚的求亲之举心动不已,如今听闻只是解围又失望不已?”凌安岚的笑意更浓。“凌公子多虑了。”柳如心并没有丝毫窘迫,款款温柔说到。凌安岚顿时发现自己遇到了对手。
  • 追回前妻和宝宝

    追回前妻和宝宝

    她这个不起眼的私生女嫁给了人人称羡的豪门贵胄孟绍霆。婚礼那天,他如同不会融化的一座冰山,冷的让她心悸。她安分守己的过着她的小日子,喝茶看书风轻云淡。乱了方寸的人,渐渐变成了他。他出差离开三个月,傅家宣布破产,而此时她发现自己怀了身孕。她心怀憧憬想要告诉他好消息,却得知他已经准备好了离婚协议,要娶门当户对的世交千金为妻。.他带着未婚妻远走美国,她却拖着因为流产而不停流血的身子在父亲灵前长跪不起。而后来,当她受尽生活的磨难,终于遗忘伤痛不再爱他,预备嫁给另一个优秀男人的时候,他却忽然回国找到她,就那样望着她,冷笑着,毁了她的婚礼……
  • 异空绽放的茉莉

    异空绽放的茉莉

    她,淡雅如茉莉,盈白如珠,幽香袭人。她,从二十一世纪穿过亿万光年来到了有他的年代,是命运的安排?还是冥冥中早有注定?陌生的环境,陌生的家人,遇上不止贪婪,还阴险、邪恶的二娘及妹妹,等待她的是什么样的未来?来!请您和我一起来见证她在异空绽放的光华吧!--情节虚构,请勿模仿
  • 溯雪曲

    溯雪曲

    【四海游龙系列二】被火葬前,她是试验失败的植物人;醒来之后,她成了被丢弃的婴孩,并强行失忆过往。当皇宫御用画师遇到医术精湛的精灵医者,当备受忽视的皇子遇到重视自己的女子,当九五之尊再遇救命恩人……一切,因她,纠缠不断。入皇宫,成御医,却被卷入宫斗之中。遇太后,见妃嫔,却不知身世多离奇。御医不易做,绝代御医更不易!雪落天山情动,可会再次无影无踪?请君落座品茗舒心听一段《溯雪曲》!