第3章 承担责任，就是创造价值 (2)

1974年，许振超初中毕业后到青岛港当了一名码头工人。他操作的是当时最先进的起重机械——门机。许振超勤学苦练，7天就学会了，后来还练就了 “一钩准”、“一钩清”、“无声响操作”等绝活。

一次，一场大雾使整个码头的装卸作业被迫停下，直到中午雾仍不散。货轮的船长急忙找到许振超，请求马上把集装箱卸下来。原来，该轮装载的全是冷藏箱，不料供电电源发生故障，如不抢卸，一旦箱里温度升高货物变质，损失就是好几百万元。凭着扎实的技术，他成功抢卸，为客户避免了损失。

一次，队里的一台桥吊控制系统发生了故障，请外国厂家的工程师来修。专家干了12天，一下子挣走4.3万元。这件事深深刺痛了许振超。他想：如果自己会修，这笔钱不就省了吗？

桥吊的构造很复杂，涉及电力拖动、自动控制等6门学科，就是学起重机械专业的大学生也至少得两三年才能够处理一般性故障。许振超只有初中文化，可为了攻克这门技术，他用了整整4年时间，一共倒推了12块电路模板，画了两尺多厚的电路图纸，终于攻克了技术难点。这套模板图纸后来便成了桥吊司机的技术手册，成了青岛港集装箱桥吊排障、提效的“利器”。一次，一台桥吊上的一块核心模板坏了，许振超跑到电器商店花8元钱买了一个运控器，回来换上后桥吊就正常运作了。

而这要是在以前，换一块模板得花3万块钱！ 2001年，青岛市和青岛港集团实施外贸集装箱西移战略，启动前湾集装箱码头建设。然而，由于种种原因，直到11月下旬，桥吊安装仍然没有大的进展。关键时刻，青岛港集团总裁常德传现场发布任命：许振超任桥吊安装总指挥，年底前完成桥吊安装。前湾码头当时还是一片荒地，现场办公就在工地上一个集装箱里。零下十几摄氏度的天气，集装箱里外一样冷。每天早晨脸盆里的水都冻成冰坨，穿上工作鞋先要跺几分钟。吃饭要到三里地以外，错过点就只能干啃方便面、凉馒头；睡觉就在集装箱一角铺上硬纸壳加大衣。有一次，许振超发烧，几天不退，身体像散了架一样，走路都发飘。但晚上他给家里打电话仍是那句话：“工程进展顺利，我一切都好。”

妻子许金文和女儿小雪放心不下，乘轮渡到码头上看望许振超。只见他眼里布满血丝，嘴上裂着口子。荒凉的前湾码头空地上，只有两个铁皮集装箱。其中一个，就是许振超的办公室兼卧室，里面的“家当”有三件：一把电水壶，一件军大衣，一张硬纸壳。妻子含着眼泪说：“这么苦，你的身体怎么受得了？”许振超笑笑说：“做心里喜欢的事，就不觉得苦。”经过多天的奋战，重1300吨、长150米、高达75米的超大型桥吊，终于矗立在前湾宽阔的码头上。许振超和工友们激动地流下了热泪。

2003年4月27日，青岛港新码头灯火通明，许振超和他的工友们在“地中海阿莱西亚”轮上开始了向世界装卸纪录的冲刺。半年后他又把每小时单船339自然箱这个纪录提高到每小时381自然箱，创造了青岛港集装箱“10小时完船保班”这块品牌，“振超效率”扬名国际航运界！

“振超效率”产生了巨大的名牌效应，青岛港在世界航运市场的知名度越来越高。世界上许多知名航运公司，主动寻求与青岛港合作，纷纷上航线、增航班、加箱量，短短8个月时间，青岛港就净增了13条国际航线，实现了全球通。

2003年，青岛港完成集装箱吞吐量420万标准箱，实现了24.3%的高速增长。

面对这些，许振超只有一句质朴的话：“货走得快，走得好，咱心里就踏实。”

创造价值、多出业绩是许振超不懈的追求，是他冒严寒、斗酷暑的精神支柱。职场员工也应该学习许振超，把为企业创造价值视为自己的责任。**在日记中写道：“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一粒粮食，你是否哺育了有用的生命？如果你是最小的一颗螺丝钉，你是否永远坚守你生活的岗位？”

每个人都能为企业创造价值，都能有所作为，不管你所工作的机构有多庞大，甚至也不管它有多么糟糕，个人在这个企业中应扎扎实实做好本职工作。奉献并非高不可攀，它主要体现的是给予者的态度。创造价值并非是不可实现，它体现的是员工的责任心。

把责任心放在价值天平上来衡量

没有成绩的责任是口说无凭的，员工责任的大小必须放在价值的天平上来衡量。只有为公司创造价值才能说明你是一个有强烈责任心的人，相反，如果你不能为公司创造价值，你的责任心就没有落到实处，即使你每天都能够准时上班，甚至可能是全公司最后一个下班的人，你的责任心的成绩单上依然只能是零分。

职业生涯起伏不定，难以捉摸，唯有调动自己的全部才智，以出色的成绩，量化责任，尽职尽责地拿出结果，才能在公司站稳脚跟，才能得到公司的承认，才能在职场中立于不败之地。

员工的责任心靠员工所创造的价值来衡量。你只有能够创造价值，才会得到老板的信任，同事才会信服你，你也才能为自己赢得更为广阔的发展空间。

报纸上的一则招聘启事吸引了张晓：某书店招聘管理人员，要求大学本科学历，熟悉书店的管理流程，懂电脑，待遇面议。

对于书店，张晓有一种天然的亲切感，要是能在书店工作，那也算是一个不错的选择。于是，他带上那份充满希望的报纸，去应聘了。

当张晓被叫进女老板的办公室时，女老板冷冰冰的态度不禁令张晓倒吸一口凉气。老板盯着张晓，话语几乎不带感情色彩：“你行吗？我们店要的是真正有责任心的人，否则就走人！”

张晓使劲地点了点头。张晓被录用了，试用期只有月薪1000元。

因为疏于打理，这家书店以前的生意只是勉强维持，迫切需要一个人来扭转乾坤。其实，书店的区位优势不错，周围有居民区和两所学校，还有很多出租屋。针对这种现状，张晓很快拿出了自己的方案：调整书店的经营定位，以教辅书、成功励志书和期刊为主；引入会员制，培养一批忠实顾客；将书店里的所有书籍按类别登记录入电脑，方便顾客查询……

张晓对工作尽职尽责，在他不懈的努力和带动下，书店的营业额节节攀升。老板非常满意，将张晓的待遇提到月薪3000元加年终提成，同时当众宣布张晓为书店经理，全面负责书店的日常经营工作。

张晓能够顺利留任，并赢得了老板的信任出任书店经理。经理给张晓的评价是：“张晓对自己的工作全心全意，尽职尽责，他是一个值得信任的人。”当然，如果张晓每天忙忙碌碌却没有为书店创造任何价值，那一切都无从谈起，他的留任和加薪也都是空中楼阁。

作为上班族，多数人都很在乎收入的高低、待遇的好坏，而一个人的收入往往是由其创造的价值决定的。辛劳也好，苦劳也罢，本身并不值钱，只有劳动所创造的价值才是老板愿意花大价钱购买的。

韩国现任总统李明博曾是韩国企业界的传奇人物，他被誉为“工薪族的神话”。大学毕业进入现代集团，从最基层做起，他的晋升速度惊人，他曾是现代集团有史以来最年轻的领导者，并先后掌管了现代集团10家下属企业。有人向他讨教秘诀，他却总是笑而不答，因为说到秘诀，他真的没有，他只知道：工作要尽职尽责，这就够了，自己的责任是为企业创造更大的价值。而升职加薪都是企业管理者做的决定，自己唯一能做的就是尽一切可能把工作做到最好。李明博一直不认为自己的晋升速度快，因为他直到进入现代集团的第12年才成为社长，而在这12年中他从没有休过公休日，每天工作18个小时以上，也就是相当于别人工作量的两倍。李明博曾笑言：“如果这样计算的话，我等于是在24年后才被提升为社长的，所以也不能说‘过快’。”

企业注重的是业绩和利润，只要员工能够创造最大化的价值，那么企业没有理由不给予这样的员工回报。一个企业要想长期发展，依靠的是真正能够对工作负责的员工，而责任是一个概念的东西，责任需要价值来衡量，那些能够为企业创造价值的员工，就是真正对工作负责的员工，是老板真正想要倚重的人。

业绩是责任的底线

有着强烈责任心的员工必然是老板最为倾心的对象，但老板又是如何判定一个人是否有责任感呢？正如一位房地产销售总监说的：“所有企业的管理者和老板，只认一样东西，就是业绩。老板给我高薪，凭什么呢？最根本的就要看我所做的事情，能在市场上产生多大的业绩。”

业绩是责任的底线。员工最根本的职责就是为企业创造价值，一个毫无业绩可言的人，当然不能算是一个有责任感的人。真正有责任心的员工在工作的每一阶段，都能找出更有效率、更经济的办事方法，创造最大的业绩。企业雇用员工就是为了达到赢利的目的，要达到这一目的，就需要你做好业务，对公司的发展有价值。对员工而言，通过一系列财务数据反映出来的工作业绩，最能证明你的工作能力，显示你过人的魄力，体现你的个人价值。

“利润至上”是每个公司的原始推动力，虽然这让许多人产生了误解，可这确实是公司存在、发展乃至服务社会的根本。因此，老板们都希望员工头脑中有一个简单而至关重要的概念，那就是每一个员工都有责任尽力为公司创造业绩。

纽约首屈一指的毛织物批发商达勒·柯姆，有一年雇用了一名杂役，是一个叫乔瑟夫的少年，每天早晨六点钟要到富兰克林街的办公室，在七点半办事员来之前，把办公室打扫整理好。

除此之外，白天一整天，他都要为一名罹患慢性胃病的董事，来回不断地送热水。

当周薪被调整到五美元的时候，他断然申请到外面去推销毛织物，尽管他年轻且身体弱小，但他还是决定为自己争取一次尝试的机会。

有一天，大风雪吹袭全纽约，就在这场大灾难刚过不久，一般推销员在中午时间，纷纷赶回富兰克林街的办公室，无不争先恐后靠到火炉旁，尽兴地聊天。

到了下午时，已经冻僵的他，像醉汉似的摇晃着一身寒冷走进了办公室。

“原来是董事先生上班了。”资深的推销员讽刺地说。

“不过，我把今天应做的工作全做了。”他回答说，“像这样的大风雪，我更加勤奋，而且这样的日子，不会有竞争对手，所以给客人们看了更多的样本，今天获得了四十三份订单。”

于是，他立即被升为正式推销员，薪水也增加了。

乔瑟夫用自己的业绩证明了自己强烈的责任心，自然获得了老板的重用，从而更接近自己的理想。

不管你在公司的地位如何，不管你长相如何，不管你的学历如何，你想在公司里成长、发展、实现自己的目标，就需要用业绩来实现梦想。只要你能创造业绩，不管在什么公司，你都能得到老板的重用，从而晋升。因为你创造的业绩是公司发展的决定性条件。

肖丽在一家服装公司做销售工作，业绩一直不错。可是公司为了开拓第三市场，决定减少服装的生产量，裁减员工，以达到压缩成本的目的，资金被转向了第三产业——房地产业。

现在，所有员工都面临着被裁页的危险，人人自危。销售部要裁去一半人，这不能不让大家心里打鼓。大家平常工作都差不多，谁走谁不走呢？

面对这种情况，肖丽镇定自若，似乎并没有太在意。最后的结果是销售部人员走了一半，副主管也被辞退了，而肖丽升任了此职。

原来，肖丽在平常的工作中认真负责，她十分注意整理客户资料，又利用业余时间学习编程工作，为公司建立了一个庞大的数据库。这个数据库的建立为销售渠道的正规化提供了科学依据，大大地提高了工作效率。早在一个月前，肖丽就向主管递交了这个数据库，得到了认可，正在等待讨论通过与实施。

升职后的肖丽除了将销售方式正规化外，还积极联系境外的销售客户。当第一笔与意大利出口贸易商签单时，总经理发现肖丽竟能用流利的意大利语与客户交谈，更加对她另眼相看。不久，肖丽升为副经理，成为这家公司的骨干，再无人可以替代。

努力去创造业绩本身就是一种责任，也是一种工作信念。有些人喜欢空谈责任，总说自己是一个很有责任心的人，可是口说无凭，责任心需要用业绩来证明。老板们更是深谙此道，在市场竞争如此激烈的今天，老板们首先要考虑公司的生存与发展，高帽子戴着再舒服也比不上公司利润的增长。