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第10章 用责任心堵住企业的“价值漏洞” (1)

价值认同是共创双赢的前提

在西点军校巴克纳野战营,有一个活动,是把学生分成35人左右的小组,大约是一个排的规模,让各组在几个小时之内完成组合桥梁的任务,这是必须靠团队合作才能完成的任务。这种活动组合桥,每一块桥面和梁柱都有几百公斤重,光是要抬起一块桥面,就需要一群人的力量。在战场上,搭建这类的组合桥多半都有具体、迫切的目标,或是恢复重要物资的运输,或是逃避敌人的追击,或是进攻歼灭敌人,这些生死攸关的情况自然会使人产生迫切感。要是没有这样的目标,要激发学生的士气,合力搬起三四百公斤的大桥墩,并不是很容易的事情。

因此,他们建立了一个假想的目标,对“敌人”重新定义。现在各组互相竞争,看哪一队先把桥搭好。这样的动机在企业界也很常见,阿迪达斯的主管可能告诉员工以打败耐克为目标,或是像艾维士长久以来一直努力想赶上赫兹,成为租车业的龙头。这是有效的竞争,这种竞争有助于目标的实现,因为团体所追求的目标不仅对每一个成员很重要,同时对整个团队也很重要。

结束巴克纳野战的时候,学生不仅完成了各项团队目标,还体验到了团队合作的重要。而更重要的一点,也许在于他们对自己的小组产生了认同和归属感。西点军校的传统仪式,更进一步加强了这样的认同和归属感。

可见,在现代社会,一个人要出色、高效地完成自己的任务或工作,最明智的做法就是充分认同团队,利用团队的力量,将个人目标融入团队目标中。

香格里拉饭店的清洁人员说他们“以身为服务绅士淑女的绅士淑女为荣”,因为他们认识到自己不只是单纯的清洁人员,而是向客户(也就是绅士淑女)提供高品质服务的绅士淑女。他们都深刻地认识到自己工作的真正意义,认清自己与整个组织的关系,组织的使命也成了他们自己的使命。

管理大师彼得·德鲁克说,企业要思考三个问题:第一个问题:我们的企业是什么?第二个问题:我们的企业将是什么?第三个问题:我们的企业应该是什么?这三个问题带给无数人以思索。是的,树立什么样的核心价值观,企业的未来就会是什么样子。

企业核心价值观是企业愿景、使命据以建立以及指导行业形成共同行为模式的精神元素,是企业得以安身立命的根本,是企业倡导什么、反对什么、赞赏什么、批判什么的基本原则。核心价值观在企业的文化体系中处于核心地位,是企业的灵魂。

只有当我们与企业有了同一个梦想,我们才能与企业拥有同一份事业,我们才会一起为了同一个目标而奋斗。因此,要记住:你和你的企业拥有同一份事业,企业的目标也是你的目标,企业的明天也是你的明天,认同企业的价值是与企业“比翼齐飞,共创双赢”的大前提。

电视剧《士兵突击》中成才从参军入伍就勤下工夫,历经万难追逐进入老A的梦想,但一身本领的成才被老A拒绝了。

面对老A的无情拒绝,成才一脸不服:“理由是什么,理由,我需要一个理由。”

袁朗:“理由是你太见外了,我们来做一个测试,你能为我们说一下钢七连的那六个字吗?”

成才呆想了半天答不上来。

袁朗说道:“不抛弃,不放弃!”

成才马上说:“这六个字我知道。”

袁朗:“是的,你知道,但这六个字从来就没有进入到你的心里。”

成才对钢七连“不抛弃,不放弃” 的价值观从来就没有认同过,没有让“不抛弃,不放弃”价值观进入他的行为准则和习惯中。他的自私、精明导致他缺乏合作、患难与共的精神,他的一切行为都是为了自己。像他这样的人,很难想象他能和战友同生死、共命运。结果自以为聪明的他,放弃了整片森林的同时也放弃了他自己,直接导致了日后被淘汰出局。

在回原部队之前,成才对许三多说:“你是一棵树,有枝子,有蔓子;我却像一根电线杆,枝枝蔓蔓都被自己砍光了。现在,我要回去找我的枝枝蔓蔓了。”

认同了“不抛弃,不放弃”的价值,找到自己的枝枝蔓蔓的成才,让草原五班成了一个大家都称赞的地方,价值观转化为实实在在的行动了,正因为他从思想到行动认同了“不抛弃、不放弃”,他回到了老A。

个人目标与企业目标相一致的情况下,这两种目标是可以相互推动、相互促进的。

以下内容来自《财富》杂志2004年的一份调查。这份调查是围绕公司目标与员工个人目标的平衡性展开的,调查对象分两组,其中一组是一些上一年度排名世界500强企业的优秀员工,另一组是一些曾经多次被所在公司解聘的员工:

——你是否认同所在公司的长远发展目标?

其中100%的世界级企业500强的公司员工表示认同,而另外一组只有30%的人表示认同,另外70%的人或者认为公司的长远发展目标不可能实现,或者认为它与自己的想法大相径庭。

——你是否认同所在公司最近的发展目标?

第一组同样是100%认同,其中还有相当一部分人认为公司的下一个发展目标很快就会实现,他们对此充满信心。而另外一组有47%的人表示认同,另外的大多数人表示如果公司目标再做一些修改的话可能会更好,还有一少部分人索性表示强烈反对。

——你的长远发展目标能否在公司得到实现?

第一组86%的人表示通过自己的努力一定能够实现,有9%的人表示可能会通过自我创业的方式来实现自己的长远发展目标,而另外5%的人表示自己希望如此,但不知道是否存在一些突变因素导致自己中途离开公司。

第二组只有3%的人表示自己的长远发展目标会在公司得到实现,另外有24%的人表示不太确定自己的长远发展目标是否能够实现,23%的人表示现在自己所在的公司太小,不能为自己提供足够大的发展空间,所以他(她)的长远发展目标在公司根本不会得到实现,而剩下50%的人表示过去从来没有想过自己的长远发展目标,或者曾经想过,但是一直不太确定。

这份调查的执行人之一托马斯所说:“公司中每位员工的自我目标都不应该是孤立的,从员工进入公司的第一天开始,就该考虑使自己的目标和公司的目标实现平衡,因为通常那些优秀的企业的卓越的员工总能将自我目标与企业目标结合起来,当公司的目标得以实现时,他们的自我目标也同样得到了实现。”

是的,从你进入公司的那一刻开始,你便和公司有了同一份事业,所以,你和企业有了同一个目标、同一个梦想。

在波澜起伏的市场海洋里,企业就像一艘船,若没有企业这艘船,船上的人就无法生存。

不管是一个普通员工,还是一名管理者,既然进入了一家公司,就要把自己的工作和公司的成长壮大紧密结合起来,与公司同生死、共命运。

企业中比成本浪费更严重的是“价值浪费”

三株口服液,曾经可谓无人不知、无人不晓。三株公司在短短的3年时间里,销售额提高了64倍,达到80亿元,打造出了无比辉煌的保健品帝国,销售网络遍布全国,而且触角直达各地村镇。总裁吴炳新曾自豪地说:“中国第一大网络是邮政网,第二大网络就是三株网。”短短几年时间,这个拥有15万员工的庞然大物就轰然倒下了,令多少企业界的人士为之叹息。

当然,三株公司的失败,原因是多方面的,其中员工不拘“小节”,并没有把公司作为自己的家一样对待,缺乏主人翁精神和责任心,造成了巨大的浪费。三株公司的浪费问题十分严重,一个员工在浪费,所有的员工都跟着浪费,积少成多,滴水汇海。有的子公司70%的广告费都被浪费掉了;有的子公司一年的电话费竟然高达39万,招待费高达50万。更令人惊讶的是,公司出现危机时,有些员工竟然纷纷携款而逃!三株公司的员工对企业缺乏应有的责任感,最终使偌大的一个公司轰然倒塌了。

忙碌与高效,是很多企业的“心病”:有时候并不是员工不尽力,大家似乎都在忙碌工作,但企业拿不到结果,导致销售业绩下滑,这是极为严重的价值浪费。

相对于生产中的成本浪费,价值浪费才是最大的浪费,一位员工对企业毫无责任感,缺乏主人翁意识,即使公司有收益,无形中也会造成巨大的价值浪费,而成本浪费就是表象。

在忙于工作时,我们要懂得一个基本道理:对工作的结果负责,是对我们忙碌的价值负责;而对某项任务负责,是对忙碌的过程负责。忙碌不等于结果,我一定要忙得有效率,只有这样才能堵住价值浪费的漏洞。

格丽贸易公司是一家主营运动服与休闲服的服装公司。公司一位销售员因为产假,职位出现空缺,于是录用了李维。李维以前在百货公司卖服装。李维认为在凯格丽公司的工作将会提高她的销售能力。由于以前的工作经验,李维经过短期的销售培训就被分配负责一个区域。

第一个月,李维用来熟悉负责的区域、顾客和服装,她很快就达到了一定的销售水平,与负责这个区域的前一位销售员差不多。

李维定期拜访新老客户,她经常发现当她去拜访新零售点时,竞争对手们早已对这些商店进行了拜访,并且已获得大量订单。在这种情况下,她通常只能得到很少的订单。

当李维来办公室取样品并与销售主管交谈时,她一般要待在办公室与顾客通电话,而不做访问。如果客户不在,她会留言告诉客户她来过电话,并且请求客户如果需要产品就来电话。

天气不好时,李维通常也在办公室打电话而不去登门拜访客户,在错过几次销售访问后,李维发现竞争对手占据了原属于她的产品展示空间。

加入格丽公司已经有一年时间了,虽然她的销售业绩一直保持不变,但在她的区域内竞争者的销售正在上升。销售主管告诉李维:“你没有良好的个人业绩,就是在浪费企业的资源,再过一个月没有提高,你就走人吧!”

李维没有好的业绩,造成了客户的流失。她不思进取,白白耗费公司资源,白拿老板工资。这对公司造成了严重浪费。

事实上,结果并非那些整日忙碌却不见成效的员工所想的那样,没有结果的忙碌不但浪费了自己的时间,还消耗了企业的资源!公司的正常运转需要一笔不小的开支,无效能的人不仅浪费资源,更是在严重影响公司创造利润。

员工必须具备这样一个简单而重要的观念——全力以赴出业绩为公司赚钱。这是每名员工的职责和使命。只要我们有了这种使命感和责任感,并习惯基于这种理念行事,我们就一定能做出业绩,为公司赚取利润。

尽职尽责也是一种节约

尽职尽责地对待工作,才能把工作做得尽善尽美。优秀员工所做的工作和那些不负责任的员工所完成的工作相比,无论从时间,还是从质量、资源等方面来说,都是对企业最大的节约。

作为一名员工,如果缺乏责任感,不能主动承担起自己的责任,做事情不讲求尽职尽责,敷衍大意,遇事就寻找借口,推卸责任,长此以往,就会给企业带来巨大的浪费和损失。

有一家生产日化用品的公司,由于厂房地势较低,每年都要经历1~2次的“抗洪抢险”。有一年夏天,总经理出差到深圳去了。出差之前,他叮嘱几位主要负责人:“时刻注意天气变化。”

一天晚上,远在深圳的总经理看到天气预报说有雨,他担心厂房被淹,便给几位负责人打电话。当时,厂房所在地已经下雨了,由于天气关系,总经理一连打了几个电话,都打不通,最后打到财务经理的家里,让其立即到公司查看一下。

“嗯,我马上处理,请放心!”接完电话,财务经理并没有到公司去,他心想:这事是安全部的事情,不该我这个财务经理去处理,何况我的家离公司还有好长一段路,去一趟也费事。”于是,他给安全部经理打了一个电话,提醒他去公司看一下。安全部经理接到电话时有些不愉快,心里想:“我安全部的事情,不需要你来管。”他也没有去公司,当时他正在打麻将,连电话也没打一个,他心里想:“反正有安全科长在,不用管它了。”

安全科长没有接到电话,他也知道下雨了,并且清楚下雨意味着什么,但他心里想有好几个保安在厂里,用不着他操心。当时,他正在陪朋友喝酒,甚至把手机也关了。

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