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第33章

无论你是一名普通员工,还是一名高层主管,一旦加入了公司,就应当忠于自己的公司,把公司荣誉时刻放在心头。公司的发展和每一名员工的努力分不开。每个人都需要忠于自己的岗位,忠于自己的工作,培养维护企业荣誉的意识。

一次,美国联邦快递印第安纳州分公司的包裹跟踪员黛比接到了一位小姐的电话。

“我想知道我的结婚礼服在哪,”那位自称是琳达的小姐伤心地说,“昨天它在佛罗里达州,今天中午你们就应该把它送到我的手中。可现在还没有送到,都下午三点了。我不知道联邦快递是做什么的,我只知道明天我就要结婚了。我们的镇子比较小,我的婚礼是镇上的一件大事,更是我一生中的大事,你能帮我吗?”

放下电话,黛比立刻利用公司的跟踪系统查找,挨个给取送站打电话,询问是否有错放的包裹。终于,第六个电话打通后,她找到了那个包裹,它在300里之外的底特律。

在黛比看来,公司既然承诺了,就必须在当天下午把包裹送到琳达小姐手中。当时,底特律及其附近所有的运输机都在运货途中,无法调借。于是,黛比租用了塞斯纳公司的一架飞机和一名飞行员,把包裹空运到琳达所在的印第安纳州的小镇。

租专机和飞行员运送一个包裹,黛比真是敢想敢做!但黛比清楚送达这个包裹,对琳达对公司意味着什么,琳达所在的地区当时还不太接受联邦快递的服务,此时如果失信于她,公司在当地的声誉更难以建立。所以黛比义无反顾地选择了不计代价地运送包裹。

果然,参加婚礼的人们都听到了新娘琳达所说的联邦快递公司专程租飞机送包裹的故事,联邦快递公司一下博取了当地人的好感与信任,很快就在当地打开了市场。这都和黛比的那个举动是分不开的。

为客户提供满意的服务,消除顾客对公司的抵触心理,树立企业良好的形象和信誉,给客户留下一个难以忘却的印象,增加客户的忠诚度。这种不仅维护了公司的声誉,更是对公司的忠诚的表现。

另外,维护公司声誉还要求员工在与外界交往时不要随意贬损公司,尽管有时你的评价是客观的和正确的。要知道,公司的荣誉与个人的荣誉是息息相关的,也就是所谓的一损俱损,一荣俱荣。

如果公司确实存在某种欠缺,从维护公司利益的角度出发,员工向上级或相关领导提出自己的改进意见,才是真正忠诚和负责的做法,而不应该牢骚满腹甚至毫无顾忌地任意宣扬。

时刻把公司利益放在首位

一名优秀的员工首先应该把公司利益放在第一位,无论何时何地,都要最大限度地维护公司的利益。只有那些时刻将公司的利益置于首位的人才会赢得老板的赏识,也才能够开创自己的一番事业。因为维护公司的利益表现了一个人对企业、对工作的忠诚。这种忠诚的习惯使他们严格地要求自己的工作,并自然地为公司的长远发展考虑。

在松下公司还是无名小厂的时候,松下幸之助本人不得不亲自带着产品四处奔波推销。每次松下幸之助总要费尽唇舌,跟对方讨价还价,直到对方让步为止。

有一次,买主对松下幸之助的还价劲头钦佩不已,就向他讨教原因。松下幸之助微微一笑,扶了扶自己那副旧式黑框大眼镜,平静地说:“每次当我要脱口说‘我就便宜卖给你’时,脑际就会突然闪现一幅工厂的景象。那是什么景象呢?那是正值盛夏、酷热蒸人的工厂犹如炽火烤着铁板,整座工厂宛如炙热的地狱一般令人汗如雨下,工厂中辛勤挥汗的从业人员的脸部表情。”就是这么一幅场景,时刻激励着松下幸之助不能懈怠,必须兢兢业业地工作。到了1960年时,松下公司已是日本乃至全球著名的大企业了,松下幸之助仍然保持着时刻关心企业安危的意识。

松下幸之助说过,50多年来,他每天都是在连续的不安中度过的,虽然时时都处在不安与动摇中,但他却能抑制那不安与动摇的一面,克服它们,完成今天的工作,产生明天的新希望,从此找到生活的意义。松下幸之助内心的不安折射出他对企业兴衰的责任感,正是这种责任感造就了松下公司的辉煌。

维护公司的利益还表现在当我们的个人利益与公司的整体利益发生冲突时,我们应该如何抉择?是坚守自己的一点小利益,还是顾全大局,为整体发展做出自己的牺牲?

提到诺基亚,它能占据移动通信的半壁江山与一个“败家子”有密切关系。这个“败家子”是诺基亚的总裁约玛·奥利拉。

1993年,奥利拉下达命令:将移动通信之外的部门通通卖掉!此命令一出,立即遭到强烈反对,尤其是那些老员工,大骂奥利拉是“败家子”。

奥利拉没有为自己辩解,更没有因此改变自己的决策,他的理由是:卖掉其他部门,以保证移动网络和移动电话业务的持续发展。他真的行动了。

每出售一个部门,诺基亚的老员工就会减少。随着部门的出售,诺基亚的队伍也越来越年轻。有一年,某技术学院一个班的毕业生全都来到了诺基亚。

不久,所有诺基亚员工都认识到了,“败家子“约玛 奥利拉快速而坚定地转向电信业的发展规划,以及出售诺基亚其他部门的“败家”行为是极有远见的决策,这一决策使诺基亚步入快车道。

1998年8月的一天,位于芬兰赫尔辛基西部的诺基亚总部一片欢腾,人们打开一瓶又一瓶的香槟,清河公司销售网覆盖的国家超过了麦当劳。当时,诺基亚的产品已经销往130个国家,比麦当劳多15个;在10个国家建厂;在45个国家设立销售办事处,拥有48000名员工,年销售额达到1180亿瑞典克朗。

从诺基亚脱胎换骨的事情上,公司有时会因为一些需要,调整战略部署与市场策略,而公司高层的考虑并不能得到所有人的理解和支持,此时我们需要做的就是绝对服从、全力配合公司的整体行动;若因不理解而不执行任务,耽误了公司的既得利益,也会耽误我们自己的前程。

维护公司的利益还包括许多方面,比如顾全大局、维护部门利益、正确处理个人利益与公司利益的关系、坚决抵制破坏公司形象的行为等等。一个优秀的员工不但是公司物质利益的维护者,也应该是一个公司形象的宣传者和保护者。

公司是合作伙伴,与企业一同成长

长久以来,我们一直在提倡一种“同舟共济”的企业文化,即要求员工和企业共患难,同成长。

公司就是你的船,只要上了船,你就是这条船的主人,因此,要拿出你的责任和忠诚,投入你的智慧与激情,与公司同舟共济,才能一起驶向成功的彼岸!如果你愿意承担成长的责任,那么你就会获得成长的权利;如果你把公司的成长当成自己的责任,那么公司自然会为你创造成长的机会;如果你以积极的热情和全心全意的努力对待公司中的种种事务,那么你的事业、你的精神就会在公司中得到最了不起的进步;只要你的行为和态度切实推动了公司的成长,那么公司就一定会给予你相应的回报。

沃尔玛是全美投资回报率最高的企业之一,其投资回报率为46%,即使在1991年不景气时期也达32%。它的历史远没有美国零售业百年老店“西尔斯”那么久远。但在短短的三十几年时间里,它就发展壮大成为全美乃至全世界最大的零售企业。当前,沃尔玛的经营哲学、管理技能已经成为全世界管理学界的热门话题,当然这也包括其成功的人力资源管理。 在沃尔玛,员工有一个著名的称谓——“合伙人”。一方面,沃尔玛把公司领导称为公仆,而另一方面又把员工称为合伙人,这与许多企业强调管理者的领导地位迥然不同。

为什么会这样呢?这是因为,沃尔玛非常看重员工的责任感和忠诚度,所以,公司以其对员工平等相待的态度来赢得员工对企业的忠诚。沃尔玛员工的工资一直被认为在同行业不是最高的,但是员工却非常忠诚于企业,他们以在沃尔玛工作为快乐,把沃尔玛公司当作自己的家,因为他们在沃尔玛是合伙人。

在沃尔玛总部,一位女士因加入了公司的“利润分享计划”而感到由衷的庆幸,她名叫玛丽,是一名普通的采购员。玛丽很年轻的时候就进入沃尔玛工作,是沃尔玛的老员工。一开始,她的哥哥试图说服她辞去工作,他认为玛丽在沃尔玛以外的任何地方的工资都会比这里高。然而,玛丽留了下来,并成了公司“利润分享计划”中的一员。到了1991年,她的利润分享数字变成了228万美元,而她的职位也从原来普通的员工晋升到经理。玛丽很庆幸坚持了自己的意见,没有听从哥哥的话,也很高兴自己对沃尔玛忠心耿耿、尽职尽责。现在她不仅可以拿所挣的钱供她的宝贝女儿上大学,而且还在沃尔玛公司这个舞台上实现了她的人生目标。

在一个有着卓越企业文化和完善激励机制的企业中,员工和企业是一种互惠共生、共同成长、共同进步的良好关系,员工在享受公司提供的优厚待遇的同时,也会为企业着想,积极为企业未来的发展出谋献策,积极工作。即使企业一时遇到困难,员工也会与老板同舟共济,渡过难关。每个人都知道,只有上下齐心协力,才能使企业在激烈的竞争中立于不败之地,在老板赚取利润的同时,员工的利益才能得到持久的保障。

主人翁精神固然是有“奉献”的一面,但其实在“奉献”的同时,不仅对公司有正面的帮助,而且收获最大的还是自己,他是在实实在在收获“属于自己”的财富。因为深入一步看,从主人翁精神当中可以培养出一种创业精神。这是一种让人受益一生的职业精神。

公司是员工实现自己人生目标的舞台,员工是公司得以持续发展的基石,只有公司发展了,员工才会获得进一步的成长;同样员工进步了,公司也会随之实现成长。

绝大多数人都是在一个企业中奠基自己的未来。只要你还是某一企业中的一员,就应当抛开任何借口,投入自己的激情和智慧,将身心彻底融入公司,处处为公司着想。

一个将企业视为己有的人,终将会走向卓越。许多管理制度健全的公司,正在创造机会使员工成为公司的股东。因为人们发现,当员工成为企业所有者时,他们表现得更加忠诚,更具创造力,也会更加努力工作。

公司就是你的船,你就是船长。无论你是一名普通员工,还是一名高层主管,一旦加入了公司,就应当把自己看成公司的主人。你必须以主人的心态来管理照料这条船,而不是以一种乘客的心态而背离自己的责任。作为公司的一员,不管你是司机,还是库管员;也不管你是技术开发人员,还是部门经理;哪怕你仅仅是一名清洁工,只要你在公司这条船上,你就必须和公司共命运。你必须和所有的公司员工同舟共济,乘风破浪,驶向共同的目的地。这条船之所以与你息息相关,是因为它承载着你的光荣与梦想,它是你的工作,它是你的公司!

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