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第26章 拒绝借口,带着感恩完美执行 (3)

在《把信送给加西亚》一书中,罗文中尉绝不言弃、坚决完成任务的精神给人留下了深刻的印象。书中有这么一段文字:

“当罗文他们上了小船后,由格瓦西奥掌舵,罗文和另一个人摇橹,大家都希望能够尽快走完余下的三英里,以免再遇到什么麻烦。

“在这片大海上,罗文孤立无援,唯一的朋友就是这两位船员和加勒比海。

“向北一百英里便是古巴海岸,荷枪实弹的西班牙轻型军舰经常在此出没。他们拥有先进的武器,舰上装有小口径的火炮和机枪,船员们都配备有毛瑟枪。他们的武器比罗文他们的强多了,要冲过西班牙人的防御的确不是一件容易的事,但在罗文的字典里从来没有‘放弃’这个词,他寻找着一切可行的机会,他告诉自己:‘即使枪口对准我,我也不放弃!’”

如果说战场上险象环生的话,那么职场上也是荆棘遍布。“人的一生,或多或少,总是难免有浮沉,不会永远如旭日东升,也不会永远痛苦潦倒”,关键看你在困难面前能否咬紧牙关,克服这一切。正如美国克莱斯勒汽车公司的总裁李·艾柯卡所说的,“在人生的道路上会有成千的小岔口,也会有一些相当大的岔口:那就是需要你付出代价的时候,也是对你进行考验的时候”。

懂得感恩的人知道退让就意味着失败,坚持则孕育着希望。为了报答老板,他不能随意退却;为了报答企业,他不能轻言放弃。

玛丽长得并不好看,学历也不太高,在找工作时屡屡受挫。后来,一家房地产公司聘她做电脑打字员,玛丽对这份来之不易的工作倍加珍惜。她的打字室与老板的办公室之间只隔着一块大玻璃,只要她愿意,老板的举止她可以看得清清楚楚。但她很少向那边多看一眼,而是埋首于自己的工作。她知道工作认真刻苦是她唯一可以回报公司的地方,也是她能和别人一争长短的资本。心怀感激的她处处为公司着想,打印纸都不舍得浪费一张,如果不是紧要的文件,她会把一张打印纸两面用。

一年后,公司资金运作困难,员工工资开始告急,人们纷纷跳槽,最后总经理办公室工作人员就剩下她一个了。人少了,玛丽的工作量也陡然增加,除了打字还要接听电话、为老板整理文件,但她并未就此放弃。

有一天,她走进老板的办公室,直截了当地问老板:“您认为您的公司已经垮了吗?”老板很惊讶,说:“没有!”“既然没有,您就不应该这样消沉。现在的情况确实不好,可很多公司都面临着同样的问题,并非只有我们一家。虽然您的2000万美元砸在了工程上,成了一笔死钱,可公司没有全死呀!我们不是还有一个公寓项目吗?只要好好做,这个项目就可以成为公司重整旗鼓的开始。”说完她拿出了那个项目的策划文案。

很快,玛丽被派去负责那个项目。3个月后,那片位置不算好的公寓全部先期售出,玛丽为公司拿到了5000万美元的支票,公司终于有了起色。

在接下来的几年内,玛丽作为公司的副总经理,帮着老板做了好几个大项目,并成功地帮助公司改制,老板当上了董事长,她也成为新公司第一任总经理。在庆典酒会上,老板请玛丽为在场的数百名员工讲几句话。玛丽说:“首先,我应该感谢公司在我最落魄的时候给了我机会。没有这份工作,我的名字可能还在失业人员的名单上呢,更不用说拥有今日的成就。在工作中,我只知道全心投入,时刻多替公司着想。最重要的是,在公司最困难的时候,我们要像公司曾经帮助我们那样,勇敢地伸出援手,绝不轻言放弃。”

感恩之心催生了玛丽的主人翁精神,让她把自己的命运与公司的命运紧紧地绑在了一起。正是由于她的坚持和努力,公司终于走出了低谷,迎来了新的成功。

没有人总是一帆风顺,没有任何企业总是大跨步地前进。当你的前方出现强于自己几倍的困难时,当你的企业出现巨大的危机时,只要想想企业曾经给你的许多东西,你就知道你不能轻易放弃,因为你报恩的时候到了,而这也是你走向成功的机会。

人生的低谷过后便是上坡,形势的低潮过后便是上涨,企业巨大的困难中其实也孕育着巨大的希望。懂得感恩的人不会在企业最困难的时候离开,而会跟企业一起拼搏奋斗,坚持到最后一刻。柏拉图说:“成功的唯一秘诀,就是要坚持到最后一分钟。”只要咬紧牙关,坚持到下一秒钟,所有的问题与困难终会迎刃而解,希望与成功终会来临。

为自己设立“无借口月”

不找任何借口是一种勇于承担责任的表现,更是一种高明的处世之道。

在西点,凡是遇到军官问话,只能有四种回答:

“报告长官,是。”

“报告长官,不是。”

“报告长官,不知道。”

“报告长官,没有任何借口。”

在这四句话中,每一句话都不可或缺,每一句都有它深刻的含义。在回答问题时,西点要求每个学员只能用这种要么肯定、要么否定的方式回答,它实际上告诉学员:你要为你的回答负责,为你所做的一切负责。

“报告长官,没有任何借口”是不推卸责任的一种表现。但是,“没有借口”这句话看起来很简单,落实起来却很难。事实上,很多人在落实责任的时候都喜欢找借口。

一个被下属的“借口”搞得不胜其烦的经理在办公室贴上了这样的标语:“这里是‘无借口区’。”他宣布,9月是“无借口月”,并告诉所有人:“在本月,任何人在工作时只解决问题,坚决不找借口。”

这时,一个顾客打来电话抱怨该送的货迟到了,物流经理说:“的确如此,货迟了。下次再也不会发生了。”随后他安抚顾客,并承诺补偿。挂断电话后,他说自己本来准备向顾客解释迟到的原因,但想到9月是“无借口月”,也就没有找理由。后来,这位顾客给公司总裁写了一封信,评价了在解决问题时得到的出色服务。他说,没有听到千篇一律的托词令他感到意外和新鲜,他赞赏公司的“无借口”运动是一项伟大的运动。

在工作中,只有懦弱的人才喜欢找借口,而找借口又造就了一批平庸之徒。怀有感恩之心的员工永远“无借口”,因为在找借口的背后,悲观主义、不负责任等不利的因素也在悄然成长,而这些都是职场的大忌。不找借口,就是要敢于承担责任,落实到底,体现出一种敬业的精神。这也是许多商界精英所秉承的理念与价值观。在任何一家企业,在任何时候,不找借口都将是一种务实、主动的态度,一种积极、完美的落实能力。

小李上班时经常情绪低落,在工作中出现错误的时候,他常常把责任推到心情不佳上。有一次,他又出错了,领导问他原因,小李说:“今天的天气实在是太糟糕了,沙尘暴又来了,来公司时灰头土脸的,所以我的心情受到严重影响。我喜欢阳光灿烂的天气。”

领导说:“我昨天坐飞机,起飞之前天空乌云密布,下起了暴雨,还延误了航班,当时感觉特别压抑。但是当飞机升上一万米的高空之后,我看到的就是一片晴空。现在我们之所以看不见太阳,不是因为太阳没有出来,而是因为头顶上有一片乌云挡住了阳光,而且你不应该因为这个而影响工作。”

工作中遇到困难,那是免不了的事情,但员工优秀与否也在此体现出来了。懂得感恩的员工聪明地将它变成了一次挑战自我、锻炼能力的机会,而不知感恩的员工则忙于找借口和发牢骚。

费丁南·华伦是一位商业艺术家,他讲述了一个关于借口的故事:

有些艺术编辑要求他们交代的任务必须立即完成,在这种情况下,难免会发生一些小错误。我认识某位艺术组长,总是喜欢从鸡蛋里挑骨头。我每次离开他的办公室时,总觉得倒胃口,不是因为他的批评,而是因为他攻击我的方法。后来,我受了一位朋友的启发:多对别人心存感恩,多从自己身上找毛病。

一天,我交了一件匆忙完成的画稿给他,他之后打电话给我,要我立即到他的办公室去,说是出了问题。当我到了他的办公室后,正如我所料——麻烦来了。他满怀敌意,很高兴有了挑剔我的机会。他恶意地责备了我一大堆。

我刚要发火,但想到朋友的劝告,便打消了这个念头,连一个借口都没找,而是自我批评道:“先生,如果你的话不错,我的失误一定不可原谅。我为你画稿这么多年,该知道怎么画才对。我觉得惭愧。”

他立刻开始为我辩护起来:“是的,你的话没有错,不过这终究不是一个严重的错误。只是……”

我打断了他,我说:“任何错误可能都要付出很大的代价,叫人不舒服。”

他开始插嘴,但我不让他插嘴。我很满意,有生以来第一次不找借口,批评自己——我好高兴这样做。

“我应该更小心一点才好,”我继续说,“你给我的工作很多,照理应该使你满意。因此,我打算重新再来。”

“不!不!”他反对起来,“我不想那样麻烦你。”他开始赞扬我的作品,告诉我只要稍微改动一点就行了。他又说,一点小错不会多花他公司多少钱。毕竟,这只是小节——不值得担心。

我急切地批评自己,使他怒气全消了。结果,他还邀我同进午餐,分手之前,他开给我一张支票,又交代给我另一项工作。感恩让我学会了遇事不找借口,而这又反过来给了我更多回报。感恩生活,真好!

在过去,你或许觉得工作中这也不顺、那也不顺,领导和同事似乎都在和你作对,可是如果你学会感恩生活,不再寻找借口,多从自己身上找原因,多寻找解决之道的话,你就会发现事情已经解决了一大半。感恩生活是一种学会理解与宽容的方法,而不找任何借口是勇于承担责任的表现,更是一种高明的处世之道,它会激发我们的潜能,缓解问题双方的矛盾,从而为事情的顺利解决打下良好的基础。

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