勇于承担责任
游戏目的
使员工体验承担责任，承认错误后的愉悦。
游戏准备
形式：5人一组。
时间：10分钟。
材料：无。
场地：不限。
游戏方法
1.每组成员合力列出与公司业务有关的问题，并按照正确的操作制定出答案。两个小组互相提出问题并对照答案作出判断。答对得2分，答错对方得1分，积分多的小队获胜。
2.失败的小组中做出错误回答的人要大声进行道歉。
3.做几个回合后，提问：这个游戏说明什么问题？
讨论
承担责任往往要付出代价，而并不一定如游戏中一样只需要承认错误。那么面对这样的责任，应该怎么做呢？
报数
游戏目的
使员工学会为自己的过失负责。
游戏准备
形式：将全体团队成员平均分为两组（每组25人左右）。
时间：30～60分钟。
材料：秒表或手机。
场地：室内、室外均可。
游戏方法
1.各组成员进行报数比赛，速度越快越好。
2.分别进行8轮比赛，每轮比赛间隔2分钟。
3.速度最快的小组即为获胜者。输者，由组长率领组员向对方表示诚服，并由男、女组长各做俯卧撑10次。如果以后再输，做俯卧撑的次数将会成倍递增。
讨论
1.当因你的失误使团队蒙羞时你怎么想？
2.谈谈责任心在生活和工作中的作用？适当的沟通是否有助于责任心的提升？
自我承诺
游戏目的
提示员工自己曾经所做的承诺，提升员工的自我负责能力。
游戏准备
形式：全体参与。
时间：课上10分钟，课后两星期。
材料：行动承诺书、每人一个信封。
场地：无。
游戏方法
1.在培训即将结束的时候，发给每人一张《我的行动承诺书》。
2.告诉大家：“诸位能否将所学知识运用到工作中去，取决于你们自己，为了确保每个人课后将所学付诸行动，请仔细填写承诺书。”
3.请大家写完后，将承诺书装入信封中，写上自己的收信地址，之后交给培训师进行保存。
4.在培训结束两星期后，将信贴上邮票，寄给大家。
讨论
1.自我承诺对你的责任感有何促进作用？
2.如果无人监督，你会如何？
责任
游戏目的
培养团队责任感。
游戏准备
形式：全体参加，4人一组。
时间：10分钟。
材料：无。
场地：室内。
游戏方法
1.每队4个人，两人相向站着，另外两个相向蹲着，一个站着和蹲着的人是一边。
2.站着的两个人进行猜拳，猜拳胜者，则由猜拳胜者蹲着的人去刮对方输的蹲着人的鼻子。
3.输方轮换位置，即站着的人蹲下，蹲着的人站起来，继续开始下一局。
讨论
1.如何看待责任？
2.当你失败时，你是勇于承担责任还是找借口?
3.两个人有没有同心协力对付外面的压力？
提高价值
游戏目的
使员工明白要为排除对公司不利的事情负责。
游戏准备
形式：集体参与。
时间：5分钟。
材料：每人发一张纸和一支笔。
场地：不限。
游戏方法
1.向员工提出下列问题：
假设你有更多时间可以去做你真的认为你更有资格、更有经验去做的事——你确信会对公司“有益”，但是目前还不能去做的事。你会去做什么？
2.要求员工认真思考这一问题，然后在一张纸上写出一件“有益”的事。
3.给他们1分钟时间思考，然后问第二个重要问题：
你做的某些事可能并没有充分发挥你的才能。这些事不能被视为“有益”的事，但它们似乎占据了你的大部分时间与精力。这些事你非做不可，但坦率地说，你希望不要总是陷入这类事务中，最好是压根儿就不用去应付这些事。这些事是什么？
4.给他们1分钟时间，再一次请员工认真思考这个问题，并写出答案。
5.在随后的2分钟内，把员工分成若干个两人小组，让他们交换对“有益”的工作的看法。
讨论
1.你认为你可以做哪些帮助公司改进管理、提高效益的事？
2.你有责任反映你的看法吗？
3.哪些工作是你连想都不应该想的？
4.你有没有想当然地认为某项工作无益而甩手不做？
永不言弃的演讲者
小丑精神
游戏目的
敬业就是要在任何时候都表现出关于自己职业的良好素养。本游戏就是训练员工随时保持职业作风。
游戏准备
形式：员工分成3大组。
时间：30分钟。
材料：一些较难叫出名字的物品。
场地：室内。
游戏方法
1.现在教员工体会小丑精神。面对失败与挫折学会向周围人表达对自我的嘲笑，可以说：“你看我真是个白痴，真是让大家见笑啊！”
2.要求员工在自嘲时做出夸张的表情或动作，可以模仿电视演员的表演。
3.让小组站成一个长队，或者两队。让员工按顺序跑到屋子的前面，拣起事先摆好的物品，说出它的名字，并描述出它的用处，然后跑回队伍中。
4.如果员工不知道该说什么，那么他可以表演自嘲的方法。鼓励员工自信地进行表达。
讨论
1.你能展示最好的职业风貌吗？
2.当他人表现出对你的嘲弄时，你如何应对？
3.在工作中，你能在任何时候都表现敬业的态度吗？
不放弃的演讲者
游戏目的
1.敬业精神的培养。
2.客户服务能力的培养。
游戏准备
形式：2人一组。
时间：20分钟。
材料：无。
场地：教室。
游戏方法
1.让员工分别举起一个、两个或三个手指，然后让他们围着屋子转圈，寻找另一个与自己所举的手指数一样的人。一旦组成对，让他们比较身高，矮的就为A。
2.让搭档们互相握手，并说：“我想你对下面的事不会介意，我真的认为你会感兴趣的。”
3.A将对B开始他三分钟的演讲。但是他们开始谈的时候，B必须转身走开，并说：“谁想听你胡说八道？”
4.在第一轮的整个过程中，B必须在附近走来走去，重复说：“那又怎样？谁想听你胡说八道？”A必须紧跟B，继续演讲。A此时应该注意的是，首先不要改变演讲的内容；其次要运用“那又怎么样”的技能，考虑一下为什么这个演讲的内容是十分重要的，而且B也应该认真倾听；最后适当地通过他的语调、面部表情、身体语言等非语言手段把这层意思表达出来。
5.给这些小组3分钟时间表演，到时间后叫停。
6.现在告诉这些搭档调换角色：B必须开始他们的演讲，而A在附近走动。同样也是3分钟时间。
7.让这些搭档们再一次相互道歉，并握手。然后，请他们返回各自的座位。
讨论
1.当你被忽视时，你有什么想法或感受？你用什么方法来调整你的发言方式了吗？如果有，是怎样的？
2.发言人什么时候会遇到听众认为他们的信息不切题？你认为为什么会发生这种情况？
3.如果发言人对自己的演讲内容注入了自己的情感，是否会带来什么不同的效果？有什么不同？
敬业的饼干
游戏目的
启发员工、讨论如何才能表现出敬业精神。
游戏准备
形式：集体参与。
时间：10分钟，或根据员工的人数具体确定。
材料：为每个员工准备两块饼干、饼干的盒子（上面标有“员工的敬业案例”字样）、空白的提板纸、小礼品（可选）。
场地：室内。
游戏方法
1.请每一位员工从标有“员工的敬业案例”字样的盒子里取出一块饼干，说出自己熟知的案例。
2.把每一条案例写在题板纸上。
3.当员工都提出了案例，浏览一下提出的案例。
4.给予那些最重要、最富创造性的案例一个小礼品，作为奖励。告知你的员工，在学习的整个过程中，你非常欢迎这种给人深刻印象的案例。
讨论
1.他人提供的案例对你有无启发？
2.你如何从这些案例中提炼出对自己工作有帮助的精神？
聆听训练
游戏目的
训练员工在工作中学会认真倾听领导的命令。
游戏准备
形式：集体参与。
时间：5～10分钟。
材料：任何一则包含一些数字或确切事件的新闻。
场地：教室。
游戏方法
1.事先从报纸或杂志上摘录一则2～3段长的故事，不要进行任何介绍，在课堂上很不经心地向员工提起：“也许你们中很多人几天前已经看到了这则报道。”
2.大声朗读这篇文章。
3.念完之后拿出礼品。
4.说：“好，针对刚才大家都听到的故事，我要提出几个问题。谁能全部答对就能赢得这个礼品。”
5.然后问8～10个问题（如故事中涉及的名字、日期、地点等）。
讨论
1.为什么很少有人能记得非常清楚？
2.为什么我们会不听呢？工作中是否也如此漫不经心？我们如何才能提高自己聆听的技巧？
3.如果我一开始就告诉大家仔细聆听就有机会赢得礼品，你们会不会听得更认真些？为什么？我们如何在工作中持续保持认真的敬业态度？
倾听真正的信息
游戏目的
训练员工在工作中掌握正确信息，不被无用信息干扰
游戏准备
形式：集体参与。
时间：10分钟。
材料：无。
场地：教室。
游戏方法
1.培训讲师念出下面一段话：
a有一辆公共汽车，车上有28个人。到了一站上了18人，下了3人；
b到了另外一站上了5人，下了20人；
c然后又上了16人，下了2人；
d到了另一站又上了4人，下了18人；
e之后上了7人，下了4人；
f到了下一站上了2人，下了5人；
g最后上了6人，下了10人。
2.这时培训师停下来，不说话，望着员工，看看员工们有什么反应。这时，一定有员工大声地说出答案——28人。
3.培训师大声宣布：不错，现在车上还有28人。但是我的问题是“这辆车停了多少站？”有人答出了吗？
讨论
1.敬业的态度是否包含着倾听？
2.还有什么样的行为体现着敬业？
遵守我们当初的约定
斗争中的忠诚
游戏目的
1.培养员工在工作中忠于自己的角色。
2.培养员工的责任感。
游戏准备
形式：5～7人一组。
时间：40分钟。
材料：给每个员工每人发一张角色描述卡片（见附件），每个角色的说明标签，每个员工一支钢笔和一张白纸。
场地：大教室。
游戏方法
1.培训师介绍情景：“时间是2005年。你们是一个由一家有影响的，在某行业中占据领先地位的公司的高级执行人员组成的团队。公司是环球电子公司。你们每个人都是为了一个紧急会议而搭乘这班飞机的。你们的任务：写一份呈交给首席执行官的报告，解释公司电子元件的销售为什么处于下滑的趋势。在接下来的15分钟里，你们必须起草这份报告，描述一下销售额大幅度下降的原因，并概括地阐述一下使销售有所回升的市场计划。在15分钟之后，你们的首席执行官的执行秘书将会来取你们的报告，准备好了吗？”
2.给每人发一张人物角色描述卡片，以及每个角色的说明标签。
3.要求每人都介绍一下各自的角色，然后按照各自的角色参加讨论。
4. 15分钟后，打断他们，称自己是首席执行官的秘书。请大家把起草的报告交给你。感谢大家的努力工作，并结束游戏。
讨论
1.这个游戏中提及的这些个性在真实生活的团队中存在吗，这个个性的组合和真实的情况有几分相似？
2.你忠实地执行了角色的要求了吗？
3.当人物个性有冲突时，在大多数团队中，会怎么样？最初的团队目标和良好愿望是如何改变的？
4.不论发生何种情况，你都能忠于团队而不放弃吗？
遵守誓言
游戏目的
通过对协议的遵守培养员工的忠诚感。
游戏准备
形式：5～7人一组。
时间：20分钟。
材料：无。
场地：室内。
游戏方法
1.给每个小组15分钟的时间，写出他们关于克服困难努力完成工作协议。建议他们采用听起来很正式的话开头，如“所有人须知”或者“我们所有人”。为了使最后这个游戏成为重头戏，告诉大家，这一次奖励分数会加倍——2、4和6分；能带来笑声，具有创造性，得10分！告诉他们这就意味着：这一轮分数会增长得很快，也就是说，在这最后一个活动中，落后的小组能够超过领先的小组。这样，他们将最终获得那些意想不到的奖品。
2.10分20秒之后，叫停。通过投硬币来决定哪个小组首先宣读协议。
3.记下最后的分数，宣布获胜队。
4.当人们嘴里塞满了糖果，让他们投票表决，他们打算采用哪个协议。然后，采用装饰字体将这份协议打印出来，并发给员工所在团队的所有人。
5.在提完问题后，告诉员工要遵守协议的内容，并保持一定时间。
讨论
1.关于负面影响，你学到了什么？
2.关于无奈及“我们无法做什么补救措施”这样的观念，你学到了什么？
3.为什么那么多工作组（和个人）选择相信“他们什么也做不了”，而不是亲自试一试？
