作为一名领导者，被下属抱怨是一件很正常的事，因为一个领导者往往要领导很多下属，不可能面面俱到，一时疏忽，就难免会招致来自下属的抱怨。
听取每一个下属的抱怨和诉苦是居于领导位置的每位管理者的义不容辞的责任，同时也是他们获得下属理解和支持的一个好方法。
工作中，下属最普遍的抱怨形式就是唠唠叨叨把自己的一肚子不满倾倒出来，对此，作为领导者绝不能装作听不见。相反，你一定要做下属的听众。
获得卓越驾驭能力的最快捷、最容易的方法之一就是用同情的心理，竖起耳朵倾听他们的烦恼和报怨。要正确处理好下属的报怨，你必须做到以下几点：
1不要忽视
不要认为如果你对出现的困境不加理睬，它就会自行消失。不要认为如果你对下属奉承几句，他就会忘掉不满，会过得快快活活。事情并非如此。
没有得到解决的不满将在下属心中不断发热，直至沸点。他会向他的朋友和同事发牢骚，他们可能会赞同他。这就是你遇到麻烦的时候——你忽视小问题，结果让它恶化成大问题。
2多多留心
不要对提建议(可能是好意的)的下属不加理睬，这样他或她可能就没有理由报怨了。
3承认错误
消除产生报怨的条件，承认自己的错误，并做出道歉。
4不要讥笑
不要对报怨置之一笑，这样下属可能会从报怨转变为愤恨不平。这会严重影响到他们工作时的心情。
5严肃对待
绝不能以“那有什么呢”的态度加以漠视。即使你认为没有理由报怨，但下属也可以认为有。如果下属认为它是那样重要，应该引起你的注意，那么你就应该把它作为重要的问题去处理。
6认真倾听
认真地倾听下属的报怨，不仅表明你尊重下属，而且还能使你有可能发现究竟是什么激怒了他。例如，一位打字员可能报怨他的打字机不好，而他真正的报怨是档案员打扰了他，使他经常出错。因此，要认真地听人家说些什么，要听弦外之音。
7不要发火
当你心绪烦乱时，你会失去控制。你无法清醒地思考。你可能会轻率地做出反应。因此，要保持镇静。如果你觉得自己要发火了，就把谈话推迟一会儿。
8掌握事实
即使你可能感觉到要你迅速做出决定的压力，你也要在对事实进行了充分调查之后再对报怨做出答复。要掌握事实——全部事实。要把事实了解透了，才做出决定。只有这样你才能做出完善的决定。“急着决定，事后后悔”。记住，小小的报怨加上你的匆忙决定可能变成大的冲突。
9别兜圈子
在你答复一项报怨时，要触及问题的核心。要正面回答报怨。不要为了避免不愉快而绕过问题，不把问题明说出来。你的答复要具体而明确。这样做，你的真意才不会被人误解。
10解释原因
无论你赞同雇员与否，都要解释你为什么会采取这样的立场。如果你不能解释，在你下达决定之前最好再考虑考虑。
11表示信任
并非所有报怨都是对下属有利的。回答“是”时，你不会遇到麻烦，回答“否”时，你就需要利用你的所有管理技能，使雇员能理解并且心情愉快地接受你的决定。
在你向他们解释过你的决定之后，你应该表示相信他们将会接受。求助于他们的推理能力，求助于他们对公平处事的认识和同等对待的信任，努力使他们搞清你所作那个决定的理由，使他们同意试一试。
12不偏不倚
掌握事实，掂量事实，然后做出不偏不倚的公正的决定。做出决定前要弄清楚下属的观点。如果你对报怨有了真正的了解，或许你就能够做出支持雇员的决定。在有事实依据、需要改变自己的看法时，不要犹豫，不要讨价还价，要爽快。
13敞开大门
不要怕听报怨。“小洞不补，大洞吃苦”，这句话用于说明在萌芽阶段就阻止报怨是再恰当不过了。要永远敞开大门，要让下属总能找得到你。
