登陆注册
449400000031

第31章 对执行进行有效的评估 (2)

要注意的几个关键问题

人们在采用和修改评估制度过程中常会碰到许多问题。对一些关键性的问题予以重视和解决,将有助于组织的发展。

1评估想要解决什么问题

如果评估策划者不能回答这个问题,他就好比想要控制一条无人驾驶的船。他们应该首先明确组织的大政方针,即所谓“官方”的立场。

策划者们还需要弄清楚管理者,特别是高级管理者是如何在评估制度上下工夫的。

有的管理者在说“我们需要评估制度”时的口气就像在说“我们得刷刷大楼的外墙”。我们感到很遗憾,因为一些管理者还没有认识到评估对人际关系、对人们的感受,以致对工作绩效有着多么重要的作用。

尽管所有的管理者都应该对评估制度的实施充满激情,但这种要求是不太实际的。我们应该帮助某些管理者,使他们对自己正在推行的评估制度的作用有所认识,这样才能让他们切实地行动起来。

在最初的阶段,策划者可以通过三件事情来考查管理者做得如何:管理者尤其是高级管理者应该做什么;他们要花多少时间;管理者尤其是高级管理者应该如何让评估制度充满活力。策划者还应该和管理者一块儿弄清楚这样做的意义何在。这种讨论往往有助于管理者摈弃对评估制度固有的偏见和认识。

如果高层管理者对评估制度不太投入,这就会向人们表示:组织的上层不想实施任何形式的评估。这些高层管理者也许认为,评估只是中层或更低管理层应该处理的事情。在这种情况下,策划者们可以站在高层管理者的角度对面临的困难进行预测,而最终决定的解决方式有两种:要求高层管理者改变自己的立场,或者放弃实施评估制度。

有的时候,评估制度的推行者和修改者不太愿意与管理者产生意见上的冲突。他们觉得同管理者展开辩论是毫无必要的,甚至就连提出辩论的主张也是冒险的,将会“限制自己事业的发展”。然而,如果他们现在不这么做,只会把问题留给以后的制度推行者。而对组织外的顾问来说,这种类似的做法只会让他们得不到任何报酬,或者失去一位客户。

2什么是评估的对象

在评估者和被评估者看来,如果评估制度有很多他们认为重要的内容——那些能让他们的工作变得有意义、有乐趣、更轻松的东西——或者任何一种他们感兴趣的东西时,他们会十分乐意采用这种制度。也许,评估制度的策划者的确无法做到随时都能让所有的人满意,但他至少应该尽可能弄清在什么时候、由于何种原因,有些人的愿望不能在评估中得以实现。

要想明确评估的范围,我们必须对刚才所讨论的评估想要解决什么样的问题加以思考。

例如,一个运作比较稳定的组织可能会发现:仅仅凭借对职务说明的评估就可以达到自己的要求。这跟一个在残酷竞争、变化莫测的市场中奋勇拼杀的组织形成了鲜明的对比:如果想要胜过对手,必须通过定期的监督来提高每个员工的绩效,并对员工提出量化的生产目标。

根据近年发展的趋势来看,成功的评估制度都是相当灵活的。这些制度充分考虑了组织的首要变革,并十分注意长期的目标和计划。这些评估制度和相关的绩效管理措施不仅与变革相适应,并且推动着变革的进行。

3评估与惩戒两种制度的关系是什么

许多员工都听说过在评估会谈中解雇被评估者的事情。不管这是虚构还是事实,都阻碍了在评估双方之间建立具有建设性的对话。

组织必须明确评估与惩戒措施之间究竟有何联系。许多关于评估的书籍都认为:组织应该向员工表明,针对不合格行为或不完善绩效的惩戒措施与评估制度是毫无关系的。

将评估会谈变成了自我检讨、自我忏悔的仪式的做法是不切实际的,这会让事情变得更糟。即使评估与惩戒之间没有直接的联系,间接的联系往往是存在的。

尽管评估会谈应该尽可能地避免意外事件的发生,但主持会谈的评估者很可能将在会谈中对被评估者的技能、绩效和行为提出疑问,并在会谈中对此加以解决;同时,我们还可能在会谈中了解到其他一些严重的问题。

组织一般不应该把评估会谈变成进行惩戒的场合,但出现的问题必须在另外的场合得到解决。组织应该针对这种突发情况制定相应的措施,使评估者在评估会谈就要变成惩戒场所时知道应该如何应对,而被评估者也应该对自己的权利和义务有足够的了解。

好的做法是:评估者应该事先对此有所考虑。如果评估人认为评估会谈很可能导致严重的惩戒举措,那就取消会谈,由相关的负责人具体贯彻实施惩戒措施。

将评估会谈的结果记录在案的一个重要理由,是评估的双方很难掌握对自己有用的材料。如果没有评估记录,或在记录中没有强调对员工绩效的重视,组织可能很难说明什么是拙劣的绩效。相反,如果没有充分详尽的评估记录对其绩效作出肯定,员工们也很难证实自己的绩效没有受到批评或否定。

4评估制度是否要具有适当的透明度

我们先来看看两个公司的不同做法。

1A公司

管理层的人员每年会接受一次小组评估。这个小组的组成人员有:被评估人的经理,经理的经理以及另一个部门里比被评估人级别高的经理。评估小组的会议由一位人事部的人员主持。不邀请被评估人参加。会议讨论的结果被记录下来,有时便被用来作为评定绩效工资和决定培训发展计划的依据。

无论是在召开评估会议之前,还是评估会议结束之后,小组都不会同被评估人进行沟通。至于与被评估人沟通是否会与规章相违背,组织并没有对此作任何明确的表示。而有一点倒是十分明确:被评估人绝对不会知道评估小组的总结报告、自己的绩效等级和潜力等级。

只有少数一些经理人会对即将进行的评估事宜进行商谈。有的经理人负责确定员工可能希望得到哪方面的反馈意见,确定员工对自己事业前景的看法和对培训的要求。有的经理人负责研究评估小组的总结报告,还有的经理人根据评估的结果为被评估人制定相应的培训发展计划。

2B公司

评估会谈前的1个月,电子工程师与评估人会进行一次20分钟左右的交谈,并对评估会谈将会涉及的方面达成一致看法。另外,双方明确了评估会谈需要的材料,这其中有很多都是他们在过去11个月里举行进度/考核会谈时用到过的材料。

评估的双方都知道,会谈的重心将是工作绩效,并且评估会谈不会直接影响3个月后(即对所有员工进行了评估)的工资定级。他们都很明白,如果被评估人愿意,他还可以同评估人的经理进行有关自己事业发展方面的会谈。

在绝大多数时候,评估人和被评估人之间是一种友好、成熟、坦诚的工作关系。在这个组织里,很少会碰到人们对相互间的反馈意见感到吃惊或不快的情况。

评估的双方会就评估报告的内容达成共识,并且都很清楚组织对报告的最低要求。只有评估人的经理能查阅会谈纪要及其主要决定。除此之外,评估报告就将只是评估人和被评估人之间的秘密。

很明显,B公司的评估制度比A公司更能帮助组织取得成功。

评估制度具有透明度,或者说是认为制度应该具有透明度的观点,更能让被评估人接受评估。A公司的绩效评估制度恰似一扇“紧闭的门”,毫无透明度可言,由此而来的便是各种传言,说公司实施的是同一套评估制度,但执行评估的经理人却有各自不同的方式。相比之下,B公司的评估制度就透明得多,公司对评估双方也非常信任。在这种没有压力的情况下,评估会谈能够鼓舞人心,使被评估人对评估充满信心,因为他们知道自己的看法会得到应有的重视。

尽管采用A公司的做法可能会对组织的运营起到负面影响,但仍有一些组织喜欢采取这种不公开的评估方式。即使这些组织有足够的理由这样做,它们也应该认识到这种做法的局限性,并认真地考虑这种做法到底是符合还是有悖于评估制度的核心任务。

同类推荐
  • 成功的本质

    成功的本质

    1850年,贫穷的苏格兰移民小男孩安德鲁找到了一份周薪2.5美元的工作——当小信差,他感觉自己进了天堂:脚下就是梯子,要不断向上爬!此后,偷学发电报、进铁路公司、当上铁路公司主管、贷款开发卧铺车厢、创建钢铁公司,直到建立起垄断美国钢铁业的钢铁王国,卡内基的前半生拼命赚钱,成为白手起家的成功典范。50年后,已经成为钢铁大王、世界首富的安德鲁·卡内基突然顿悟:他已经不需要更多财富,“在巨富中去世是可耻的”。他以5亿美元(相当于2008年的2000亿美元)的价格将自己的产业卖给了金融大王摩根,并在此后的余生将个人财富全数捐赠,成为第一个倡议裸捐的财富榜样。
  • 中国经营大师智慧全集

    中国经营大师智慧全集

    要成为一个成功的经营大师,必须放远眼光,必须把握大局,商海竞争是非常惨烈的,只有那些把握大局的人才能驾驭市场。本书中有他们的人生经历,有他们的创业过程,有他们的经营理念,有他们成功后的谈定和失败后的反思……
  • 不懂财务就当不好房地产企业经理

    不懂财务就当不好房地产企业经理

    通过《不懂财务就当不好房地产企业经理》的阅读,你将学到:全面掌握三大财务报表,读懂财务报告,非财务人员与财务部门在统一的平台上达成有效沟通,建立起清晰的成本控制意识与内部控制方法,强化财务管理意识,提高企业运作效率,学会使用预算等财务工具加强内部管理,运用财务思维视角运作企业。找到提升运营绩效的方法。,不论何种行业,优秀的经理人必定是一位财务高手,教你轻松驾御房地产企业必备的财务方法与技巧
  • 阿里巴巴正传

    阿里巴巴正传

    十几年来,方兴东与马云每年一次,老友聚首,开怀畅谈,阿里上市前,作者再次与马云深度对话,阿里上市前的布局,深入探讨了一系列人们关心的话题。本书忠实记录了阿里壮大、马云封圣的历史。作者通过细致梳理和盘点,对阿里巴巴的15年成长史进行了忠实回顾。
  • 激活你的团队

    激活你的团队

    激励的技巧像一团云雾,很难掌握。同一个人,以同样的语速,对不同的人说同样的话,产生的影响可能是不同的。本书中,我们从14个方面对激励的技巧进行了全面的剖析,并且针对不同的人和企业设计了个性化的激励方案。希望能通过这些激励的技巧给企业的管理者一些启示。
热门推荐
  • 中国中篇小说年度佳作2011

    中国中篇小说年度佳作2011

    中篇小说的佳作,至少应该包括两点:它既应该是好看的小说,也应该是有文学意蕴的小说。找好看的小说不难,找有文学意蕴的小说也不难,但要找二者兼于一身的小说就有点难了。中篇小说写作的难度也就在这里,因为作者在追求好看的时候难免伤及文学意蕴,在追求文学意蕴时又难免伤及好看。
  • 毒妃宠之庶女翻天

    毒妃宠之庶女翻天

    昔日丞相府庶女三小姐,清冷小院却也悠然自足,母亲无争只求一世安康,然而嫡母心狠手辣,只想置她们母女于死地。昔日的她无能的被步步紧逼,母女同入青楼招人作践。本以为退一步海阔天空,谁知却是万劫不复,既然如此,那便无需再忍!看她笑靥如华,逆境之中扭转乾坤。听她温软细语,一局套着一局,一计连着一计。叹她无欲无争,手段信手拈来,权力地位不在话下。睿智如她,感情又何去何从?他,嫡亲王爷,骁勇睿敏,辗转宫廷内宅许她一个家!他,纨绔浪子,风流潇洒,百花丛中独赏她一枝寒芳!他,尊贵太子,驾权驭术,倾得天下只为谋求一个她!惊天十三步,步步坎坷,登上最高权力巅峰,处处寒冷,看她一代绝世女子,如何将天下纳入囊中!
  • 外星老公,情商很低

    外星老公,情商很低

    她亿万身家,却被逼结婚。气冲冲找上门,错认他为未婚夫。他对她的评论是:“泼妇,不适合当老婆。”一朝身亡,她的魂魄不安飘荡。他来自异星球,冷漠寡言。明明听得她的诉求,却无动于衷。她开始缠上他。他洗澡,她看着;他睡觉,她干脆睡在他身上...***月色下,婴儿眼眸发红,两颗小小的獠牙染着蓝色的液体。彼时,两人的反应是————为什么他的血是蓝色的,可是……太美味了。——原来是个吸血鬼宝宝,养着吧。【身为鬼魂时】她躺在他身上,闭眸,睡觉。他睁眼将她整个人提起丢了出去。良久,她囧囧地看着他,“末年,你这里......”他扣住她,差点让她魂飞魄散。【身为吸血鬼时】她霸占他的床,抱着他的被子,“吸血鬼体温太低,需要中和。”他将被子拿回手中,淡淡地道:“好。”只是为什么眼里尽是红果果的威胁···明天的“早餐”没有了。***整个人被压在墙上,腹部承受他重重的两拳。下腹鲜血流淌,她才知道自己怀孕了。只是这个孩子,他不要。【再后来】食髓知味的他,霸占她的床,抱着她的被子,凝着她。她轻轻拿过被子,“脖子洗干净等我。”他嘴角僵硬,墨绿色的眸子却闪着异常璀璨的光。***——老公,你说我们的宝宝会正常地生下来么?——你是吸血鬼,我是异星球人,小孩会是正常人吗?——负负得正,老公真聪明。末年默然。可是为毛宝宝的獠牙总是对着末年。难道是来跟她抢末年的?不行,末年的血只有她能吸。于是某宝宝华丽丽地被丢走。宝宝长大,獠牙终于可以解放了,谁知道末年捏着他的獠牙道:“收起你的獠牙,我是你妈妈的。”
  • 汉晋文学中的《庄子》接受

    汉晋文学中的《庄子》接受

    本书主要探讨汉晋时期思想学术领域庄学全面复兴的背景下,文学中的《庄子》接受状况。回答了以下问题:汉魏之际庄学复兴有何表现?复兴的原因是什么?汉晋文学以怎样的方式接受《庄子》?汉晋各时期的《庄子》接受有何特点?汉晋文学主要接受了《庄子》的哪些方面?有何表现?《庄子》强烈的生命精神及由此生发的诗性精神是汉晋士人和文学对其进行选择接受时的一个主要兴奋点。本书以此为中心,对汉晋文学与《庄子》在生命意识、理想人生境界的建构及叙述方式上的深层联系进行了专题研究。
  • 仙炉.A

    仙炉.A

    天生石障者,经脉不通,法力不存,终身难以踏上修炼之途!顺行成人,逆行成仙,且看一名天生石障者在得到一个神奇的火炉之后如何倒转乾坤,逆乱阴阳,焚遍诸天万界!
  • 在哈佛听到的12堂幸福课

    在哈佛听到的12堂幸福课

    本着世界上最真诚的心,马银春编写了这本有关幸福的小书:《在哈佛听到的12堂幸福课》。如果你是个渴望幸福追求成功的人,那么请轻轻地翻翻这本充满温情的《在哈佛听到的12堂幸福课》吧。倘若你能够从中寻找到幸福的感觉,那么我的心也会由衷地欣慰。倘若你能够从中寻找到走向成功的方法,那么我会由衷地恭喜你。
  • 饮水词之千年之恋

    饮水词之千年之恋

    “绝对……不要生下你的孩子……”南宫宇泽,如果你是他的前世,那我,白寒,就是你的今生。一次重生,一次穿越,一个朝代,一生爱情。宫廷里的斗争,纷纷扰扰的感情羁绊,下个轮回,我们还会在一起吗?情节虚构,请勿模仿!
  • 傻子王爷无情妃

    傻子王爷无情妃

    一只毒蝎子,彻底断送了她年轻的生命!别人只知道,那个软弱没主见的女人被迫嫁给一个痴傻呆闷的七皇子。殊不知,她早已不再是“她”!面对痴傻只会憨笑的美男,她气愤难填!你傻,本美女就医好你,谁知医好后,遭到嫌弃,却换来一纸休书,气愤之下,她恨不得与他同归于尽……
  • 东宫有本难念的经

    东宫有本难念的经

    宝庆十九年春,大佑国皇太子大婚,大将军之女入主东宫。一个不是淑女的将门千金遭遇一个不是文韬武略的中庸太子,到底是佳偶天成,还是冤家路窄?成婚一年不足,太子忽然休妻。迷影重重,生死茫茫,这样一来,还是不是大团圆结局?
  • 倾城皇后:露沉千年君情

    倾城皇后:露沉千年君情

    一个意外误入异时空,他用尽威胁,三年后她成为他的皇后。然而他却在这时失江山,丢性命。某一个皎洁的夜晚,他奇迹出现,深情款款,"露儿,我们是夫妻,我自然要跟着你的?"可是,当他掀开她脸上的面纱时,她倾国倾城的左脸上那朵妖娆的紫罗兰,瞬间他深邃的眼里划过一丝狠戾,"你果然是陆雪宁?"她惊愕,原来......