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第7章 构建军魂管理 (2)

对于个人而言,价值观代表一个人对周围事物的是非、善恶和重要性的评价。人们对各种事物的评价以及主次的排序,构成了价值观体系。价值观和价值观体系是决定人们期望、态度和行为的心理基础。在同一客观条件下,具有不同价值观的人会产生不同的行为。

对组织而言,价值观是组织愿景和使命的信念支撑,是组织发展和前进的评价标准与信仰。

中国军队一向重视价值观建设。“为人民服务”是人民解放军80年来的宗旨,是其核心价值观。

在建军的80年历史中,解放军和世界上许多强大的军队,如日军、美军曾经交过手,他们从来没有后退过、胆怯过;在和平年代里,他们积极参加国家经济建设,在1998年长江洪水肆虐时,冲在最前面的就是解放军。这支军队,无论何时何地都在忠实地履行着自己的职责,忠实地遵循着组织的核心价值观——为人民服务。驻上海南京路某部八连是一个光荣的集体。从最初穿着金黄色的草鞋到后来成为“霓虹灯”下的哨兵,他们的物质条件有了极大的改善,但是八连全体官兵“为人民服务”的宗旨却没有丝毫改变。他们在完成本职工作的同时,利用休息时间,在街头义务为市民理发、修理自行车、修鞋、照顾鳏寡老人……他们所做的事虽然都是平凡的,有的甚至是微不足道的,但是在每一个细节里,都体现了人民解放军“全心全意为人民服务”的宗旨,这个集体也获得了“南京路上好八连”的称号。坚持核心价值观是军魂管理的关键,它不但能够树立鲜明的团队特色,增强凝聚力,而且能为整个团队行为提供价值评判标准。

军队精神是一支军队行动的动力。没有精神的军队就像没有灵魂的人,犹如行尸走肉,没有生气、没有活力、没有战斗力……军队精神是军魂组织所特有的气质,也是企业向军队学管理的重要方面。西点军校十分重视培养学员的军人精神和集体荣誉感。

西点的教学楼和学员宿舍楼顶上,用黄色油漆写着非常醒目的大字“GO ARMY”(参加陆军)和“SINK NAVY”(击沉海军);而安纳波利斯的海军军官学校则同样在醒目处写有“GO NAVY”(参加海军)和“BEAT ARMY”(打败陆军)。这是他们每年一度激烈的美式足球(橄榄球)比赛的口号。

这项两校对抗的体育运动从1890年开始延续至今,20世纪40~60年代一度成为全美盛事,每年年底都有成千上万的人涌向费城,就为亲眼目睹一年一度的陆海军校争霸战。久而久之,“打败陆军”、“击沉海军”这些球赛拉拉队的口号,竟成为两个学校与各自军种荣誉密切相连的口号。在西点军校,学员们普遍将“ARMY OVER NAVY”(陆军胜于海军)作为口头禅;而在安纳波利斯海军军官学校,我们看到从军人商店购物出来的学员,大大小小的包装袋上都赫然印着“BEAT ARMY”(打败陆军)的标语。

也许,这种行为有些偏激,但这种精神却在潜移默化中影响了整个团队,使它们不管发生什么,都不会分崩离析。而这却是打造卓越组织的基石。可见,企业要构建军魂管理体系,就必须建立军魂管理的纲领,纲领解决了组织发展的根本问题,明确了组织的存在理由,只有有完善的纲领的组织,才是有战斗力的组织,才是有高度执行力的组织。

二 愿景——军魂企业行动的方向

是什么成就了“威武之师、文明之师”:愿景是一个历久弥坚的承诺1997年7月1日,中国政府对香港恢复行使主权。作为主权的象征,中国人民解放军驻香港部队顺利进驻香港。在驻港的几年间,驻港部队充分展示了“威武之师、文明之师”的风范,受到香港市民的一致好评。香港许多高层人士在回归一周年时发表谈话:“假如一定要作出评价,不准交白卷,我愿意给驻港解放军最高的分数。”是什么成就了这个“威武之师、文明之师”?

是解放军的建军宗旨——为人民服务。这也是解放军的愿景所在。

毛泽东在张思德同志的追悼会上曾说:“我们的同志在困难的时候,要看到成绩,要看到光明,要提高我们的勇气。中国人民正在受难,我们有责任解救他们,我们要努力奋斗。要奋斗就会有牺牲,死人的事是经常发生的。但是我们想到人民的利益,想到大多数人民的痛苦,我们为人民而死,就是死得其所。”

一句“为人民服务”唱出革命理想高于天,每一名普通士兵的命运注定和这个优秀的组织永远相连。2004年7月31日,驻香港的解放军组织盛大的“八一”大阅兵。许多香港市民和国际人士怀着各种目的,对解放军的阅兵既期待又好奇,其中包括对阅兵时口令的揣测。因为,香港市民从电视上曾看到解放军的阅兵式,见阅兵首长与部队官兵之间有“同志们辛苦了”,“为人民服务”的问答。驻港部队的阅兵式是否会因“一国两制”下的香港,而换个口令呢?

对此,驻香港解放军三军司令员坚定地表示:“为人民服务,的口号不会改变。” “为人民服务”是解放军的建军根本,是组织愿景的集中体现。愿景为组织解决了“我们将向达何方”的问题,为组织指明了前进的方向。每个组织都应当明确自己的愿景,追求卓越的军魂企业也应该充分利用愿景的力量,在企业内部加强共同愿景的建设。

愿景说明了组织是什么,指出了组织的最终目标,因此,愿景是组织一切行动的方向,即组织将向什么方向去。军魂企业的愿景首先阐释的是“企业是什么”,企业将做成什么,是对企业未来发展的一种期望和描述。比如中国联想集团的“未来的联想应该是高科技的联想、服务的联想、国际化的联想”;美国贝尔维尤医院的“贝尔维尤医院是为实现社区居民最高终生健康水平而提供必要资源的领先者”。雅芳的“成为一家比女人更了解女人的公司”;思科的“成为世界一流的软件公司”;通用公司的“使GE成为全球领先的交通产品和服务供应商”,等等。

企业愿景是一个宏观的目标,一个将来的生动画面,它既是可以被描述的,又是具有前瞻性的。企业的愿景不能随意改变,相反,它是一个历久弥坚的承诺。如军魂企业麦当劳的企业愿景是:控制全球食品服务业。微软的企业愿景是:优秀的软件赋予人们在任何时间、任何地点,通过任何设备进行沟通和创造的能力。强生的企业愿景是:公司首先要对顾客和顾客的家庭负责,因此我们严格要求生产符合高纯度、高质量和高稳定标准的产品。

企业愿景是一种激发潜能的梦想。梦想,可能实现也可能实现不了,但站在现在看未来的时候是难以实现的。人类因梦想而伟大,企业因愿景而伟大。当亨利·福特在100多年前说他的愿景是“使每一个人都拥有一辆汽车”时,你会认为他有神经病,但现在的美国社会,他的梦想已经完全实现,那我们又如何理解在100年前有一个疯子曾经说过这样的话呢?这种梦想通常会使人感到不可思议,却又不由自主地被它的力量所感染。

企业愿景是一种终极目标,不可能在短期内实现。如果愿景是一种立即就被人所能把握并实现的目标,那它充其量只能说是一个战略目标,而不是我们所说的愿景。它不会明确告诉成员什么时间能达到什么具体目标。一个有效的企业愿景,应该是对企业成员的一种伟大的承诺,使它们展望实现目标后的收益。但为了实现愿景,必须设定战略目标,在攻克一个又一个的短期目标的过程中,最终接近企业的终极目标。

那么,要实施军魂管理,设立企业愿景有什么样的意义呢?

企业愿景使企业具有强大的凝聚力。企业愿景,是组织成员每天走到一起来的唯一原因。当有许多不同种族、不同宗教信仰、不同年龄、不同生活方式的人走到一起时,你要强调的是:“我们是有些不同,但我们来到这个企业有一个共同的原因,唯一让我们来这个地方工作的原因就是我们有着相同的价值观和共同的目标。”

企业愿景是一种文化理念。它可以唤起人们的希望,形成一种激励因素。工作变成是在追求一项蕴涵在企业的产品或服务之中,比工作本身更高的目的。如苹果电脑、福特等企业,它们的成功,最重要的是企业愿景所发挥的功能。亨利·福特想要使一般人,不仅是有钱人能拥有自己的汽车;苹果的创始人则希望电脑能让个人更具力量。这种更高的目的,根植于企业文化中,是企业成功的重要原因。没有什么比一种清晰的愿景更能吸引和留住人才,一个清晰的愿景、一个明确的目标,可以成为不断促进和激励人的因素。

企业愿景是企业生存和发展的方向舵。这正是短命企业和长寿企业的不同之处。能够经受时间考验的企业了解自己,有一个清晰愿景并认真加以贯彻,这些企业存在的问题比没有清晰愿景的企业要少得多。在这样一个愿景的企业里工作会充满生机,拥有克服这些困难的信心和愿望。

企业愿景是市场竞争的有力武器。如果你的竞争对手有他们自己的愿景,那么你就需要有一种与之不同的愿景。但通常情况是,你的竞争对手没有一个持久的、清晰的定位。如果你很幸运地处在这种情况下,你就可以充分利用对手的这个弱点,使自己成为在这个行业中少有的几个知道这个行业将向什么方向发展以及为什么向这个方向发展的领导者。

解放军的愿景可以成就“威武之师、文明之师”,使解放军成为一支世界级的优秀军队,军魂企业的愿景同样可以成就一个服务社会、创造价值、有军队持续发展动力的伟大企业。

猎人学校的战士为什么如此勇猛:愿景是组织实现卓越的根本动力被誉为“世界猎人学校”的委内瑞拉陆军特种兵学校,是一个为世界上许多国家的特种兵提供训练的场所。

经受过“瓦斯爆炸作为起床号”的考验,经历过真枪实弹的艰苦训练,忍受过常人难以想象的侮辱,能够从猎人学校顺利毕业的学员不但练就了一身过硬的本领,更磨炼了一副钢铁意志,成为一名无可匹敌的勇士。电影《冲出亚马逊》中的场景便是猎人学校训练场的一个缩影。猎人学校的战士为什么如此勇猛?

其实,上述这些选拔考验都只是表现,其原因的内核在于猎人学校的愿景——造就最具战斗力、最凶猛、最有头脑的战士。

这个愿景决定了猎人学校训练的残酷性,也为战士的优秀和组织的卓越提供了动力。为了实现愿景,组织成员会团结一心,不畏艰难;组织本身也会优化自己的各项管理,与成员向着同一个目标迈进。军魂企业需要这样团结、勇敢的员工,需要所有成员奋力前行。因此,作为有强大战斗力和高度执行力的军魂企业,就必须设立企业愿景。如何才能设立企业愿景呢?或者说,一个可以激发组织成员积极向上的企业愿景应该满足怎样的条件?这个问题,对于企业的领导者而言至关重要,因为,一个有足够动员能力和凝聚力的企业愿景决定了企业能否成为一个基业常青的“百年老店”。

企业愿景应该足够清晰。我们应该明确地告诉员工和所有人,我们的愿景是什么。这是保证效率的根本方法。如美国西南航空公司就有清晰简单的愿景。这个公司在建立之初就坚持许多重要的信念,这些信念包括,只飞一种机型的飞机,即波音737,这样他们所有的空勤、地勤人员都可以在完全相同的机型上进行训练,还可以降低零部件方面的支出。运营从而提高效率。

清晰的愿景为西南航空公司带来了什么?许多人一直认为这家公司是一家区域性的运输公司,但是西南航空公司是行业中获得持续赢利时间最长的公司,20多年来每年都保持着赢利,而且运营成本也是最低的。没有其他任何一家航空公司能做到这一点。

企业愿景应该具有长远性,但在短期内又具有稳定性。在戈伊祖塔任领导时,便买下了哥伦比亚制片厂以及其他一些娱乐业的公司。但是后来戈伊祖塔认识到了自己所引导的是一个错误的方向,可口可乐公司将这些娱乐产业卖给了索尼,重新集中精力将自己的公司发展成为世界上最大的非酒精性饮料的生产企业,并稳固了这一位置。

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