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第53章 领导智慧 (10)

在事业上,有些谈话是比较严肃的。谈话的目的,不只是一种社交上的需要,例如:你要找一位医生解决一个医疗问题,或是买卖双方生意上的谈判等等这一类的谈话,要能够适应对方,尽可能地了解对方的特点,你要有兴趣,态度要友好而又真诚。

说话和事业的关系,是成功与失败的关系。出言不慎,将不可能获得别人的同情,别人的合作,别人的帮助,别人的支持,别人的赞赏。一个人的事业成败,常会在一次谈话中获得效果,常会在你日常的谈话中取得印证。想获得事业上的成功,必须具备应付自如的口才能力。

从争辩所获得的胜利,没有什么益处,只有坏处,破坏了双方的情谊。争辩不仅使个人的精神、时间、身体都蒙受了莫大的损失,而最大的可怕影响,却在社会关系上,因争辩而发生不合作的现象。

避免跟人争辩最聪明的方法,就是同意对方的主张,不必管他的意见是如何可笑,如何愚笨,如何浅薄,都用礼貌对答他,无条件的赞成他的意见,佩服他的见识和聪明。以后避开他,尽量不要跟他交往。获得胜利惟一的方法是避免争辩。使你的精神保持着,不能耗费于无益的争辩中。不但避免普通的争辩是可能的,就是避免有目的进攻的争辩挑战,也同样有可能。

真理不是从争辩中可以获得的。以争辩阐明真理,那是错误的,而且这错误属于你的了。美国林肯总统曾劝戒他的下属说:你们的工作,难道不够繁忙吗?为什么还有多余的时间,去跟人们争辩呢?相互争辩,总是得不偿失。

喜欢抢先,或一开始说话,便滔滔不绝自以为是个长于口才者,事实上已经失败,这根本不是在交谈,完全是你说给人听,以后你将不受人欢迎,人们见到你只有退避三舍。因此,让别人先说,一方面是表示你的谦逊,一方面可以借此机会,观察对方的语气神色,给你一个测度的机会,这是两全其美的方法。

碰到了任何一种反对意见,都应当先打算着:“关于这一点,我能不能在无关大局的范围中让步呢?”为使人家顺从你的意见,应当尽量表示“小的让步”,有时,为了避免这种反对,甚至还可以将你的主见暂时收回一下。如果你碰到十分反对的主要意见人,那么最聪明的方法是把这问题延缓下去,不必力求解决。一方面使对方得到重新考虑的机会,一方面使自己也有重新布策的机会。如果冲突实在无法避免,必须迎头碰到的时候,就设法让反对的人说他要说的话,同时,你即使不能赞成他们的意见,也得向他们表示你能够完全理解他们的态度与地位。

辩论是无益而有害的事情!作为领导要劝诱人们接受你的意见,切不可勉强让他承认他自己的意见是错误的。要避免无谓的争辩,应当先避免可能引起争辩的话题。

四 糊涂的哲学难得糊涂

中国有句古语:“难得糊涂。”那么究竟糊涂是什么?对管理者而言糊涂的真谛何在,难道面对着公司的危机,面对着周围众多的事情,充耳不闻,假装糊涂也是可取的吗?不是的。其实,我们所说的糊涂的最高真谛是不糊涂,糊涂的最高境界乃是大智慧,惟有大智慧,才能真糊涂,因为他能勘破糊涂,超越糊涂,而不拘泥于糊涂。

糊涂一点,宽容一点,团体的亲和度就高,这个团体就不单有了凝聚力、战斗力,也有了生命力,它就会像一个活的生命体一样,形成一个有机协调的整体,吐故纳新,成长壮大。反之,如果明察为政,眼睛里揉不进沙子,对每一个成员要求过高、很严,这个团体里的成员素质可能很高,但未必这个团体的素质很高。

糊涂实质上就是认识到智慧也有它的局限,因而在某些场合放弃对智慧的依赖,而对事态的发展采取一种静观待变的态度,也叫“顺其自然”。我们所不能驾驭的,就不能强求,就不要去勉强。天地为炉而造化为轮,人不过是其中的陶土泥胎,天地造化把你陶铸成什么样子,你就是个什么样子。天地造化将你做成一个土偶,你就不能过河;天地造化将你做成一个瓦罐,你反而有器之用。人不可避免有他自身的局限,重要的是,要认识这种局限,承认你有所不能。然后,在你所能的范围里,你就可无所不能了。

虽然如此,人也不可以时时糊涂,事事糊涂。糊涂和精明一样,隐忍退让和竞争进取一样,有它的作用,也有它的局限。过分的精明,是没有认识到自身的局限,过分的糊涂,是没在意识到自身的价值。积极竞争进取,难免不伤及左右;一味隐忍退让,又无端受人欺侮。所以,糊涂也应该有糊涂的原则。

1)该糊涂的时候糊涂,不该糊涂的时候别糊涂。事关民众利益,个人气节的时候不应该糊涂,姑息以养奸。糊涂至损己害人,误事危身的时候,也不能糊涂。相反,如果只是关乎个人的利益,个人的荣辱,个人的意气,那么就无须寸土必争,针锋相对。此时,宁可糊涂一点,忍让一点,放人一马,留一点余地。

2)装糊涂要像。装糊涂并不是一种卑鄙或伪善。领导者一定要明白,糊涂不是愚蠢,而是一种智慧的运用。这种智慧是经过长期的养成、反复的自省、丰厚的积淀、勤奋的学习、刻苦的磨炼而后才能获得的。有了这种智慧,才能大智若愚、大巧若拙。当他不趋利,不避害,不求荣,不辞辱,不居功,不饰过,看起来浑浑噩噩的时候,并不是真的糊涂,而是在心静如水,明察及于秋毫的基础上所做出的一种明智的选择,是智慧明哲的表现。这种糊涂,并不是因为愚不可及而无可奈何的糊涂,而不如说是做出来的,是精心去追求,刻意达成的。既然是做出来的,那么当然要景自天成才行。这里所谓做出来,并非给人以欺骗,而是让人能够放心接受,坦然不疑。如果装得不像,露出形迹,仿佛居心叵测,别有用心,你不趋利而陷人于不义,你不避害而陷人以不仁;忠厚似奸,慈善似伪,别人望而生疑,避之惟恐不及,说明你的糊涂还未及火候。

3)好学不辍,大事不糊涂。糊涂既是基于对自身局限的一种认识,便有其不得已的成分。一个人纵使天降大任,天纵奇才,也不可能免除他的局限,因而也就难免于糊涂。知道自己不免于糊涂而不过分依赖自己的智能,固然是一种明哲的表现,但是不断加强学习以提高自己的认识水平,你就可以突破局限,少一些糊涂。特别是在不该糊涂的时候,就更能保持清醒的头脑。而即使是资质愚鲁,冥顽不灵的人,也不会是全无所长,总有他体现自己价值的时候。通过学习,领导者就能增长自己更多的智慧,就能提高自身的价值,发挥更大的作用。

善待你的仇人

作为领导人物,不可避免会遇到许多仇人。但是,卡耐基说,一定要爱你们的仇人,善待恨你们的人;诅咒你的,要为他祝福;凌辱你的,要为他祷告。

多年前的一个晚上,卡耐基旅行经过黄石公园。一位森林的管理人员骑在马上,跟我们这群兴奋的游客谈些关于熊的事情。他说:一种大灰熊大概能够击倒西方所有的动物,除了水牛和另一种黑熊。但那天晚上,卡耐基却注意到一只小动物——只有一只,那只大灰熊不但让它从森林里出来,并且和它在灯光下一起共食。那是一只臭鼬!大灰熊知道,它的巨灵之掌,可以一掌把这只臭鼬打昏,可是它为什么不那样做呢?因为它从经验里学到,那样做很划不来。

卡耐基讲他还是个孩子的时候,曾经在密苏里的农庄上抓过四只脚的臭鼬;长大成人之后,他在纽约的街上也碰过几个像臭鼬一样的两只脚的人。卡耐基从这些不幸的经验里发现:无论招惹哪一种臭鼬,都是划不来的。

因此,当我们恨我们的仇人时,就等于给了他们制胜的力量。那力量能够妨碍我们的睡眠、我们的胃口、我们的血压、我们的健康和我们的快乐。要是我们的仇人知道他们如何令我们担心,令我们苦恼,令我们一心报复的话,他们一定会高兴得跳起舞来。我们心中的恨意完全不能伤害到他们,却使我们的生活变得像地狱一般。

你猜是谁说过?“要是自私的人想占你的便宜,就不要去理会他们,更不要想去报复。当你想跟他扯平的时候,你伤害自己的,比伤到那家伙的更多……”这段话听起来好像是什么理想主义者所说的,其实不然。这段话出自在一份由米尔瓦基警察局所发出的通告上。报复怎么会伤害你呢?伤害的地方可多了。根据《生活》杂志的报道,报复甚至会损害你的健康。“高血压患者主要的特征就是容易愤慨,”《生活》杂志说,“愤怒不止的话,长期性的高血压和心脏病就会随之而来。”

“爱你的仇人”,不只是一种道德上的教训,而且是在宣扬一种20世纪的医学。不说“要原谅70个7次”的时候,是在教我们怎样避免高血压、心脏病、胃溃疡和许多其他的疾病。

朗斯最近发了一次严重的心脏病,他的医生命令他躺在床上,不论发生任何事情都不能生气。医生们都知道,心脏衰弱的人,一发脾气就可能送掉性命。

“爱你的仇人”也是在告诉我们:怎么样改进我们的外表。我想你也和我一样,认得一些女人,她们的脸因为怨恨而有皱纹,因为悔恨而变了形,表情僵硬。不管怎样美容,对她们容貌的改进,也及不上让她心里充满了宽容、温柔和爱所能改进的一半。怨恨的心理,甚至会毁了我们对食物的享受。圣人说:“怀着爱心吃菜,也会比怀着怨恨吃牛肉好得多。”

要是我们的仇人知道我们对他的怨恨使我们筋疲力竭,使我们疲倦而紧张不安,使我们的外表受到伤害,使我们得心脏病,甚至可能使我们短命的时候,他们不是会额手称庆吗?

卡耐基认为,即使我们不能爱我们的仇人,至少我们要爱我们自己。我们要使仇人不能控制我们的快乐、我们的健康和我们的外表。就如莎士比亚所说的:

“不要因为你的敌人而燃起一把怒火,热得烧伤你自己。”

乔治·罗纳在维也纳当了很多年律师,但是在第二次世界大战期间,他逃到瑞典,一文不名,很需要找份工作。因为他能说并能写好几国的语言,所以希望能够在一家进出口公司里,找到一份秘书的工作。绝大多数的公司都回信告诉他,因为正在打仗,他们不需要用这一类的人,不过他们会把他的名字存在档案里等等。不过有一个在写给乔治·罗纳的信上说:“你对我生意的了解完全错误。你既错又笨,我根本不需要任何替我写信的秘书。即使我需要,也不会请你,因为你甚至于瑞典文也写不好,信里全是错字。”

乔治·罗纳看到这封信,简直气得发疯。那个瑞典人写信来说,他写通瑞典文是什么意思?那个瑞典人自己的信上就是错误百出。于是乔治·罗纳也写了一封信,目的要想使那个人大发脾气。但接着他停下来对自己说:“等一等。我怎么知道这个说的是不是对的?我修过瑞典文可是这并不是我家乡的语言,也许我确实犯了很多我并不知道的错误。如果是那样的话,那么我想要得到一份工作,就必须再努力的学习。这个人可能帮了我一个大忙,虽然他本意并非如此。他用这么难听的话来表达他的意见,并不表示我就不亏欠他,所以应该写封信给他,在信上感谢他一番。”

于是乔治·罗纳另外写了一封信说:“你这样不厌麻烦地写信给我实在是太好了,尤其是你并不需要一个替你写信的秘书。对于我把贵公司的业务弄错的事我觉得非常抱歉,我之所以写信给你,是因为我向别人打听,而别人把你介绍给我,说你是这一行的领导人物。我并不知道我的信上有很多文法上的错误,我觉得很惭愧,也很难过。我现在打算更努力地去学习瑞典文,以改正我的错误,谢谢你帮助我走上改进之路。”不到几天,乔治·罗纳就收到那个人的信,请罗纳去看他。罗纳去了,而且得到一份工作,乔治·罗纳由此发现“温和的回答能消除怒气”。

为了我们自己的健康和快乐,我们至少要原谅我们的仇人,忘记我们的仇人,这样做实在是很聪明的事。

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