不要一味的批评
“我的部属，脑筋很不灵活，像S君，一件事要讲三次，才会去做。”像这类的批评，经常会在主管的谈话间出现。一般的主管，就喜欢在有事没事时，一一褒贬部属。尤其到了人事考核时，若不尽可能加以挑剔，心里就着实不好过。
的确，部属也有不完美的地方，不过你应该列举事实，想出最适当的指导方式，而不是一味的批评。尤其在公司以外的场合，是绝对不能说部属坏话的。假使你是诚心地想指正他，就应该当面告诉他，而不要让别人听到。否则，你要有心里准备，部属将会一个个地弃你而去。
还有一些主管，是专爱说上司的坏话，尤其当着部属的面批评上司。这等人，满以为自己具有正义感，为部属打抱不平，而事实上，他多少带点恶性毁谤的意味。
除了部属之外，他还会经常跑到总公司，找高级人员作朋友，揭露上司的隐私，像这样的人，在大家看清他的面目后，终会为人所唾弃。一个正人君子，是不会在他人背后作恶意诋毁的，即使是多么暴虐无道的上司，你尽可当面表示不满，绝不能蓄意扯其后腿，这不是一个绅士的行为。
知识程度较高、稍有地位或年长者，对这种人也许会知道：“哦！他又在发牢骚了”而不加以理会。而对不了解内情，新进的部属，偶而听到这些评语，无形中就会产生不愉快的情绪。再说，一些心存诡诈的人，会争着向上司打小报告。结果，非旦自己得不到好处，有时反而会得到意想不到的恶果。
对部属来说，每一个人，都希望选择优良的职业场所，跟随成功的上司愉快地工作。批评上司，等于是将这种心情破坏了，难免会给工作环境制造一些麻烦，或不和谐的气氛。
部属最能信赖的主管，首先，就是不说别人坏话的人，尤其重要的，就是不批评自己的上司。
卡耐基认为：假使你非得要说，你干脆就大肆吹嘘他们的优点，假使你认为别人一无是处，这就是你有成见了。只要你能细心去发掘，任何人都会有一 二点长处，在你尚未发现这些长处之前，就不能算是了解，而不了解的话，你就没有资格对人妄下论断。
善解人意地听下属讲
卡耐基主张：大多数的主管都应有强烈的自我主张，不具自我主张的人，可以说是无法带领部属的。然而自我主张过于强烈，就不易倾听别人的意见，往往造成一意孤行，这也是事实。
某一公司举行了一个“说服部属留职”的研习会，也就是由某一年轻职员，假装提出辞呈，而由数位干部，每人花十分钟，尝试说服他留下来。最先说话的是A经理，他说：“公司就是一个贡献力量的地方，你在根本上就没有这个观念……”像这样长篇大论说教起来，直到负责人示意才停止。然后轮到B经理。
B经理首先将气氛缓和下来，拿出香烟，对年轻人说：“抽一根烟吧！”然后接着说：“我年轻的时候，不像你这样”“我不这样想”“是我的话，就会这样做。”像这样，不断地提出“我”“我要”“我想”等字眼，而发表了十分钟的谈话，而年轻人始终保持沉默。
下一个是C经理，年轻人说了一句，他就搬出了三倍的大道理：“回顾过去的历史……”“根据公司规定……”“劳动组织的想法……”“政府的方针……”。
的确，这种人似乎很博学，但单以知识来教导部属是行不通的，当然，更无法改变年轻人的心意。
最后的D经理，由于看过协谈方面的书，故说话技巧较为高明：“哦！原来你有这种想法……”“是吗？你的意思是不是……”。就以这样的语气，和年轻人交谈了10分钟。
研习会结束后，由担任主角的年轻职员(实际上是由其他公司派来的)发表感想。
“A经理的话，是由右耳听进，由左耳出来，几乎没有什么记忆，只留下他是位口罗嗦而严厉的主管的印象。B经理则很男性化，可给人相当的信任感，但同时也太过主观了。C经理的话，就像在上课一样，可以得到许多知识，但是却偏离主题。至于D经理，我可就服输了，他的诚心与善解人意，几乎使我改变了心意。”
这个例子，可以作为好主管的参考。
卡耐基成功关系法则
卡耐基的“人际关系”原则适合处理各种人与人之间的关系。身居要职的领导者应详加研读，并经常使用：
1赢得别人同意
1)惟一能自争辩中获得好处的办法，是避免争辩——争辩是百分之九十的情绪，加上百分之十的无聊。成熟的领导者在从事一项并非稳操胜券的工作时，都是避免与别人争论。
2)尊重他人的意见，切勿对他说：“你错了！”——这是对别人智慧的直接侮辱，并且会招来怨忿，只会使沟通的机会更小。要尊重别人的意见，或者，也只要请问他们为何会有此种想法即可。
3)如果是你错了，立即断然承认——成熟而具有信心的领导者，绝不怕承认自己的错误。
4)以友善的态度开始——假如我们不这么做，如何有可能赢得别人的合作，而同意我们的看法呢？
5)诉诸更崇高的动机——经验显示：人们会为理想及更高的目标，努力不懈。
6)设法使他立即说：“对，对！”——让对方在一开始便对某个观点表示同意，如此，要他接受你的其他意见便比较容易了。
7)多让他说话——此法不仅可获得更多信息，甚至可使对方亲自谈到你已决定要做的事。
8)让他觉得，这主意是他想到的——重要的是：什么是对的，而不是谁是对的。只有根据这个原则，你才能帮助他人重建信心，并使他们愿意把好意见提供出来。
9)真诚地试图从他人的角度去了解一切——每个人观念和他们的立足点。也许，他们所看到的比你更清楚。
10)同情他人的想法与愿望——这是启开沟通渠道的最好方法。
11)提出挑战——大部分人都具有竞争心理，因此，提出挑战会产生意想不到的效果来。
(12)将你的想法做戏剧化的说明——好的观念要有好的包装。把你的观念用与众不同的、一般人想不到的方法表达出来，以加强诉求效果。
2使别人喜欢你
1)经常微笑——你脸上的表情愉不愉快，并不决定于你在的环境，而在你自己本身，这是你自己的决定。问问自己：你喜欢与什么样的领导一起工作——别人也会有同样的感觉。
2)真诚地关心他人——无论你有多少资本，真正会使你成功的因素是人。若能个别去了解他们，不仅会造成好的人际关系，也是一项好的人生事业投资！
3)聆听、鼓励别人多谈他自己的事——领导者需要资讯以做决策。让那些在基层工作的职工有机会讲话，他们会告诉你许多真正的信息。
4)姓名对任何人而言，都是最悦耳的语音——许多成功的管理人，在记忆职工姓名方面可说是专家。这当然须费心去做——但其收获绝对值得。
5)衷心让他人觉得很重要——要很真诚地去做。“让我觉得自己的工作很重要，我便会认真去做。”这概念很可能就是你成功的重要因素——也是你的职工会成功的原因。
6)谈论他人感兴趣的话题——我们大部分的时间都在想与自己有关的事。让别人也知道：什么与他们有关。
3可以改变人的态度，却不用攻击和引起愤怒
1)凡事皆以真诚的赞赏与感谢为前提——先找到一个双方都能接受的共同点，然后再由对方的诸多表现中，找出要赞赏的优点来。
2)先说出自己错在哪里，然后再批评别人——成熟的领导者面对别人所犯下的错误，往往会先承认自己也很可能犯同样的毛病。假如在追究别人的过失之前，能先提到这点，则不但可以维护彼此之间的关系，也更能赢得对方的合作。
3)以间接的语句指出他人的错误——与其说“你的做法真笨！”还不如说“你做的这件事尚未符合标准。但是我相信，你一定可以做得更好”。
4)用问问题来取代直接的要求——这对引发部属的创意性思考极为有用。
5)一定要顾到他人的面子——没有人愿意显露出自己的愚蠢。要给别人一个保留自己形象的机会。
6)只要稍有改进即给予赞赏。“嘉勉要诚恳，赞美要大方。”人在从事一项新工作的时候，往往需要别人的立即反应。并喜欢自己有成就的感觉。
7)给他一个愿意全力追求的美誉——对一般职工极为重要的“美誉”，即为领导者对他们的高度评价。假如你的部属意识到你相信并尊重他们，则他们一定会加倍努力，以真正赢得这份信任与敬重。
8)使他觉得，照你的意思去做会很开心——让他们明白：这么做，对他们会有什么好处。
三 口吐莲花的谈吐
幽默风趣是你智慧灵光的闪现
卡耐基作为演讲大师，他认为。作为领导，想在社交场上妙语连珠、风度翩翩、引人注目，幽默能助您一臂之力。幽默可以带给人们欢悦，让自己摆脱尴尬，化险为夷。
幽默，实际上可以压倒别人，显示你聪明之处，同时也能鼓起他人的兴趣，可以缓和紧张的气氛，使大家相处得快乐，相处得融洽。
幽默是以智力为基础的。但又不和机智完全相同，两者有不同之处，机智可以把似乎风马牛不相及的事物巧妙地融为一体。在文句上搬弄花样，给人机智聪慧的感觉。而所谓幽默则是得体的自我玩笑。譬如，漫画的幽默：一个人头上戴着呢帽，鼻梁上架着眼镜，走起路来神气活现，不料正在自鸣得意时，脚底下踏到一块香蕉皮，刚才的威风和跌了一跤后的狼狈态度，形成了一个鲜明的对比，给人一种幽默感。
幽默运用得法，可以使一个敌对的人哑口无言，也许还可以解除尴尬的局面，赢得别人的鼓掌喝彩。
著名作家马克·吐温是位有名的幽默大师。有一次，马克·吐温去拜访法国名人波盖，波盖取笑美国历史很短：“美国人没事儿干的时候，往往爱想念他的祖宗，可是一想到他的祖父那一代，就不能不停止了。”马克·吐温听了后淡淡一笑，以诙谐轻松的语气说：“当法国人没事儿的时候，总是尽力想他的父亲到底是谁。”
幽默有时是文雅的，有时是含有暗示用意的，有时是高级的，有时是低级趣味的。切忌在交际中开低级趣味的玩笑，以此为幽默，低级趣味的形如讥笑，有时一句普通的讥讽话会使人当场丢脸，反目成仇，所以在社交场合中，幽默应该显示人的高尚、斯文才好。
在社交场上，谈笑也要注意。应恰如其分，因地因时适宜。但如果大家正聚精会神地在讨论研究一个具体问题，你突然在这里插进了一句全无关系的笑话，不但不令人发笑，反而使人觉得无趣。
在社交场合中，如果一味地说俏皮话，无限制地幽默，其结果也会适得其反。譬如：你把一个笑话反复了讲了三遍，五遍，起初人家还以为你很风趣，到后来听厌了之后，会使人感到呆板、恶心。
如果你的幽默带着恶意的攻击，以挖苦别人为目的，还是不说为妙。再好的糖衣，如果里面包的是毒药，也会致人于死地。
一个富于口才的领导，口语表达应当具有幽默风趣的特征。说起话来挥洒自如、谈笑风生，在任何情况下都能应对自如、出口成趣。所以，训练口才不能不练“趣说”。幽默风趣是人际关系的“润滑剂”、“安全阀”，而风趣的谈吐会使我们生活得轻松，给我们带来笑声，我们的生活不能没有笑声，因为没有笑声的生活是一种酷刑，没有笑声的生活不称其为生活。
幽默风趣并不是油滑、浅薄的耍贫嘴、打哈哈，它应当是智慧和灵感的闪光，含而不露地引发联想，出神入化地推动人们领悟一种观点、一种哲理，它有情的酿造、有理的启迪，传达着丰富的信息。同时，幽默风趣也是一种高妙的应变技巧，它常常能帮助我们在瞬息之间摆脱令人尴尬的窘境——但是，幽默风趣又不仅仅是一种技巧，它是一种品格、一种素质、一种特性、一种情怀的有意无意的流露。
那么，如何使自己具有幽默感呢？
1)要在瞬息构思上下功夫，掌握必要技巧。幽默风趣是一种“快语艺术”，它突破惯性思维，遵循反常原则，想得快、说得快，触景即发、涉事成趣，出人意料之外，又在情理之中。比如，有位将军问一位战士：“马克思是哪国人？”战士想了会儿说“法国人。”将军一愣，随即便说：“哦，马克思搬家了。”对于这常识性问题都答不出，将军当然不快，但这一“岔”，构成了幽默，其实也包含了对战士的批评教育。
2)要注意灵活运用修辞手法。极度的夸张、反常的妙喻、顺拈的借代、含蓄的反语，以及对比、拟人、移就、拈连、对偶……都能构成幽默。另外，选词的俏皮、句式的奇特也能构成幽默。表达时，特殊的语气、语调、语速以及半遮半掩、浓淡相宜或者委婉圆巧、引而不发——甚至一个姿势、一个心照不宣的微笑，都能表达意味深长的幽默和风趣。
