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第20章 生活中的智慧 (13)

为什么?因为他没说出别人预期会说的话。我们通常会由对方的职业或社会地位,推测他会说什么话。例如我们认为推销员一开口,就会说出一连串推销自己新产品是如何优良的话,而木工则应该会鼓励人尽量改建房子。因此当对方说出与自己预期正好相反的话,往往就会因惊讶而不由自主地对他产生信赖感。

重视“最后的道别”的印象

相信许多人都有过这样的经验,就是到家中拜访的客人,临离去时如果连招呼都不打就“砰”地一声把大门关上,那么一定会引起你的不悦。

一位经常在就业考试中担任面试官的人说过,有些应试者虽然有好的分数,但最后却连招呼都没有打就走了,给面试官留下不良印象,并因而对总成绩造成影响。相反地,如果走的时候能随口说一声“谢谢你,我走了”等先打招呼才走的人,虽然他的分数不太理想,但却对他有深刻的印象。

虽然最后的动作并不能代表他所有的表现都很好,但不可讳言的,最后的道别的确会使对方对你的的印象完全不同。

六 生活中的大智若愚术

接受新观念的挑战

卡耐基在进行成功学规律的研究时,他说有一件事令他感到极为惊讶,即并非所有的人都希望获得对生命有重要影响力的各种重要事实。实际上只有极少数人愿意聆听并接受他们本身弱点的事实。

大多数人宁愿相信事实的虚假外表。新的事实就算已经被接受,仍然会受到很多人的怀疑。有些人的疑心特别重,致使新观念对他们毫无用处。

阿拉斯加的“驯鹿之王”卡尔·罗曼,告诉卡耐基一个令人不胜感慨的真实故事,卡耐基把这个故事转述如下:

多年前,有一位格陵兰的爱斯基摩人受雇于一支美国的北极探险队。在探险完毕之后,为了酬谢他的忠诚服务,他被带到纽约作一次短暂的旅游。对于纽约市各种繁华壮观的奇迹,他心中充满无限的惊讶和赞叹。回到家乡后,他向那个渔村的人述说高耸入云的大楼,以及满街移动的房子,人们住在里面,随着它到处移动。他又说到巨大的桥梁、五颜六色的灯光,以及其他令人叹为观止的景物。

他的族人们冷淡地看着他,然后一个个走开了。从此以后,全村人为他取了一个“说谎者”的绰号,他一直背负着这个羞耻的绰号,直到进入坟墓中为止。在他生前,大家只知道他叫“说谎者”,他的真实姓名反而已经完全被大家遗忘了。

后来,著名的探险家拉斯姆嘉从格陵兰到阿拉斯加去探险,又带了一个名叫米泰克的格陵兰爱斯基摩人同行。此后米泰克也去了哥本哈根和纽约,他看到了一生中从未见过的许多惊人的景象,并留下了极其深刻的印象。后来他回到格陵兰时,想到了那个“说谎者”的悲剧,决定最好学得聪明些,不要将看到的真相说出来。他改而说些令他的族人们所能接受的故事,因此保全了自己的名声。

他对他的族人们讲,他和拉斯姆嘉博士怎样把皮船靠在一条大河(即哈得逊河)的河岸,他们如何在每天早晨把船划出去打猎,以及到处都是的野鸭子、天鹅和海豹,他们玩得非常的开心。

在族人的心目中,米泰克是个很诚实的人,村里人对他十分尊敬。

真理传播之路向来十分崎岖不平。苏格拉底被迫喝下致命的毒药、耶稣基督被钉在十字架上、圣史蒂芬被石头砸死、布鲁诺被活活烧死,伽利略被吓得收回他的天体运行理论。人类将永远在历史中追随这条充满悲剧的道路。

人类的某些天性使我们憎恨新观念带来的震撼。

人们十分憎恨前辈所传下来的信仰和偏见遭到破坏。有许多人长大之后,立即进入冬眠,在祖先遗留下来的余荫中度过余生。这时如果有一种新观念侵入他们的家园,他们就会从冬眠中清醒过来,对着入侵者大肆咆哮起来。

对于爱斯基摩人来说,他们至少还有自己的借口,他们实在无法想象出“说谎者”所描述的那种惊人的景象。因为在北极阴沉的夜空下,他们长期过着极为单调的生活。但是,一般人却没有理由封闭他们的思想,而不去接受生活中的新观念。可是,许多人却像爱斯基摩人那样不愿去接受新的事实。这种心理惰性是这样普遍,再也没有比这更可悲的了。而懒惰的心理正是培养恐惧的温床。

每一个人都应该试着从自己熟知的世界以外,去吸收新的观念,并且应该毫不犹豫地这样做。

思想如果不去不断追求新观念,它就会变得萎缩、迟钝、偏狭和封闭。农村人应经常到城市去,这样他的思想将获得补充,并拥有更多的勇气和更大的热忱。

城里的人们应该经常到乡下去,看看那些与城市日常生活完全不同的新景象,使自己的思想得以恢复新鲜和活力。每隔一段时间,人们都需要改变自己的心理空间,就如同必须改变食物的种类和花样一样,这两种改变都是极其重要的。在经过了日常生活之外的新观念的洗礼之后,人们的思想将会变得更机警,更具弹性,更能迅速且正确地完成各项工作。

卡耐基认为,我们每个人应当坚定地把自己日常生活的那套观念暂时抛开,然后进入到一个全新的新观念的世界中去。

不要害怕新观念,它们很可能就是你从失败走向成功的关键因素。请准备接受新观念带来的震撼吧!

生活中的“乌龟”与“兔子”

龟兔赛跑故事中的乌龟与兔子,相信大家对它们一定非常熟悉。而生活中的人们也可分为两种,一种是工作稳扎稳打如“乌龟者”,一种是极有工作效率但又极情绪化如兔子者。

年轻时卡耐基曾在一家拥有150名职工的工厂做时间测量研究员的工作。有一次,主任从3名工作特棒的员工中,让卡耐基为他们做工作效率的时间测量。

B、C在一定时间内的工作量大致与卡耐基原先预期的相符,但A的工作量却整整超出五分之一,真让卡耐基出乎意料。因此,卡耐基对他仔细观察,发觉他对装卸的工作极为纯熟,技术的确相当不错。但是连续一星期后,A直嚷吃不消。他对卡耐基说:“平常别人做一天的工作,我只要做半天便可完成,剩下的时间我都用来休息。每次休息时,只要给班长看到,一定会挨骂。可是要把我的工作记录与别人对比,却不比别人少多少。更不公平的是,我的薪水一向比别人少,因为班长说我有能力却不肯多做,总是偷懒,其实我做的快势必要比别人费神,所以要我持续做一整天,实在是不可能的事。这次被选出来做测量,我希望尽量和B、C配合,要我这样工作一天实在忍受不了,宽恕我吧!”

不知你是否能体会当时卡耐基听到这些话心情是多么复杂?

当你制定一套计划向职工公布并组织实施时,往往不能马上就被他们接受。你应让他们自己先摸索一番,给他们一点缓冲时间,当他们认为这套方案是可行时,定会主动执行。这种绕道是必须的,它将使职工心甘情愿地实施你的计划。

某天,卡耐基到工厂参观工人实际操作的情形。这时,就在卡耐基的不远处,有一位工人正在操作机器。一位班长走到他的身边,不由分说地便抢过他手上的器具说:“为何不照我的指示来作,来,来,让我示范一次给你看。”班长示范完后看着卡耐基,一副“我就是这样指导员工,不错吧!”的表情。卡耐基又看到工人似乎不太高兴。卡耐基认为这样不好,便把班长叫到身边说:“你的这种方法的确不错,操作方式各人能力不同,决不可强制他接受。”于是,便告诉他“作业指导”的方法。

班长听完后,若有所悟地说:“说的也是,能让他们由摸索中了解你的那套方法的确不错,并不是浪费时间,而是应必然走的过程。”待他说完,两人不禁发出会心的一笑。

正确面对批评的困扰

卡耐基曾经造访过当代最富传奇色彩的海军将领史麦迪·布特将军,他挨过的骂如果全集在一起,大概可以写成一套骂人的百科全书了。

据他告诉卡耐基,年轻的时候他很介意别人的批评,总希望在人人的眼中都留下好印象。那时就算一点无伤大雅的批评,都会令他耿耿于怀老半天。不过他又说,在海军磨了30年下来,把脸皮都磨得刀枪不入了。“我挨过的骂可就多了,”他说,“什么猪狗不如,狼心狗肺呵,再难听的话我也听过。你问我会不会介意?哼,现在我听到有人在骂我时,我甚至不会转头去看开口的人长得是圆是扁!”

也许布特将军是太不把批评当一回事了。你可以说他的脸皮太厚,但是很多人的脸皮却又着实太薄了一点。很多年前,有个太阳报的记者来参观卡耐基的成人教育班的示范班,后来在报上撰文讽刺卡耐基。卡耐基看了报纸之后怒不可遏,认为那是最大的人身攻击,便立刻打电话到报社去抗议,要求他们刊登事实,而不是讥诮而已。卡耐基骂他们这种作法太伤人格了。

时至今日,卡耐基对当初自己的反应只觉汗颜。现在卡耐基了解了,买那份报纸的人有一半不会注意到那篇文章,另外看过的那些半数也只当它是茶余饭后的消遣而已,看过就算了,没有人会记得它多久。

卡耐基给我们总结道:别人不会注意你注意我,注意人家怎么说我们,他们心心念念、想的都是自己。他们宁可关心自己一点皮毛之伤,也不会在意你我的死活。我们只是一些不相干的其他人而已。

就算我们被骗、被诬、被最亲密的朋友出卖,也请不要自怜自伤。让我们提醒自己,耶稣的际遇不也是如此吗?他的12个最亲密的门徒中有一人为了一点钱就出卖他,另一个在有难的时候遗弃他,甚至三次发誓说他不认识耶稣。比较之下,你想我们还应该相信自己是天底下最冤枉的人吗?

卡耐基认为,虽然人们不能禁止别人对自己的不公平责难,但是却可以决定要不要让那些不公平的责难困扰自己。

卡耐基曾问过第一夫人爱琳娜·罗斯福是如何对付那些纷乱不实的批评,她说从前她是个很害羞的女孩,非常介意别人的意见。后来她去问一个姨妈:“贝蒂阿姨,我很想这么做,但是我又怕别人会批评。”

老姨妈温柔但坚定地说:“不要介意别人的看法,只要你心里知道这样做没错就好了。”罗斯福夫人告诉卡耐基,那句忠告让她一生受用无穷,尤其是在她入主白宫后,对她帮助更大。

卡耐基造访过华尔街的银行家马修·布鲁斯先生,问他是否受过批评的困扰,他答道:“有的,年轻时候,我很介意别人的批评。那时我总是希望属下认为我是十全十美的老板,如果他们不以为如此,我就耿耿于怀。我会讨好第一个站起来反对我的人,但是我迎合他的举动常常正触怒了另一个人。等到我再迁就这个人时,又会惹起其他人的不满。最后我终于发现了,我越想迎合他人,减少对我个人的非难,越容易树立新敌。我总算想通了,人生在世,没有人能不沾染一点非难,我还是趁早打消当圣人的念头吧!从此以后,凡事我都尽力而为,然后张开一把心灵的保护伞,躲开非难的雨滴,别让它沿着我的脖子滑落,湿透全身。”

乐评家狄恩·泰勒做得更彻底:他让雨滴滑落脖子,然后引以为乐。他在电台担任乐评期间,有一回一个女子写信来,骂他是“骗子、叛徒、恶棍、毒蛇”,泰勒先生述及这段往事时说:“我想她可能不喜欢我的说法。下个星期的广播中,我把她的信念出来,几天后又收到同一个女子的来信。这回她的意见仍然不变,我还是‘骗子、叛徒、恶棍、毒蛇’。”有这种接受批评风度的人怎能不令人赞赏呢?我们欣赏他养气的功夫,更欣赏那份可爱的幽默感。

也许应付批评的最佳典范该推林肯总统才是。南北战争期间,国事艰难,林肯若不是有一套应付批评之道,只怕不等战争打完,他已经先垮了。他应付批评的那一段话已成了经典之作,麦克阿瑟将军把它当作座右铭,邱吉尔也当它是处世箴言,高挂在自己的书房墙上。林肯是这么说的:“别说是回答,就算是我试着去听每一句攻击我的话,那么这里早就可以开店,改做别的营生去了。我只能做到我所知道的最好的地步,尽力而为而已,而且我将坚持到底。如果临了证明我是对的,那么所有反对我的意见都无关紧要了。如果证明我是错的,那么就算有一打天使宣称我是对的,又有什么差别呢?”

卡耐基提醒我们,下一次你再为别人不公平的责难生气烦恼时,记得只要心头把得定就好,凡事尽力而为就足矣。

妙用幽默

城市生活的繁忙步调容易使人精神紧张、焦虑不安。但如果你懂得幽默的妙用,将发现社会处处是愉悦的花朵。

有一次,世界著名生物学家达尔文应邀赴宴,正好和一位年轻貌美的女士坐在一起。这位美人用戏谑的口气向达尔文提出质问道:“达尔文先生,听说你断言人类都是由猴子变来的,那我也是属于你的论断之列吗?”达尔文漫不经心地回答道:“那是当然的!不过你不是由普通猴子变来的,而是由长得非常迷人的猴子变来的。”达尔文并不用科学的道理反驳那位美女,而是以戏谑反驳戏谑,因为美女的提问属于偷换概念的诡辩。

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