显然，出现这些结果，都是由于善于倾听的人在无形中起到了鼓励对方的作用。可见，如果你要想很顺利地说服别人，并与之建立良好的人际关系，那么专注认真地倾听别人谈话，向对方表示你的友善和兴趣，即将会对你有极大的帮助。
如果你能面带微笑，用一种专注而又迫切的眼光看着他，那会让人感觉你是欣赏他的。在这种氛围里，对方会充分地展现自己。如果一个人总善于让别人在你面前有一种强烈的表现欲，那你定能主动、积极地做个好朋友，做个好领导。如果一个职员向你这个经理提建议，即使开始还有点紧张，但你的倾听会使他马上感到放松和自信。倾听是一种无言的信任。愿意倾听别人，就等于表示自己愿意接纳别人，承认和重视别人。
善于倾听的人肯定是其他人成功或失败时首先寻找的对象，他们有话会对你说，有苦会向你诉，他们毫无顾忌地向你敞开心扉。丰田公司的全体员工平均每人一年要提出十个左右的建议，可以肯定丰田公司的经理们个个都是善于倾听的。
善于倾听的人总是善于理解和沟通的。当一个为成功而喜悦的人面对一个微笑着倾听的朋友时，他会感到这位朋友是理解他的，也是为他而高兴的。当一个因失恋而愁眉苦脸的人面对一个表情凝重而专注倾听的朋友时，他会感到自己的痛苦朋友能理解，虽然朋友没能提出如何重获爱情的好建议，但他已感到自己得到了一点心理依靠。倾听是一种愿意和朋友分担喜悦或忧愁的表示。
每个人要做到善于倾听还得注意一些技巧。首先眼光当然不能东张西望，要流露出专注的神情，身体要朝着说话者略微前倾，手头的东西肯定是要放下来，如果不是什么忧伤之事，面带微笑是最好不过了。其次，在倾听过程中，要让对方把话说清，说完整而不能随意打断对方。如果能在对方说的过程中不时地随内容的变化而相应有感情地“嗯，啊，嗬”几声，感觉会和谐许多。如果你是领导、经理，难免会有人来访或电话干扰，这时你得很抱歉地先说声：“不好意思，请稍等。”当然，中断要尽量少。
在倾听的过程中，你如果能耐心地听对方说话，无形中，你让说者的自尊得到了满足，使他感到了自己说话的价值。反过来，说者对听者的感情就会发生一个飞跃，“他能理解我”，“我终于找到了一个倾诉的对象”，于是，二人心灵的距离缩短了，倾听使两人成了好朋友，那时，说服就变得容易多了。
尽管我们主要谈的是说服，是说话的艺术，但是，善于倾听也是一种很好的“说话”，无言中增加了你的形象魅力，使你在说服中大获成功。
人们都喜欢听自己的声音，当他们希望别人能分享自己的思想、感情以及经验时，就需要听众。这是一种十分微妙的自我陶醉的心理：有人愿意听就觉得高兴，有人乐意听就觉得感激。
成为一名好的听众在企业界能导致很大的功效。譬如说，一名推销员向某位顾客推销时，对顾客提出的种种问题表示关切，顾客就会感到很开心。见到此状，便应进一步表现出自己是很好的听众，此时，顾客不仅乐意讲，也愿意让你听他讲，这是一种互惠的关系，而这种关系就是商谈成功的第一步。无论是哪一种顾客，对于肯听自己说话的人都特别有好感。
总之，能成为一个好的听众，即向成功迈进了一大步。
在说服过程中，认真听是最重要的。认真而仔细地倾听对方谈话，是尊重对方的前提，有了前提才会有真诚的交流。接下来，友好而热情地对待对方并且不时给对方以鼓励，也是尊重对方的重要内容。
要想成为一个听话能手，还要具有良好的听话习惯。注意礼貌是在听人说话时必须具备的。如果你没有听清方可打断别人，询问时要显得有礼貌。
卡耐基是一个很善于倾听的人，这对他成功说服别人，建立良好的人际关系起了很大作用。他彬彬有礼地倾听，时而以亲切的微笑对说者予以鼓励，还不时地附和着表示赞同的话。这一切，都使说者感到了莫大的满足。他们认为，以卡耐基这样闻名全美的成人教育家、演说家，能这么专注认真地听自己讲话，那本身就是自己的莫大荣誉。因而，他们都对卡耐基留下了良好的印象，并把他的美名四处传播。
有效的沟通始于真正的聆听。而擅长于聆听的人其实少之又少，但成功的领导人却都是那些真正领略聆听价值的人。
摩托罗拉公司品管部处长理查德·布伊托说：“我可不是坐在顶峰，自己订出一个应该达到的目标。我必须从其他同事身上找出共识，也就是说我得常常听人说话。”
即使像布伊托这样擅长沟通的人，任何时候都能宣扬摩托罗拉公司远景的人，也得学会何时不该讲话。以他自己的话来说：“你得关掉自己的发送机，转到接收功能上，好好聆听，鼓励别人说出想法。”
这种认知，是布伊托作为一位企业领导人自我形象的核心部分。他从不谈论或夸耀自己，也从不把自己视为策略制定者或是公司的功臣，反而把自己比喻为一只信鸽。
他的解释是：“我在摩托罗拉的工作并不能解决任何问题。如果你问我硬件方面的事，我会立即给你电话号码请你去找负责硬件的人。我的工作是收集好点子，并想法让大家都能接受。”
他这样做的理由是不言自明的，那就是：世界上没有万事通。这代表的是聆听你的员工、你的顾客、你的朋友与家人——甚至聆听最严苛的批评，这倒不是说你得成为别人意见的俘虏，但是只有借助聆听，才能鼓励他们表达出来。
马克先生大概是世上最优秀的名人访问者，他说许多人不能让他人对自己产生好印象，是因为他们不注意静听。“他们极关心自己下面要说什么，他们不打开耳朵——一些大人物曾告诉我，他们更喜欢善于静听者而非善于谈话者，但能静听的能力，好像比任何其他好性格都少见。”不只大人物要求他人善于静听，连平常人也这样。正如《读者文摘》中所说：“许多人之所以请医生，他们所要的只不过是一个静听者。”
在美国内战最黑暗的时候，林肯写信给在伊里诺斯的一位老朋友，请他到华盛顿来。林肯说，他有些问题要与他讨论。这位老朋友到白宫拜访，林肯同他谈了数小时关于释放黑奴的宣言是否适当。林肯将赞成及反对此事的理由都加以探究，然后才阅读一些谴责他的信件及报纸的文章，有的怕他不放黑奴，有的却因为怕他释放黑奴。谈论数小时以后，林肯与他的老朋友握手道声晚安，送他回伊里诺斯，竟然没有征求他的意见。整个谈话中所有的话都是林肯说的，那好像是为了舒畅他的心境，“谈话之后他似乎稍感安适”。这位老朋友说，林肯没有要求得到建议，他只要一位友善的、同情的静听者，使他可以发泄苦闷。那是我们在困难中都需要的，那常是仇怒的顾客所需要的，一些不满意的雇员，感情受到伤害的朋友也都是这样。
如果你要知道如何使人躲避你，背后笑你，甚至轻视你，不接受和同意你的任何看法，这里有一个最好的办法——决不静听别人说话，不断地谈论你自己。如果在别人谈话时，你有自己不同的意见，别等他说完，他没有你伶俐。为什么浪费你的时间去听他无谓的闲谈？即刻插嘴，在一句话当中打断他。
当我们自己说话时，看到对方“嗯！嗯！”频频点头地倾听着，心里想必很高兴，有一种被了解的满足感。
为了要让自己会说话，首先必须学会仔细听别人说话。相反的，不仔细聆听对方的谈话内容，就无法了解对方话里的含意，这样一来犯错的可能性就会增加。
要能适当地应对对方，首先就必须完全掌握对方真正的心意，仔细聆听对方所说的话。能够做到这点，对方就会敞开心胸，撤除心里的防卫。
的确，类似牢骚、抱怨、批评的话谁都不会想听。但是在这种时候，反而能间接听到这个人真正的心意。没有任何事比得上倾听别人发牢骚，更能使两个人亲近。因为对方愿意告诉你他心中的不平、抱怨，也正是表示他信任你。
不要忘了，在你聆听对方说话的同时，对方也感到亲切，对你的陌生感、不信任感也会逐渐消失。所以，要交涉、说服的时候，更能够活用“当一个好听众”这个原则。
“当一个好听众”在说服他人的条件里，也是项很重要的技巧。不过很可惜的是，常常会有单方面喋喋不休的情况发生。擅于打动人心的人，还是不要忘了仔细听别人说话。
南美的一家电脑系统公司桑达公司总裁安德烈·那瓦诺用他的母语西班牙语来做说明。他解释道：“西班牙文里有oir与escuchar二个字，翻译出来就是‘听’与‘闻’两个字。我们常说听而不闻，很多人听别人说话时，都在想自己待会要怎么回答，根本没有真正聆听对方说什么。所以，真正的聆听绝不只是听而已。”
有许多人都以为聆听只是一种消极的行为，只有说话才是积极的。人们常说：“别说话，听他说。”就是一种对聆听的误解。只是不说话时听别人说，是一种相当消极的活动；而全心投入、有成效地聆听才是一种非常有效的活动。
聆听者虽然不开口说话，但其实真正的聆听者往往积极地参与对话。当然这不容易做到。首先，就是要专注，而且要真心投入，还要能问问题，鼓励对方多谈。
要表示积极参与谈话的方式很多，绝不需要动不动就插嘴。方式虽然很多，但我们用不着招招精通。擅于聆听的人通常只用几种轻松自然的方式，重点是要有效。
这些方式包括偶尔点点头，回应一两声；有些人会换个姿势或倾身向前；恰当的时候微笑一下或摇摇头；目光的接触最能显示你是一位好的聆听者，因为他表示：我非常认真地在听你说什么；谈话到一个段落时，可以提出相关的问题，再让他发挥下去。
其实重要的并不是你到底应该采取哪一种聆听技巧，因为这绝不是一件机械化或一成不变的事。这些只是当你感觉不错时可以用的几个方式，它们会使跟你谈话的人变得更开心。
SGS汤普生微电公司的人力资源副总裁比尔·马卡希拉希拉说：“真正积极聆听的人常是会问问题并静待回复的人，这跟那些跑来丢下解决办法的人完全不同。只有当员工相信你不会直接骤下决定时，真正的聆听才可能发生。”
艾默·惠勒二十几年前写过一本有关销售的著作《心动销售术》。书中就提出了类似的想法：“好的聆听者总是倾身向前，他对你说的每个字都全神贯注。他把‘心’放在你身上，在正确的时刻点头或微笑。他的聆听使得双方距离拉近了。”惠勒认为这绝不是只有搞业务的人才需要具备的能力。他写道：“要得到社交与生意上的成就，这是值得采取的一条原则。”
只要有恐惧、焦虑或紧张的情绪存在，就不可能有效地聆听。真正的聆听只有在妥善的聆听环境下才有可能发生。正因为如此，优秀的教师一定会先把教室的气氛弄得舒适友善。
幼儿园教师芭芭拉·汉默曼说：“我知道只要自己一紧张，就没办法听得进去。因为我会担心自己。所以，如果在教室里的小朋友觉得紧张害怕，也不可能自在地听老师说话。”
销售全世界的31%冰淇淋及奶酪公司前任董事长威廉·萨弗尔有一阵曾被雀巢公司派驻日本负责市场销售。
他回忆道：“我采取的第一个行动就是拜访几家在日本有分支机构的美国公司。”他学习说日本话，住在日本人的旅馆里，吃日本食物。他采取了一切措施让自己处于日本事物之中。
萨弗尔说：“最重要的是聆听，在你进去开口告诉别人你有多棒之前，你一定要先聆听。你得先学会认清自己的愚昧。然后你才能开始认识别人，与别人交谈，千万别高人一等。多跟别人交谈，用心倾听，不要太快下决定。”
简单地说，世界上任何人都喜欢有人听他说话，只有对于听他说话的人，他才会有反应。聆听便是尊重的一种最佳表示，表示我们看重他们。我们等于是在说：“你的想法、行为与信念对我都很重要。”这一点在工作场合固然如此，在家庭中也是一样。对任何人都是永远有效的。
很奇妙的是，要想说服别人赞同你的想法，最好的办法是听听他的意见。美国前总统约翰逊的国务卿鲁斯克经过几十年与全世界最顽强的政治领袖谈判的经验，学会了“聆听，是以你的双耳去说服他人”。没错，要说服别人赞同你的想法，聆听确实是强而有力的工具。
戴尔·卡耐基写道：“增强影响力的秘诀不在表达，而在聆听。大部分的人花费太多时间滔滔不绝地想要说服他人。其实，不如让他们自己说出来。毕竟，他才是最了解自己的事业或问题的人。因此，多问问题。听听他们怎么说。”
卡耐基又说：“如果你不赞同他，你可能会很想打断他的谈话。不过，最好还是不要做这样危险的事。如果他们心中还有很多意欲一吐为快的事，他们多半也不会注意你的。何不保持开放地耐心聆听？真诚地鼓励他们淋漓尽致地表达他们的想法吧！”
拥有私人银行桑德斯·卡普公司的银行家汤姆·桑德斯说：“关键在于先了解对方，他的价值观以及他对投资的看法，再决定你是否能诚实地说出我们的投资方式是正确并对其有利的。”
