人们往往想忘掉那些不愉快的感情，如反感等情绪。这样，被压抑的观念就会自然地留存在心中，支配人的行动。但是，对方对说服者的这种无意识的反感，在说服者对他进行说服时，就会不自觉地表现出来。
而且反感往往是“个人感情”起主要作用的。例如，“他很傲慢”这种反感如果在你的心中已形成了印象，就容易让你认为“既然他如此对我，我说他傲慢，别人也不会指责我”，使你觉得自己很有道理。这样的“感情逻辑”，如从说服者的立场给予冷静的观察，往往会发现它是毫无理论根据的。但是，又不能因为没有理论根据，就指责他的反感是没有道理的。但是，因为反感缺乏理论性根据，所以如果能进行很好的说服，那么，对方不仅会消除对你的反感，而且对你会进一步产生好感，从而有利于说服的进行。
1991年11月3日夜，美国新一届总统大选揭晓。当选总统克林顿在竞选总部楼前对他的支持者们的聚会上即席演说，先是言辞恳切地感谢昨天还在互相唇枪舌剑、猛烈攻击的主要政敌现任总统布什，感谢布什从一名战士到一位总统间为美国做出的出色服务，并呼吁布什和另一位对手佩罗及其支持者与他团结合作，在他未来4年重造美国，全面振兴美国的大变革中继续忠诚地服务于祖国。
而远在异地的布什则打电话祝贺克林顿成功地完了一场“强有力的竞选”，还调侃地告诫克林顿：“白宫是个累人的地方。”并保证他本人和白宫各级人士将全力以赴地与克林顿的班子合作，顺利完成交接工作。与此同时，副总统，与布什连任的搭档丹·奎尔也在他的家乡高呼：“感谢印安纳，我还会再回来的。”
竞选的成功与失败，对于他们来说欢乐与悲哀都是不言而喻的。但在事实面前，他们毕竟保持了高度的理智，表现了适度的宽容和超然的风度。
世界上多少悲剧，多少恐怖，皆因人与人之间的不能容忍而发生！对方对你反感是因为不能容忍你的说服，你若还之以“不能容忍”，那你的说服就不会成功。不能容忍，实和愚昧同一意义，而且这种愚昧，还是野蛮人和暴徒的愚昧；因为他们对于世间的事物认识不清，由隔膜而误会，由误会而发怒。法国人有句话：“能够了解一切事物，便能宽恕一切事物。”所以我们如果要做一个文明的人，首先就要了解世间的事物。我们现在以心理学的眼光，来分析不能容忍的特性：
心理学告诉我们：每一种特性，都有它的原因和目的。譬如，小玛利在母亲宴客的席面上忽然在她的一件新衣上泼了一点菜汤。玛利对于这件扫兴的事自觉很羞愧，然而她的母亲认为这是在教养上对于社会的一种过失，便不能容忍，便要当客人的面大声责骂小玛利。可怜的小玛利被母亲责骂之后，又被呵斥离开席面，使她在客人面前失去体面，觉得非常痛苦。然而，母亲却自以为已经安慰了自己的良心了。
再举一个例子：有一位夫人去赴一个宴会，主人邀了一位青年女音乐家来弹琴助兴。演奏之后，主人问某夫人琴弹得好不好？某夫人答道：“琴弹得是很好，可是，亲爱的，你没看见她所穿的衣服是多么不体面呀！”在某夫人的心中，那位青年女音乐家的地位和身份早已因为衣服的不得体而降低了。
再来看一个例子：约翰旅行到了法国，在法国一个乡村的小客栈里开了房间。店主领他来到最清洁的一间房里，然后很抱歉地告诉约翰说，这房里没有自来水和浴室的设备。因此，约翰便骂法国人是退化的、不讲卫生的野蛮民族。接着他便得意地向那主人夸口道：在他本国，无论大小旅馆，每一间房都有冷热自来水和浴室的设备，又说这并非是奢侈，乃是必需品。然而，约翰的话并不是全对的，这且不必说，那个老实的客栈主人，本想讨好客人，现在却适得其反，觉得很痛心。可是，约翰所得的优胜，实在也不过是虚伪地说谎罢了。
以上三例可以证明不能容忍的原因是根据下面的四点：愚昧；低劣的感情；缺乏同情心；牺牲他人而取得一种虚伪的主观的优胜。
所以越是愚昧的人，越不能忍耐。野蛮民族，不了解现代的机器，便不能容忍它，当它是魔术，降低它的价值。有知识的人旅行到异国，目的是在增加同情，开阔眼界，他不但应该仔细观察异地的风俗以及该地人的生活方式，而且应该同情和了解人类的各种品性。至于愚昧的人，无论他旅行到什么地方，他的思想和见解，永远还是在他自己的蚌壳里，在新的环境里，他见不到什么，学不到什么；他只会拿他自己的旧蚌壳去比那新环境，若有不同，他便认为不对。
善于破坏为自己所不了解的东西，这是野蛮人的行为。野蛮人洗劫罗马的时候破坏了著名的图书馆，这是因为他们自己不会读书之故。有神经病的人，就是那不肯好好补救低劣心理的人，对于为他所不了解的事物，他认为不对，并且从事破坏活动。
不能容忍的人，因为他是愚昧的，只晓得向来如此，现在也应该如此，所以他拼命反抗和破坏一切新的环境、新的事物、新的思想和新的人物。对于新的事物、新的环境，我们要努力研究，以求达到能够了解的目的；若是好的、对的，我们便应该吸取、学习。这是最正当最科学的方法，也正是容忍的方法。
人一旦想到生活的真正愉快和优胜，只有努力提高他的见识，努力求知；因为他所知道的愈多，他在生活上的帮助也愈多愈加快乐；同时，他于事物的了解越多，即对于人类社会越有用，也就越优胜。
可是野蛮人，以及神经病者是得不到生活愉快的，他们目光短浅，思想简陋，一见有新的思想，新的人物来和他们接近时，他们便感到非常的不安，不能容忍，一定要设法破坏、抵抗。因此，他们实在是世界上最残酷的人。在神经病者的眼睛里，是和非也是绝对相反的两面，而在正常的人看来，是和非实在是相对的两件事。正常的人知道：在今天如果是错的，到了明天也许就对了。这好比在从前如果是罪恶，而现在已经成为正义一样。
卡耐基说，见识愈广，思想愈开阔，人格愈健全，他的生活愈能安定，而种族、国籍、思想、主义、习惯、风俗，乃至大小颜色等等所给他的印象，也分别愈少。卡耐基便是用对人类社会的有利的标准，来检验一切不认识的新环境和新事物的。对的、有利的，努力采取学习；不对的、无益的，置之高阁。
不知为什么，能够容忍他人的年轻人越来越少了。现在的年轻人在和他人相处时总是抱持着玩玩的心态，特别是在对待亲人和朋友以外的人时，尤为明显。也许正因为大家总是虚应故事，才使得现代人与人之间的关系越来越淡薄，很难再保持昔日那种良好的互助关系。其实，只要社会大众彼此多一点容忍，多一点关心，我们的生活就能很快乐和谐。但可悲的是，人们总是明知故犯。其实能够得到他人的容忍是件令人高兴的事，它不但会让你内心踏实，同时还会自然而然地对宽容自己的人产生好感。
为什么人们会对懂得宽容的人产生好感呢？让我们来看看其中的道理。从心理学的角度来看，宽容就是通过信赖、信任、赞扬、鼓励等方法，促使双方之间的关系变得更为融洽。其实，每个人都希望和他人分享自己的喜、怒、哀、乐。每个人的潜意识里都希望得到他人的宽容。正因为他人的宽容满足了自己此种需求，所以才会对对方产生好感，从而愿意与对方合作。
既然我们都明白宽容能带来这么多好处，那么为何我们自己却无法以宽容之心待人？这其中的问题又在哪里？为什么我们在期望别人了解自己的同时，自己却吝于了解别人呢？这是值得我们好好思考和注意的问题。
谦逊也是容忍他人的一种表现形式。真正的谦逊，是人类一种最好的品行。而真正谦逊的人，也是值得尊敬和信赖的人。因为他有自知之明，知道在这广大的世间复杂的社会里，他的能力和头脑实在太简单太渺小，不够解决人世间一切问题，他只能尽他的能力诚恳地去干他职责以内的工作，尽他的头脑勇敢地去研究他所不能解决的问题。偶有所得，偶有成就，他绝不夸张，因为他知道他的所得和成就，和过去别人的所得和成就比较起来，微乎其微，毫不足道。
然而，因为真正的谦逊是很难得，便成了一种宝贵的东西，所以就有许多假的来冒充，使人世间发生了许多的不幸和烦恼。这假冒的东西是什么呢？就是大家所不喜欢的虚伪！就是增加对方对你反感的虚伪！
现在，我们从心理学上来研究探索这虚伪的发生和效果：
“谁爱一个常为苦痛所困的人呢？”这是古代的罗马人早就已知道的。他们实在是最早的无意识的心理学家，他们攻击这些常为苦痛所困的人，希望这些人绝迹于世间。当然，所谓常为苦痛所困的人，自不能比之于早年基督教的殉难者。这犹如科学界中的牺牲者，他们牺牲了自己的生命，方使人类得到幸福、免除灾难，自不能比之于安坐在家里终日纳闷受苦的人。因为庸人的受苦和纳闷，对于人类社会的福利，无一贡献，他们虽然谦逊，却是虚伪的谦逊。
希腊大哲学家苏格拉底曾经讲过谦逊的光荣给他的学生听。他竭力攻击人类装腔作势——用假的优胜来弥补缺点，用虚伪的自尊来掩饰卑劣。所以他对于穿了漂亮的衣服在穷人面前摆架子的学生，是要大加斥责其行为的荒谬的；反之，如有一个实在富有而且心里也以富有为荣的人，在穷人面前装出一副穷相来的时候，他也要斥责其虚伪性。
自夸是自私自利的东西，而虚伪的谦逊者的卑劣行为，他还自认是一种德性。虚伪的谦逊，可以引到自动的殉难的路上去，然而这种自动的殉难，心理学家和精神病专家告诉我们，和变态的性欲狂者一样；变态的性欲狂者是以被异性虐待或伤害为快乐的。这样的人，当没有苦痛加到他身上的时候，他会自己虐待自己，自己责罚自己。所以，虚伪的谦逊，其卑劣较之自夸还要厉害。
如果有人来访问你，希望你在一项慈善事业上帮一点忙，你也不肯，双手拒绝，因为你自以为这种高尚的事业是不配你参加的，无论如何恳求，总不能感动你的心，改变你的决定。如果你和别人一同犯了行为上的罪过，因此抑郁不快，感觉惭愧，甚至当别人长大成人之后，谈过恋爱，结了婚，把儿童时代的事情已经忘得一干二净的时候，你还是念念不忘那罪过，而且因为那罪过的自责，你就不敢走到人群社会里去，以为你是不配和人类交际的。
你本可以帮助慈善事业，在社会上做一点好事，可是你情愿在谦逊中过着寂寞的生活，因为你要避免你的不体面的身躯出面，你要避免玷污了那纯洁的事业，这样，你就心安理得，自以为很高尚了；然而，你的谦逊，不过是表示了你的虚荣、利己、不合作、优胜的心理罢了，于社会人群毫无好处。于是，我们就可以明白：你的谦逊实在是虚伪的，不过是拒绝和社会合作的一种掩饰罢了。
世上没有一个人是谦逊到甚至不能帮助他人的程度的；如果有，便是虚伪的谦逊。虚伪的谦逊，是一种恶习，决不是德性。他借此可以逃避一切义务和责任，推托一切合作的事业。因为真正的谦逊，是从他的力量和成就中感觉出来的。
倘能铲除你那虚伪的劣根性，放下你那自以为是的丑架子，容忍别人的反感，你便有求必应，有好的结果。以怎样的态度去对待批评，也是能否宽容他人反感的一个重要方面。
美国海军陆战队最多彩多姿的少将，斯梅得利·巴特勒在接受卡耐基的访问时说，他年轻时，急切想要成名，渴望给每个人留下良好的印象。那个时候，只要有一点点批评都会令他很难过。不过他承认30年的海军陆战队生活把他磨练得坚强多了。他说：“我曾被人批评得像条狗、蛇或臭鼬，我也被诅咒专家诅咒过。所有英文字汇中最不堪的字眼，我都被人骂过。现在我听到有人骂我，连头都懒得回。”
巴特勒对批评可能太无动于衷了，不过，我们大多数人却又把它看得太过严重。一位《纽约太阳报》记者去参观卡耐基的成人班授课，然后写了一篇报导，对卡耐基的工作及其个人多有攻讦。卡耐基真的气坏了，他认为这是对他个人的侮辱，于是他打电话给《太阳报》执行委员会主席，要求他刊登一篇陈述事实，而非嘲讽攻击的文章。卡耐基想让他为他的错误受到惩罚。
对他当时的行径，卡耐基说他很觉惭愧。他后来才了解一半的读者可能根本没看到那篇文章，阅读到的另一半读者也会抱着随意的心情看它。看过的读者中又有一半会在几周内忘得一干二净。
没有人真正关心别人的事，因为他们只想到自己——从睁开眼到上床。他们关切自己轻微的头痛，只怕比关切你我的死讯还要多。
