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第38章 巧妙利用对方的自尊心 (3)

春田城内有11位律师不能都在一处谋生。因此他们常常骑着马,跟着大法官戴维斯到其他法庭问案——他们被分配到第八司法区中的各镇法庭找工作。

其他律师无不希望周末返回春田和家人欢聚,共享天伦。可是,林肯却不肯回春田。他怕回家,并且在春季3个月及秋季的3个月里,始终在他乡停留,不愿意走近春田城。他年年如此。住宿在镇上小旅店的生活并不是件舒服的事,即使如此,他也宁愿独自呆在那里,也不想回家去听他妻子不断的唠叨和野蛮的发威。

我们都看到了林肯夫人,依琴妮皇后与托尔斯泰夫人喋喋不休的结局。她们所换得的,只是她们的以悲剧收场的人生。她们没能用喋喋不休去说服自己的丈夫,从而得到他们想得到的,她们把珍爱的一切和她们的爱情捣毁无遗。

不要随便指责对方

正如唠叨是影响说服成功的礁石一样,指责——无用而令人心瘁的指责也是成功说服的敌手。不要时时处处指责对方,这样改变不了对方。可有些人不仅在家庭内部,而且在朋友和熟人面前,也恋恋不忘地指责自己的伴侣。这种指责不仅改变不了对方的缺点和错误,反而伤害了双方的感情。如果对方确实有错,那就委婉地提出,真诚地帮助,甚至以情感的力量去感化对方,相信对方一定会在意你所付出的一切。

学术上的进步,完全是靠着批评,有了批评,才能见出是非,所以“批评”两字,在学术的研究上是极有用处的。可是,在处世方面,批评很容易引起人家的忿怒,很容易闹出了乱子。

某国巨盗葛洛莱,他的绰号叫做“双枪手”,他是杀人如麻无恶不作的魔王,他和纽约市的一百五十多个警察和密探激战了一小时之后,终于被捕了。但是在他被捕之前,他正在写着一封信,说他是温和而善良的人,从不曾伤害任何人。当他被判死刑的时候,他还要竭口呼冤,说是为了自卫才伤人,不应该受此极刑。这个故事告诉我们,就是一个无恶不作的巨盗,他还是自认为自己是好人的,那么一般人也就不用说了。谁都不肯自认其错,我们硬去批评人家,这有什么好处呢?

对人家批评,只是使人家竭力掩饰错误而已。这不仅关系到被批评者的颜面,而且还足以引起了被批评者的反感。在某国的军队中有一条军法,就是士兵不得随意指责哪一个同仁或是军队中的什么,如果谁违反了这一条军法,就得受到严重的责罚。这一条军法的用意,便是免除大家因批评而彼此闹出意见,使自己内部发生了不合作的现象,这实在是很好的。一家商店的老板,如果他只是批评伙计,说着一班伙计怎样怎样的不好,这班伙计一定不能为他忠心服务,这家商店一定不会发展的。一个主妇,老是批评着佣人的不好,佣人也不会忠心地做事,这样主妇是不会得到什么好处的。所以我们批评和指责人家不好是无益的。

举例来说,轰动一时的油田舞弊案,就是当时的内政部长福尔受了十万的贿赂,把政府的油田私下出租了。这事被人举发之后,福尔当然被大家痛斥是政界败类而入狱了。但哈定总统,终也被这案件牵累而下了台。几年之后,胡佛总统有一次作公开的谈话,偶然说到哈定总统被福尔的案件所累,以致气愤而死的时候,想不到在旁的福尔夫人,突然站立起来说:“谁说哈定受福尔的累!福尔根本不曾做错事,即使你赠以满屋黄金,他也不会替你作了昧心的事的,他才是被人牵累而受刑的人呢!”

从上面的事实看来,可见一个人宁可把罪恶嫁与他人而不愿自己认错。所以我们即使要批评人家的时候,还须防备着对方把他的错误压到自己的头上来。

有一位年轻的律师,他不但有着深邃的法学知识,而且还长于辩论的口才。他代当事人办着一件重要的案件,这案件的成败,是有着极大的钱财的出入,所以两方律师的辩论很是激烈,谁都不肯退让而使自己的当事人吃亏。但是,他们在辩论的中间,法官援引了一条法律,他以为是根据于出版法的。可是,法官误引条文了,出版法上是根本没有这条文的,所以这一位年轻的律师,听了法官所讲,便对他注视了几秒钟,然后加以嘲笑似地指摘着说道:“法官,在出版法上根本没有这样的条文的。”他这样一说,全法庭便是一阵的静默,静得像教堂中开始祈祷的时候一样。那位法官,因为当众被人指责,也就立刻感觉到自己的错误,于是弄得面红耳赤,狼狈不堪。这一件案件,如果根据法理来说,这位青年律师是应该胜诉的;可是,他因为当众指责法官,使得法官受窘,所以法官就怀恨于心,判决的结果,他就遭到败诉,他的当事人也蒙受了绝大的损失了。

从这一件案件来说,法官的徇私枉法,这当然是不对的,然而,那位青年律师,当庭指责法官,使他当时受窘,因此法官的理智,一时被感情所蒙蔽,也就不去顾及执法者应该守正不阿了。青年律师的败诉,也只好说是咎由自取了。由此,我们也可以知道批评人家的不对,指责人家的错误,于己是无益的。

格莱斯通是狄斯瑞利在公众生活中最激烈的对手,这两人在大英帝国的每次辩论中都要冲突,但他们有一件共同的事,即他们的私人生活都无上快乐。

格莱斯通夫妇共同生活了59年。我们可以想像到格莱斯通这位英国最尊贵的首相,想到他握着他妻子的手,绕着炉前的地毯跳舞,唱着他们心中的歌。格莱斯通在公众面前是一个可畏的形象,而在家中从未批评过家人。当他早晨下楼用餐时,看见家人还在睡觉,他就用一种温柔的方式表示责备。他提高嗓门使屋中充满了神秘的声音,提醒别人,英国最忙的人独自在楼下等候他一个早晨。他既体恤人,又有外交手段,竭力避免家庭中的批评。

凯瑟琳也常这样做。凯瑟琳曾统治世界上一个最大的帝国,她对于数百万的国民操有生杀之权。在政治上,她常是一个残忍的暴君,发动毫无正义的战争,将她的数十个仇人判了死刑,并用射击队杀戮。但如果厨役将肉烤焦,她什么也不说,而是微笑着吃下去。

狄克斯是研究婚姻不幸问题的专家,他认为,在所有婚姻中,有50%以上是失败的;他知道使许多罗曼之梦撞击离婚礁石的一个原因,就是因为批评——无用的,令人心瘁的批评。

此外,在不指责对方的错误,也不伤害他的自尊心进行说服时,有一个不可忽视的技巧就是在应该批评对方的时候采取“沉默态度”。例如,孩子考试成绩不理想,担心父母会责骂,当孩子把试卷拿给父母看时,作父母的不要责骂他,只要默默地接过来。这样,本来做好了挨骂的心理准备的孩子反而会激发自己努力用功的想法,这样在下次考试中就可能会取得好成绩。

一位高中棒球队的教练曾讲过一个与此很相似的例子:有一次,一个选手未经教练许可,擅自离队去看电影。后来,事情被发现了,他想这次一定会受到教练的严厉斥责,结果出乎他的预料,教练一句话也没说。从此以后那个选手再也没有逃脱过训练。当教练在选手们的聚会上见到了已经步入社会的他时,他深切地说“那时,虽然教练没有批评我,但那比批评还难受”。

像这样不指责对方的失败和错误而是采取沉默的态度,这也是一种极具效果的说服方法。这样就等于是给对方提供了冷静反思、扪心自问的机会。

如上所述,不指责对方的错误,是在尊重对方的自尊心的同时进行说服不可缺少的技巧。但是,若是非指责不可时,也应该选择没有第三者在场的情况下进行。这是因为人们在第三者面前受到指责和批评时,不但会觉得自尊心受到了伤害,还会觉得是莫大的耻辱。尤其是女性。

据说,女性如果在其他女性面前被伤害了自尊心,那简直比死还难过。当有的家庭妇女在超级市场顺手牵羊偷拿物品被当场发现时,处理这件事的人员考虑到女性的深层心理,于是将她带到个别的房间内进行处理,可以说这是一种很好的说服方法。所以,在第三者在场时,我们不应向别人尤其是女士提出批评。

说服因自尊心而拒绝说服的人时,要让他感到“由他自己的意志来决定一切”。这在刺激对方膨胀了的“自我意识”的意义上来说也是很重要的。因为自尊心强的人,总是担心别人会伤害他或攻击他,时时刻刻处于防卫状态,因而忘记了自己立场的真正重要性。

如果能让对方以新的观点去认识自己的自尊心,让他再次认识自我,让他意识到自己是很重要的人物,那么,本来妨碍说服的自尊心就会反过来帮助你的说服,成为接受说服的向导。具体的做法是,说服者可先承认自己的不是,促使对方意识到自己的自尊心。卡耐基在他的著作中记述了他没给狗系上锁链和嚼子就在公园中遛狗时的情况。按照美国法律,遛狗时必须给狗系上锁链和嚼子。因此,警察发现后向他提出了警告,当时他表示今后注意,事情就算过去了。但是,过了几天那个警察又发现他违反了这项规定。这次,不等警察警告他抢先道了歉,警察被他的态度所感动,并没有处罚他,只是说:“你把它带到我看不见的地方去吧!”

这样,让对方指责你的错误,就等于告诉对方你很尊重他的自尊心,是主动让他这样做的。因此,这也是为了让对方进一步向你吐露自尊心,利用他的自尊心来刺激他的“优越感”的一种办法。也就是说让对方感觉到他的自尊心不会受到你的攻击,而是你在接受他的支配。

所以,你要想利用对方的自尊心,去说服对方,就请记住:

尊重对方的“自我意识”。

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