爱默生说：“我碰到的每一个人，在某些方面，都比我优越。在某些方面，我要跟他学。”如果爱默生的情形是如此，那对你和我来说，岂不更是如此吗？我们不要总去想我们的成就，以及我们所要的。我们要试着找出别人的优点，然后把恭维忘掉。给别人诚实而真挚的赞赏。“诚于嘉许，宽于称道”，别人就会咀嚼你的话语，把它们视为珍宝，一辈子都在重述它们——即使你忘了他们之后，他们还在重复着。
这对工作来说，也是一样。凯斯·罗伯，在加州木林山的公司，也运用了这一原则。他的印刷厂接的东西，有些是品质很精细的。但印刷员是位新人，他不太能适应他的工作。他的主管很不高兴，想解雇他。
当罗伯先生知道了这个情形以后，亲自到印刷厂，跟这位年轻人谈了一谈。他告诉他，对他刚接的工作，他非常满意，并告诉他，这是他在公司所看到的最好的成品之一。他还指出好在哪里，及那位年轻人对公司的重要性。
这能不影响那位年轻人对工作的态度吗？几天以后，情况大大改观。他告诉他的同僚，罗伯先生非常欣赏他的成品。从那天起，他就成为一位忠诚细心的工人了。
林杰波夫先生决定用在卡耐基训练班的课堂上学的一些方法，来解决这个情形。他报告说：“我们决定以称赞别人来代替挑剔别人的过失。当我们看到他们做的都是负面的事情时，这非常不容易做到，要找些事情来称赞，真的是很难。我们想办法去找他们值得赞美的事情，而他们以前所做的那些令人不高兴的事，真的就不再发生了。接着，他们一些别的错处也消失了，他们开始照着我们的赞许去做。居然，竟出乎常规，他们乖得连我们也不敢相信。当然，他们可能并没有一直坚持下去。但总是比以前要好得多了。现在我们不必再像以前那样地纠正他们。孩子们做对的事要比做错的事多得多。这些全都是赞美的功劳，即使赞美他最细微的进步，也比斥责他的过失要好得多。”
赞扬之语好比阳光，我们内心的花朵，必须有赞扬之语的阳光照耀，否则是无法成长开花的。
“我接受了人家愉快的称赞之后，能够光凭着这份喜悦生活两个月。”这是马克·吐温的一句名言，的确，赞扬之语是令人畅快无比的。
这种富有价值的语言，你每天到底使用多少呢？我们动不动就会批评人、非难别人，或对别人吹毛求疵。却常常难以说出一句由衷地赞扬别人的活，这又是为了什么呢？
原因之一，可能就是被你赞扬的人的态度。一般说来，我们总是很少体验到被赞扬的滋味，因而，当偶尔有人称赞你时，即使你的内心很高兴，但你仍会感觉到些许的难为情。而遭人谩骂就会立刻反驳的人，对于称赞之词也不敢率直地表现出他的高兴。因此，对于这种人，即使有心称赞他们，亦会不知不觉地，把欲吐出的赞扬之语咽了回去。
话虽如此，但我们仍应多多去赞扬别人，以便更好地来说服他人。
而赞扬他人时，最好赞扬其行为或贡献。
如：“罗斯小姐，近来你的计算更为正确了。”等等。你最好不说：“罗斯小姐，你是一位很好的女职员。”因为如此并不意味着你赞扬得巧妙。
又如，最好少说：“你是天下第一好丈夫。”而说：“你的薪水又增加了，我好高兴！”
另外，与其对隔邻的太太说：“你的生活过得很惬意，真是太令人羡慕了。”不如说：“你的家布置得很雅致，那是很吸引人的家。”
如果你到一个人的面前就说：“你真是一个了不起的人。”大多数人会觉得不自然，或至少认为你在开他的玩笑。
当你赞美一个人的行为或贡献时，你的赞许是特殊且更具真诚，而且，如果别人知道他的确值得被赞美的话，会获得最好的效果。赞美行为比赞美本人，更可以避免功利主义或偏见，也可以避免困惑。
但是如果你赞美一些他做过的特殊事情，他会觉得很受用。
赞美某人的作为，会鼓励一个人，使他对失误的事情，更加地卖力去纠正；赞美一个人的工作，会使他做更多的工作。赞美他的行为，他的行为就会更加改善；但是如果只赞美他本人，只会增加他的自大和傲慢。因此，称赞一个人的行为和贡献，会增加他的自尊心，使他远离傲慢及自大。
一家成功的保险公司经理在谈到成功的秘诀时说，很重要的一条是：我们欣赏我们的代理人。
人都有一种强烈的愿望——被人欣赏，欣赏就是发现价值或提高价值，我们每个人总是在寻找那些能发现和提高我们价值的人。
欣赏能给人以信心，能让对方充满自信地面对生活。许多大企业家告诉我们，他们在提升一个人之前，喜欢了解有关这个人妻子的有关情况，他们感兴趣的当然不是她的长相、她的贤惠，而主要在于她是否对丈夫有一种信任感。如果一个妻子认可其丈夫并给他一种感觉：她和丈夫在一起是愉快的，那么，每当丈夫回家时，他就能在她的臂膀中得到一种自信和激励，第二天，他能充满自信地面对生活。爱情之所以能有如此巨大的魔力，就是因为两个人互相欣赏对方，欣赏对方的优点，甚至欣赏对方的缺点。在爱人眼里，对方是世界上最完美的。一个人被人认为是世界上最完美的，可以想象他是何等兴奋，所以心中有爱情的人对待生活总是积极、乐观的，充满自信的。
欣赏能使对方感到满足，使对方兴奋，而且会有一种做得更好以讨对方欢心的心理。如果一个员工得到经理的欣赏，他肯定会尽力表现得更好，而如果是一个小孩得到别人的欣赏，那他的表现会令人大吃一惊。有一个小孩总因喜欢在家具上刻画而遭惩罚，心理学家为他买来雕刻工具，并且教他如何使用，如何设计，还赞赏他：“你雕刻的东西比我所认识的任何一个人雕得都好。”一天，小孩使任何一个人大吃一惊：没任何人要求他，他把自己房间打扫一新，当问他为什么时，他的回答是“我想你会喜欢的”。
欣赏别人也得懂得一些技巧。首先要尽量去欣赏别人一些他自己不很自信或不被众人所知的优点，如果一个国家级运动员和你第一次见面，你表示欣赏他的运动成绩，除了让他一笑以外，不会产生什么特别的感觉，而如果你表示欣赏他的风度和气质，他会非常高兴。
赞美和欣赏你要说服的人，可以拉近彼此的心理距离，让他愉快地接受你的说服。因此，如果你要满足对方的欲望和虚荣心，你想说服他人，你应该记住的这一要诀是：
真诚地称赞和欣赏他人。
二学会给对方“戴高帽”
给人一个超乎事实的美名，就像用“灰姑娘”故事里的仙棒，点在她身上，会使她从头至脚焕然一新。
从孩子的天性，我们可以发现一点：当我们有时称赞夸奖他们时，他们是何等高兴满足。其实，他们并不一定具有我们所称赞的优点，而只是我们期望他们做到这点而已。这就是一种典型的“戴高帽”之例。在我们与人交往时，何不也效仿这一做法呢？因为不管是大人还是小孩子，他们都喜欢别人给自己一个美名，如果他们没有做到这一点，内心里也会朝此目标努力，因为他们知道这样就可以得到一个美名，获得他人的赞许。
假如一个好工人变成粗制滥造的工人，你会怎么做？你可以解雇他，但这并不能解决任何问题。你可以责骂那个工人，但这只能常引起怨怒。
亨利·汉克，是印第安那州洛威市一家卡车经销商的服务经理，他公司有一个工人，工作每况愈下。但亨利·汉克没有对他吼叫或威胁他，而是把他叫到办公室里来，跟他进行了坦诚的交谈。
他说：“希尔，你是个很棒的技工。你在这里工作也有好几年了，你修的车子也都很令顾客满意。有很多人都赞美你的技术好。可是最近，你完成一件工作所需的时间却加长了，而且你的质量也比不上你以前的水平。也许我们可以一起来想个办法解决这个问题。”
希尔回答说他并不知道他没有尽他的职责，并且向他的上司保证，他以后一定改进。
他做了吗？他肯定做了。他曾经是一个优秀的技工，他怎么会做些不及过去的事呢？
包汀火车厂的董事长撒慕尔·华克莱说：“假如你尊重一个人，这个人是容易被诱导的，尤其是当你显示你尊重他是因为他有某种能力时。”
总之，你若要在某方面去改变一个人，就把他看成他已经有了这种杰出的特质。莎士比亚曾说：“假如他没有一种德行，就假装他有吧！”给他们一个好的名声来作为努力的方向，他们就会痛改前非，努力向上，而不愿看到你的希望破灭。
吉欧吉特·勃布朗在她的书中描述了一位比利时的灰姑娘惊人的变化。
她写道：“我的餐点被旅馆的一个服务生端了过来。她的名字叫‘洗盘子玛希’，因为她刚开始时是做洗碗盘助手。她简直是个怪物，外八腿，斜眼，既没姿色，又没头脑。”
“有一天她端着通心粉的盘子，我直截了当地跟她说：‘玛希，你知不知道你自己有宝藏’。
“她惯于压抑自己的情感，迟疑了一会儿，害怕有什么灾难似的，连动也不敢动。后来她才把盘子放在桌子上，叹了口气，纯真地说：‘我永远都不相信我有’。但是她又深信没有人会跟她开玩笑。于是奇怪的变化在谦卑的玛希身上发生了。她相信自己确实有些内在宝藏，她开始打扮起来了，她饥渴的青春似乎开始奔放了，大家开始尊重她了。
“两个月后，她宣布她要和大厨师的侄子结婚了。她说：‘就要当一名淑女了。’并谢谢我。一个小小的赞许，改变了她的一生。”
有一天早晨，苏格兰的一位牙医马丁·贵兹与夫被当地的病人指出她用的漱口杯、托盘不干净时，他真的被震惊了。这表明他的职业水准是不够的。
这位病人走后，贵兹与夫医生写了一封信给布利特——一位女佣，让她一个礼拜来打扫两次，他是这样写的：
亲爱的布利特：
最近很少看到你。我想我该抽点时间，向你做的清洁工作致意。顺便一提的是，一周两小时，时间并不算少。假如你愿意，请随时来工作半个小时，做些你认为应该经常做的事。像清理漱口杯、托盘等等。当然，我也会为这额外的服务付钱的。
第二天他走进办公室时，他的桌子和椅子，擦得几乎跟镜子一样亮。他进了诊疗室后，看到从未有过的洁净。他给了她的女佣一个美誉促使她去努力，使她卖力地把工作做得最好。
比尔·派克是佛罗里达州一家食品公司的业务员，他对公司的一系列新产品感到非常兴奋。但不幸的是，一家大食品市场的经理取消了产品陈列的机会，这令比尔很不高兴。他决定再去试试。
他对那位经理说：“经理先生，我今天早上走时，还没有让你真正了解我们最新系列产品，假如你能给我些时间，我很想为你介绍我漏掉的几点。我非常敬重你有听谈话的雅量，而且非常宽容。”
那位经理能拒绝再听他谈话吗？在这个必须维持的美誉之下，他是没办法拒绝的。
鲁丝·霍普斯金太太是纽约布鲁克林的一位四年级老师，她班上来了一个全校最顽皮的“坏孩子”——汤姆。他不只是做恶作剧，还跟男生打架，逗女生，对老师无礼，在班上扰乱秩序，而且好像是愈来愈糟。他惟一的优点是：他很快就学会学校的功课，而且非常熟练。
霍普斯金太太决定立刻面对“汤姆问题”。当她见到她的新学生时，她讲了这些话：“罗丝，你穿的衣服很漂亮。爱丽丝，我听说你画画很不错。”当她念到汤姆时，她直视着汤姆，对他说：“汤姆，我知道你是个天生的领导人才，今年我要靠你帮我把这班变成四年级最好的一班。”在头几天她一直强调这点，夸奖汤姆所做的一切。有了值得为之奋斗的美名，即使一个九岁大的男孩也不会令她失望。而他真的做到了这些。
琴德夫人雇了一个女仆，并告诉她下星期一上工。在这时候，琴德夫人打电话给那女仆以前的女主人，知道她一切都不好。当女仆来上工的时候，琴德夫人说：“拉莉，我那天打电话给你以前做事的那家太太，她说你诚实可靠，会做菜，会照顾孩子，但她说你不整洁，从不将屋子收拾干净。现在我想她是在说谎，你穿得很整洁，人人可以看得出。我打赌你收拾屋子一定同你的人一样整洁干净。你也一定会同我相处得很好。”
她们后来真的相处得很好。拉莉要顾全名誉，并且她真的顾全了。她把屋子收拾得发光，她情愿多费一小时打扫，而不愿使琴德夫人对她的希望落空。
“平常人，”一位工厂经理华克伦说，“如果他得到你的尊重，并且你对他的某种能力表示认可，他就很容易受到引导。”
当吕士纳要影响在法国的美国士兵的行为时，他也采用了同样的办法。哈伯德将军是一位最受人欢迎的美国将军，曾经告诉吕士纳说，按他的意见，在法国的200万美国兵，是他曾读到过或接触过的最清洁、最合乎理想的人。
过分的称赞吗？或许是的，但且看吕士纳如何应用它。
