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第31章 满足对方的心理需要 (4)

爱默生说:“我碰到的每一个人,在某些方面,都比我优越。在某些方面,我要跟他学。”如果爱默生的情形是如此,那对你和我来说,岂不更是如此吗?我们不要总去想我们的成就,以及我们所要的。我们要试着找出别人的优点,然后把恭维忘掉。给别人诚实而真挚的赞赏。“诚于嘉许,宽于称道”,别人就会咀嚼你的话语,把它们视为珍宝,一辈子都在重述它们——即使你忘了他们之后,他们还在重复着。

这对工作来说,也是一样。凯斯·罗伯,在加州木林山的公司,也运用了这一原则。他的印刷厂接的东西,有些是品质很精细的。但印刷员是位新人,他不太能适应他的工作。他的主管很不高兴,想解雇他。

当罗伯先生知道了这个情形以后,亲自到印刷厂,跟这位年轻人谈了一谈。他告诉他,对他刚接的工作,他非常满意,并告诉他,这是他在公司所看到的最好的成品之一。他还指出好在哪里,及那位年轻人对公司的重要性。

这能不影响那位年轻人对工作的态度吗?几天以后,情况大大改观。他告诉他的同僚,罗伯先生非常欣赏他的成品。从那天起,他就成为一位忠诚细心的工人了。

林杰波夫先生决定用在卡耐基训练班的课堂上学的一些方法,来解决这个情形。他报告说:“我们决定以称赞别人来代替挑剔别人的过失。当我们看到他们做的都是负面的事情时,这非常不容易做到,要找些事情来称赞,真的是很难。我们想办法去找他们值得赞美的事情,而他们以前所做的那些令人不高兴的事,真的就不再发生了。接着,他们一些别的错处也消失了,他们开始照着我们的赞许去做。居然,竟出乎常规,他们乖得连我们也不敢相信。当然,他们可能并没有一直坚持下去。但总是比以前要好得多了。现在我们不必再像以前那样地纠正他们。孩子们做对的事要比做错的事多得多。这些全都是赞美的功劳,即使赞美他最细微的进步,也比斥责他的过失要好得多。”

赞扬之语好比阳光,我们内心的花朵,必须有赞扬之语的阳光照耀,否则是无法成长开花的。

“我接受了人家愉快的称赞之后,能够光凭着这份喜悦生活两个月。”这是马克·吐温的一句名言,的确,赞扬之语是令人畅快无比的。

这种富有价值的语言,你每天到底使用多少呢?我们动不动就会批评人、非难别人,或对别人吹毛求疵。却常常难以说出一句由衷地赞扬别人的活,这又是为了什么呢?

原因之一,可能就是被你赞扬的人的态度。一般说来,我们总是很少体验到被赞扬的滋味,因而,当偶尔有人称赞你时,即使你的内心很高兴,但你仍会感觉到些许的难为情。而遭人谩骂就会立刻反驳的人,对于称赞之词也不敢率直地表现出他的高兴。因此,对于这种人,即使有心称赞他们,亦会不知不觉地,把欲吐出的赞扬之语咽了回去。

话虽如此,但我们仍应多多去赞扬别人,以便更好地来说服他人。

而赞扬他人时,最好赞扬其行为或贡献。

如:“罗斯小姐,近来你的计算更为正确了。”等等。你最好不说:“罗斯小姐,你是一位很好的女职员。”因为如此并不意味着你赞扬得巧妙。

又如,最好少说:“你是天下第一好丈夫。”而说:“你的薪水又增加了,我好高兴!”

另外,与其对隔邻的太太说:“你的生活过得很惬意,真是太令人羡慕了。”不如说:“你的家布置得很雅致,那是很吸引人的家。”

如果你到一个人的面前就说:“你真是一个了不起的人。”大多数人会觉得不自然,或至少认为你在开他的玩笑。

当你赞美一个人的行为或贡献时,你的赞许是特殊且更具真诚,而且,如果别人知道他的确值得被赞美的话,会获得最好的效果。赞美行为比赞美本人,更可以避免功利主义或偏见,也可以避免困惑。

但是如果你赞美一些他做过的特殊事情,他会觉得很受用。

赞美某人的作为,会鼓励一个人,使他对失误的事情,更加地卖力去纠正;赞美一个人的工作,会使他做更多的工作。赞美他的行为,他的行为就会更加改善;但是如果只赞美他本人,只会增加他的自大和傲慢。因此,称赞一个人的行为和贡献,会增加他的自尊心,使他远离傲慢及自大。

一家成功的保险公司经理在谈到成功的秘诀时说,很重要的一条是:我们欣赏我们的代理人。

人都有一种强烈的愿望——被人欣赏,欣赏就是发现价值或提高价值,我们每个人总是在寻找那些能发现和提高我们价值的人。

欣赏能给人以信心,能让对方充满自信地面对生活。许多大企业家告诉我们,他们在提升一个人之前,喜欢了解有关这个人妻子的有关情况,他们感兴趣的当然不是她的长相、她的贤惠,而主要在于她是否对丈夫有一种信任感。如果一个妻子认可其丈夫并给他一种感觉:她和丈夫在一起是愉快的,那么,每当丈夫回家时,他就能在她的臂膀中得到一种自信和激励,第二天,他能充满自信地面对生活。爱情之所以能有如此巨大的魔力,就是因为两个人互相欣赏对方,欣赏对方的优点,甚至欣赏对方的缺点。在爱人眼里,对方是世界上最完美的。一个人被人认为是世界上最完美的,可以想象他是何等兴奋,所以心中有爱情的人对待生活总是积极、乐观的,充满自信的。

欣赏能使对方感到满足,使对方兴奋,而且会有一种做得更好以讨对方欢心的心理。如果一个员工得到经理的欣赏,他肯定会尽力表现得更好,而如果是一个小孩得到别人的欣赏,那他的表现会令人大吃一惊。有一个小孩总因喜欢在家具上刻画而遭惩罚,心理学家为他买来雕刻工具,并且教他如何使用,如何设计,还赞赏他:“你雕刻的东西比我所认识的任何一个人雕得都好。”一天,小孩使任何一个人大吃一惊:没任何人要求他,他把自己房间打扫一新,当问他为什么时,他的回答是“我想你会喜欢的”。

欣赏别人也得懂得一些技巧。首先要尽量去欣赏别人一些他自己不很自信或不被众人所知的优点,如果一个国家级运动员和你第一次见面,你表示欣赏他的运动成绩,除了让他一笑以外,不会产生什么特别的感觉,而如果你表示欣赏他的风度和气质,他会非常高兴。

赞美和欣赏你要说服的人,可以拉近彼此的心理距离,让他愉快地接受你的说服。因此,如果你要满足对方的欲望和虚荣心,你想说服他人,你应该记住的这一要诀是:

真诚地称赞和欣赏他人。

二学会给对方“戴高帽”

给人一个超乎事实的美名,就像用“灰姑娘”故事里的仙棒,点在她身上,会使她从头至脚焕然一新。

从孩子的天性,我们可以发现一点:当我们有时称赞夸奖他们时,他们是何等高兴满足。其实,他们并不一定具有我们所称赞的优点,而只是我们期望他们做到这点而已。这就是一种典型的“戴高帽”之例。在我们与人交往时,何不也效仿这一做法呢?因为不管是大人还是小孩子,他们都喜欢别人给自己一个美名,如果他们没有做到这一点,内心里也会朝此目标努力,因为他们知道这样就可以得到一个美名,获得他人的赞许。

假如一个好工人变成粗制滥造的工人,你会怎么做?你可以解雇他,但这并不能解决任何问题。你可以责骂那个工人,但这只能常引起怨怒。

亨利·汉克,是印第安那州洛威市一家卡车经销商的服务经理,他公司有一个工人,工作每况愈下。但亨利·汉克没有对他吼叫或威胁他,而是把他叫到办公室里来,跟他进行了坦诚的交谈。

他说:“希尔,你是个很棒的技工。你在这里工作也有好几年了,你修的车子也都很令顾客满意。有很多人都赞美你的技术好。可是最近,你完成一件工作所需的时间却加长了,而且你的质量也比不上你以前的水平。也许我们可以一起来想个办法解决这个问题。”

希尔回答说他并不知道他没有尽他的职责,并且向他的上司保证,他以后一定改进。

他做了吗?他肯定做了。他曾经是一个优秀的技工,他怎么会做些不及过去的事呢?

包汀火车厂的董事长撒慕尔·华克莱说:“假如你尊重一个人,这个人是容易被诱导的,尤其是当你显示你尊重他是因为他有某种能力时。”

总之,你若要在某方面去改变一个人,就把他看成他已经有了这种杰出的特质。莎士比亚曾说:“假如他没有一种德行,就假装他有吧!”给他们一个好的名声来作为努力的方向,他们就会痛改前非,努力向上,而不愿看到你的希望破灭。

吉欧吉特·勃布朗在她的书中描述了一位比利时的灰姑娘惊人的变化。

她写道:“我的餐点被旅馆的一个服务生端了过来。她的名字叫‘洗盘子玛希’,因为她刚开始时是做洗碗盘助手。她简直是个怪物,外八腿,斜眼,既没姿色,又没头脑。”

“有一天她端着通心粉的盘子,我直截了当地跟她说:‘玛希,你知不知道你自己有宝藏’。

“她惯于压抑自己的情感,迟疑了一会儿,害怕有什么灾难似的,连动也不敢动。后来她才把盘子放在桌子上,叹了口气,纯真地说:‘我永远都不相信我有’。但是她又深信没有人会跟她开玩笑。于是奇怪的变化在谦卑的玛希身上发生了。她相信自己确实有些内在宝藏,她开始打扮起来了,她饥渴的青春似乎开始奔放了,大家开始尊重她了。

“两个月后,她宣布她要和大厨师的侄子结婚了。她说:‘就要当一名淑女了。’并谢谢我。一个小小的赞许,改变了她的一生。”

有一天早晨,苏格兰的一位牙医马丁·贵兹与夫被当地的病人指出她用的漱口杯、托盘不干净时,他真的被震惊了。这表明他的职业水准是不够的。

这位病人走后,贵兹与夫医生写了一封信给布利特——一位女佣,让她一个礼拜来打扫两次,他是这样写的:

亲爱的布利特:

最近很少看到你。我想我该抽点时间,向你做的清洁工作致意。顺便一提的是,一周两小时,时间并不算少。假如你愿意,请随时来工作半个小时,做些你认为应该经常做的事。像清理漱口杯、托盘等等。当然,我也会为这额外的服务付钱的。

第二天他走进办公室时,他的桌子和椅子,擦得几乎跟镜子一样亮。他进了诊疗室后,看到从未有过的洁净。他给了她的女佣一个美誉促使她去努力,使她卖力地把工作做得最好。

比尔·派克是佛罗里达州一家食品公司的业务员,他对公司的一系列新产品感到非常兴奋。但不幸的是,一家大食品市场的经理取消了产品陈列的机会,这令比尔很不高兴。他决定再去试试。

他对那位经理说:“经理先生,我今天早上走时,还没有让你真正了解我们最新系列产品,假如你能给我些时间,我很想为你介绍我漏掉的几点。我非常敬重你有听谈话的雅量,而且非常宽容。”

那位经理能拒绝再听他谈话吗?在这个必须维持的美誉之下,他是没办法拒绝的。

鲁丝·霍普斯金太太是纽约布鲁克林的一位四年级老师,她班上来了一个全校最顽皮的“坏孩子”——汤姆。他不只是做恶作剧,还跟男生打架,逗女生,对老师无礼,在班上扰乱秩序,而且好像是愈来愈糟。他惟一的优点是:他很快就学会学校的功课,而且非常熟练。

霍普斯金太太决定立刻面对“汤姆问题”。当她见到她的新学生时,她讲了这些话:“罗丝,你穿的衣服很漂亮。爱丽丝,我听说你画画很不错。”当她念到汤姆时,她直视着汤姆,对他说:“汤姆,我知道你是个天生的领导人才,今年我要靠你帮我把这班变成四年级最好的一班。”在头几天她一直强调这点,夸奖汤姆所做的一切。有了值得为之奋斗的美名,即使一个九岁大的男孩也不会令她失望。而他真的做到了这些。

琴德夫人雇了一个女仆,并告诉她下星期一上工。在这时候,琴德夫人打电话给那女仆以前的女主人,知道她一切都不好。当女仆来上工的时候,琴德夫人说:“拉莉,我那天打电话给你以前做事的那家太太,她说你诚实可靠,会做菜,会照顾孩子,但她说你不整洁,从不将屋子收拾干净。现在我想她是在说谎,你穿得很整洁,人人可以看得出。我打赌你收拾屋子一定同你的人一样整洁干净。你也一定会同我相处得很好。”

她们后来真的相处得很好。拉莉要顾全名誉,并且她真的顾全了。她把屋子收拾得发光,她情愿多费一小时打扫,而不愿使琴德夫人对她的希望落空。

“平常人,”一位工厂经理华克伦说,“如果他得到你的尊重,并且你对他的某种能力表示认可,他就很容易受到引导。”

当吕士纳要影响在法国的美国士兵的行为时,他也采用了同样的办法。哈伯德将军是一位最受人欢迎的美国将军,曾经告诉吕士纳说,按他的意见,在法国的200万美国兵,是他曾读到过或接触过的最清洁、最合乎理想的人。

过分的称赞吗?或许是的,但且看吕士纳如何应用它。

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