人际交往的桥梁：语言与沟通
要想建立良好的人际关系，还要建立好一座人际交往的桥梁，即掌握语言与沟通技巧。
1语言技巧很重要
①使用文明用语
要想建立融洽的人际关系，首先要恰到好处地使用文明用语。文明用语有“谢谢”、“不用谢”、“对不起”、“没关系”等。这些文明用语可以向别人表达感激的心情或歉意，沟通人与人的心灵，从而有助于建立融洽的人际关系。在得到别人的帮助时，若不能真诚地说一声“谢谢”，而只是把感激之情埋在心底，对方会有一种不快的感觉，认为你不懂礼貌，今后也不会再帮助你。同样，在打搅别人，给别人添麻烦时能真诚地说一声“对不起”，对方的气就会消去大半。恰当地使用文明用语是建立融洽人际关系的第一语言技巧。
多用“添加语言”也是使用文明用语的一大构成。“添加语言”有“实在对不起”、“真是不好意思”、“打搅您一下”、“麻烦您一下”等。
“经理，我想麻烦您一下，请看一看这个计划”、“主任，实在对不起，您能不能给我点儿时间”。这样把“添加语言”添加进去，就可以使语句的语气变得委婉些。
“添加语言”还可以在某种程度上说明一件事情的状况。比如“吴经理在吗？”如果你回答：“实在对不起……”，则对方也可以立即推知吴经理不在这一事实情况了。
“添加语言”又称“缓冲语言”，如果多用这类“缓冲语言”，人际关系自然会变得融洽、和谐。
②语言表现人格
由于说话态度不同，语言既可以成为建立和谐人际关系的最强有力的工具，也可以成为刺伤别人的利刃。
语言可以表现出一个人的人格。即使是语言比较笨拙的人，只要具有发自内心的关怀对方的心情，其心情就能在话语间充分流露出来。相反，如果没有发自内心的关怀和心情，即使用再多华丽的语言，也会被对方看穿。所以满怀真诚对于赢得人际关系是至关重要的。
交际语言没有用惯的话，总会觉得难为情，不能很好地使用。昨天还是用学生腔随心所欲地讲话的人，突然让他使用交际语言讲话，可真是有点难为他了。
丢掉娇气、舍去害羞，是作为社会成员所必需的条件。为了每个人每天都能心情愉快地工作，希望大家能深刻认识到语言的重要性，并能充分掌握交际语言的技巧。
“公司又没有组织教育”、“因为上司没有教我如何讲话”，这样说就有点儿强词夺理了。学会如何交际、掌握交际语言，需要自己积极主动地博览群书，加强自己的文学修养。
如果你能做到说话真诚，你就有可能赢取对方的心，从而建立融洽的人际关系，成为受人欢迎的人。
③不用语言伤人
语言既可以成为建立和谐人际关系的工具，也可以成为破坏人际关系的利刃。
使语言不成为“利刃”的最低条件是什么呢？那就是不要说对方不爱听的话。
人们都想发扬优点而改掉自己的缺点，可是有些缺点无论自己怎么努力都无济于事，比如身体上的缺陷就是最好的例子。虽然项目部主任自己说：“最近我头发掉得都快秃顶了。”如果你也跟着说：“主任真的要变成秃顶了啊！”这样的话未免太不明智了，没有人愿意听到这话的。
常有人误以为连本人都说了，跟着他说说其缺点，也没有关系。其实本人说倒没什么，可是别人不能也跟着说。如果被同龄人说了短处也许说句“彼此彼此”就过去了，可是如果被年轻人说了短处，就不会那么简单地过去了。即使对方说了嘲笑自己缺点的话，也不能反唇相讥、以牙还牙，这样会很容易伤双方感情的。从个子矮、大肚子、脱发、老花眼，到肥胖、年龄、容貌，这些都是对方敏感的话题，也即是禁忌的话题。不说对方敏感的话题也是一大语言技巧。
④及时夸奖
要想建立融洽的人际关系，非但不要揭对方的短，而且在发现对方长处或有值得表扬的地方时，应对这些长处立即给予夸奖。
比如，可以根据情况，抓住时机对上司说“主任，您在会议上的发言真精彩！棒极了！”、“您今天穿的西服颜色真漂亮”、“我也想成为像主任这样兢兢业业工作的人”。可是，千万别让夸奖成为阿谀奉承或溜须拍马，因为上司感觉得到你是在溜须拍马，必定对你非常反感。所以，一定要像“啊，真好！”、“我也想成为您这样的人！”这样，说出真情实感。
不只对上司，对同事和晚辈的女性职员如果也说一些对己对彼都有好处的话语，人际关系一定会很和谐。
⑤开玩笑要有分寸
玩笑是人际交往中一个润滑剂，开个得体的玩笑，可以松弛神经，活跃气氛，创造出一个适于交际的轻松愉快的氛围，因而诙谐的人常能受到人们的欢迎与喜爱。但是，开玩笑开得不好，则会适得其反，伤害感情，因此开玩笑要掌握好分寸。为此你要掌握以下原则：
①要区别对象。同样一个玩笑，能对甲开，不一定能对乙开。人的身份、性格、心情不同，对玩笑的承受能力也不同。
一般来说，下级不宜同上级开玩笑；后辈不宜同前辈开玩笑；男性不宜同女性开玩笑。在同辈人之间开玩笑，则要掌握对方的性格特征与情绪。
如果对方性格内向，喜欢琢磨言外之意，开玩笑就应慎重。如果对方性格外向，能宽容忍耐，玩笑开得稍微过火也能得到谅解。对方尽管平时生性开朗，但如果恰好碰上不愉快或伤心事，就不能随便与之开玩笑。相反，对方性格内向，但正好喜事临门，此时与他开个玩笑，效果会出乎意料地好。
②玩笑的内容须高雅。钢琴家波奇有一次演奏时，发现全场有一半座位空着，他对听众说：“朋友们，我发现这个城市的人们都很有钱，我看到你们每个人都买了两三个座位的票。”这句话让这半屋子听众放声大笑。波奇无伤大雅的玩笑话使他大受欢迎。玩笑的内容取决于开玩笑者的思想情趣与文化修养。内容健康、格调高雅的笑料，不仅给对方启迪和精神的享受，也是对自己美好形象的有力塑造。
③要有与人为善的态度。开玩笑的过程，是感情互相交流传递的过程，如果借着开玩笑对别人冷嘲热讽，发泄内心厌恶、不满的感情，这样的玩笑只有傻瓜才识不破。也许有些人不如你口齿伶俐，表面上你占到上风，但别人会认为你不能尊重他人，从而不愿与你交往。所以说与人为善，是开玩笑的一个原则。
④要注意场合。美国总统里根一次在国会开会前，为了试试麦克风是否好使，张口便说：“先生们请注意，五分钟之后，我们要对苏联进行轰炸。”一语既出，众人哗然。里根在错误的场合、错误的时间里，开了一个极为荒唐的玩笑。为此，苏联政府提出了强烈抗议。总的来说，在庄重严肃的场合不宜开玩笑。
⑥巧用模糊语言
我们先来看一个巧用模糊语言的例子：
一个青年陪伴未婚妻和未婚妻的母亲在湖上划船。未婚妻的母亲有意试探小伙子：“如果我和我女儿不小心一起落到水里，你打算先救谁呢？”这是一个两难选择的问题，回答先救哪一个都不妥当。那青年稍加思索后便回答：“我先救未来的妈妈。”母女俩一听，脸上露出了满意的笑容。“未来的妈妈”模棱两可，一语双关，使人皆大欢喜。这就是模糊语言的妙用，它可以帮你化解难堪。
一般来说，批评、忠告最好使用模糊语言，多用一些“好像”、“可能”、“看来”、“大概”之类的词语，显得留有余地，语气委婉一些。当学生在课堂上回答不出问题时，老师不宜训斥学生：“你怎么搞的？昨天你肯定没有复习！”而应当使用模糊语言说：“看来，你好像没有认真复习，是不是？还是因为有点紧张不知该怎么说呢？……”最好的做法是把批评对方的缺点过错变成提出希望和要求，上面的话最好说成：“希望你及时复习，抓住问题的要领，争取下回做出圆满的回答好吗？”而称赞表扬最好直言明说，用明确语言。特别是当男人赞美女人时，为了使女人易于了解你对她的赞美，更应该用具体的言语表示，譬如“你乌黑的头发很有光泽”、“你的眼睛真是迷人”等。因为一般的女性不管多美，总对自己的容貌或身材，或多或少有点自卑感，甚至就男人看来某些根本微不足道的问题，女人也会耿耿于怀，自卑不已。所以，男人若以抽象的言语赞美对方，反而让对方误以为是在讥讽她，对你再也不予信任。对方若是个美女，你不妨直接用“你长得真像××明星哩！”来赞美她。
当你约人见面时，为了表示尊重对方，显得随和，也要用模糊语言。比如说：“明天上午我在家，你有空就来吧。”或是说：“请您明天上午来，我在家等候您。”如果你说得很明确：“请你明天上午9点准时到我家里来。”会让人觉得有点被“勒令”的感觉。若是约请上级、长辈和异性到家里来，这样说话就更显得不礼貌、不客气了。
由此可见，若能巧用模糊语言，将有助于你的人际交往，改善你的人际关系。
2沟通协调显“魔力”
①认清沟通方式的改变
当代社会中，沟通对于个人身心的健康、人格的健全和完善、人际关系的协调、冲突的解决乃至社会分工协作都具有至关重要的作用。随着社会的发展，现代人自我独立意识的增强、各种不同文化的融合、世界一体化趋势的增强，沟通这个问题显得比任何时代都更为重要。纵观当代社会生活，沟通已成为我们这个时代的重大主题。人们对沟通抱有莫大的希望，希冀着所有的问题能在沟通过程中迎刃而解。
为什么当代的人们如此执著于沟通问题呢？或者说是什么原因和情形推动着人们对沟通问题的关注？著名哲学家麦基翁认为，这是当代社会四大趋势汇合的反映。
①人们对文化、团体和个人之间差异的宽容明显增强。从美国对外、对内政策的转折，我们可以看出对文化差异宽容的增强。20世纪初，美国人不尊重文化差异，在他们的观念之中，惟有美国民主至善至美。然而到了后来，美国变得较能容忍文化多元和意识形态的差异，和中国建立外交关系，与前苏联的关系也趋于缓和，在东南亚和中东推行不结盟政策也是美国显露出较能容忍文化差异的一个例子。与此同时，对团体和个人差异的宽容亦在强化。
②文化间和文化内的相互依赖日益增强。全世界资源分布不均使各国利用其比较优势相互输出产品和劳务。任何一种文化一旦停止输出其资源，立即会严重损伤其他文化。虽然工业化、都市化及其衍生物——职能高度专业化和劳动严格分工，使同种文化的人们在一定程度上有所疏离，然而，今天的人们在商品和公共服务方面的依赖性已远远超过从前，这种趋势也是促使人们重视人际沟通的原因。
③信息技术的飞速发展使得传播工具效率不断增强。高效的沟通手段迅速普及使人们进入了一个“地球村”，在这里每天都会遇到追求不同宗教信仰的人，追逐不同利益的人，以及同一家庭中想法不一的手足同胞，我们必须与他们和睦相处，泰然合作，积极沟通。
④尊重差异作为沟通和协调行动的前提，越来越受到重视。为什么要沟通协调？个人、团体乃至国家在处理和应付实际问题时为使事态对双方均有利和满意，势必要协调他们的行动。各种职业团体的罢工，种族团体的骚乱，社会组织的示威游行以及个人之间友情关系的断绝，多半是由于沟通的缺乏和利益协调失败造成的。
这四大趋势在当代的汇合使得沟通方式发生了重大的转变：
第一，沟通发生的原动力已经由劝导和促变转化为理解和谈判。过去人们进行沟通，往往是出于想说服他人，把他人的观点扭转到自己这一方观点和立场上来。
