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第8章 人际交往的潜智慧 (3)

这种办法,使对方有一种满足感:“我已尽力而为了。”他不免会想:“我这么努力了,我还有什么责任?”并自然会把责任推给拒绝的一方:“那位老兄不是不帮忙,是帮不了忙。”有了这种理由作借口,被拒绝后的不愉快,也就烟消云散了。因此,如能巧妙地使用这种方法,你就可在拒绝对方后仍让对方对你抱有好的印象。

另外,在拒绝对方的同时,告诉对方得到其所求还需做些什么。这一点对担任领导职务的人尤其重要。比如你的属下向你提出的要求得不到你的满意答复,你不妨告诉下属努力的方向,使他始终看到希望,与此相比,你的拒绝就显得微不足道了,不会挫伤他的自尊心,也不会伤害你与下属之间的感情了。《成功的人际关系》一书的作者,美国的威廉·雷利博士在谈及怎样处理下属希望晋职而他本身的条件又不够的情况时,曾建议企业主管这样说:“是的,乔治,我理解你希望得到提升的心情。可是,要得到提升,你必须先使自己变得对公司更重要。现在,我们来看看对此你还要干点什么……”

那么,在说“不”,也就是委婉拒绝别人时有哪些方法呢?下面教你几招:

1用沉默表示“不”

当别人问:“你喜欢阿兰德隆吗?”你心里并不喜欢,这时,你可以不表态,或者一笑置之,别人即会明白。

一位不大熟识的朋友邀请你参加晚会,送来请帖,你可以不予回复。它本身说明,你不愿参加这样的活动。

2用拖延表示“不”

一位女友想和你约会。她在电话里问你:“今天晚上八点钟去跳舞,好吗?”你可以回答:“明天再约吧,到时候我给你去电话。”

你的同事约你星期天去钓鱼,你不想去,可以这样回答:“其实我是个钓鱼迷,可自从成了家,星期天就被妻子没收啦!”

3用推脱表示“不”

一位客人请求你替他换个房间,你可以说:“对不起,这得值班经理决定,他现在不在。”

你和妻子一块上街,妻子看到一件漂亮的连衣裙,很想买,你可以拍拍衣袋:“糟糕,我忘了带钱包。”

有人想找你谈话,你看看表:“对不起,我还要参加一个会,改天行吗?”

4用回避表示“不”

你和朋友去看了一部拙劣的武打片,出影院后,朋友问:“你觉得这部片子怎么样?”你可以回答:“我更喜欢抒情点的片子。”

你正发烧,但不想告诉朋友,以免引起担心。朋友关心地问:“你试试体温吗?”你说:“不要紧,今天天气不太好。”

5用反诘表示“不”

你和别人一起谈论国家大事。当对方问:“你是否认为物价增长过快?”你可以回答:“那么你认为增长太慢了吗?”

你的恋人问:“你讨厌我吗?”你可以回答:“你认为我讨厌你吗?”

6用客气表示“不”

当别人送礼品给你,而你又不能接受的情况下,你可以客气地回绝:一是说客气话;二是表示受宠若惊,不敢领受;三是强调对方留着它会有更多的用途等。

7用外交辞令说“不”

外交官们在遇到他们不想回答或不愿回答的问题时,总是用一句话来搪塞:“无可奉告”。生活中,当我们暂时无法说“是与不是”时,也可用这句话。

还有一些话可以用作搪塞:“天知道。”“事实会告诉你的。”“这个嘛……难说。”

8以友好、热情的方式说“不”

一位作家想同某教授交朋友。作家热情地说:“今晚我请你共进晚餐,你愿意吗?”不巧教授正忙于准备学术报告会的讲稿,实在抽不出时间。于是,他亲热地笑了笑,带着歉意说:“对你的邀请,我感到非常荣幸,可是我正忙于准备讲稿,实在无法脱身,十分抱歉!”他的拒绝是有礼貌而且愉快的,但又是那么干脆。

9避免只针对对方一人

某造纸厂的推销员上某单位推销纸张。推销员找到他熟悉的这个单位的总务处长,恳求他订货。总务处长彬彬有礼地说:“实在对不起,我们单位已同某国营造纸厂签订了长期购买合同,单位规定再不向其他任何单位购买纸张了,我也应按照规定办。”因为总务处长讲的是任何单位,就不仅仅针对这个造纸厂了。

死缠烂打,让对方无奈而成全你

有些人脸皮太薄,自尊心太强,经不住人家首次拒绝的打击。只要略一受阻,他们就脸红,感到羞辱、气恼,要么与人争吵闹崩,要么拂袖而去,再不回头。

看起来这种人很有几分“你不愿意就拉倒”的“骨气”,其实这是过分脆弱的表现,导致他们只顾面子而不想千方百计达到目的,于事业无益。

但也有一部分性格顽强、不达目的誓不罢休的人,他们采用软缠硬磨法,“友好”地赖着对方的时间,赖着对方的情面,甚至赖着对方的地盘,不答应就是不撤退,不把事情办成就是不回头,搞得对方急不得恼不得,最后不得不答应了他的要求,这才鸣金收兵。

因此,我们在找人办事儿时,既要有自尊,但又不要抱着自尊不放,为了达到交际目的,有时脸皮不妨厚一点,碰个钉子,脸不红心不跳,不气不恼,照样微笑与人周旋,只要还有一丝希望就要全力争取,不达目的绝不罢休。有这样顽强的意志才能把事情办成。

1耐着性子“泡”

某建筑工地急需60吨沥青。采购员到物资部门请领,但负责此事的处长推说工作忙要等两个月才能提货,采购员非常着急,他怎么能等两个月呢?当他了解到仓库里有现货,只是因为自己没“进贡”人家才拖他时,更是怒从胸中来,真恨不得马上找对方好好“说道说道”。

但他竭力控制自己的感情,思索解决问题的办法。他手头一无钱二无物,给人家“进贡”是不可能的了。他决心和那位处长大人软缠硬磨。

从第二天起他天天到处长办公室来,耐心地向处长恳求诉说。处长感到烦,不理睬他。你不理,他就坐在一边等,一有机会就张口,面带微笑,彬彬有礼,不吵不闹,心平气和地恳求诉说。处长急不成火不成,推不过赶不跑。“泡”到第五天,处长就坐不住了,他长吁一声:“唉,我算服你了。照顾你这一次,提前批给你吧!”

2厚着脸皮“追”

有位香港女作家,在浓浓的浪漫情调中与大陆某男士结成情缘,她曾经宣称那位男士是追她的男朋友中条件最差的。但她为什么偏偏选中了这一位呢?

事情的起源要追溯到几年前,那是她第一次赴上海,是为洽谈自己的小说授权给上海某家出版社出书而前往的。一次晚宴上,女作家和某男士相遇,男士深为女作家的人生体验所感动,晚宴后就告诉她一句惊人之语——“我可以追求你吗?”

她当时未予理会,只当成是一句玩笑话。不料男士真的开始展开猛烈追击,每天从早上开始,他就带上好多朋友,一起在她下榻的酒店“站岗”。

对于男士此举,女作家感觉如遇“恐怖分子”,不敢踏出饭店一步。紧盯不放的男士便不断以电话“骚扰”女作家,并告知她:“如果再不露面,便要通知你的所有朋友,告诉他们我要追你。”

被逼得无路可跑的女作家急中生智说:“你请我喝咖啡,我们好好聊聊。”

她知道大陆人收入比较低,索性一口气喝了五六杯咖啡,准备使追求者“破产”。结果他也跟着叫了五六杯咖啡,结帐时不但没有囊中羞涩,反而给了服务员一笔数目不小的小费。女作家让对方知难而退的计谋没有得逞。

最激烈的是,就在她在上海的最后一夜,鼓足勇气的那位男士,竟在大庭广众面前猛烈亲吻女作家。霎时花容失色的女作家久久不能言语,随后激动得几乎落泪说:“你怎么可以这样。”

当她离开上海,那男士更是一路穷追猛打。赴西安;追踪到西安,抵达台北,越洋电话不知打了多少遍。

至此,女作家说:“只要我存在于地球上一天,似乎都无法逃出他的手掌心。”只好表示投降,宣告结婚。

当然,死缠烂打令对方让步,只能是短期效应,长期“合作”一般是靠诚信和“两情相悦”得来的。

3壮起胆子“磨”

死缠烂打这件事对上司使用,是要冒风险的,因为上司一般掌握着自己的“生杀大权”,一不小心就会被“推出午门”。所以在上司面前用此潜智慧,必须壮起胆子。

有一次赵普向太祖推荐一位官吏,太祖没有允诺。赵普没有灰心,第二天临朝又向太祖提出这项人事任命事项请太祖裁定,太祖还是没有答应。

赵普仍不死心,第三天又提出来。

连续三天接连三次反复地提,同僚也都吃惊,赵普何以脸皮这样厚胆子这样大。太祖这次果然动了气,将奏折当场撕碎扔在了地上。

但赵普自有他的做法,他默默地将那些撕碎的纸片一一拾起,回家后再仔细粘好。第四天上朝,话也不说,将粘好的奏折举过头顶立在太祖面前不动。

太祖不胜其烦,也为其所感动,长叹一声,只好准奏。

赵普还有类似的故事。

某位官吏按政绩已该晋职,身为宰相的赵普上奏提出,但因太祖平常就不喜欢这个人,所以对赵普的奏折又不予理睬。

但赵普出于公心,不计皇上的好恶,前番那种韧性的表现又重复起来。太祖拗他不过,勉强同意了。

太祖又问:“若我不同意,这次你会怎样?”

赵普面不改色:“有过必罚,有功必赏,这是一条古训,不能改变的原则,皇帝不该以自己的好恶而无视这个原则。”

也就是说,你虽贵为天子,也不能用个人感情处理刑罚褒赏的问题。这话显然冲撞了宋太祖,太祖一怒之下拂袖而去。

赵普死跟在后面,到后宫皇帝入寝的门外站着,垂首低头,良久不动,下决心皇帝不出来他就不走了。据说太祖很为此感动。

需要注意的是,死缠烂打要注意对象、注意场合、注意分寸,不然超过一定限度,则会偷鸡不着反而蚀把米。这个度,只能由各人根据实际情况把握了。

逢人只说三分话

《增广贤文》里面有这样一句:“逢人只说三分话,未可全抛一片心。”这句话作为中国人生存的金玉之言而被世代强调。逢人只说三分话,还有七分,不必对人说出,以免别人彻底掌握自己的“底细”。有的人也许认为,自己做人光明磊落,没有什么见不得人的事,说三分话岂不是太过阴险了?

没有什么见不得人,是指你所做的事没有什么可掩藏的,并不是说非要尽情向别人宣布。老于世故的人,他的只说三分话,绝不是不诚实,绝不是狡猾。说话本来有三种限制,一是人,二是时,三是地。非其人不必说;非其时,虽得其人,也不必说;得其人,得其时,而非其地,仍是不必说。非其人,你说三分真话,已是太多;得其人,而非其时,你说三分真话,正给他一个暗示,看看他的反应;得其时,而非其地,你说三分真话,正可以引起他的注意,如有必要,不妨择地长谈,这叫做通达世故的人。

逢人只说三分话在现在的职场中显得非常重要。因为同事之间,只有在大家放弃了相互竞争,或明知竞争也无用的情况下,才会有友谊的存在。如果交出真心,动了真感情,只会自寻烦恼。比如说,甲与乙同级,而且是好朋友,只有一个升级的机会。这时,二人为升职而起的冲突会非常激烈。如果谁平时向对方全抛了一片心,这时就很危险了。

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