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第15章

刘邦听到此话十分着急,忙向陈平讨教解决方法。陈平说:“从前,帝王常在全国各地巡行,会见各地的诸侯。咱们国家南部有一个叫云梦泽的地方。您装作巡行云梦泽,要在陈州会见各路诸侯。陈州在楚地西界,韩信听到您巡行,又到了他的地盘上,必会前来谒见。当他谒见您时,您便可将他抓起来。这样就轻而易举地将他擒拿住了。”

刘邦认为这是一个可行之策,便予以采纳。待巡行到云梦泽时,韩信果然前来谒见。刘邦便让埋伏下来的武士将韩信捆得结结实实,投入囚车中。其后,把韩信贬为淮阴侯,留居京城,不让他到外地任职,韩信也就不能再有所作为了。 陈平缓和矛盾,然后实施“请君入瓮擒韩信”的这一应对策略,不仅消除了国家再度分裂割据的祸根,还使刘邦不战而解除失国危机,维护了新王朝的统一与安定,可谓又合理又得当。

以古看今,作为现代企业的管理者,当危机来临时,同样需要镇定自若、应对得当,即使错过了危机的最佳解决时机,也绝不能手足无措。俗话说:“慌不择路,饥不择食,寒不择衣。”管理者必须冷静地面对与决策,以作出正面的、积极的应对,将危害降低到最小。

1999年6月9日,比利时发生可口可乐中毒事件,虽然可口可乐公司也立即着手调查中毒事件,但由于调查结果显示的问题并不严重,因此没有得到公司的重视,只是在公司网站上粘贴了一份相关报道,报道中充斥着没人看得懂的专业词汇,也没有任何一个公司高层管理人员出面表示对此事及中毒者的关切。

公众被激怒了,没人再购买可口可乐公司的产品。而且,比利时和法国政府还发布禁令,要求可口可乐公司收回所有产品。可口可乐公司陷入了成立113年以来最大的危机。公司股票下跌了6%;并被迫回收了14亿瓶可口可乐产品,价值6000万美元……

可口可乐这才开始意识到事情的严重性,连忙展开了姗姗来迟的危机公关。

6月17日,首席执行官依维斯特亲自出面,专程从美国赶到比利时首都布鲁塞尔,举行记者招待会;在各大报纸上刊登由依维斯特签名的致消费者的公开信。在信中,他仔细解释了事故的原因,作出种种保证,并提出要向比利时每户家庭赠送一瓶可乐,以表达可口可乐公司的歉意。

6月22日,可口可乐行政总裁艾华士也直飞比利时接受专访,公开向消费者道歉,并表示了可口可乐对于重塑消费者信心方面的举措,艾华士总裁还当场喝了一瓶可口可乐。

6月23日,比利时卫生部决定,从24日起取消对可口可乐的禁销令,准许可口可乐系列产品在比利时重新上市。

一般来说,企业处理此类危机正确的做法大体有三步:一是收回有问题的产品;二是向消费者及时讲明事态发展情况;三是尽快地进行道歉。这三步可口可乐公司都做了,但却迟了一个星期,反应过于迟缓导致他们错过了最佳的危机处理期。好在可口可乐公司最后施行的危机公关还是卓有成效的,大体上也是缓和矛盾——收回危机市场上的全部产品,向消费者退赔,然后“徐而图之”,公开发布检验报告,召开记者招待会,高层亲赴现场,公开道歉并亲尝产品,设立专线等。最大程度地消除了危机影响,重塑企业形象并唤回了消费者信心。

卓有成效的企业家的作用,就是通过得当地应对危机来表现,企业家应该认真面对企业可能遇到的危机与灾难,并尽可能在危机发生前就解决,如果不能解决,至少也应该采取适当的方法将危机的损害降到最低。

【管理王道】

史玉柱曾提出企业有13种死法,其实,所谓的死法都是企业对危机的处理不当造成的。危机并不可怕,可怕的是在危机来临时没有得当的方法予以应对。得当的方法是解决问题的灵丹妙药,用在危机处理上也是如此。无论是事中控制还是事后应对,面对来势汹汹的危机,首要解决的问题就是缓和企业与消费者的矛盾,在此基础上采取积极、公开的应对策略,才能转危为安,化解危机,避免企业的 “灭门之灾”。

解白登之围:剑走偏锋,化解危机

“溃于内则决于外”,激化并利用潜在内部矛盾,以矛盾求和,以矛盾求稳,不战而胜。此为管理的至高境界。

西汉初期,匈奴不断侵扰汉朝北方边境。公元前200年,匈奴单于冒顿率师南下,刘邦亲自率领30万大军迎战,不料却在平城白登山(今山西大同东北)中了匈奴兵的埋伏,被40万匈奴精兵包围。当时,匈奴兵的阵势十分壮观,气势逼人。刘邦在白登山被围了七天,救兵被阻,突围不成,又值严冬,雪深数尺,汉军苦不堪言,形势十分危急。

汉军粮草越来越少,伤亡的兵士不断增多。陈平面对这一情况,万分着急。这天,他正在山上观察敌营中的动静,苦思突围之策,刚好看见山下敌军有一男一女指挥着匈奴兵。一打听才知道,这一男一女正是冒顿和他的夫人阏氏。

看到此情景,陈平的脑海中忽然冒出了一个计策,这一计策不但可以避免汉军与匈奴兵的正面冲突,又可以巧妙化解汉军面临的危机。于是,他马上派了一名有勇有谋的使者,携着幅美人图和许多金银珠宝,偷偷下山,买通匈奴兵,请他们指引拜见冒顿单于新立的阏氏。阏氏听说汉朝使者亲自拜见自己,心里一阵纳闷,又十分好奇,便瞒着冒顿偷偷将汉朝使者传入自己的营帐中。这位汉使见了阏氏,先将金银珠宝献上,然后说:“汉朝皇帝现如今正被困在白登山,一心想与单于讲和,又知道夫人在单于面前说话十分有分量,汉朝皇帝的意思是我们互不侵犯,永修和好。恐怕单于不答应,汉朝皇帝专门将这些金银珠宝孝敬夫人。如果您能够替我们汉朝皇帝同单于言和,是最好不过了。

若是单于不答应,这里有一幅中国第一美女的画像,因为她现在不在军中,先将其画像送过来,如果单于满意这位美人的话,再令人回去将这位美人接来,献给单于,夫人看如何?” 阏氏连忙打开画像,立刻就被画中美女的姿色震惊了。心中不禁害怕这个美女献给单于后,夺了自己的位置,便马上答应替汉朝皇帝同单于言和。待回到后营后,阏氏就对单于说:“我刚刚获得了一个消息,说汉朝有几十万大军前来救援,只怕明天就会赶到了。”单于听后大惊。阏氏又趁机说:“汉、匈两主不应该互相攻击,现在汉朝皇帝被困在山上,汉人不会就此罢休的。就算你打败了汉人,夺取了他们的国土,也可能会因水土不服,无法长住。万一灭不了汉朝皇帝,等他们的援兵一到,给咱们来个内外夹攻,那样我们就一败涂地了。”单于信以为真,忙向阏氏求解决之道。阏氏趁机劝单于放了汉军。单于听后略有不满,但又怕惹阏氏不高兴,再加上自己曾与王黄、赵利相约会合,但王、赵的军队迟迟未到,于是怀疑这二人与汉军有密谋,便采纳了阏氏的建议,将围困汉军的兵将撤回。 “溃于内则决于外”,激化并利用潜在内部矛盾,以矛盾求和,以矛盾求稳,不战而胜。此为管理的至高境界。

陈平之所以能够在敌我兵力悬殊的情况下巧妙解除危机,全靠他善于审时度势,灵活驾驭并利用女人争宠的内部矛盾,从对方首脑的左膀右臂入手。这种从“旁侧”来突破的方法,既可以弱化双方实力上的差距,又可以在保存实力的基础上成功突围,可谓千古奇策。在现代企业管理中,管理者也难免遇到各种各样的危机,这个时候,就可以巧妙借鉴陈平从“旁侧”入手的解决方法,利用内部矛盾将危机化解。

【管理王道】

《孙子兵法》说:“凡战者,以正合,以奇胜”。用到现代管理中同样适用。无论是内部管理还是外部竞争,如果无法从正面直接突破,不妨剑走偏锋,迂回到侧面或后方寻求解决办法,很可能会“柳暗花明又一村”。如果能“正奇”结合,里应外合,是更能让你的经营管理如虎添翼。

巧言答文帝:不在其位,不谋其政

一个企业有不同的岗位,不同岗位的人如果能认清自己的岗位职责,“在其位,谋其政”,完成自己的职责,企业自然能够健康发展。反之,如果像某些企业流传的那样,“董事长干总经理的活,总经理干部门经理的活,部门经理干员工的活,一般员工在考虑:公司该怎么发展呢”,那注定是做不好的。

汉文帝刘恒继位后,陈平和周勃分别被任命为左、右丞相。汉文帝对这两位忠心耿耿的大臣非常赏识。

一次,汉文帝把诸位大臣召集在一起,笑着问右丞相周勃说:“周爱卿,你深受先帝的信任,是先帝的托孤之臣。但你可知道,在我们汉朝,一年中判决的案件有多少?”

周勃被这一问题难住了,只好低着头小声答道:“禀告皇上,臣并不知道。”

汉文帝眉头一皱,又问了一句:“那爱卿可知道全国一年中钱粮的开支收入有多少?”

周勃支支吾吾地答不上来,最后只好摇摇头。

汉文帝心里非常不高兴,停顿了一下,又转身问左丞相陈平:“陈爱卿,先帝在时,常夸你聪明过人,神机妙算。那两个问题,你知道答案吗?”

陈平回答得很干脆:“有主管的人。”

汉文帝问:“主管的人又是谁?”

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