詹纳·李诺勇于承担责任使自己赢得了竞争对手的支持，有效地缓解了危机，加速了问题的解决。勇于承担自己的责任，能够加强组织的团结，保证工作顺利进行，同时，它也是成就一个人事业的一个可贵品质。
罗杰斯是一位20多岁的美国小伙，几年前他在一家裁缝店学成出师之后来到加州的一个城市开了一家自己的裁缝店。由于他做活认真，并且价格又便宜，很快就声名远播，许多人慕名而来找他做衣服。有一天，风姿绰约的贝勒太太让罗杰斯为她做一套晚礼服，等罗杰斯做完的时候，发现袖子比贝勒太太要求的长了半寸。但贝勒太太就要来取这套晚礼服了，罗杰斯已来不及修改衣服了。
贝勒太太来到罗杰斯的店中，她穿上了晚礼服在镜子前照来照去，同时不住地称赞罗杰斯的手艺，于是她按说好的价格付钱给罗杰斯。没想到罗杰斯竟坚决拒绝。贝勒太太非常纳闷，罗杰斯解释说，“太太，我不能收您的钱，因为我把晚礼服的袖子做长了半寸。为此我很抱歉。如果您能再给我一点时间，我非常愿意把它修改到您需要的尺寸。”
听了罗杰斯的话后，贝勒太太一再表示她对晚礼服很满意，她不介意那半寸。但不管贝勒太太怎么说，罗杰斯无论如何也不肯收她的钱，最后贝勒太太只好让步。
在去参加晚会的路上，贝勒太太对丈夫说：“罗杰斯以后一定会出名的，他勇于承认错误、承担责任及一丝不苟的工作态度让我震惊。”
贝勒太太的话一点也没错。后来，罗杰斯果然成为一位世界闻名的高级服装设计大师。
作为一名认真负责的员工，在处理事务时，一不小心把事情办砸了，就要勇敢地承担起责任来，不要为了推卸责任，而寻找借口，嫁祸他人，人非圣贤，孰能无过。
美国前总统西奥多·罗斯福说过，如果他所决定的事情有75%的正确率，便是他预期的最高标准了。罗斯福无疑要算20世纪的一位杰出人物了，他的最高希望也不过如此，何况你我呢。
阅读思考：
1. 在工作中出现失误，你能够勇敢地承担起责任吗？
2. 现在回想一下，你是否因为推卸责任而错失过晋升的机会？
问题止于方法，成功源于负责
一个认真负责的员工富有开拓和创新精神，他绝不会在没有努力的情况下，就为自己找借口推卸责任。他会想尽一切办法完成公司交给的任务，让“问题到此为止”。条件再困难，他也会创造条件；希望再渺茫，他也能找出许多方法去解决。
美国总统杜鲁门上任后，在自己的办公桌上摆了个牌子，上面写着“book of stop here”，翻译成中文是“问题到此为止”，意思就是说：“让自己负起责任来，不要把问题丢给别人。”由此可见，认真负责是一个人不可缺少的精神。
大多数情况下，人们会对那些容易解决的事情负责，而把那些有难度的事情推给别人，这种思维常常会导致我们工作上的失败。
有一个著名的企业家说：“职员必须停止把问题推给别人，应该学会运用自己的意志力和责任感，着手行动，处理这些问题，让自己真正承担起自己的责任来。”
认真负责的最佳典范是给加西亚将军送信的安德鲁·罗文中尉。这个被授予勇士勋章的中尉最宝贵的财富不仅是他卓越的军事才能，还有他优秀的个人品质。
那是在多年前，美西战争即将爆发，为了争取战场上的主动，美国总统麦金莱急需一名合适的送信人，把信送给古巴的加西亚将军。军事情报局推荐了安德鲁·罗文。罗文接到这封信之后，没有提出任何完成任务的困难，孤身一人出发了。整个过程是艰难而又危险的，罗文中尉凭借自己的勇敢和忠诚，历经千辛万苦，冲出敌人的包围圈，把信送给了加西亚将军——一个掌握着军事行动决定性力量的人。
罗文中尉最终完成任务，凭借的不仅仅是他的军事才能，还有他在完成任务过程中所表现出的“一定要将问题解决”的认真精神和强烈的责任感。
日本人用商业武器蚕食着世界各地的市场。很多日本商界精英都不给自己寻找借口，而是找方法，正是凭借这种“让问题到此为止”的认真精神，才造就了今天日货遍天下的局面。索尼的卯木肇就是这样一位精英。
20世纪70年代中期，日本的索尼彩电在日本已经很有名气了，但是在美国它却不被顾客所接受，因而索尼在美国市场的销售相当惨淡。但索尼公司没有放弃美国市场，后来，卯木肇担任了索尼国际部部长。上任不久，他被派往芝加哥。当卯木肇风尘仆仆地来到芝加哥时，令他吃惊不已的是，索尼彩电竟然在当地的寄卖商店里布满了灰尘，无人问津。
如何才能改变索尼彩电这种既成的商品印象，改变销售的现状呢？卯木肇陷入了沉思……
一天，他驾车去郊外散心。在归来的路上，他注意到一个牧童正赶着一头大公牛进牛栏，而公牛的脖子上系着一个铃铛，在夕阳的余晖下丁当丁当地响着，后面是一大群牛跟在这头公牛的屁股后面，温顺地鱼贯而入……此情此景令卯木肇一下子茅塞顿开，他一路上吹着口哨，心情格外愉快。想想一群庞然大物居然被一个小孩儿管得服服帖帖的，为什么？还不是因为牧童牵着一头带头牛。索尼要是能在芝加哥找到这样一家“带头牛”商店来率先销售，岂不是很快就能打开局面？卯木肇为自己找到了打开美国市场的钥匙而兴奋不已。
马歇尔公司是芝加哥市最大的一家电器零售商，卯木肇最先想到了它。为了尽快见到马歇尔公司的总经理，卯木肇第二天很早就去求见，但他递进去的名片却被退了回来，原因是经理不在。第三天，他特意选了一个估计经理比较闲的时间去求见，但回答却是“外出了”。他第三次登门，经理终于被他的诚心所感动，接见了他，但却拒绝卖索尼的产品。经理认为索尼的产品降价拍卖，形象太差。卯木肇非常恭敬地听着经理的意见，并一再地表示要立即着手改变商品形象。
回去后，卯木肇立即从寄卖店取回货品，取消削价销售，在当地报纸上重新刊登大幅广告，重塑索尼形象。
做完了这一切后，卯木肇再次扣响了马歇尔公司经理的门。可听到的却是索尼的售后服务太差，无法销售。卯木肇立即成立索尼特约维修部，全面负责产品的售后服务工作；重新刊登广告，并附上特约维修部的电话和地址，并注明24小时为顾客服务。
屡次遭到拒绝，卯木肇还是痴心不改。他规定他的每个员工每天拨五次电话，向马歇尔公司订购索尼彩电。马歇尔公司的员工被接二连三的电话搞得晕头转向，以致误将索尼彩电列入“待交货名单”。这令经理大为恼火，这一次他主动召见了卯木肇，一见面就大骂卯木肇扰乱了公司的正常工作秩序。卯木肇笑逐颜开，等经理发完火之后，他才晓之以理、动之以情地对经理说：“我几次来见您，一方面是为本公司的利益，但同时也是为了贵公司的利益。在日本国内最畅销的索尼彩电，一定会成为马歇尔公司的摇钱树。”在卯木肇的巧言善辩下，经理终于同意试销两台，不过，条件是：如果一周之内卖不出去，立马搬走。
为了开个好头，卯木肇亲自挑选了两名得力干将，把百万美金的订货重任交给了他们，并要求他们破釜沉舟，如果一周之内这两台彩电卖不出去，就不要再返回公司了……
两人果然不负众望，当天下午4点钟，两人就送来了好消息。马歇尔公司又追加了两台。至此，索尼彩电终于挤进了芝加哥的“带头牛”商店。随后，进入家电的销售旺季，短短一个月内，索尼彩电竟卖出700多台。索尼和马歇尔从中获得了双赢。
有了马歇尔这只“带头牛”开路，芝加哥的100多家商店都对索尼彩电“群起而销之”，不到三年，索尼彩电在芝加哥的市场占有率达到了30％。
在每一个企业里，都会有业务人员被派往外地开拓新市场，如果每位业务员都如卯木肇那样只找方法不找借口，又怎么能不取得成绩呢？失败的人之所以陷入失败，是因为他们太善于找出种种借口来原谅自己，糊弄自己的工作。而成功的人，头脑中只有“想尽一切办法，让问题到此为止”这样的想法。因为在他们心中，问题就是他们的责任。
世上有许多事情是我们无法控制的，但我们至少可以控制自己的行为。如果不对自己的过去行为负责，我们就不可能对自己的未来负责。面对自己曾做过的事，我们应该做的是承担起自己的那份责任，而不是寻找借口，逃避责任。
阅读思考：
1. 面对工作中的困难，你是找借口还是找方法？
2. 列举几项你通过找方法而解决掉的工作难题。
本章要义
·一个不负责任、没有责任意识的员工，不仅会在工作中为企业带来损失，而且还会为自己的职业生涯带来损害。
·敬业、主动、负责的工作态度和精神让你的思想更开阔，工作变得更积极。
·那些更加努力的人将会取得更好的成绩，获得更好的收益。
·勇于承担自己的责任，能够加强组织的团结，保证工作顺利进行，同时，它也是成就一个人事业的一个可贵品质。
·让自己负起责任来，不要把问题丢给别人。
