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第107章 向被自己伤害过的人

说声“对不起” 从刚懂事起,父母、老师就教导我们要诚实,要勇于认错,要知错就改。看看我们的周围,经常可以听到“我不会……因为遗传……”,“我迟到,因为……”“我的计划没完成,因为……”,等等,即使错了,“对不起”之类的话我们也难以说出口。面对同事和朋友,我们拉不下脸面,怕被瞧不起;面对长辈和领导,我们怕失去信任;面对小辈,我们怕失去威信;面对客户,我们怕承担责任……正是在这些害怕中,我们随波逐流,一点点地丧失勇气,迷失自己。

其实错了就是错了,大错误是错,小错误也是错,就算一丁点错误也还是错。点点滴滴的失误,现在回想起来,在我们工作中真的发生了很多很多,可我们并没有及时地说“对不起,我错了”,我们只是忙于找借口来拒绝承担自己的责任。

说了对不起、认了错就真的会被瞧不起,会被认为能力差,会丢面子,会得不到信任,会失去威信吗?我们都知道,多少夫妻之间的相濡以沫,多少同事关系的一如既往,关键皆在于:双方能坦然地承认自己错了。卡耐基有名的人际关系原则中有那么一条:如果错在你,应当“立即”、“断然”地承认。我们要认识到认错并不会丢面子,也不会说明你能力差,相反的,能从错误中得到教训的人是最有福气的人,因为他的进步最快,有什么能比从错误中学到的更深刻呢?

当然,我们需要的不是那种口服心不服的“我错了”,这于己于人都没有任何好处。我们要真正地认识错误、解决问题,从而吸取教训,杜绝同样或类似错误一而再、再而三地发生,实现真正的进步。

金无足赤,人无完人。错误不可避免,但可以减少,有一句名言:“如果你不会犯错,多半是因为你不够投入。”

所以,35岁以前的你要学会说“对不起”,尤其要向被你伤害过的人说声“对不起”,这样你才能实现真正的进步。

自己有过失的时候要立刻道歉

人都是自尊的动物,很少有人不会主动去维护自己的意见和看法。因此,几乎没有谁在听见“你错了”三个字时内心仍能非常平静。很多人会为来自他人的指责闷闷不乐,冲动的人更可能当即暴跳如雷,反唇相讥。

“你错了”,我们不疑有他,常常肆无忌惮地用它指责别人的错误,却没有意识到这样做是会给别人的心中留下疤痕的。

在人际交往中,破坏力最强的莫过于这三个字:你错了。它通常不会造成任何好的效果,只会带来一场不快、一场争吵,甚至能使朋友变成对手,使情人变成怨偶。

没有多少人能够正视别人的批评,大人物不能,小人物更不能。

人性表现出来的是,做错事的人只会责怪别人,而不会责怪自己——我们都是如此。这不是度量的问题,而是人性的问题。只有极少数人能够克服人性的弱点而使度量大到能接受批评的程度。

因此,当我们想说“你错了”的时候,我们要明白,哪怕我们费尽口舌,他的想法仍然是:“我看不出我怎样做,才能跟我以前所做的有所不同。”无论他是否辩解,他都不会真正接受我们的批评。既然如此,我们还不如承认是“我错了”,也许对疏通关系和解决问题更有好处。

据说,美国心理学家卡耐基经常带着一只名叫雷斯的小猎狗到公园散步。他们在公园里很少碰到人,再加上这条狗友善而不伤人,所以,他常常不给雷斯系狗链或戴口罩。

有一天,他们在公园遇见一位骑马的警察。警察严厉地问道:“先生,你为什么让你的狗跑来跑去而不给它系上链子或戴上口罩?你难道不知道这是犯法吗?”

“是的,我知道。”卡耐基低声地说,“不过,我认为它不至于在这儿咬人。”

“你不认为,你不认为!法律是不管你怎么认为的。它可能在这里咬死松鼠,或咬伤小孩。这次我不追究,假如下次再被我碰上,你就必须跟法官解释了。”

可是,他的雷斯不喜欢戴口罩,他也不喜欢让它那样。一天下午,他和雷斯正在一座小山坡上赛跑,突然,他看见上次的那位警察正骑在一匹红棕色的马上。

卡耐基心想,这下完了!他决定不等警察开口就先发制人。他说:“先生,这下你当场逮到我了。我有罪。你上星期警告过我,若是再带小狗出来而不替它戴口罩,你就要罚我。”

“好说,好说,”警察回答的声调很柔和,“我知道在没人的时候,谁都忍不住要带这样的小狗出来溜达。”

“的确忍不住,”卡耐基说道,“但这是违法的。”

“哦,你大概把事情看得太严重了。”警察说,“我们这样吧,你只要让它跑过小山,到我看不到的地方,事情就算了。”

卡耐基谢过警察,带着小狗很快就跑得无影无踪了。

“对不起”这三个字看来简单,可是它的效用,不是别的字所能比拟的。这三个字,能使顽固者点头,能使怒气消减,甚至能化敌为友。

你在公交车上踩了别人的脚,你说声“对不起”,被踩的人自然不会计较什么了。若因为你的过失,使别人吃亏,而你还不承认自己的不是,好像别人吃亏是咎由自取似的,这就不能使别人原谅你了。

消除恶感,避免伤害对方的感情,最聪明的办法是:自己谦逊一点。自己有过失的时候立刻道歉,别人便会给予宽容。

“对不起,害你等了那么久。”“对不起,你可以替我把茶水递过来吗?”在日常生活中,这三个字真是用途太多了。

“对不起”三个字,意思无非是让别人占上风,你既然让他占了上风了,他还有什么更多的要求呢?息事宁人,莫善于此。

学说“对不起”

如果错了就干脆认错。这种方法可产生意想不到的结果。信不信由你,承认错误比为自己辩护更为舒畅,但“对不起”也不是随便说出的,必须学会以下技巧才能达到你想得到的结果。

1态度一定要诚恳

美国学者苏珊·杰考比说:“在我最初的记忆中,母亲对我说,在说‘对不起’时,眼睛不要看地上,要抬起头,看着对方的眼睛。这样人家才会明白你是真诚的。我母亲就这样传授了良好的道歉艺术:必须直率。你必须不是在假装做其他事情。”道歉并非耻辱,而是真挚和诚恳的表现。

2说“对不起”要堂堂正正,不必奴颜婢膝

学会道歉,检讨自己,纠正错误,是一种美德,因此不必躲躲闪闪,但也不必夸大其词,一味往自己脸上抹黑,那样,别人不仅不会接受你的道歉,甚至会觉得你虚伪。

3说“对不起”一定要及时

即使不能马上道歉,日后也要找准时机及时表示自己的歉意。被评为“时代鼓手”的闻一多先生,早年曾是“新月派”诗人,曾同鲁迅作对。后来,当他发现自己错了时,鲁迅先生已经逝世了,于是他借纪念鲁迅先生的大会,当众表示自己对鲁迅先生的深深歉意。他说:“反对鲁迅先生的还有一种自命清高的人,就像我自己这样的一批人。”讲到这里,他忽然转过头去,望着墙上挂着的鲁迅遗像鞠了一躬,然后说:“现在我向鲁迅忏悔:鲁迅对,我们错了。当鲁迅受苦受难时,我们都在享福。如果当时我们都有鲁迅那样的硬骨头精神,哪怕只有一点,中国也不会像现在这样了。”对于闻一多这种坦诚直率的品德,与会者无一不报以热烈的掌声。可见,及时道歉,在很大程度上可以弥补言行不当带来的不良后果。在实践中,应注意以下几点:

(1)放下面子,及早认错。很多人一做错事,就会搬出很多理由试图保护自己。殊不知这样做,反而会导致相反的效果。做错了事,最重要的应该是“自己先认错”,唯有自己勇于认错,才能指望对方以“人非圣贤,孰能无过”的宽大态度给予谅解。

(2)用身体认错。所谓“用身体”是指,所表现的态度要真诚。光是嘴巴认错,而态度却轻浮,这种认错,当场就会引起对方的反感。人家在意的是你的态度,而不是你的言辞。

(3)简明扼要地说明事情经过。极力地为自己辩解反而容易招致对方不谅解,但简明扼要地说明事情经过和失败的理由,却也是必要的。因为,这样对方才能明了事情的状况。

(4)尽快做好自己能力范围内的善后工作。自己做错事而遭到别人的非难时,应该了解对方之所以那么生气的原因,设身处地为对方着想,尽快完成自己力所能及的善后工作。

(5)即使有机会辩解,也要谦虚。言行不可冒失,有话要说,应该采用“请教”、“请问”的谦虚态度。

4不便说出口的时候,要巧妙表达

当然,如果你觉得道歉的话说不出口,或者是由于某种场合的特殊性不便说出口,不妨用别的办法来替代一下。比如,送一束鲜花、做一个动作,甚至递一个眼神等。在一次宴会上,丘吉尔先生和他的夫人面对面坐着。这时,人们看见丘吉尔先生的一只手在桌子上来回移动,两个手指向着夫人的方向弯曲,便问丘吉尔夫人:“您丈夫为什么这样若有所思地看着您?他那弯曲的手指来回移动又是什么意思呢?”丘吉尔夫人介绍说:“在离家之前,我俩发生过小小的争执,现在他正在承认过错,用弯曲的手指向我道歉呢!” 达·芬奇曾经说过:“微少的知识使人骄傲,丰富的知识则使人谦逊,所以空心的禾穗、高傲地举头向天,而充实的禾穗则低头向着大地,向着它们的母亲。”谦逊不仅是一种美德,还是你无往不胜的要诀,因为谦和、温恭的态度常常会使别人难以拒绝你的要求,这也是巨大收获的开头,所以,35岁以前一定要让自己学会谦逊的生活,这样你才能顺利地走进成功的大门。

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