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第10章 个人品牌的形象:让人们清晰地记住你(5)

微笑并不是天生就有的,它可以通过调整自己的心态和练习来获取。布莱格的私人秘书有着勤恳、忠厚、敬业的优良品德,由于个人生活的挫折,她的脸上挂着让人心情沉重、忧郁的乌云。每当看到那张阴郁的脸,布莱格都感到心情无法开朗起来。它不但影响着布莱格的情绪和思维,而且还压抑着心灵力量的源泉。最后,布莱格不得不忠告她:“每天练习10分钟的笑。”强迫微笑的结果改变了秘书的心态,不久她就习惯性地从内心笑起来,布莱格终于看到了一副让他舒心的笑容。

心理学家发现,笑和兴奋的情绪一样能刺激大脑的快速思维,启用还未被使用的脑区,因而有助于开拓思路和自由联想、提升影响力。更重要的是,笑能让头脑清醒,让心胸宽阔,认识、包容复杂的局面和人际关系。笑也影响着情绪的状态,在做计划或决策时,只要人的心情好,态度也会积极乐观,因而做出的决定也充满希望。

笑还能提高人的记忆力,因为人的记忆力随心理状态而波动,愉快的心理,会容易让你记住很多事。研究证明,一分钟的笑能产生45分钟的放松作用。生活在幸福中的人最大的特色就是他们总是那么轻松、愉悦,他们总是笑容满面。

3.知礼而行让你更具影响力

人际交往,对于形成个人品牌是一种较好途径,但也有许多的细节值得注意,从细节中可以形成个人品牌。

(1)人际交往中的细节

①有一双干净修长的手,修剪整齐的指甲。

②虽然不吸烟,但随身携带打火机,以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。

③每天换衬衫,保持领口和袖口的平整和清洁,有的还会使用袖扣。

④腰间不悬挂物品,诸如手机、呼机,等等。

⑤在与女士相处时,不放过每一个细节以对女士加以照顾,并且几乎在完全下意识的状态下进行,已形成习惯。

⑥在吃饭时从不发出声音。

⑦较常人更为频繁地使用礼貌用语。

⑧偏爱孤独,寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。

⑨喜怒不形于色,在人群中独自沉默。

(2)在人际交往中容易露出的破绽

①手形清洁美观,可是一旦进入需要脱鞋的房间,空气中就会产生一种异样气味。

②虽然随身携带打火机,却是一次性的塑料打火机。

③戴名牌手表时,手腕扬得飞扬跋扈。

④虽然每天换衬衫,但总是系着同一条领带。

⑤在公共场合常常大声对着手机说话,在剧院里听任自己的手机铃声响起。

⑥尽管对女士尊重异常,但是在与同性朋友相处时反差过大,叛若两人。

⑦吃饭时不发出声音,但喝汤时却引人侧目。

⑧虽然较常人使用礼貌用语更为频繁,但是频繁到了令人起疑的程度。

⑨偏爱孤独到了怕见生人的程度。

(3)礼仪要适度

①要塑造良好的交际形象,必须讲究礼貌礼节,为此,就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现,一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。

要做到彬彬有礼、落落大方,遵守一般的进退礼节,尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。

②到顾客办公室或家中访问,进门之前先按门铃或轻轻敲门,然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长,无人或未经主人允许,不要擅自进入室内。

③要注意在顾客面前的行为举止。

当看见顾客时,应该点头微笑致礼,如无事先预约应先向顾客表示歉意,然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。

在顾客家中,未经邀请,不能参观住房,即使较为熟悉的,也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西,更不能玩顾客名片,不要触动室内的书籍、花草及其他陈设物品。

在别人(主人)未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,身体微往前倾,不要跷“二郎腿”。

要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话,顾客谈话时,要认真听,回答时,以“是”为先。眼睛看着对方,不断注意对方的神情。

站立时,上身要稳定,双手安放两侧,不要背臂,也不要双手抱在胸前,身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时,应同时起立示意,当与顾客初次见面或告辞时,要不卑不亢,不慌不忙,举止得体,有礼有节。

要养成良好的习惯,克服各种不雅举止。不要当着顾客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏,实在忍不住,要用手拍捂住口鼻,面朝一旁,尽量不要发出声音,不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节,但它们组合起来就构成对你的总印象。

需要说明一点的是:在他人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点,惯例放宽了。女性在餐馆就餐后,让人见到补口红,轻轻补粉,谁也不再大惊小怪。不过,也只能就这么一点,不能太过分。需要梳头、磨指甲,或者用毛刷涂口红化妆时,一定到化妆室或盥洗室进行。在他人前修容,是女性使男性最气恼的一个习惯。同样,在他人前整理头发、衣服、照镜子等行为应该尽量节制。

4.优雅的举止让你脱颖而出

有的人的穿戴和外表包装是世界一流的,可是他的行为、举止和修养却不能反映他外表的质量。有很多人把形象设计的概念理解为外表包装和视觉感官上的提升,而根本不注重自身内在的修养,这不是形象设计的全部内容。形象设计的包装是简单的,而提高和改善人的修养和内在内容却是复杂的、深刻的、全面的、长期的。个人的修养包含自身文化素质的提高、情操的升华,它还包括对人类心理的理解,对人们行为动机的理解和对基本人性、人格、社会、文化等的理解,以及对此做出的相应的反应。它需要你有能力理解他人的心理反应,预测产生的结果及你的行为可能会留下什么样的后果。有人说:“只有琢磨墨香之后,才能成为真正的人。”当你有了优雅的举止,会让你从平凡中脱颖而出,与此同时,你的个人品牌也会随之形成。

有很多事情看起来和书上讲的礼仪、礼貌好像没有太大的关系,似乎是一件不足以挂齿的小事,但是,这些并不引人注目的小节却反映了一个人的修养,没有修养的举止会摧毁生活中的一些快乐,彻底改变人们对你毫无瑕疵的外表的看法。劳格娅从香港总公司到北京分公司出差,在国贸大厦里等电梯,待电梯停下,她正要进门,一个头发油亮、穿着西服的男人一个箭步抢到她的前面。等进了电梯,她看清楚了,那是一个外表英俊的男人,他坦然、自信,根本不知道他的举动给别人留下了什么印象。劳格娅说:“如果没有这个猴子般的举动,我会认为他是一个有影响力的男人。但是我真为他的外表可惜,为他作为一个穿西装的男人而可怜。”今天,劳格娅已经定居国内,工作在现代化的大厦,她对于这种现象已经是司空见惯、习以为常。她说:“过去出门时,我以为前面的男士会像海外的绅士一样为我开门,结果我常常被门撞到鼻子。现在我已经培养起了绅士的风度,习惯地为在身后的男士拉开门,不过,我很少得到‘谢谢’的回报。”

很多有品牌效应的男人会认为,这看起来是一个无关紧要的细节,却让人上纲上线到“修养”的问题上,未免有些小题大做了。但是,仔细地想一想,我们生活中大部分的快乐都是通过有修养的行为得到回报的。我们每时每刻都在内心里判断、评价一个人。陌生人的一个微笑,一句真诚的感谢,立刻会赢得我们由衷的赞赏:“真有修养,真懂得礼貌。”同样的道理,无论你是什么人,你在做什么,每一个场合,每一分钟,只要有人存在,你的一举一动、一言一行都在表现着自己的修养,人们根据你的举动来判断:“他,是不是有修养和影响力?”其结果再简单不过了:有修养和影响力,人们就喜欢你;没有修养和影响力,人们就厌恶你。

在任何场合下,不要以为穿戴得如同世界名牌大会战就能够表现出卓越的修养,就能够展现出迷人的形象。优秀的外表包装是能够引人注目,但是,相应的举止和修养才真正让我们脱颖而出!然而,很多外表“卓越不凡”的人的举止却对不起他昂贵的外装,他们留给别人的影响并不是杰出的外表、有修养的举止,而是自私的、缺乏教养的、让人反感和憎恶的低劣举动。

修养常常不在大事上,而是反映在那些你从来都漫不经心的小节上。你以为没人在意,但这只是自己在掩耳盗铃。

修养体现在我们的一举一动之中,有标准的社交举止的人并不一定就有修养。这让很多有影响力的人很困惑,一些人幼稚地以为强干、威力、尖锐的做事方法就会获得别人的重视和尊重,“据理力争”、“得理不饶人”、“痛打落水狗”的行为和咄咄逼人、气势汹汹的态度,并不会强化你的影响力的形象。在文明社会里,一个优雅高尚、让人尊重的形象,绝不会来自强暴、争斗、金钱的堆积和权力的掌握。因而,有人总结道:“有钱买不来影响力。”宽容、大度、得理依然饶人的处世态度,比你懂得如何欣赏战国时代的古董更让人尊重。

我们应该念念不忘,我们的生活是由各种微小的细节组成的,细小的事物总能够引发出伟大的结果。恶劣的小节,也会导致恶性的影响,留下恶性的印象。小事不为者,大事难成。对于修养小节视而不见,疏而忽之,久而久之,就会自然而然地养成恶性的习惯,而习惯又会渗透到思想意识之中,它不但会导致恶性的、愚蠢的、堕落的思维方式,还会污染一个人的灵魂。

到底什么才是优雅的、有修养的举止呢?有很多人把彬彬有礼和矫揉造作混为一谈,对于很多没有良好的内在修养的人来说,刻意地寻求优雅的举止,确实会显得装腔作势、东施效颦。修养是一种忘我的境界,在这个境界中,你自然、朴实无华的举止会处处流露出高雅。真正良好的修养并不是体现在外表上,人们只看见一个有教养的人举止高雅,却没有看到内在的实质。有修养的举止,是利用外在的一举一动来传达我们内心对别人的尊重的一种方式,它源于对事理、人情的通达。有修养的举止能够影响到我们的品牌效应。修养的培养来自于不断的实践和观察,就像其他良好的习惯一样,要形成自己的个人品牌,你必须要不断地实践。

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