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第39章 促销艺术的运用(8)

2会员制的形式

(1)一次性支付会费。例如:普尔斯马特的会员每次购物都可以享受到折扣,其大部分进口产品是其他商场买不到的。又如贝塔斯曼书友会,会员只须交付18元会费,就可以享受到各种优惠,每月或每季度都能收到新书介绍,其价格比零售价便宜。

(2)赠送会员卡。指当日或当月购物达到一定金额后,可以获赠会员卡。会员每次购物都可以得到部分或全部产品的优惠价格。这种卡在店铺比较普遍。例如,在中友百货1日购物满1000元以上送中友卡,持中友卡的消费者可以享受折上折的优惠。

此外,店铺还往往视顾客消费情况,赠送金卡、银卡。持有不同的卡可以享受到不同的服务、优惠价格。金、银卡在美容美发、健身、娱乐等场所使用得较多。

3会员制的主要内容

享受会员资格的消费者通常可以从以下几方面得到优待:

(1)价格优待。店铺会员在购物时可以享受比非会员更大的折扣。而且,会员持卡购买大宗昂贵商品时,还可享受分期付款的待遇。除此之外,店铺通常还对会员实施优待日活动,对持卡会员每半月或一个月中有一天优待购物日等。总之,会员可以通过店铺举办的各种活动得到多方面的价格优待。

(2)全面的优质服务。店铺会员可以在购物时享受保险及送货上门等服务,店铺通常每两周或一个月举办一次会员联谊活动,使会员与超市、会员与会员之间相互沟通信息,并且赠送会员一份精美的礼物。另外,会员每两周或一个月即可获得一份印刷精美的最新店铺商品信息,并享受电话订货及送货上门服务。

(3)年底分红或返还。店铺将根据会员的消费总额和超市的盈利情况,在年底给予一定的分红或返还。从而使会员得到更多的实际利益。

四、竞赛与抽奖促销

竞赛与抽奖是指店铺通过特定方式,以特定物品为奖品,激发消费者的购买兴趣,积极参与并期待中奖的一种促销活动。为了使奖品能够吸引消费者,店铺从普通商品到金银珠宝、彩电、汽车等,几乎都选用过。实践证明,竞赛与抽奖是一种效果明显的促销方式,它可以为消费者提供获得意想不到的收入的机会。比如,让中奖者出国旅游或获得名贵汽车等,消费者获此大奖,当然比获取样品或折价券更为高兴。因此,一个规划完善的竞赛或抽奖活动,能够帮助店铺达到既定的促销目的。

(一)竞赛与抽奖的含义

美国广告代理商协会认为,竞赛是店铺请消费者运用和发挥自己的才能以解决某一特定问题,激发消费者的参与意识和购买兴趣的一种促销活动。在现实生活中我们常可见到这样的竞赛方式,比如要求针对某些商品写一首诗或为配乐加上最后几个音符等,然后在所有来件中依作品优劣或摇号选出优胜者。因此,竞赛活动要靠才能和运气才能获胜。

竞赛活动的参与者必须提供购物凭证或具备某些必备条件,方可参加该活动的评选。竞赛通常需要具备三个要素,即奖品、参与者的才能和学识以及某些参加条件限制。其中参与者的才能和学识是评选优胜者的依据。

按照美国广告代理商协会的观点,抽奖并不只是针对那些具有才能的消费者而举办的,获奖者是从所有参加的来件中抽出的,也就是说奖品的赠送全凭个人的运气,而不需任何才能和学识。参加者只要填好姓名、身份证号码或其他一些个人资料就可以参加抽奖,就有获得奖品的机会。

最常用的两种抽奖方式是直接式抽奖和兑奖式抽奖。直接式抽奖就是从来件中直接抽出中奖者;而兑奖式抽奖则由店铺事先选定好数字或标志,在一组奖券送完或到指定的日期后,由媒体告知消费者,符合已选定的数字或标志的参加者即为中奖者。

目前,较为流行的兑奖式抽奖是采用一种印有号码的卡片,参加者获得卡片后,可在指定的期限内将卡片上显示的数字或标志与店铺选定的数字或标志相对比,符合者即中奖。“健力宝”饮料和“绿得”八宝粥是国内运用此方式的早期代表,其促销规模大、效果好,对这两个企业的发展以及产品的店铺销售起到了促进作用。

另外,还有一种受欢迎的抽奖类别被称为“计划性学习”。参加者必须首先详细阅读举办活动的宣传材料,以便获得符合抽奖问题的答案,然后即可在商品标签、包装或广告中回答某些问题,最后再由厂商在所有提出正确答案的参加者中抽出幸运中奖者。这一方式在家电类产品和保健营养类产品中运用较多。这主要是因为这类产品竞争激烈,厂商可运用这种既简单,效果又好的方式进行品牌识别。

竞赛与抽奖促销具有如下几方面的作用:

1对消费者刺激性大

以奖金形式刺激消费者,在购买产品的同时得到一种意外收获。奖品、抽奖、竞赛等形式会使消费者对店铺产生更强的依赖性,且煽动性较大。

2店铺态度积极

店铺一般对开展有奖促销活动有着极大的兴趣,因为这种形式有利于扩大店铺的影响力。

3树立、强化品牌形象

有奖促销、竞赛、抽奖更能树立品牌形象。由于活动的主题常常是围绕某企业产品,如为产品命名,回答产品的特征,为产品写广告语等,会在消费者心中留下深刻印象。

4提升销售量

推动商品(尤其是滞销商品)销售量迅速上升。

5便于控制促销费用

由于竞赛与抽奖促销活动都是先行进行费用预算,奖品规格、数量及其他活动费用也需预先做出安排,所以其费用容易控制。

(二)竞赛与抽奖促销活动的运作

1预先设置奖品

竞赛或抽奖活动中最关键的是奖品及奖品组合的设置。通常,奖品组合采用金字塔形,即首先设一个高价值的大奖,接着是几个中等价位的奖品,然后是较多的低价位的小奖品,最后则往往是样品、相关的商品或小礼品。据调查,在美国“最受欢迎的奖品排行榜”中大额现金、观光旅游和小轿车分别居大奖的第一、二、三位。

2做出费用预算

在开展竞赛与抽奖促销活动时,一般需进行费用预算,预算内容包括:所有奖品的费用、推广该促销活动的媒体花费、零售点宣传品印刷费,以及其他一些辅助性支出如税金、保险费、公证费等费用,对参加者来件的评选或抽出中奖者的处理费用也在其中。

3进行法律咨询

因为法律对竞赛与抽奖的限制很多,所以在举办该活动之前,最好先找律师或专业顾问进行咨询,以避免一些问题的发生。

4制定活动规则

要想成功地举办竞赛与抽奖促销活动,达到促销目的,还需要制定清晰易懂的活动规则。

竞赛与抽奖活动有多种多样的形式。不同的活动,其活动规则各不相同。店铺可参考美国广告代理商协会的几项有关竞赛与抽奖的规则。其内容主要包括:活动的截止日期;列出评选的方法,并说明如何宣布正确答案;列出参加的条件,如参加者的条件和必须附寄的印刷物(如标签、商标等凭证);列出奖品及奖额;标示评选机构,确认最后评选的职权;中奖名单的发布告知方式;说明奖品兑领方式等。

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